2025年質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)最符合題意的答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.GB/T190012016標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)”的定義是（）。A.事件發(fā)生的可能性及其后果的組合B.未實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的可能性C.對(duì)組織目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響的潛在事件D.不確定性的影響答案：D2.以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于質(zhì)量管理體系“PDCA”循環(huán)中的“C”階段（）。A.內(nèi)部審核B.過程監(jiān)視C.管理評(píng)審D.數(shù)據(jù)分析答案：C3.當(dāng)組織確定需要變更質(zhì)量管理體系的策劃時(shí)，應(yīng)首先考慮（）。A.變更的成本B.變更的可行性C.變更的目的及其潛在后果D.變更的審批流程答案：C4.關(guān)于“相關(guān)方”的描述，正確的是（）。A.僅指顧客和供方B.僅指影響組織決策的個(gè)人或團(tuán)體C.能夠影響、被影響或認(rèn)為自己受到組織決策或活動(dòng)影響的個(gè)人或組織D.僅指法律法規(guī)制定者答案：C5.標(biāo)準(zhǔn)中“成文信息”指（）。A.組織需要控制的全部文件和記錄B.組織需要控制并維持的文件和記錄C.組織需要控制并保留的文件和記錄D.組織需要控制、維持或保留的信息及其載體答案：D6.內(nèi)部審核方案應(yīng)基于（）制定。A.審核員的經(jīng)驗(yàn)B.過程的重要性及以往審核結(jié)果C.最高管理者的指示D.顧客投訴數(shù)量答案：B7.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下哪項(xiàng)有關(guān)的決定和措施（）。A.審核計(jì)劃B.質(zhì)量方針的修訂C.產(chǎn)品廣告策略D.供應(yīng)商年度聚會(huì)答案：B8.對(duì)于“外包過程”，組織應(yīng)（）。A.免除其質(zhì)量責(zé)任B.確保其得到控制C.僅進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)D.將其排除在體系之外答案：B9.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則（）。A.降低生產(chǎn)成本B.縮短交付周期C.主動(dòng)識(shí)別并滿足顧客要求及期望D.提高員工福利答案：C10.在審核過程中，發(fā)現(xiàn)受審核部門未對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行監(jiān)視，審核員應(yīng)（）。A.立即終止審核B.記錄不符合并繼續(xù)收集證據(jù)C.暗示其馬上補(bǔ)記錄D.忽略并審核下一部門答案：B11.對(duì)“持續(xù)改進(jìn)”最有效的證據(jù)是（）。A.質(zhì)量手冊(cè)更新B.糾正措施關(guān)閉率100%C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)呈上升趨勢(shì)D.培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%答案：C12.標(biāo)準(zhǔn)中“預(yù)防措施”概念被（）。A.保留并強(qiáng)化B.刪除，由風(fēng)險(xiǎn)管理替代C.改為“應(yīng)急計(jì)劃”D.并入“糾正措施”答案：B13.審核組在末次會(huì)議上應(yīng)（）。A.僅報(bào)告嚴(yán)重不符合B.僅由組長(zhǎng)發(fā)言C.確保審核發(fā)現(xiàn)被理解并澄清疑問D.拒絕受審核方辯解答案：C14.以下哪項(xiàng)屬于“設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入”內(nèi)容（）。A.項(xiàng)目成本預(yù)算B.以往類似設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)C.設(shè)計(jì)人員資質(zhì)D.設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告答案：B15.當(dāng)顧客要求發(fā)生更改時(shí)，組織應(yīng)（）。A.立即執(zhí)行更改B.確保相關(guān)成文信息得到修改并通知相關(guān)人員C.要求顧客承擔(dān)全部費(fèi)用D.僅在更改影響交付期時(shí)才評(píng)審答案：B16.對(duì)“顧客財(cái)產(chǎn)”的驗(yàn)證活動(dòng)包括（）。A.僅驗(yàn)證數(shù)量B.識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和防護(hù)C.僅驗(yàn)證外觀D.僅驗(yàn)證包裝答案：B17.以下哪項(xiàng)不是審核原則（）。A.道德行為B.公正表達(dá)C.基于證據(jù)的方法D.絕對(duì)零風(fēng)險(xiǎn)答案：D18.審核證據(jù)應(yīng)（）。A.可驗(yàn)證、可重現(xiàn)B.由受審核方口頭確認(rèn)即可C.僅來自記錄D.僅來自現(xiàn)場(chǎng)觀察答案：A19.對(duì)“過程方法”理解正確的是（）。A.僅適用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)B.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系理解和管理C.僅適用于服務(wù)過程D.僅適用于管理過程答案：B20.以下哪項(xiàng)屬于“監(jiān)視和測(cè)量資源”控制范圍（）。A.辦公電腦B.