社會化過程與數(shù)字化外包服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日起在______簽訂：甲方（委托方）：名稱：________________________法定代表人：___________________注冊地址：_____________________聯(lián)系地址：____________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________法定代表人：___________________注冊地址：_____________________聯(lián)系地址：____________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于：（一）甲方希望引入外部專業(yè)數(shù)字化服務(wù)，以優(yōu)化自身業(yè)務(wù)流程、提升數(shù)字化能力和運(yùn)營效率，并希望通過社會化合作方式實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)；（二）乙方擁有提供數(shù)字化外包服務(wù)的專業(yè)能力、技術(shù)和資源，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供數(shù)字化外包服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：（一）“社會化過程”在本協(xié)議中指甲方通過引入乙方作為外部服務(wù)提供商，承接部分?jǐn)?shù)字化業(yè)務(wù)或職能，以實(shí)現(xiàn)資源共享、專業(yè)提升或效率優(yōu)化的合作模式；（二）“數(shù)字化外包服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字化手段，為甲方提供的具體服務(wù)，包括但不限于：信息化系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)、數(shù)據(jù)處理與分析、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、在線營銷服務(wù)、數(shù)字化流程自動化（RPA）實(shí)施、用戶培訓(xùn)等；（三）“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”指本協(xié)議附件一（如有時）或本協(xié)議正文第六條中約定的，關(guān)于乙方提供數(shù)字化外包服務(wù)的具體性能指標(biāo)、響應(yīng)時間、解決時間等承諾；（四）“保密信息”指本協(xié)議約定由一方披露給另一方的，或一方根據(jù)其地位或交易性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)知為機(jī)密的，與業(yè)務(wù)、財務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營等相關(guān)的，未公開的信息，無論其形式（書面、口頭、電子等），包括但不限于客戶名單、價格條款、營銷策略、技術(shù)方案、源代碼、數(shù)據(jù)庫、經(jīng)營數(shù)據(jù)等；（五）“知識產(chǎn)權(quán)”指任何專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、專有技術(shù)、know-how、以及其他任何具有工業(yè)、商業(yè)、科學(xué)或?qū)徝纼r值，并能帶來經(jīng)濟(jì)利益的智力成果權(quán)利；（六）“背景知識產(chǎn)權(quán)”指各方在簽訂本協(xié)議前已經(jīng)擁有或控制的，以及在本協(xié)議有效期內(nèi)獨(dú)立于本協(xié)議服務(wù)而開發(fā)的任何知識產(chǎn)權(quán)；（七）“前景知識產(chǎn)權(quán)”指各方在履行本協(xié)議過程中，為履行本協(xié)議目的而專門開發(fā)或改進(jìn)的任何知識產(chǎn)權(quán)；（八）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律法規(guī)變更、疫情及其防控措施等。第二條合作范圍與服務(wù)內(nèi)容（一）甲方委托乙方提供數(shù)字化外包服務(wù)的具體范圍為本協(xié)議附件一所述內(nèi)容（如有時）。如無附件一，則具體服務(wù)范圍包括但不限于：1.為甲方[具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域或部門，如：市場營銷部]提供數(shù)字化營銷解決方案的實(shí)施與維護(hù)，包括[具體服務(wù)項(xiàng)目，如：社交媒體賬號管理、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、付費(fèi)廣告投放與優(yōu)化]；2.為甲方[具體系統(tǒng)或平臺，如：ERP系統(tǒng)]提供為期[期限]的運(yùn)維支持服務(wù)，包括[具體服務(wù)項(xiàng)目，如：系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化建議]；3.為甲方完成[具體項(xiàng)目名稱]項(xiàng)目，提供[具體服務(wù)項(xiàng)目，如：數(shù)據(jù)分析、可視化報告制作、數(shù)據(jù)建模]服務(wù)。（二）乙方同意按照甲方要求及本協(xié)議約定，在數(shù)字化外包服務(wù)范圍內(nèi)提供專業(yè)服務(wù)。具體服務(wù)細(xì)節(jié)、交付標(biāo)準(zhǔn)及時間安排，由雙方根據(jù)本協(xié)議另行簽署補(bǔ)充協(xié)議或在項(xiàng)目啟動前確認(rèn)。（三）乙方服務(wù)人員需遵守甲方的合理規(guī)章制度，并接受甲方的必要工作指令，但不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)及其他合法權(quán)益。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)普遍認(rèn)可的專業(yè)水準(zhǔn)，并滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的指標(biāo)，詳見本協(xié)議第六條或雙方另行簽署的SLA文件。（二）乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家及地方關(guān)于信息網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)、個人信息保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)的要求。（三）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，定期向甲方匯報服務(wù)情況，并根據(jù)甲方反饋及時調(diào)整服務(wù)策略。