中央廣播電視大學(xué)-第二學(xué)期“開放專科”期末考試

辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1

分,共10分）

1.文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不宜的？（）

A.必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科

B.傳達(dá)能夠依照上司重要意思，溶人自己對(duì)問題的意見

C不可在一般電話、一段函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

D.重要的指示，應(yīng)當(dāng)要求被傳達(dá)者狂述一遍，以免漏聽或漏記

2.如下有關(guān)文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的？（）

A.定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B.想措施加快處理郵件、信件和其他重復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C.開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而半途停止

D.把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

3.有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參加會(huì)見或會(huì)談，如下哪些直容不是文員的任務(wù)？（

A.準(zhǔn)備資料

B.刊登意見

C.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

D.會(huì)議或會(huì)談統(tǒng)計(jì)

4.傳真機(jī)最佳用來傳送如下哪種郵件？（）

A.一般的圖紙

B.機(jī)密文獻(xiàn)

C.很長(zhǎng)的文獻(xiàn)

D.感激信

5.文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印次序應(yīng)當(dāng)是（）。

A.國(guó)名、地址、部門、姓名

B.姓名、地址、部門、國(guó)名

C.姓名、部門、地址、國(guó)名

D.姓名、國(guó)名、部門、地址

6.下列接收名片時(shí)唯一正確的做法是（）。

A.接收名片時(shí)要用雙手

B.大聲念知名片上的頭銜

C.接過名片立即放入兜內(nèi)

D.傳遞名片將正面朝向自己

7.如下哪一個(gè)類型適合自由談話，或是搜集創(chuàng)意的會(huì)議？（）

A.口字型B.圓桌型

C教室型7D.U字型

8.按照美國(guó)人類學(xué)家愛德華?霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM?120CM,應(yīng)

該是（）。

A.個(gè)人區(qū)B.社交區(qū)

C.親密區(qū)I）.公眾區(qū)

9.文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（）。

A.宴會(huì)的形式與氣氛B.有無休息室

C.有無停車場(chǎng)D.交通是否以便

10.上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（）o

A.通知上司家人把衣服送達(dá)B.自己到上司家里去拿

C.讓上司自己去家里更換D.去買新的服裝

二、判斷題（正確打“J”，錯(cuò)誤打“X”。每題1分，共10分）

1.文員應(yīng)防止無須要的通信和郵寄，盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（）

2.文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)快某些，假如錯(cuò)誤能夠再做一遍。（）

3.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。

4.當(dāng)與人擦肩而過，或越過長(zhǎng)輩、上司前面，或因事半途離坐時(shí)，都要招呼一聲。（）

5.文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏，以防止被

盜用冒領(lǐng)。（）

6.3到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，并且不會(huì)影響到直屬

上司所指示的工作就能夠接收，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（）

7.雖然是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)當(dāng)積極、樂意地去協(xié)助。（）

8.宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要

補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（）

9.假如要拒絕他人，最佳是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示措施，以

防止因?yàn)榫芙^而發(fā)生無須要的困擾。（）

10.簡(jiǎn)介信的正本和存根必須一致，同時(shí)能夠出具空白簡(jiǎn)介信。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）

1.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具備什么作用？措施和要求是什么？

2.文員所作的完整的會(huì)議統(tǒng)計(jì)應(yīng)當(dāng)包括哪些事項(xiàng)？

四、設(shè)計(jì)題（每題15分，共30分）

1.安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌.、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原

材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合

作的詳細(xì)事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？

2.文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

五、案例分析題（每題1E分，共30分）

1.海金精密儀器有限企業(yè)的技術(shù)開發(fā)部有8個(gè)工作人員，他們?nèi)翰呷毫Γ苏?/p>

年開發(fā)了BRM系列產(chǎn)品，經(jīng)廣泛宣傳，推俏，國(guó)內(nèi)外的俏路很好，給企業(yè)創(chuàng)收了幾百萬元。

企業(yè)總經(jīng)理為了激勵(lì)部下再接再厲，決定宴請(qǐng)技術(shù)開發(fā)部的全體組員，詳細(xì)的時(shí)間、地點(diǎn)由

