貴陽市花溪區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《花溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范（2024修訂版）》，網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)獨居老人、殘疾人等重點服務(wù)對象的日常走訪頻率應(yīng)為（）A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：C解析：《規(guī)范》第三章明確要求，重點服務(wù)對象（含獨居老人、殘疾人、困境兒童等）需每月至少走訪1次，特殊情況（如患病、極端天氣）需增加頻次。2.某社區(qū)居民反映樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患。網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）A.直接聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理B.張貼通知要求3日內(nèi)自行清理C.入戶與居民溝通，了解堆放原因D.拍照記錄后上報街道應(yīng)急管理科答案：C解析：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理“第一觸角”，需遵循“先溝通、后處置”原則。首先應(yīng)與居民面對面了解堆放原因（如暫存待賣、無存儲空間等），再針對性引導(dǎo)清理或協(xié)調(diào)臨時存放點，避免激化矛盾。3.社區(qū)推行“垃圾分類積分兌換”政策，部分居民因不熟悉分類標(biāo)準(zhǔn)拒絕配合。網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）A.在公告欄張貼分類指南B.組織“親子分類競賽”活動C.逐戶發(fā)放印有分類標(biāo)識的垃圾桶D.通過業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)政策文件答案：B解析：互動式宣傳（如親子活動）能提高居民參與感，尤其針對家庭用戶，通過兒童帶動家長學(xué)習(xí)，比單向灌輸更易被接受。4.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋新入住3名外來務(wù)工人員，未辦理居住登記。正確的處理流程是（）A.立即聯(lián)系派出所上門核查B.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)登記C.現(xiàn)場指導(dǎo)填寫《流動人口信息登記表》，24小時內(nèi)錄入系統(tǒng)D.記錄信息后，月底統(tǒng)一上報街道流管辦答案：C解析：根據(jù)《貴州省流動人口服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員需當(dāng)場采集信息（姓名、身份證號、務(wù)工單位等），并在24小時內(nèi)錄入“貴州省社區(qū)治理一體化平臺”，確保數(shù)據(jù)時效性。5.社區(qū)某商鋪因油煙排放問題被樓上居民多次投訴，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是（）A.邀請環(huán)保部門檢測油煙濃度B.組織商鋪經(jīng)營者與居民面對面協(xié)商C.查看商鋪是否取得《食品經(jīng)營許可證》D.核實居民投訴記錄的具體時間和訴求答案：D解析：調(diào)解前需全面掌握信息，包括投訴時間、具體影響（如噪音、氣味強(qiáng)度）、居民具體訴求（如安裝油煙凈化器、調(diào)整營業(yè)時間），避免調(diào)解時信息不對稱。6.暴雨天氣預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，正確的處置順序是（）①設(shè)置警戒線②上報街道應(yīng)急辦③通知附近居民撤離④聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)評估A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A解析：優(yōu)先保障安全：先設(shè)置警戒線防止人員靠近（①），再上報街道請求專業(yè)支持（②），同時通知附近居民注意安全（非緊急撤離，需視裂縫程度）（③），最后由街道協(xié)調(diào)專業(yè)機(jī)構(gòu)評估（④）。7.