游標(biāo)卡尺C.員工私家車D.會(huì)議室投影儀答案：B21.當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合要求時(shí)，組織應(yīng)（）。A.立即報(bào)廢B.封存并通知計(jì)量部門C.評(píng)價(jià)以往測(cè)量結(jié)果的有效性D.僅重新校準(zhǔn)答案：C22.標(biāo)準(zhǔn)中“顧客滿意”指（）。A.顧客未投訴B.顧客對(duì)組織是否滿足其要求的感受C.顧客付款及時(shí)D.顧客再次下單答案：B23.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“循證決策”原則（）。A.領(lǐng)導(dǎo)拍板B.憑經(jīng)驗(yàn)決策C.基于數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)決策D.參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做法答案：C24.對(duì)“質(zhì)量目標(biāo)”描述正確的是（）。A.只需在質(zhì)量手冊(cè)中描述B.應(yīng)與質(zhì)量方針一致并可測(cè)量C.只需每年評(píng)審一次D.只需在管理評(píng)審時(shí)更新答案：B25.審核員在審核過程中發(fā)現(xiàn)檢測(cè)記錄涂改不規(guī)范，應(yīng)（）。A.判定為嚴(yán)重不符合B.判定為輕微不符合C.進(jìn)一步追蹤以獲取客觀證據(jù)D.忽略不計(jì)答案：C26.以下哪項(xiàng)屬于“外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)”控制活動(dòng)（）。A.對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)B.對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)C.對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)D.對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)答案：A27.對(duì)“糾正措施”有效性評(píng)價(jià)應(yīng)（）。A.僅驗(yàn)證是否關(guān)閉B.驗(yàn)證是否消除不符合原因C.僅驗(yàn)證是否罰款D.僅驗(yàn)證是否追責(zé)答案：B28.審核組在編制審核報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含（）。A.審核員個(gè)人感受B.審核結(jié)論和審核發(fā)現(xiàn)概述C.受審核方未來三年戰(zhàn)略D.審核員差旅費(fèi)用答案：B29.以下哪項(xiàng)屬于“領(lǐng)導(dǎo)作用”的體現(xiàn)（）。A.制定質(zhì)量方針并確保其在組織內(nèi)得到溝通和理解B.僅任命管理者代表C.僅審批預(yù)算D.僅參加年會(huì)答案：A30.對(duì)“組織環(huán)境”理解正確的是（）。A.僅指內(nèi)部文化B.僅指宏觀經(jīng)濟(jì)C.內(nèi)外部因素的綜合D.僅指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）31.以下哪些屬于“成文信息”控制活動(dòng)（）。A.分發(fā)B.訪問C.檢索D.報(bào)廢答案：ABC32.管理評(píng)審輸入應(yīng)包括（）。A.質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度B.外部供方績(jī)效C.資源充分性D.員工生日名單答案：ABC33.以下哪些情況需要更新風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施（）。A.組織結(jié)構(gòu)重大調(diào)整B.法律法規(guī)變化C.核心設(shè)備故障D.員工食堂菜單調(diào)整答案：ABC34.審核計(jì)劃應(yīng)包括（）。A.審核目的B.審核準(zhǔn)則C.審核組成員分工D.受審核方旅游路線答案：ABC35.以下哪些屬于“顧客溝通”內(nèi)容（）。A.產(chǎn)品信息B.問詢處理C.合同修改D.員工晉升答案：ABC36.對(duì)“設(shè)計(jì)和開發(fā)更改”控制應(yīng)包括（）。A.評(píng)審B.驗(yàn)證C.確認(rèn)D.員工旅游答案：ABC37.以下哪些屬于“基礎(chǔ)設(shè)施”范疇（）。A.廠房B.軟件C.運(yùn)輸資源D.股東名單答案：ABC38.以下哪些屬于“監(jiān)視和測(cè)量”活動(dòng)（）。A.過程參數(shù)記錄B.顧客滿意度調(diào)查C.產(chǎn)品檢驗(yàn)D.員工相親活動(dòng)答案：ABC39.以下哪些屬于“內(nèi)部審核”原則（）。A.獨(dú)立性B.基于證據(jù)C.系統(tǒng)性D.隨意性答案：ABC40.以下哪些信息應(yīng)作為“知識(shí)”予以保持（）。A.專利B.失敗項(xiàng)目總結(jié)C.供應(yīng)商名錄D.員工八卦答案：AB三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.內(nèi)部審核必須由第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施。（）答案：×42.質(zhì)量方針應(yīng)可為相關(guān)方獲取。（）答案：√43.所有過程都必須建立書面程序。（）答案：×44.顧客財(cái)產(chǎn)不包括顧客提供的圖紙。（）答案：×45.管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次。（）答案：√46.審核發(fā)現(xiàn)可包括符合和不符合。（）答案：√47.糾正措施應(yīng)與不符合的影響相適應(yīng)。（）答案：√48.組織必須刪除所有過時(shí)文件。（）答案：×49.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果必須量化。