上海市奉賢區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.上海市奉賢區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.采集并更新社區(qū)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助排查社區(qū)安全隱患（如消防、燃?xì)獾龋〤.參與社區(qū)公共事務(wù)決策投票D.調(diào)解鄰里糾紛、收集居民訴求答案：C（網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、服務(wù)協(xié)調(diào)、隱患排查等職責(zé)，不直接參與公共事務(wù)決策投票）2.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，網(wǎng)格員每日巡查社區(qū)的頻次應(yīng)至少為（）。A.1次/天B.2次/天C.3次/天D.4次/天答案：A（條例規(guī)定網(wǎng)格員需每日至少巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域或特殊時(shí)期可增加頻次）3.社區(qū)某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.立即自行維修B.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員，同步跟進(jìn)進(jìn)度C.記錄問(wèn)題后告知老人自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).上報(bào)街道后等待處理答案：B（網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題，而非直接操作或推諉）4.以下哪類(lèi)信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的“社區(qū)基礎(chǔ)信息”？（）A.居民家庭成員關(guān)系B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.出租房屋承租人姓名及聯(lián)系方式答案：B（商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)屬于市場(chǎng)監(jiān)管范疇，非網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集內(nèi)容）5.調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.明確責(zé)任方并要求整改B.分別傾聽(tīng)雙方訴求，了解具體情況C.聯(lián)系派出所介入處理D.組織雙方簽訂書(shū)面調(diào)解協(xié)議答案：B（調(diào)解需先調(diào)查事實(shí)，再協(xié)調(diào)溝通）6.奉賢區(qū)某社區(qū)近期出現(xiàn)多起電動(dòng)車(chē)樓道充電現(xiàn)象，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.直接沒(méi)收電動(dòng)車(chē)充電設(shè)備B.在社區(qū)公告欄張貼《上海市非機(jī)動(dòng)車(chē)安全管理?xiàng)l例》相關(guān)條款C.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)集中充電設(shè)施，同時(shí)入戶(hù)宣傳安全隱患D.上報(bào)街道后不再跟進(jìn)答案：C（需結(jié)合硬件完善和宣傳教育，源頭解決問(wèn)題）7.網(wǎng)格員使用“社區(qū)云”平臺(tái)錄入信息時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.信息完整度B.信息時(shí)效性C.信息保密性D.信息格式規(guī)范性答案：C（涉及居民隱私，保密是首要原則）8.某居民因家庭矛盾情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)要“報(bào)復(fù)社會(huì)”，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.記錄并上報(bào)街道綜治部門(mén)B.聯(lián)系其家屬安撫情緒C.直接報(bào)警D.勸說(shuō)居民冷靜，了解具體訴求答案：D（先穩(wěn)定情緒，再采取后續(xù)措施）9.奉賢區(qū)推進(jìn)“全崗?fù)ā鄙鐓^(qū)服務(wù)模式，要求網(wǎng)格員掌握的技能不包括（）。A.民政救助政策解答B(yǎng).簡(jiǎn)單法律糾紛調(diào)解C.社區(qū)微更新項(xiàng)目設(shè)計(jì)D.老年智能設(shè)備使用指導(dǎo)答案：C（“全崗?fù)ā眰?cè)重基礎(chǔ)服務(wù)能力，項(xiàng)目設(shè)計(jì)屬專(zhuān)業(yè)范疇）10.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.檢查居民垃圾桶分類(lèi)是否正確B.組織專(zhuān)題講座，入戶(hù)發(fā)放分類(lèi)指南C.處罰分類(lèi)錯(cuò)誤的居民D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)垃圾產(chǎn)生總量答案：B（宣傳引導(dǎo)是網(wǎng)格員主要職責(zé)，處罰權(quán)屬于執(zhí)法部門(mén)）11.某租戶(hù)未登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.要求租戶(hù)立即搬離B.告知租戶(hù)3日內(nèi)到派出所登記C.