社區(qū)開展“老年人智能設(shè)備使用”培訓(xùn)，部分老人因視力模糊不愿參與。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.調(diào)整為“一對一”上門教學(xué)B.提供大字版操作手冊C.聯(lián)系家屬說服老人參加D.取消培訓(xùn)并改為電話指導(dǎo)答案：A解析：針對特殊需求（視力模糊），“一對一”上門教學(xué)能更精準(zhǔn)解決問題，比統(tǒng)一發(fā)放手冊或依賴家屬更直接有效。8.某獨居老人突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.檢查老人生命體征D.詢問老人既往病史答案：C解析：現(xiàn)場處置優(yōu)先評估健康狀況，若老人意識不清或無呼吸，需立即開展基礎(chǔ)急救（如心肺復(fù)蘇），再撥打120，避免因延誤導(dǎo)致病情加重。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域的健身器材螺絲松動，正確的處理方式是（）A.自行用工具擰緊B.張貼“暫停使用”標(biāo)識并上報物業(yè)C.通知居民注意安全后繼續(xù)使用D.拍照記錄后次日上報答案：B解析：網(wǎng)格員無專業(yè)維修資質(zhì)，需先設(shè)置警示標(biāo)識（避免意外），再聯(lián)系物業(yè)（管理責(zé)任主體）及時維修，確保流程合規(guī)。10.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，需招募志愿者。網(wǎng)格員最有效的動員方式是（）A.在業(yè)主群發(fā)布招募公告B.走訪平時熱心的居民逐一邀請C.聯(lián)合社區(qū)兒童邀請家長參與D.張貼海報并設(shè)置報名箱答案：B解析：針對“鄰里節(jié)”這類需要互動性的活動，網(wǎng)格員與居民的熟人關(guān)系是優(yōu)勢，逐一走訪熱心居民（如樓長、退休黨員）能提高參與率，且可當(dāng)面說明活動意義，增強(qiáng)認(rèn)同感。11.某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員介入時，應(yīng)重點核實（）A.租賃合同中關(guān)于違約的約定B.租戶拖欠房租的具體金額C.房東是否有驅(qū)逐租戶的合法依據(jù)D.雙方是否存在其他糾紛（如物品損壞）答案：A解析：調(diào)解民事糾紛需以合同為依據(jù)，首先確認(rèn)合同中關(guān)于租金支付、違約處理的條款（如是否約定寬限期、違約金標(biāo)準(zhǔn)），再引導(dǎo)雙方按約定協(xié)商，避免主觀判斷。12.社區(qū)推廣“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”，部分居民認(rèn)為“簽約后看病要多花錢”。網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是（）A.“簽約不收費(fèi)，還能享受免費(fèi)體檢和優(yōu)先就診?！盉.“這是政府政策，大家最好配合。”C.“不簽約的話，以后社區(qū)活動不能參加?！盌.“我也不太清楚，你問社區(qū)醫(yī)生吧?！贝鸢福篈解析：需針對誤解澄清事實：家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為公益性，居民無需額外付費(fèi)，可享受基礎(chǔ)醫(yī)療、健康管理等服務(wù)，用具體權(quán)益消除顧慮。13.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號與戶口本不一致，應(yīng)（）A.以戶口本信息為準(zhǔn)錄入B.聯(lián)系居民確認(rèn)正確信息C.上報派出所核實D.記錄差異后繼續(xù)錄入答案：B解析：信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)矛盾時應(yīng)直接與居民核對（可能為錄入錯誤或證件更新未同步），避免因信息錯誤影響后續(xù)服務(wù)（如醫(yī)保辦理）。14.社區(qū)舉辦“防詐騙講座”，有老人提問“保健品推銷送雞蛋是不是詐騙”。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.“送雞蛋是營銷手段，不一定是詐騙?！盉.“凡是免費(fèi)送東西的都是詐騙，別去?！盋.“要警惕‘小恩小惠’誘導(dǎo)購買高價保健品，需核實商家資質(zhì)?！盌.“這屬于正常促銷，不用管?！