美容院美發(fā)師業(yè)績(jī)及服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分30%90分滿分100分，根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，90分及以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格?？蛻敉对V率低于5%月度投訴率計(jì)算公式為(投訴次數(shù)/服務(wù)總次數(shù))*100%，目標(biāo)低于5%為優(yōu)秀，5%-10%為良好，10%-20%為合格，高于20%為不合格。客戶復(fù)購(gòu)率80%月度復(fù)購(gòu)率計(jì)算公式為(復(fù)購(gòu)客戶數(shù)/總服務(wù)客戶數(shù))*100%，目標(biāo)達(dá)到80%為優(yōu)秀，70-79%為良好，60-69%為合格，低于60%為不合格?？蛻舯?yè)P(yáng)次數(shù)每月至少3次月度客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)，目標(biāo)達(dá)到3次及以上為優(yōu)秀，2次為良好，1次為合格，0次為不合格。服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率95%月度服務(wù)準(zhǔn)時(shí)率計(jì)算公式為(準(zhǔn)時(shí)服務(wù)次數(shù)/總預(yù)約服務(wù)次數(shù))*100%，目標(biāo)達(dá)到95%為優(yōu)秀，90-94%為良好，85-89%為合格，低于85%為不合格。銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)品銷售金額35%每月10,000元月度產(chǎn)品銷售金額，目標(biāo)達(dá)到10,000元及以上為優(yōu)秀，8,000-9,999元為良好，6,000-7,999元為合格，低于6,000元為不合格。項(xiàng)目服務(wù)收入每月15,000元月度項(xiàng)目服務(wù)收入，目標(biāo)達(dá)到15,000元及以上為優(yōu)秀，12,000-14,999元為良好，9,000-11,999元為合格，低于9,000元為不合格。新客開發(fā)數(shù)量每月5位月度新客開發(fā)數(shù)量，目標(biāo)達(dá)到5位及以上為優(yōu)秀，3-4位為良好，1-2位為合格，0位為不合格。會(huì)員續(xù)費(fèi)率85%月度會(huì)員續(xù)費(fèi)率計(jì)算公式為(續(xù)費(fèi)會(huì)員數(shù)/總會(huì)員數(shù))*100%，目標(biāo)達(dá)到85%為優(yōu)秀，80-84%為良好，75-79%為合格，低于75%為不合格?？蛦蝺r(jià)1,200元月度客單價(jià)計(jì)算公式為(總服務(wù)收入/服務(wù)總次數(shù))，目標(biāo)達(dá)到1,200元及以上為優(yōu)秀，1,000-1,199元為良好，800-999元為合格，低于800元為不合格。專業(yè)技能技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行率20%95%月度技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行率計(jì)算公式為(規(guī)范操作次數(shù)/總操作次數(shù))*100%，目標(biāo)達(dá)到95%為優(yōu)秀，90-94%為良好，85-89%為合格，低于85%為不合格。新技能學(xué)習(xí)完成率100%月度新技能學(xué)習(xí)完成率，目標(biāo)達(dá)到100%為優(yōu)秀，90-99%為良好，80-89%為合格，低于80%為不合格。顧客意見反饋處理100%月度顧客意見反饋處理，目標(biāo)達(dá)到100%為優(yōu)秀，95-99%為良好，90-94%為合格，低于90%為不合格。作品合格率98%月度作品合格率計(jì)算公式為(合格作品數(shù)/總作品數(shù))*100%，目標(biāo)達(dá)到98%為優(yōu)秀，95-97%為良好，90-94%為合格，低于90%為不合格。同行技術(shù)交流參與度每月至少2次月度同行技術(shù)交流參與次數(shù)，目標(biāo)達(dá)到2次及以上為優(yōu)秀，1次為良好，0次為合格，無(wú)參與為不合格。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合度15%優(yōu)秀根據(jù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)，目標(biāo)為優(yōu)秀，良好為次佳，合格為一般，不合格為較差。工作主動(dòng)性主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)根據(jù)主管評(píng)價(jià)，目標(biāo)為主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)，良好為按時(shí)完成分配任務(wù)，合格為基本完成任務(wù)，不合格為拖延或拒絕任務(wù)。儀容儀表符合度100%根據(jù)日常檢查，目標(biāo)達(dá)到100%為優(yōu)秀，95-99%為良好，90-94%為合格，低于90%為不合格?？蛻敉对V處理態(tài)度積極解決根據(jù)客戶投訴處理記錄，目標(biāo)為積極解決，良好為配合解決，合格為基本解決，不合格為消極處理。遵守規(guī)章制度無(wú)遲到早退根據(jù)考勤記錄，目標(biāo)為無(wú)遲到早退，良好為偶爾遲到早退但已說(shuō)明情況，合格為多次遲到早退但未造成影響，不合格為頻繁遲到早退影響工作。本考核表旨在全面評(píng)估美容院美發(fā)師的服務(wù)客戶滿意度、銷售業(yè)績(jī)、專業(yè)技能及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終考核結(jié)果將綜合各維度得分得出?？己酥芷跒槊吭乱淮?，請(qǐng)相關(guān)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)分與反饋。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：