思考題

課題一

1.機體組由哪幾部分組成？

2.氣門傳動組的作用是什么？

3.傳動系統(tǒng)有哪些作用？

4.車輛基本術語是什么？

5.有哪些檢驗正規(guī)汽車配件的方法？

課題二

1.氣缸體在什么情況下容易被損壞？

2.轉向器有什么作用？常見的故障有哪些？

3.如何鑒別與選用新機油？

4.汽車清潔劑的主要成分有哪些？

5.汽車該怎么打蠟？

課題三

1.采購管理的原則是什么？

2.影響最低安全庫存量的因素有哪些？

3.汽車配件的訂貨方式有哪幾種？

4.貨源有哪幾種檢驗類型？

課題四

1.倉儲管理的任務是什么？

2.點收大件時要核對哪些內(nèi)容？

3.分類分區(qū)要注意哪些？

4.如何為汽車配件創(chuàng)造良好的存儲條件？

5.盤點的流程是什么？

6.如何進行ABC分類？

課題五

1.汽車配件產(chǎn)品銷售有哪些特點？

2.檔案管理要做到哪幾點？

3.我國汽車售后服務的現(xiàn)狀。

4.汽車配件市場功能細分有哪曲作用？

5.人員促銷有哪幾種形式？

6.處理價格分分歧有哪些方法？

課題六

1.什么是汽車配件市場調(diào)查？

2.汽車配件市場調(diào)杳要遵循哪些原則？

3.市場預測可以分哪幾類？

4.回歸分析要滿足哪些條件？

課題七

1.汽車索賠的目的是什么？

2.在哪些范圍內(nèi)可以要求汽車配件索賠？

3.配件擔保應注意哪些問題？

4.索賠舊件懸掛標簽該如何填寫？

課題八

1.汽車配件管理系統(tǒng)的基本功能有哪岫？

2.汽車配件管理軟件有哪幾類？

3.電子商務的優(yōu)點是什么？

4.電子商務分哪幾類？

參考答案

課題一

1.機體組是發(fā)動機最主要的部件，由氣缸體、油底殼、氣缸蓋、氣缸蓋罩和氣缸墊等零

件組成。

2.氣門傳動組的作用是使進、排氣門按規(guī)定的時刻開閉，且保證有足夠的開度。

3.傳動系統(tǒng)具有減速、變速、倒車、中斷動力、輪間差速和軸間差速等功能，與發(fā)動

機配合工作，能保證汽車在各種工況條件下的正常行駛，并具有良好的動力性和經(jīng)濟性。

4.車輛基本術語包括對汽車品牌、制造廠家、年款、車型、車身形式、車輛配置、驅

動形式、生產(chǎn)方式(進口、散件組裝等)、車型參數(shù)等與車輛相關信息的專業(yè)化描述。

5.(1)看商標

（2）看包裝

（3）文件資料

（4）看表面處理

（5）看非使用面的表面?zhèn)?/p>

（6）看材質

（7）比較質量

（8）看配件的配合度

課題二

1.氣缸體除氣缸正常磨損外，其他故障來自于冬季因未使用防凍液而缸體又未放盡積水

被凍裂，運行中因氣缸缺少冷卻水，缸體過熱膨脹出現(xiàn)裂縫漏水，以及在行車事故中被碰撞

損壞和孔徑經(jīng)數(shù)次鍍削擴大至極限。

2.轉向節(jié)的功用是傳遞并承受汽車前部載荷,支承并帶動前輪繞主銷轉動而使汽車轉

向。在汽車行駛狀態(tài)下，它承受著多變的沖擊載荷，因此，要求其具有較高的強度。轉向節(jié)

的常見故障有主銷孔、指軸及軸徑磨損，緊固螺紋損壞，指軸受沖擊負荷彎曲變形、產(chǎn)生疲

勞裂紋等。

3.（1）觀察機油顏色

（2）識別機油牌號和試驗黏度

（3）聞氣味

4.（1）表面活性物質

（2）水玻璃

（3）磷酸鹽

（4）油脂

（5）溶劑

（6）摩擦劑

5.打蠟應用海綿塊涂以適量車蠟，在車體上直線往兔涂抹，不可把蠟液倒在車上亂涂或

做圓圈式涂抹。一次作業(yè)不可涂涂停停。一般蠟層涂勻5?10min后就可用新毛巾擦亮。擦

車蠟時，不可用化纖材料的毛巾，因為化纖比漆硬，建議用棉毛巾。

打蠟時間間隔也要依據(jù)不同的使用環(huán)境和場所做出判斷，一股有車庫停放，多在良好道

路上行駛的車輛，每3?4個月打一次蠟即可；露天停放的車輛，經(jīng)受風吹雨淋，最好每2?3

長、大的汽車配件，不宜放在庫房深處；易碎汽車配件避免與笨重汽車配件存放在一起，以

免在搬運時影響易碎汽車配件的安全。

（5）消防火火方法不同的汽車配件不得一起存儲。

4.（1）安排適當?shù)膸旆亢拓浳?/p>

（2）加強庫內(nèi)溫濕度控制

5.

整周昨少

點算不用晰.

立探核q更新點算

打描&人

咐中|電

Ir方求人-1

人一求人不準癰

曲極正A

盤或不布確.