直接將租戶(hù)信息錄入“實(shí)有人口系統(tǒng)”D.聯(lián)系房東督促租戶(hù)登記答案：D（網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系房東落實(shí)管理責(zé)任，引導(dǎo)租戶(hù)主動(dòng)登記）12.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)車(chē)輛數(shù)量B.轉(zhuǎn)移危房、低洼地帶居民C.檢查社區(qū)綠化樹(shù)木是否美觀D.組織居民開(kāi)展臺(tái)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽答案：B（臺(tái)風(fēng)期間需重點(diǎn)保障居民安全，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)人群）13.社區(qū)某商鋪因油煙排放問(wèn)題被居民投訴，網(wǎng)格員的處理流程是（）。A.上門(mén)檢查商鋪油煙凈化設(shè)備，聯(lián)系環(huán)保部門(mén)核實(shí)B.要求商鋪立即停業(yè)整改C.告知居民自行與商鋪協(xié)商D.在社區(qū)群里公開(kāi)批評(píng)商鋪答案：A（網(wǎng)格員需核實(shí)情況并協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理）14.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“日常巡查”的重點(diǎn)內(nèi)容？（）A.樓道堆物是否堵塞消防通道B.公共區(qū)域照明設(shè)施是否完好C.居民家庭收入水平D.流浪貓狗活動(dòng)情況答案：C（居民收入屬隱私信息，非巡查內(nèi)容）15.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷(xiāo)人員聚集，應(yīng)（）。A.立即上前制止并沒(méi)收物品B.記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人員特征，上報(bào)公安部門(mén)C.拍照發(fā)社區(qū)群提醒居民D.裝作未看見(jiàn)，避免沖突答案：B（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需及時(shí)上報(bào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)）16.社區(qū)老年活動(dòng)室因設(shè)備老化需維修，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備替換B.聯(lián)系街道申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金，協(xié)調(diào)施工C.告知老人去其他社區(qū)活動(dòng)D.記錄問(wèn)題后不再跟進(jìn)答案：B（需協(xié)調(diào)資源解決公共設(shè)施問(wèn)題）17.某居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員正確的回應(yīng)是（）。A.“我們會(huì)盡快處理，3個(gè)工作日內(nèi)給您反饋?！盉.“這歸物業(yè)管，你找物業(yè)吧。”C.“知道了，等有空再說(shuō)?！盌.“器材用久了壞很正常，將就用吧?！贝鸢福篈（需明確回應(yīng)時(shí)限，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)）18.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕配合，應(yīng)（）。A.說(shuō)明信息用途及保密性，爭(zhēng)取理解B.強(qiáng)行記錄信息C.威脅居民“不配合就上報(bào)處罰”D.放棄采集，跳過(guò)該戶(hù)答案：A（需耐心溝通，解釋必要性）19.奉賢區(qū)某村網(wǎng)格員在處理村民土地糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先參考（）。A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《上海市農(nóng)村集體資產(chǎn)監(jiān)督管理?xiàng)l例》C.村規(guī)民約D.以上均需結(jié)合答案：D（需綜合法律、地方性法規(guī)和村規(guī)民約）20.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.全程主導(dǎo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行B.動(dòng)員居民參與，協(xié)調(diào)場(chǎng)地、物資C.邀請(qǐng)媒體宣傳，提升社區(qū)知名度D.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)審批答案：B（網(wǎng)格員起組織協(xié)調(diào)作用，非主導(dǎo)或?qū)徟┒?、多?xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中，需重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)景包括（）。A.群租房?jī)?nèi)電線(xiàn)私拉亂接B.商鋪燃?xì)廛浌芾匣疌.樓道內(nèi)堆積的紙殼、舊家具D.居民陽(yáng)臺(tái)種植的花卉答案：ABC（D為正常生活場(chǎng)景，非安全隱患）2.以下屬于網(wǎng)格員“服務(wù)居民”范疇的工作有（）。A.