2024年江蘇省蘇州市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識考試題庫及答案（新）

第I部分單選題（50題）

1.在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項目的位置時，應(yīng)（）。

A：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

B：以分散布局為主

C：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

D：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

答案：D

2.出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入的

物業(yè)是（）o

A：寫字樓

B：商業(yè)場所

C：公寓樓

D：特種物業(yè)

答案：B

3.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房項

目的前期物業(yè)管理招標人應(yīng)當在現(xiàn)售前（）日完成招標投標工作。

A：30

B：90

C：15

D：60

答案：A

4.我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下，

通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A：住房

B：產(chǎn)權(quán)

C:分配

D：物業(yè)

答案：A

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程質(zhì)

量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：立項決策

B：接管準備階段

C：規(guī)劃設(shè)計

D：施工安裝

答案:D

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護，以下哪項是

正確的？

A：綠化維護完全由業(yè)主自行負責(zé)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護計劃，并定期實施

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對綠化進行任何維護

D：綠化維護僅包括澆水，無需其他管理

答案：B

7.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，招標人采取邀請招

標方式的，應(yīng)當向（）個以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標邀請書。

A：2

B：10

C：3

D：5

答案：C

8.關(guān)于社會群體，下列說法不正確的是（）。

A：社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式群體

B：社會群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共同利益的人群

C：社會群體有6個的基本掙征

D：社會群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

答案：A

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主大會的決定，以下哪項做法是

正確的？

A：無條件執(zhí)行業(yè)主大會的所有決定

B：對業(yè)主大會的決定進行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的決定

C：無需關(guān)注業(yè)主大會的決定

D：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會的決定

答案：B

10.當事人申請轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實發(fā)生之日

起（）內(nèi)申請轉(zhuǎn)移登記。

A：90

B：180

C：30

D：60

答案：A

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)當遵循的原則是?

A：以業(yè)主需求為導(dǎo)向

B：以政府政策為準則

A：物業(yè)公司

B：建設(shè)單位

C：監(jiān)理單位

D：設(shè)計單位

答案：B

16.首先承擔(dān)物業(yè)管理早期介入費用的一般是()o

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：房地產(chǎn)開發(fā)商

C：使用人

D：業(yè)主

答案：B

17.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯°下

列說法中，正確的有()o

A：建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用

B：電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用

C：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機房的維修責(zé)任及費用

D：電梯機房屬物業(yè)共用部位,修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支

答案:A

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的安保工作，以下哪項

是正確的？

A：僅在業(yè)主要求時才進行安保巡邏

B：根據(jù)實際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

C：允許任何人員進入管理區(qū)域

D：無需設(shè)置安保人員

答案：B

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：罰款處理

B：立即拆除

C:無需處理

D：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

答案：D

20.《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》允許的做法是（）o

A：在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行磋商

B：招標人將標底透露給投標人

C：招標人對潛在投標人實行歧視待遇

D：在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前，招標人對已發(fā)

出的招標文件進行修改

答案：D

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報修請求后，應(yīng)該如何處理？

A：收取額外費用后處理

B：忽略不管

C：要求業(yè)主自行維修

D：盡快派人處理

答案：D

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物損失，以下哪項是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：賠償業(yè)主的全部損失

B：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動為業(yè)主購買保險

D：無需對業(yè)主的財物損失承擔(dān)責(zé)任

答案：B

23.對工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共安全

B：公共部位

C：公共標識

D：公共衛(wèi)生

答案：C

24.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

B：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

C：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

D：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良俗、不濫用權(quán)

答案：A

25.下列不是法的特征的是（）。

A：引導(dǎo)實施

B：國家制定

C：普遍適用

D：權(quán)責(zé)內(nèi)容

答案：A

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修工作，以下哪項

說法是正確的？

A：維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負責(zé)