放棄改析做點

優(yōu)點件或II線幡兩整

審核確或

6.（1）計算每種配件在一定時期內(nèi)（如1年內(nèi)）所花費的資金總額，其計算方法是以配件

單價乘以需求量，列出品種和資金一覽表。

（2）根據(jù)一覽表，把每一配件品種的資金數(shù)按大小順序排列，計算出各品種占總金額的百

分比。

（3）根據(jù)配件品種數(shù)和資金額占全部品種數(shù)和總金額的百分比，將配件分成A、B、C三類。

課題五

1.（1）較強的專業(yè)性

（2）經(jīng)營品種多樣化

（3）較大的庫存支持

（4）配件銷售的季節(jié)性

（3）配件銷售的地域性

2.（1）檔案內(nèi)容必須完整、準確。

（2）檔案內(nèi)容的變動必須及時。

（3）檔案的查閱、改動必須遵循有關規(guī)章制度。

（4）要確保某些檔案及資料的保密性。

3.（1）售后服務理念淡薄

（2）汽車配件質量難保證

（3）收費項目不明確

（4）服務便利性差

（5）客戶滿意度低

4.市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場和選定目標市場提供依據(jù)。因此，市場細分對

于汽車企業(yè)市場經(jīng)營實踐具有重要作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）細分市場是企葉發(fā)現(xiàn)市場機會的起點.

（2）細分市場有助于掌握目標市場的特點和利用市場營銷機會。

（3）細分市場是企業(yè)制定市場營銷組合策略的前提條件。

（4）細分市場有利于提高企業(yè)的競爭能力。

5.（1）上門推銷

（2）柜臺推銷

（3）會議推銷

6.（1）強調(diào)相對價格

（2）先談價值后說價格

（2）強調(diào)優(yōu)勢

（4）讓步策略

課題六

L汽車配件市場調(diào)查就是運用科學的方法，有“戈h有目的、系統(tǒng)地收集、整理和分析

有關汽車配件市場營銷方面的信息，得出調(diào)查的有關結論，并形成調(diào)查報告。具體來說，汽

車配件市場調(diào)查是汽車配件生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商對用戶及潛在用戶的購買力、購買對象、購買

習慣、未來購買動向和同行業(yè)的情況等進行全面或局部的了解，弄清涉及企業(yè)生存和發(fā)展的

市場運行特征、規(guī)律和動向，以及汽車配件在市場產(chǎn)、供、銷方面的狀況及其相關的影響因

素。

2.⑴系統(tǒng)性原則

（2）可信性原則

（3）動態(tài)性原則

（4）經(jīng)濟性原則

（5）科學性原則

3.（1）按預測的時間分，有短期預測報告、中期預測艱告和長期預測報告。

（2）按預測的范圍分，有宏觀預測報告和微觀預測報告。

（3）按預測的方法分，有定期預測報告和定量預測報告。

（4）按預測的內(nèi)容分，有綜合性預測報告和專題性預測報告。

4.（1）統(tǒng)計相關關系。統(tǒng)計相關關系是一種不確定的函數(shù)關系，即一種因變量（預測變量）

的數(shù)值與一個或多個自變量的數(shù)值明顯相關但卻不能精確且不能唯一確定的函數(shù)關系，其中

的變量都是隨機變量。經(jīng)濟現(xiàn)象中這種相關關系是大量存在的。

（2）因果關系.如果一個或幾個H變量x變化時,按照一定規(guī)律影響另一變量K而"的

變化不能影響x,即才的變化是y變化的原因，而不是相反，則稱x與y之間具有因果關系，

反映因果關系的模型稱為回歸模型。

課題七

1.索賠目的是對產(chǎn)品質量的擔保，使用戶對汽車企業(yè)的產(chǎn)品滿意，對汽車企業(yè)的售后服

務滿意，以維護汽車企業(yè)形象，樹立汽車企業(yè)信譽，進一步完善汽車配件供應體系，從而以

優(yōu)質的服務贏得用戶的信賴“

2.（1）委托發(fā)運的汽車配件，到達服務站/大用戶/專賣店后，包裝沒有破損情況下的盈虧、

錯、損。

（2）委托發(fā)運的汽車配件，到達服務站/大用戶/專賣店后，如屬汽車公司配件包裝質量不

合格而造成的損壞和丟失。

（3）委托發(fā)運的汽車配件，到達服務站/大用戶/專賣店后，包裝破損情況下的盈、錯。

<4）服務站/大用戶使用汽車配件時發(fā)現(xiàn)的質量不合格的配件。

（5）因汽車公司提供的目錄錯誤，而使服務站/大用戶/專賣店錯訂的不適合車型的汽車配

件。

3.（1）認真閱讀使用說明書。

（2）多了解汽車質量擔俁信息。

（3）汽車改裝應征得廠家同意。

（4）按時做汽車保奔。

4.(1)應在懸掛標簽上如實填寫所有內(nèi)容，保證字跡清晰和不易褪色。

(2)如果遇到特殊索賠，在懸掛標簽備注欄內(nèi)一定要填寫授權號。

(3)所有標簽應該由索賠員填寫并加蓋專用章。

(4)保證一物一簽，物和簽要對應。

(5)懸掛標簽一定要固定牢固。如果無法懸掛，則用透明膠布將標簽牢固粘貼在索賠件上，

同時保證標簽正面朝外。

課題八

1.(1)維修接待

(2)維修調(diào)度

(3)竣工結算

(4)配件管理

(5)財務管理

(6)經(jīng)營管理

2.(1)汽車配件管理系統(tǒng)

(2)汽車配件目錄管理系統(tǒng)

(3)汽車配件訂購系統(tǒng)

3.(1)電子商務將傳統(tǒng)的商務流程數(shù)字化、電子化，讓傳統(tǒng)的商務流程轉化為電子流、信

息