總經(jīng)理秘書卜小姐安排，只是要求了費(fèi)用總數(shù)為元。

問題：

（1）卜小姐應(yīng)當(dāng)安排在什么時(shí)間、地點(diǎn)宴請(qǐng)比很好？

（2）卜小姐用怎樣的方式通知技術(shù)開發(fā)部的組員？

（3）宴請(qǐng)結(jié)束一結(jié)帳，只花了1500元，對(duì)余下的500元，卜小姐買紀(jì)念晶發(fā)放好不好？

（4）除了宴請(qǐng)，卜秘書還可提議用其他措施來激勵(lì)技術(shù)開發(fā)部嗎？效果怎樣？

2.某企業(yè)安排懂法語的小沈和辦公室秘書小陳參加與法國(guó)某企業(yè)的商務(wù)會(huì)談，范忠經(jīng)

理尤其叮囑兩位要做好準(zhǔn)備工作。

正式會(huì)談這天，坐在范總經(jīng)理?旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，

使得范總身上那套價(jià)值千元的名牌西服黯然失色。

范總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，

一對(duì)大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮

茶葉放人杯中……這一切引起了范總經(jīng)理和客商的不一樣反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己

的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，范總經(jīng)理也以為尷尬。談到價(jià)格時(shí)，范總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來，小

沈站在范總一邊，指貨客商。客商拂袖而去。范總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托

你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈井不懂得自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，

與我有什么關(guān)系？”

小沈和小陳在接人待物、言談舉止方面有何不當(dāng)之處？正確的做法應(yīng)當(dāng)是怎樣的？

試卷代號(hào):2180

中央廣播電視大學(xué)-第二學(xué)期“開放專科”期末考試

辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

7月

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分）

1.B2.D3.B4.A5.C

G.A7.B8.A9.B10.A

二、判斷越（正確打“J”，錯(cuò)誤打“X”。每題1分，共10分）

1.V2.X3.X4.J5.X

6.V7.J8.X9.V10.X

三、簡(jiǎn)答題（每小恿10分，共20分）

1.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具備什么作用？應(yīng)注意什么？

（1）進(jìn)言是指文員積極對(duì)上司提出意見、提議、批評(píng)或勸戒；（3分）

（2）參謀作用｝補(bǔ)缺作用；促進(jìn)關(guān)系作用；（3分）

（3）適事、適時(shí)、適地、適度。（4分）

2.文員所作的完整的會(huì)議統(tǒng)計(jì)應(yīng)當(dāng)包括哪些事項(xiàng)？

（1）會(huì)議名稱；（1分）

（2）會(huì)議統(tǒng)計(jì)人的姓名、蓋章；（1分）

（3）時(shí)間（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）；（1分）

（4）會(huì)議地點(diǎn)；（1分）

（5）議題；（1分）

（6）主持人、主席；（1分）

（7）出席者名單；（1分）

（8）會(huì)議的通過情形及結(jié)論；（1分）

（9）有關(guān)的資料；（1分）

（1。）下次會(huì)議預(yù)定日期。（1分）

四、設(shè)計(jì)題（每題15分，共30分）

1.（題略）

（D接收任務(wù)（1分）

（2）了解貴賓（2分）

（3）制定計(jì)劃（2分）

（4）預(yù)訂食宿（1分）

（5）迎接貴賓（1分）

（6）商議日程（2分）

（7）安排會(huì)談（2分）

（8）陪同參觀（1分）

（9）送別客人（1分）

（10）接待小結(jié)。（2分）

2.（題略）

（1）整頓好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)

算

預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）.

（2）回到企業(yè)上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作報(bào)告。假如是與上司同行的，

可依照上司的原始統(tǒng)計(jì)整頓出報(bào)告，送上司過H或同意，然后存檔立案。（3分）

（3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）

（4）把在出差時(shí)認(rèn)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好統(tǒng)計(jì)，以便將來有用。（3分）

（5）對(duì)在旅行過程中予以協(xié)助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感激。（3

分）

五、案例分析題（每題1E分，共30分）

1.（題略）

（1）應(yīng)安排在本周的星期五下班后宴請(qǐng)，這時(shí)一周的工作已經(jīng)結(jié)束，第二天是休息，晚

一點(diǎn)也不影響工作。找個(gè)比較安靜幽雅的餐館，包個(gè)單間，總經(jīng)理與大家上下級(jí)可交流感情。

（4分）

（2）卜小姐應(yīng)到技術(shù)產(chǎn)發(fā)部去向大家表示祝賀，并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)。假如用電話通知，不能產(chǎn)

生親切感和更理想的氣氛，（4分）

⑶宴會(huì)快結(jié)束時(shí)卜小姐可把技術(shù)部責(zé)任人拉到一邊，把500元交給他，悄悄說：“我和

總經(jīng)理回去后，你們可不受拘束再飲一杯，或找個(gè)卡拉0K唱唱