B：只有在業(yè)主投訴后才進行維修

C：應(yīng)定期進行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

D：維修工作只需在設(shè)施損壞后進行

答案：C

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理？

A：立即報警

B：無需處理

C：自行處罰

D：口頭警告并制止

答案：D

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行物業(yè)管理項目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

()o

A：擬訂物業(yè)管理方案

B：了解物業(yè)項目的實際情況

C：測算物業(yè)管理方案實施后的效益

D：做出投標決策

答案：C

29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項做法

是不正確的？

A：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

B：立即響應(yīng)并采取措施

C：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

D：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

答案：A

30.關(guān)于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是()o

A：一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場

B：違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

C：按照基本單元，進行房屋登記

D：一般雙方申請，特殊單方申請

答案：B

31.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）o

A：建立營銷機構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一設(shè)計營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

B：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

一設(shè)計營銷策略一制定和實施營銷方案

C：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)計營銷策略

一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

D：建立營銷機構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一確定經(jīng)營戰(zhàn)略

f設(shè)計營銷策略f制定和實施營銷方案

答案：D

32.計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，如拆除墻體的

體積以m3計算，拆除門窗的數(shù)量以（）計算。

A：扇

B：m3

C：質(zhì)量

D：m2

答案：A

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修，以下

哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對設(shè)施設(shè)備的維修進行記錄和反饋

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時間和方式

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時對設(shè)施設(shè)備進行維

修和保養(yǎng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對設(shè)施設(shè)備進行維修

答案：C

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用繳納情況，

以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)服務(wù)費用的收取標準和方式

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用

繳納情況進行監(jiān)督和催繳

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用繳納情況進行監(jiān)督和催繳

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務(wù)費用的使用情況和明細

答案：B

35.《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當通過招標投標的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標人數(shù)少于（）個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：4

B：5

C：3

D：2

答案：C

36.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當對遵守臨射管

理規(guī)約予以（）o

A：表示同意

B：另行約定

C：書面承諾

D：補充完善

答案：C

37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法

是不正確的？

A：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

B：確保維修工作的質(zhì)量和進度

C：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D：及時回應(yīng)業(yè)主的維修請求

答案：C

38.酒店前臺服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事

應(yīng)該（）

A：為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來解決

B：向客戶表示歉意

C：為了堅守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門解決

D：向領(lǐng)導(dǎo)報告解決

答案：D

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修押金退還，以下哪項

描述是正確的？

A：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

B：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及退還金額

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

D：裝修完成后立即退還押金

答案：B

40.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為()o

A：產(chǎn)權(quán)年限

B：設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

C：5年

D：2年

答案：C

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項說法

是正確的？

A：清潔工作只需在白天進行

B：清潔工作可以隨意進行，無需固定時間

C：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進行

D：清潔工作應(yīng)定期進行，確保環(huán)境整潔

答案：D

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是：確定制度內(nèi)

容要點一()一匯總、調(diào)整制度要點一草擬制度文本一討論修改一

領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A：上報政府主管部門

B：征求意見

C：文本定稿

D：批準實施

答案：B

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項是F

確的？

A：無需關(guān)注節(jié)能減排問題

B：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

C：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

D：鼓勵業(yè)主參與節(jié)能減排活動，并提供相關(guān)支持

答案：D

44.綜合經(jīng)營項目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管理

企業(yè)都要加強對服務(wù)質(zhì)量的（）。

A：必要性

B：考評

C：分析

D：措施

答案：B

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項

是不正確的？

A：應(yīng)定期進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

B：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

C：應(yīng)制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

D：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

答案：B

46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項

是正確的？

A：24小時開啟

B：根據(jù)實際情況設(shè)定開關(guān)時間

C：無需關(guān)注

D：只在業(yè)主需要時開啟

答案：B

47.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金的，縣級

以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額

()倍以下的罰款

A：5

B：2

C：1

D：10

答案：B

48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過業(yè)主大會同意后執(zhí)行

C：業(yè)