房地產(chǎn)行業(yè)物業(yè)經(jīng)理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度評分30%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分重大投訴發(fā)生次數(shù)0次無重大投訴為滿分，發(fā)生1次扣5分，發(fā)生2次扣10分，超過2次不得分投訴處理及時率95%投訴響應(yīng)并在24小時內(nèi)解決的比例達(dá)到95%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分客戶表揚次數(shù)5次以上獲得客戶書面或口頭表揚，每次加1分，不足5次不得分投訴回訪滿意度85分以上投訴處理后的客戶回訪評分，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分安全管理與風(fēng)險控制安全事故發(fā)生次數(shù)25%0次無安全事故為滿分，發(fā)生1次扣10分，發(fā)生2次扣20分，超過2次不得分消防設(shè)施維護合格率100%消防設(shè)施定期檢查合格率達(dá)到100%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分安防系統(tǒng)運行穩(wěn)定性99.9%安防系統(tǒng)全年無故障運行時間占比達(dá)到99.9%為滿分，每低0.1%扣2分，最低為0分應(yīng)急預(yù)案演練完成率100%按計劃完成所有應(yīng)急預(yù)案演練為滿分，每少完成1次扣5分，最低為0分安全隱患整改完成率98%安全隱患排查后按期整改完成的比例達(dá)到98%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分運營成本控制與效率物業(yè)費收繳率25%98%物業(yè)費按時收繳的比例達(dá)到98%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分能耗費用控制率95%實際能耗費用控制在預(yù)算的95%以內(nèi)為滿分，每超預(yù)算1%扣1分，最低為0分維修費用控制率90%實際維修費用控制在預(yù)算的90%以內(nèi)為滿分，每超預(yù)算1%扣1分，最低為0分員工工作效率團隊平均任務(wù)完成率95%團隊任務(wù)完成率超過95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分供應(yīng)商管理成本預(yù)算的98%以內(nèi)實際采購成本控制在預(yù)算的98%以內(nèi)為滿分，每超預(yù)算1%扣1分，最低為0分團隊管理與服務(wù)創(chuàng)新員工流失率20%低于10%員工流失率低于10%為滿分，每高1%扣2分，最高不超過5分扣完為止員工培訓(xùn)完成率100%按計劃完成所有員工培訓(xùn)課程為滿分，每少完成1門扣5分，最低為0分服務(wù)創(chuàng)新提案數(shù)量2項以上提出并實施服務(wù)創(chuàng)新提案，每項加2分，不足2項不得分團隊凝聚力評分85分以上團隊內(nèi)部滿意度調(diào)查評分，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分業(yè)主活動組織效果業(yè)主滿意度85%以上組織業(yè)主活動后滿意度調(diào)查評分，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低為0分本考核表旨在全面評估房地產(chǎn)行業(yè)物業(yè)經(jīng)理在客戶滿意度、安全管理、成本控制及團隊管理等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分。最終績效得分=Σ(各維度得分*權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：