（）答案：×50.審核組必須現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證所有糾正措施。（）答案：×四、填空題（每空1分，共10分）51.GB/T190012016標(biāo)準(zhǔn)采用________模型，強(qiáng)調(diào)以________為關(guān)注焦點(diǎn)。答案：過程方法；顧客52.組織應(yīng)確定并提供所需的________，以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。答案：資源53.內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否符合________和________的要求。答案：標(biāo)準(zhǔn)；組織自身54.審核方案管理包括________、實(shí)施、________和改進(jìn)。答案：策劃；監(jiān)視55.當(dāng)組織選擇外包過程時(shí)，應(yīng)確保外包過程________。答案：受控56.最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針與組織的________一致。答案：戰(zhàn)略方向57.組織應(yīng)保留關(guān)于監(jiān)視和測(cè)量資源________的成文信息。答案：校準(zhǔn)或驗(yàn)證58.設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)應(yīng)在________前完成。答案：產(chǎn)品交付或?qū)嵤?9.組織應(yīng)更新風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，以確保其________。答案：有效性60.審核報(bào)告應(yīng)在________前提交給審核委托方。答案：約定時(shí)間五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）61.簡(jiǎn)述“過程方法”在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用要點(diǎn)。答案：過程方法將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系理解和管理，強(qiáng)調(diào)輸入、輸出、資源、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的系統(tǒng)管理；通過PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)；提高過程效率；實(shí)現(xiàn)顧客滿意；促進(jìn)跨部門協(xié)作；為績(jī)效評(píng)價(jià)提供依據(jù)。62.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核與管理評(píng)審的區(qū)別。答案：內(nèi)部審核由組織自身或外部人員以獨(dú)立方式進(jìn)行，目的是評(píng)價(jià)體系符合性和有效性；管理評(píng)審由最高管理者主持，目的是評(píng)價(jià)體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性；內(nèi)部審核輸出為審核報(bào)告和不符合項(xiàng)，管理評(píng)審輸出為決定和措施；內(nèi)部審核側(cè)重執(zhí)行，管理評(píng)審側(cè)重戰(zhàn)略。63.簡(jiǎn)述審核發(fā)現(xiàn)不符合時(shí)的處理流程。答案：記錄不符合事實(shí)；明確對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款；與受審核方確認(rèn)；提出糾正措施要求；受審核方分析原因；制定并實(shí)施糾正措施；審核組驗(yàn)證有效性；關(guān)閉不符合。64.簡(jiǎn)述如何基于風(fēng)險(xiǎn)思維策劃質(zhì)量管理體系。答案：識(shí)別內(nèi)外部環(huán)境和相關(guān)方要求；確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；制定應(yīng)對(duì)措施；整合措施到體系過程；評(píng)價(jià)措施有效性；必要時(shí)更新。65.簡(jiǎn)述審核員應(yīng)遵守的職業(yè)道德要求。答案：誠(chéng)信、公正、保密、獨(dú)立、基于證據(jù)、尊重受審核方、持續(xù)專業(yè)發(fā)展、避免利益沖突、報(bào)告真實(shí)、不損害受審核方合法權(quán)益。六、案例分析題（每題10分，共30分）66.審核員在注塑車間發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)使用的游標(biāo)卡尺校準(zhǔn)標(biāo)簽顯示過期15天，車間主任解釋：“我們生產(chǎn)任務(wù)緊，計(jì)量室說下周統(tǒng)一送檢?！闭?qǐng)問是否符合標(biāo)準(zhǔn)，指出不符合條款，并提出審核追蹤思路。答案：不符合GB/T1900120167.1.5.2“測(cè)量溯源”要求。追蹤思路：抽查其他量具是否過期；查閱校準(zhǔn)計(jì)劃是否覆蓋所有量具；驗(yàn)證過期量具對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響；檢查以往產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄是否使用該量具；確認(rèn)組織是否評(píng)價(jià)了以往測(cè)量結(jié)果的有效性。67.在銷售部審核時(shí)，審核員抽查三份顧客訂單，發(fā)現(xiàn)其中一份訂單交貨期由“5月10日”手寫改為“5月20日”，但無顧客書面確認(rèn)。銷售經(jīng)理稱：“顧客電話通知的，我們內(nèi)部已郵件通知生產(chǎn)部?！闭?qǐng)問是否存在不符合，指出條款，并提出下一步審核重點(diǎn)。答案