第1篇一、預(yù)案背景隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，購物娛樂已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。然而，在購物過程中，部分消費(fèi)者因飲酒過量導(dǎo)致醉酒現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給商場運(yùn)營和消費(fèi)者自身安全帶來嚴(yán)重隱患。為保障消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目的1.提高商場員工應(yīng)對醉酒事件的應(yīng)急處置能力，確保醉酒消費(fèi)者得到及時(shí)救助。2.保障商場正常運(yùn)營，減少醉酒事件對商場形象和利益的影響。3.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全、和諧的購物環(huán)境。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的醉酒事件，包括但不限于消費(fèi)者醉酒、員工醉酒等。四、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）組長：商場總經(jīng)理（2）副組長：商場副總經(jīng)理、安保部經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、安保部全體人員應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各部門應(yīng)對醉酒事件，確保事件得到及時(shí)、有效處置。2.應(yīng)急處置小組（1）組長：安保部經(jīng)理（2）副組長：安保部副經(jīng)理（3）成員：安保部全體人員、客服部、保潔部等相關(guān)人員應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置醉酒事件，確保醉酒消費(fèi)者得到及時(shí)救助。3.醫(yī)療救護(hù)小組（1）組長：商場醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)人（2）成員：醫(yī)務(wù)室全體人員醫(yī)療救護(hù)小組負(fù)責(zé)對醉酒消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場急救，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。五、預(yù)案實(shí)施流程1.事件發(fā)生（1）發(fā)現(xiàn)醉酒消費(fèi)者后，現(xiàn)場安保人員應(yīng)立即上前詢問，了解情況。（2）如消費(fèi)者醉酒程度較輕，可勸其離開商場，并告知其家人或朋友。（3）如消費(fèi)者醉酒程度較重，現(xiàn)場安保人員應(yīng)立即上報(bào)應(yīng)急指揮部。2.應(yīng)急指揮部啟動（1）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急指揮部向各部門負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，要求各部門按照預(yù)案要求開展工作。3.現(xiàn)場處置（1）應(yīng)急處置小組立即趕到現(xiàn)場，對醉酒消費(fèi)者進(jìn)行安撫，確保其安全。（2）如消費(fèi)者醉酒程度較重，應(yīng)急處置小組應(yīng)將其扶至休息區(qū)，并通知醫(yī)療救護(hù)小組。（3）醫(yī)療救護(hù)小組對醉酒消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場急救，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。4.后續(xù)處理（1）事件處理后，應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施。（2）商場對醉酒消費(fèi)者進(jìn)行回訪，了解其健康狀況，并向其道歉。（3）商場加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對醉酒事件的應(yīng)急處置能力。六、預(yù)防措施1.商場在醒目位置設(shè)置禁酒標(biāo)志，提醒消費(fèi)者注意飲酒。2.商場加強(qiáng)對飲酒消費(fèi)者的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施。3.商場開展員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對醉酒事件的應(yīng)急處置能力。4.商場加強(qiáng)與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，建立快速救治通道。七、預(yù)案演練1.定期組織預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。2.演練內(nèi)容包括：醉酒消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場處置、醫(yī)療救護(hù)、后續(xù)處理等環(huán)節(jié)。3.演練結(jié)束后，應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門進(jìn)行總結(jié)，分析不足，提出改進(jìn)措施。八、預(yù)案修訂1.隨著商場運(yùn)營環(huán)境的變化，預(yù)案需進(jìn)行適時(shí)修訂。2.預(yù)案修訂由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)，各部門提出修訂意見。3.修訂后的預(yù)案經(jīng)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)后，正式實(shí)施。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。本預(yù)案旨在提高商場應(yīng)對醉酒事件的應(yīng)急處置能力，保障消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序。各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保預(yù)案得到有效執(zhí)行。第2篇一、前言隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，消費(fèi)觀念的變化，商場作為重要的消費(fèi)場所，人流密集，消費(fèi)活動頻繁。然而，由于部分消費(fèi)者在購物過程中飲酒過量，導(dǎo)致醉酒現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。醉酒消費(fèi)者在商場內(nèi)可能發(fā)生意外傷害、擾亂公共秩序等問題，給商場和消費(fèi)者帶來安全隱患。為保障消費(fèi)者的人身安全和商場正常運(yùn)營秩序，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目的1.保障醉酒消費(fèi)者的人身安全，防止意外事故發(fā)生。2.維護(hù)商場正常運(yùn)營秩序，確保消費(fèi)者購物環(huán)境安全。3.提高商場應(yīng)對醉酒事件的應(yīng)急處置能力。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的醉酒事件，包括消費(fèi)者在商場內(nèi)飲酒過量、醉酒后購物、醉酒后發(fā)生意外等情況。四、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組成立商場醉酒事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急處置工作。組長：商場總經(jīng)理副組長：商場副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人成員：各部門負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部、客服部、人力資源部等2.各部門職責(zé)（1）安全保衛(wèi)部1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序。2.負(fù)責(zé)醉酒消費(fèi)者的安全疏散。3.聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)助處理醉酒事件。