贝鸢福篊解析：需客觀說明風(fēng)險：部分商家通過贈送小禮品誘導(dǎo)老人購買高價、無效保健品，但并非所有送禮品的都是詐騙，關(guān)鍵是要核實商家是否有正規(guī)資質(zhì)、產(chǎn)品是否有批準(zhǔn)文號，引導(dǎo)老人理性判斷。15.某居民反映小區(qū)快遞柜容量不足，取件排隊時間長。網(wǎng)格員的解決思路是（）①調(diào)研高峰時段快遞量②聯(lián)系快遞企業(yè)增加臨時柜③協(xié)調(diào)物業(yè)擴(kuò)大快遞柜區(qū)域④組織居民錯峰取件A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A解析：首先需調(diào)研實際需求（①），再聯(lián)系快遞企業(yè)（直接管理方）增加臨時柜（②），若仍不足則協(xié)調(diào)物業(yè)擴(kuò)展區(qū)域（③），同時引導(dǎo)居民錯峰（④）作為輔助措施。16.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在人行道上，影響行人通行。正確的處理流程是（）A.拍照取證→聯(lián)系城管部門→協(xié)助清理B.口頭警告→要求立即清理→記錄臺賬C.發(fā)放《整改通知書》→3日后復(fù)查D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人→說明法規(guī)→督促整改答案：D解析：網(wǎng)格員作為前端人員，應(yīng)先與商鋪負(fù)責(zé)人溝通（普法：《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》關(guān)于占道經(jīng)營的規(guī)定），督促自行整改，若拒不配合再聯(lián)系城管部門，體現(xiàn)“首問負(fù)責(zé)、柔性執(zhí)法”原則。17.社區(qū)某棟樓電梯頻繁故障，居民要求盡快維修。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系電梯維保公司要求24小時內(nèi)修復(fù)B.組織居民簽署“維修資金使用同意書”C.核實電梯最近一次維保記錄和故障原因D.在業(yè)主群承諾“3天內(nèi)解決”答案：C解析：需先核實信息（維保是否到位、故障是人為還是設(shè)備老化），再根據(jù)情況協(xié)調(diào)：若因維保不到位，督促維保公司；若因設(shè)備老化，需啟動維修資金程序（需居民簽字），避免盲目承諾。18.重陽節(jié)社區(qū)計劃組織老人出游，有子女擔(dān)心安全問題反對。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.取消活動避免糾紛B.與子女溝通，說明已購買保險、安排醫(yī)護(hù)隨行C.要求老人自行與子女協(xié)商D.縮小規(guī)模只組織身體好的老人參加答案：B解析：針對顧慮，需提供安全保障措施（如意外險、隨隊醫(yī)生、簽訂安全責(zé)任書），讓子女放心，而非簡單取消或推卸責(zé)任。19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民在朋友圈發(fā)布“社區(qū)要強(qiáng)制拆遷”的不實信息，正確的處理是（）A.立即要求居民刪除B.聯(lián)系網(wǎng)警處理C.在業(yè)主群澄清事實并說明信息來源D.記錄后上報街道宣傳部門答案：C解析：需及時辟謠，避免謠言擴(kuò)散。網(wǎng)格員可在業(yè)主群發(fā)布社區(qū)官方通知（如“經(jīng)核實，近期無拆遷計劃，請勿信謠傳謠”），并說明信息來源（街道或社區(qū)公告），比直接要求刪除更具公信力。20.社區(qū)“四點半課堂”因志愿者不足面臨停辦，網(wǎng)格員的解決措施是（）A.聯(lián)系學(xué)校老師義務(wù)支教B.招募大學(xué)生、退休教師等組建志愿者隊伍C.建議家長自行接送孩子D.申請街道撥款聘請專職教師答案：B解析：“四點半課堂”是公益項目，應(yīng)優(yōu)先挖掘社區(qū)資源（如大學(xué)生實習(xí)、退休教師余熱），通過宣傳動員組建穩(wěn)定志愿者隊伍，比依賴外部資源（學(xué)校老師、街道撥款）更可持續(xù)。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在入戶走訪時，需注意的溝通技巧包括（）A.提前預(yù)約，避免打擾居民休息B.主動亮明身份，說明走訪目的C.多傾聽居民訴求，少打斷D.對居民隱私信息嚴(yán)格保密答案：ABCD解析：入戶走訪需尊重居民（預(yù)約）、建立信任（亮明身份）、有效收集信息（傾聽）、保護(hù)隱私（保密），四者均為關(guān)鍵技巧。