幫助獨(dú)居老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼B.為失業(yè)居民提供就業(yè)信息咨詢(xún)C.協(xié)調(diào)物業(yè)修復(fù)社區(qū)破損路面D.組織青少年暑期公益課堂答案：ABCD（均為服務(wù)居民的具體舉措）3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的原則包括（）。A.全面性：覆蓋社區(qū)所有常住、流動(dòng)人口B.準(zhǔn)確性：信息需與實(shí)際情況一致C.時(shí)效性：及時(shí)更新變動(dòng)信息D.公開(kāi)性：采集后信息向全體居民公示答案：ABC（D錯(cuò)誤，居民信息需保密，不可隨意公開(kāi)）4.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力有（）。A.傾聽(tīng)與共情能力B.法律政策解讀能力C.情緒安撫能力D.強(qiáng)制裁決能力答案：ABC（D錯(cuò)誤，網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制裁決權(quán)）5.奉賢區(qū)推進(jìn)“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括（）。A.使用“社區(qū)云”平臺(tái)錄入、查詢(xún)信息B.操作智能門(mén)禁系統(tǒng)后臺(tái)C.通過(guò)微信小程序收集居民訴求D.分析社區(qū)大數(shù)據(jù)生成治理報(bào)告答案：AC（B屬物業(yè)技術(shù)崗位職責(zé)，D需專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析能力）6.以下哪些情況需網(wǎng)格員立即上報(bào)街道或相關(guān)部門(mén)？（）A.發(fā)現(xiàn)樓道消防栓無(wú)水B.居民反映樓上裝修噪音過(guò)大C.某住戶(hù)窗戶(hù)長(zhǎng)期緊閉，疑似無(wú)人居住但未登記D.商鋪違規(guī)存放易燃化學(xué)品答案：ACD（B屬日常糾紛，可先協(xié)調(diào)處理）7.網(wǎng)格員在開(kāi)展“人口普查”類(lèi)信息采集時(shí)，應(yīng)攜帶的材料包括（）。A.工作證（或社區(qū)介紹信）B.信息采集表（紙質(zhì)/電子版）C.錄音筆（用于記錄居民拒絕配合情況）D.居民身份證復(fù)印件（用于核對(duì)信息）答案：AB（C可能引發(fā)居民反感，D非必須，可現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)）8.社區(qū)開(kāi)展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員可采取的有效方式有（）。A.入戶(hù)發(fā)放反詐手冊(cè)，講解典型案例B.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)警方反詐提醒C.邀請(qǐng)民警開(kāi)展專(zhuān)題講座D.在電梯內(nèi)張貼“兼職刷單必被騙”標(biāo)語(yǔ)答案：ABCD（均為有效宣傳方式）9.網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者協(xié)作時(shí)，應(yīng)注意（）。A.明確志愿者的工作范圍和職責(zé)B.定期開(kāi)展志愿者培訓(xùn)C.對(duì)志愿者的工作成果及時(shí)反饋D.要求志愿者承擔(dān)網(wǎng)格員的全部任務(wù)答案：ABC（D錯(cuò)誤，志愿者協(xié)助而非替代網(wǎng)格員）10.以下符合網(wǎng)格員職業(yè)素養(yǎng)要求的行為有（）。A.對(duì)居民咨詢(xún)的問(wèn)題，不清楚時(shí)如實(shí)告知“我需要核實(shí)后回復(fù)”B.發(fā)現(xiàn)居民隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，立即上報(bào)并采取補(bǔ)救措施C.因居民多次投訴，對(duì)其態(tài)度冷淡D.休息日接到居民求助電話(huà)，以“不在工作時(shí)間”為由拒絕答案：AB（C、D違背服務(wù)意識(shí)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)群里發(fā)布政策解讀。（）答案：×（需以社區(qū)官方名義發(fā)布，避免信息誤差）2.社區(qū)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒(méi)收并處罰。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)）3.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120，并聯(lián)系其家屬。（）答案：√（符合應(yīng)急處理流程）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)公共設(shè)施損壞后，只需記錄在案，無(wú)需跟進(jìn)。（）答案：×（需跟蹤處理進(jìn)度并反饋居民）5.居民反映的問(wèn)題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)耐心解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門(mén)。（）答案：√（體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)）6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)商業(yè)機(jī)構(gòu)用于便民服務(wù)。