（2）客服部1.負(fù)責(zé)接待醉酒消費(fèi)者，了解情況。2.聯(lián)系家屬或朋友，協(xié)助醉酒消費(fèi)者離開商場。3.向消費(fèi)者解釋商場相關(guān)制度，引導(dǎo)消費(fèi)者文明購物。（3）人力資源部1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急處置工作。2.負(fù)責(zé)對醉酒消費(fèi)者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)對商場員工進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)。（4）其他部門各部門按照職責(zé)分工，積極配合應(yīng)急處置工作。五、應(yīng)急處置流程1.初步判斷（1）發(fā)現(xiàn)醉酒消費(fèi)者后，安全保衛(wèi)部立即到達(dá)現(xiàn)場，初步判斷醉酒程度。（2）根據(jù)醉酒程度，采取相應(yīng)措施。2.現(xiàn)場處置（1）對醉酒程度較輕的消費(fèi)者，安全保衛(wèi)部將其引導(dǎo)至安靜、安全的地方休息，等待家屬或朋友前來接應(yīng)。（2）對醉酒程度較重的消費(fèi)者，安全保衛(wèi)部立即聯(lián)系客服部，通知家屬或朋友前來接應(yīng)，同時(shí)聯(lián)系120急救中心，將醉酒消費(fèi)者送往醫(yī)院。3.后續(xù)處理（1）對醉酒消費(fèi)者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解其情緒。（2）對商場員工進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（3）對醉酒事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，制定改進(jìn)措施。六、預(yù)防措施1.加強(qiáng)宣傳，提高消費(fèi)者安全意識。通過商場公告、廣播、宣傳冊等形式，提醒消費(fèi)者飲酒適量，文明購物。2.嚴(yán)格管理，控制飲酒行為。商場內(nèi)禁止銷售酒類商品，對已購買的酒類商品，消費(fèi)者需在指定區(qū)域飲酒。3.加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醉酒消費(fèi)者。安全保衛(wèi)部加強(qiáng)對商場的巡查，發(fā)現(xiàn)醉酒消費(fèi)者及時(shí)處置。4.完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。定期組織各部門開展應(yīng)急處置演練，提高應(yīng)急處置能力。七、預(yù)案培訓(xùn)1.定期組織各部門開展應(yīng)急處置培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。2.對新入職員工進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)，使其熟悉應(yīng)急處置流程。3.對商場員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對醉酒事件的能力。八、預(yù)案修訂本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，如遇重大調(diào)整，由商場總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修訂。九、附則1.本預(yù)案由商場安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。十、結(jié)束語商場醉酒應(yīng)急預(yù)案的制定，旨在保障消費(fèi)者的人身安全和商場正常運(yùn)營秩序。各部門要高度重視，認(rèn)真落實(shí)預(yù)案要求，確保商場安全穩(wěn)定。第3篇一、預(yù)案背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，消費(fèi)需求日益旺盛。商場作為城市商業(yè)的重要組成部分，人流密集，消費(fèi)活躍。然而，在人流密集的場所，醉酒事件時(shí)有發(fā)生，不僅給醉酒者本人帶來傷害，也給商場、消費(fèi)者和其他人員帶來安全隱患。為有效預(yù)防和應(yīng)對商場醉酒事件，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.提高商場員工對醉酒事件的應(yīng)急處理能力，降低醉酒事件帶來的危害。2.確保醉酒者得到及時(shí)救助，減少醉酒者及他人受傷情況。3.保障商場正常經(jīng)營秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。4.提高商場應(yīng)對醉酒事件的應(yīng)急響應(yīng)速度，降低醉酒事件對商場的影響。三、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場醉酒事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度商場醉酒事件應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)以下小組：（1）現(xiàn)場處置組：負(fù)責(zé)醉酒事件的現(xiàn)場處置、救助、疏散等工作。（2）醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)醉酒者的醫(yī)療救治、轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。（3）秩序維護(hù)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、交通疏導(dǎo)等工作。（4）信息報(bào)送組：負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)醉酒事件相關(guān)信息。（5）后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備保障等工作。四、預(yù)案實(shí)施流程1.預(yù)警階段（1）商場工作人員發(fā)現(xiàn)醉酒者時(shí)，應(yīng)立即向現(xiàn)場處置組報(bào)告。（2）現(xiàn)場處置組接到報(bào)告后，立即組織人員對醉酒者進(jìn)行初步判斷，確認(rèn)醉酒程度。（3）根據(jù)醉酒程度，現(xiàn)場處置組將醉酒者分為輕度醉酒、中度醉酒和重度醉酒三個(gè)等級。2.應(yīng)急響應(yīng)階段（1）現(xiàn)場處置組對輕度醉酒者進(jìn)行勸離，并通知其親友或工作人員陪同回家。（2）對中度醉酒者，現(xiàn)場處置組應(yīng)立即通知醫(yī)療救護(hù)組進(jìn)行救治，同時(shí)做好現(xiàn)場秩序維護(hù)工作。（3）對重度醉酒者，現(xiàn)場處置組應(yīng)立即通知醫(yī)療救護(hù)組進(jìn)行救治，并采取以下措施：①將醉酒者抬至安全區(qū)域；②用衣物或毯子覆蓋醉酒者，防止受涼；③保持醉酒者呼吸道暢通，避免嘔吐物堵塞呼吸道；④如醉酒者出現(xiàn)嘔吐，及時(shí)清理嘔吐物，防止污染環(huán)境。3.應(yīng)急處置階段（1）醫(yī)療救護(hù)組對醉酒者進(jìn)行救治，根據(jù)情況決定是否需要轉(zhuǎn)院。（2）秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，確保其他顧客正常購物。（3）信息報(bào)送組將醉酒事件相關(guān)信息上報(bào)應(yīng)急指揮部。4.應(yīng)急結(jié)束階段（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況，決定是否解除應(yīng)急響應(yīng)。（2）商場恢復(fù)正常經(jīng)營秩序。五、預(yù)案保障措施1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：定期對員工進(jìn)行醉酒事件應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對醉酒事件的能力。2.配備應(yīng)急物資：商場應(yīng)配備急救箱、毯子、衣物等應(yīng)急物資，以備不時(shí)之需。3.建立聯(lián)動機(jī)制：與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公安、消防等部門建立聯(lián)動機(jī)制，確保應(yīng)急處置工作高效有序。4.宣傳教育：通過宣傳欄、廣播等形式，加強(qiáng)對消費(fèi)