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）A.依法依規(guī)，以法律和社區(qū)公約為依據(jù)B.公平公正，不偏袒任何一方C.尊重當(dāng)事人意愿，不強(qiáng)制調(diào)解D.快速解決，優(yōu)先滿足多數(shù)人訴求答案：ABC解析：調(diào)解需依法（A）、中立（B）、自愿（C）；“優(yōu)先滿足多數(shù)人”可能忽視少數(shù)人合法權(quán)益，違反公平原則（D錯誤）。3.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中，需承擔(dān)的職責(zé)包括（）A.排查重點地區(qū)返黔人員信息B.宣傳疫苗接種政策和防護(hù)知識C.監(jiān)督社區(qū)藥店出售退熱藥品登記D.組織居民參加全員核酸檢測答案：ABD解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息排查（A）、政策宣傳（B）、組織動員（D）；藥店監(jiān)管屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)（C錯誤）。4.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員可提供的具體幫助有（）A.為獨居老人聯(lián)系送餐服務(wù)B.協(xié)助家長對接幼兒園學(xué)位C.組織兒童參加社區(qū)科普活動D.為困境兒童申請低保救助答案：ABC解析：網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)資源（A送餐、B對接學(xué)位、C組織活動）；低保申請需由居民本人或家屬向民政部門提交，網(wǎng)格員可協(xié)助填寫材料但無審批權(quán)（D錯誤）。5.網(wǎng)格員在安全巡查中，需重點關(guān)注的隱患點包括（）A.商鋪私拉電線充電B.樓道內(nèi)堆放易燃物品C.電梯內(nèi)廣告張貼是否規(guī)范D.小區(qū)圍墻監(jiān)控是否全覆蓋答案：AB解析：安全巡查重點是消防（A私拉電線、B易燃物）、設(shè)施安全；廣告張貼（C）屬市容管理，監(jiān)控覆蓋（D）屬技防建設(shè)，非網(wǎng)格員安全巡查核心（但需記錄上報）。6.社區(qū)推行“居民議事會”制度，網(wǎng)格員的角色包括（）A.收集居民議事議題B.組織會議并記錄決議C.監(jiān)督?jīng)Q議落實情況D.對爭議事項作出最終裁決答案：ABC解析：網(wǎng)格員是組織者（收集議題、組織會議）、記錄者（會議記錄）、監(jiān)督者（落實跟進(jìn)）；裁決權(quán)屬于居民集體（D錯誤）。7.網(wǎng)格員在信息采集中，需更新的動態(tài)信息包括（）A.居民家庭成員變動（如新生兒、遷出）B.房屋租賃狀態(tài)（如新租戶入住）C.居民職業(yè)變更（如失業(yè)、退休）D.居民身份證號碼答案：ABC解析：動態(tài)信息指經(jīng)常變化的內(nèi)容（家庭成員、租賃、職業(yè)）；身份證號為靜態(tài)信息（D錯誤）。8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）A.制作“遛狗牽繩、清理糞便”漫畫海報B.組織犬主參加“養(yǎng)犬法規(guī)”講座C.在寵物醫(yī)院張貼宣傳資料D.聯(lián)合物業(yè)對違規(guī)養(yǎng)犬行為拍照曝光答案：AB解析：宣傳需文明（A漫畫、B講座）；寵物醫(yī)院非社區(qū)管理范圍（C錯誤）；曝光可能侵犯隱私（D錯誤）。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，正確的處置措施是（）A.立即撥打110、120B.安撫居民情緒，傾聽其訴求C.趁其不注意強(qiáng)行拉離危險區(qū)域D.聯(lián)系其家屬、親友到場協(xié)助答案：ABD解析：需優(yōu)先保障安全（報警、聯(lián)系家屬）、穩(wěn)定情緒（傾聽）；強(qiáng)行拉離可能激化危險（C錯誤）。10.社區(qū)“智慧社區(qū)”平臺上線后，網(wǎng)格員的主要工作轉(zhuǎn)變包括（）A.從“上門登記”到“系統(tǒng)核對+動態(tài)更新”B.從“被動響應(yīng)”到“主動預(yù)警”（如獨居老人異常數(shù)據(jù)提醒）C.從“人工記錄”到“電子臺賬”管理D.從“社區(qū)事務(wù)”到“跨部門數(shù)據(jù)共享”協(xié)調(diào)答案：ABCD解析：智慧平臺推動網(wǎng)格員工作向數(shù)字化（A、C）、智能化（B）、協(xié)同化（D）轉(zhuǎn)變，四者均正確。