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，不可擅自提供）7.調(diào)解糾紛時(shí)，若一方拒絕溝通，網(wǎng)格員可終止調(diào)解并告知通過(guò)法律途徑解決。（）答案：√（調(diào)解需雙方自愿）8.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移社區(qū)內(nèi)的寵物，再轉(zhuǎn)移居民。（）答案：×（居民生命安全優(yōu)先于寵物）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物，應(yīng)直接清理以消除隱患。（）答案：×（需先通知居民自行清理，無(wú)主物品再協(xié)調(diào)處理）10.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與，但無(wú)需記錄活動(dòng)效果。（）答案：×（需總結(jié)活動(dòng)成效，為后續(xù)工作提供參考）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：奉賢區(qū)某老舊小區(qū)6號(hào)樓2樓住戶(hù)反映，3樓住戶(hù)長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，導(dǎo)致通行不便且存在消防隱患。網(wǎng)格員小王多次上門(mén)勸說(shuō)3樓住戶(hù)，但對(duì)方以“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)放置”為由拒絕清理。問(wèn)題：如果你是小王，接下來(lái)應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）再次與3樓住戶(hù)溝通，明確告知《上海市消防條例》第二十八條規(guī)定“任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”，說(shuō)明樓道堆物的法律風(fēng)險(xiǎn)；（2）聯(lián)系物業(yè)查看《小區(qū)管理規(guī)約》中關(guān)于公共區(qū)域使用的條款，聯(lián)合物業(yè)共同勸說(shuō)；（3）若仍不配合，拍攝堆物照片、記錄溝通情況，上報(bào)街道消防科或社區(qū)民警，由執(zhí)法部門(mén)介入處理；（4）處理完成后，在樓道張貼消防提示，提醒其他居民共同維護(hù)公共環(huán)境。案例2：某社區(qū)新入住一名精神障礙患者張某（有監(jiān)護(hù)人），其家屬因擔(dān)心被歧視，未向社區(qū)報(bào)備。網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)張某行為異常（如半夜大聲喊叫、隨意敲打樓道門(mén)窗），影響周邊居民生活。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）首先聯(lián)系張某家屬，耐心溝通，說(shuō)明社區(qū)掌握信息是為了更好提供幫助（如聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生隨訪(fǎng)、協(xié)調(diào)鄰居理解），消除家屬顧慮；（2）向家屬了解張某病情穩(wěn)定情況、日常監(jiān)護(hù)措施，提醒其履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，避免影響公共安全；（3）與周邊居民溝通，解釋張某情況，呼吁包容，同時(shí)告知若出現(xiàn)緊急情況（如傷人傾向）應(yīng)立即聯(lián)系社區(qū)或報(bào)警；（4）將張某信息錄入社區(qū)特殊人群管理臺(tái)賬，定期跟進(jìn)其狀態(tài)，必要時(shí)協(xié)調(diào)街道綜治、衛(wèi)生部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)支持。案例3：奉賢區(qū)某村網(wǎng)格員小陳在巡查中發(fā)現(xiàn)，村民王某將承包地內(nèi)的部分耕地改種樹(shù)木（非基本農(nóng)田），同村村民李某認(rèn)為王某“破壞耕地”，要求小陳處理。問(wèn)題：小陳應(yīng)如何核實(shí)情況并協(xié)調(diào)解決？答案要點(diǎn)：（1）核實(shí)土地性質(zhì)：查閱村土地臺(tái)賬，確認(rèn)該地塊是否為基本農(nóng)田（基本農(nóng)田禁止種樹(shù)）；若為一般耕地，根據(jù)《土地管理法實(shí)施條例》，需符合“進(jìn)出平衡”要求（即種樹(shù)需補(bǔ)劃同等質(zhì)量耕地）；（2）與王某溝通，了解改種原因（如種植收益、土地閑置等），解釋耕地保護(hù)政策；（3）與李某溝通，說(shuō)明調(diào)查情況，若王某未違反政策，做好解釋工作；若存在違規(guī)，引導(dǎo)王某恢復(fù)耕地或補(bǔ)劃；（4）向村集體經(jīng)濟(jì)組織反饋情況，建議完善土地承包合同條款，明確種植要求，避免類(lèi)似糾紛。五、論述題（共1題，10分）題目：結(jié)合奉賢區(qū)“五美四力”（自然生態(tài)美、人居環(huán)境美、人文風(fēng)尚美、生活富裕美、社會(huì)和諧美；提升創(chuàng)新力、協(xié)同力、競(jìng)爭(zhēng)力、輻射力）建設(shè)目標(biāo)，談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)治理中應(yīng)如何發(fā)揮作用。答案要點(diǎn)（需結(jié)合具體工作展開(kāi)）：（1）助力“自然生態(tài)美”：巡查社區(qū)環(huán)境，制止亂搭亂建、破壞綠化行為，宣傳垃圾分類(lèi)，推動(dòng)綠色社區(qū)建設(shè)；（2）助力“人