物管員筆試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括以下哪項？（）A.對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理B.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序C.進行房地產(chǎn)開發(fā)D.對業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)答案：C2.物管員與業(yè)主溝通時，以下哪種態(tài)度不合適？（）A.熱情B.耐心C.冷漠D.禮貌答案：C3.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)該（）檢查一次。A.每天B.每周C.每月D.每年答案：C4.物管員在處理業(yè)主投訴時，首先應(yīng)該（）。A.辯解B.記錄C.拒絕D.拖延答案：B5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共照明費用一般由（）承擔(dān)。A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主C.政府D.開發(fā)商答案：B6.以下哪種不是常見的物業(yè)管理模式？（）A.業(yè)主自治管理B.委托專業(yè)物業(yè)管理公司管理C.開發(fā)商自行管理D.政府直接管理答案：D7.物管員對小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護主要工作不包括（）。A.澆水B.修剪C.移栽業(yè)主私人花卉D.除蟲答案：C8.物業(yè)管理費的構(gòu)成不包括（）。A.人員工資B.業(yè)主私人裝修費用C.辦公費用D.清潔費用答案：B9.物管員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建現(xiàn)象，應(yīng)該（）。A.視而不見B.立即制止并上報C.幫助業(yè)主搭建D.收取費用后允許搭建答案：B10.小區(qū)的門禁系統(tǒng)主要是為了（）。A.限制業(yè)主自由出入B.防止外來人員隨意進入C.增加物業(yè)管理成本D.展示小區(qū)科技感答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物管員的基本素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.一定的管理能力C.熟悉物業(yè)管理法規(guī)D.具備維修技能答案：ABC2.物業(yè)管理的安全防范工作包括（）。A.門禁管理B.巡邏C.監(jiān)控設(shè)備維護D.消防管理答案：ABCD3.以下哪些屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位（）。A.樓梯間B.電梯井C.業(yè)主的私人臥室D.小區(qū)內(nèi)道路答案：ABD4.物業(yè)管理公司的主要職能有（）。A.維修養(yǎng)護B.清潔衛(wèi)生C.代收水電費D.組織社區(qū)活動答案：ABCD5.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利有（）。A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同B.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)C.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)D.按時交納物業(yè)服務(wù)費用答案：ABC6.影響物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)的因素有（）。A.小區(qū)規(guī)模B.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.當(dāng)?shù)匚飪r水平D.業(yè)主收入水平答案：ABC7.以下屬于物業(yè)管理公司節(jié)能措施的有（）。A.采用節(jié)能燈具B.合理設(shè)置空調(diào)溫度C.減少綠化用水D.限制業(yè)主用電答案：AB8.物管員在處理鄰里糾紛時可以采取的方式有（）。A.協(xié)調(diào)溝通B.提供解決方案C.強制一方服從D.請居委會協(xié)助答案：ABD9.物業(yè)管理中的檔案資料包括（）。A.物業(yè)竣工驗收資料B.業(yè)主資料C.維修記錄D.物業(yè)管理公司內(nèi)部員工工資表答案：ABC10.為了提高小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，物管員可以（）。A.增加垃圾桶數(shù)量B.合理安排清潔人員工作時間C.對亂扔垃圾的業(yè)主進行罰款D.開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物管員不需要了解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。（×）2.物業(yè)管理公司只負責(zé)收取物業(yè)費，不負責(zé)提供其他服務(wù)。（×）3.業(yè)主有權(quán)隨意改變房屋的用途。（×）4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域收益歸物業(yè)管理公司所有。（×）5.物管員可以私自決定小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修時間。（×）6.小區(qū)內(nèi)的車輛停放管理不屬于物業(yè)管理范疇。（×）7.物業(yè)管理公司有義務(wù)保護業(yè)主的隱私。（√）8.業(yè)主對物業(yè)管理公司的服務(wù)不滿意，可以拒絕交納物業(yè)費。（×）9.物管員不需要對小區(qū)內(nèi)的寵物管理負責(zé)。（×）10.物業(yè)管理公司應(yīng)該定期公布物業(yè)費的收支情況。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物管員的主要職責(zé)。答案：物管員主要職責(zé)包括對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋及設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護管理、維護環(huán)境衛(wèi)生與秩序、與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)、處理業(yè)主投訴、對公共區(qū)域進行管理、協(xié)助開展社區(qū)活動等。2.如何做好物業(yè)管理中的安全防范工作？答案：做好門禁管理，嚴格人員出入登記；加強巡邏，增加巡邏頻次和范圍；維護監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控?zé)o死角；做好消防管理，定期檢查消防設(shè)施等。3.簡述物業(yè)管理費的主要用途。答案：主要用于支付物業(yè)人員工資、辦公費用、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護費用、清潔綠化費用、公共區(qū)域水電費等物業(yè)管理相關(guān)開支。4.當(dāng)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)提出意見時，物管員應(yīng)該怎么做？答案：物管員應(yīng)耐心傾聽，認真記錄意見，及時反饋給公司，積極協(xié)調(diào)解決問題，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，及時響應(yīng)業(yè)主需求，增加服務(wù)透明度，積極開展社區(qū)文化活動等。2.討論物業(yè)管理中如何處理好與業(yè)主委員會的關(guān)系。答案：保持溝通，尊重業(yè)主委員會的意見，積極配合業(yè)主委員會工作，共同協(xié)商解決物