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：樓道堆物引發(fā)的鄰里糾紛花溪區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元，5樓住戶王阿姨將舊家具、紙箱堆放在樓道，4樓住戶李叔叔多次反映“堆物占地方、有火災(zāi)隱患”，王阿姨反駁“樓道是公共區(qū)域，我放東西關(guān)你什么事”，雙方矛盾升級，李叔叔威脅要“把東西扔下樓”。網(wǎng)格員小張接到投訴后介入處理。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，會如何處理此事？請列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)如下：1.全面了解情況（3分）-分別入戶與王阿姨、李叔叔溝通，記錄堆物時間、種類（舊家具、紙箱）、影響（樓道寬度減少約1/3，消防通道堵塞）、雙方訴求（李叔叔要求清理，王阿姨稱“沒地方放，暫時存放”）。-依據(jù)：《民法典》第二百八十六條“業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益”；《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”。2.普法與溝通（5分）-向王阿姨說明樓道屬于公共區(qū)域，堆物違反消防法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約，且紙箱等易燃物遇明火易引發(fā)火災(zāi)，威脅全樓安全。-了解王阿姨堆物的實際困難（如家中空間小、無儲物間），協(xié)商解決方案：①聯(lián)系廢品回收人員上門收購舊家具、紙箱；②協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)指定臨時儲物點（如地下室空閑區(qū)域），供短期存放。3.促成和解（4分）-組織雙方當(dāng)面協(xié)商，王阿姨同意3日內(nèi)清理樓道堆物，李叔叔承諾不再言語威脅。-簽訂《鄰里和解協(xié)議書》（非強(qiáng)制，自愿簽署），明確清理時間和后續(xù)互不干擾。4.跟進(jìn)反饋（3分）-3日后復(fù)查樓道，確認(rèn)堆物已清理；-向物業(yè)建議加強(qiáng)公共區(qū)域巡查，在樓道張貼“消防通道禁止堆物”警示標(biāo)識；-定期回訪雙方，確保矛盾不復(fù)發(fā)。案例2：獨居老人意外受傷的應(yīng)急處置網(wǎng)格員小劉在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，75歲獨居老人張奶奶（子女在外地工作）躺在客廳地板上，自述“早上起床時摔倒，無法站立”，左腿腫脹明顯。小劉立即展開處置。問題：如果你是小劉，應(yīng)如何正確處置？請說明具體措施及注意事項。答案：處置措施及注意事項如下：1.評估傷情，確保安全（4分）-保持冷靜，先檢查張奶奶意識（是否清醒）、呼吸（是否順暢）、脈搏（是否正常），詢問“哪里最疼？有沒有頭暈、惡心？”（判斷是否有骨折或顱內(nèi)損傷）。-注意：不要隨意移動老人（尤其疑似骨折時），避免加重?fù)p傷。2.緊急呼叫救援（5分）-立即撥打120（說明地址、老人年齡、摔倒情況、當(dāng)前癥狀）；-聯(lián)系張奶奶子女（告知情況，發(fā)送定位）；-若老人意識清醒，詢問其既往病史（如高血壓、糖尿病）、常用藥物存放位置，告知120醫(yī)生。3.現(xiàn)場臨時護(hù)理（4分）-為老人蓋上毛毯保暖（避免失溫）；-若老人口渴，少量喂溫水（避免嗆咳）；-安撫情緒：“奶奶，120馬上到，我陪著您。”4.后續(xù)跟進(jìn)（2分）-陪同120送醫(yī)，向醫(yī)生詳細(xì)說明情況；-聯(lián)系社區(qū)志愿者暫時照看張奶奶家中寵物（若有）；-待老人子女抵達(dá)后，交接情況；-事后走訪醫(yī)院，了解治療進(jìn)展；協(xié)調(diào)社區(qū)“銀發(fā)互助隊”增加對張奶奶的日常探訪頻次。注意事項：-避免自行診斷或用藥（如涂抹藥膏）；-保留現(xiàn)場痕跡（如防滑墊位置、地面是否濕滑），事后可排查摔倒原因（如地面濕滑需通知物業(yè)整改）；-保護(hù)老人隱私，不向無關(guān)人員透露病情。四、情景模擬題（共1題，20分）情景：花溪區(qū)某社區(qū)推行“生活垃圾分類定時定點投放”，規(guī)定每天7:00-9:00、18:00-20:00為集中投放時間，其他時間垃圾桶將上鎖。部分居