第四條費(fèi)用與支付（一）本協(xié)議項(xiàng)下乙方提供數(shù)字化外包服務(wù)的費(fèi)用，采用以下第[選擇一項(xiàng)：1.固定總價/2.按項(xiàng)目里程碑/3.按服務(wù)時長/4.混合模式]方式收取：1.固定總價：總金額為人民幣______元（大寫：____________________元整），包含[簡述包含范圍]。2.按項(xiàng)目里程碑：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)[簡述節(jié)點(diǎn)]，分階段支付。具體金額及支付節(jié)點(diǎn)見附件二（如有時）。3.按服務(wù)時長：按[選擇單位：月/人天]計(jì)算，單價為人民幣______元/[單位]，每月/每周期服務(wù)時長的確認(rèn)及支付方式另行約定。4.混合模式：包括固定費(fèi)用______元和按[具體條件，如：實(shí)際使用量]收取的變動費(fèi)用。（二）費(fèi)用包含：[明確費(fèi)用包含內(nèi)容，如：服務(wù)費(fèi)、必要的軟件使用費(fèi)、人員成本、差旅費(fèi)（超出______元的部分需事先甲方批準(zhǔn)）等]。（三）費(fèi)用不包含：[明確費(fèi)用不包含內(nèi)容，如：甲方特殊定制開發(fā)費(fèi)用、第三方軟件許可費(fèi)（若由甲方承擔(dān)）、因甲方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用等]。（四）甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付費(fèi)用：1.支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。乙方收款賬戶信息如下：開戶行：________________________戶名：________________________賬號：________________________2.支付節(jié)點(diǎn)與金額：第一期：本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)，支付總金額的______%，即人民幣______元；第二期：[描述支付條件，如：乙方完成______節(jié)點(diǎn)服務(wù)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后______日內(nèi)]，支付總金額的______%，即人民幣______元；后續(xù)款項(xiàng)：[描述后續(xù)支付條件與金額]。3.甲方應(yīng)在收到乙方符合要求的發(fā)票后______日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。（五）乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后，按照約定向甲方交付服務(wù)成果或提供相關(guān)服務(wù)。第五條權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，要求乙方提供合格的專業(yè)數(shù)字化外包服務(wù)。2.有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)，并提出合理化建議。3.應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供履行本協(xié)議所需的信息、數(shù)據(jù)、資源及必要的配合。4.應(yīng)按照本協(xié)議約定及時足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.應(yīng)對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)，并確保其員工遵守保密要求。6.應(yīng)確保其提供的資料和數(shù)據(jù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容、第三條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤勉、盡責(zé)地為甲方提供數(shù)字化外包服務(wù)。3.應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.應(yīng)建立完善的項(xiàng)目管理機(jī)制，確保服務(wù)按時、按質(zhì)完成。5.應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，并接受甲方的合理管理，同時保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。6.應(yīng)對從甲方獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，并在本協(xié)議終止后或根據(jù)甲方要求，返還或銷毀甲方的保密信息。7.應(yīng)根據(jù)甲方要求或本協(xié)議約定，提供必要的服務(wù)報告和溝通。8.應(yīng)自行承擔(dān)因提供服務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)成本和費(fèi)用（除非本協(xié)議另有約定）。第六條知識產(chǎn)權(quán)（一）背景知識產(chǎn)權(quán)：雙方各自的背景知識產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。為履行本協(xié)議，一方（許可方）同意授予另一方（被許可方）在協(xié)議期間內(nèi)、為本協(xié)議目的而使用的許可，該許可為不可轉(zhuǎn)讓、非獨(dú)占、免許可費(fèi)、不可撤銷的。被許可方僅限于履行本協(xié)議約定的服務(wù)范圍使用許可方背景知識產(chǎn)權(quán)。（二）前景知識產(chǎn)權(quán)：除本協(xié)議另有約定外，由乙方為履行本協(xié)議目的而專門開發(fā)或完成的所有前景知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件代碼、設(shè)計(jì)文檔、報告、數(shù)據(jù)模型等，均歸乙方所有。乙方同意授予甲方一項(xiàng)永久的、不可撤銷的、全球范圍內(nèi)的、免費(fèi)的和再許可的權(quán)利，以使用該等前景知識產(chǎn)權(quán)，用于[明確使用范圍，如：甲方自身的內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營]，前提是甲方需遵守乙方關(guān)于該等知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)要求和限制（如有）。（三）第三方知識產(chǎn)權(quán)：乙方保證，其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方服務(wù)引起第三方知識產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任和費(fèi)用，給甲方造成損失的，應(yīng)予以賠償。（四）甲方使用乙方提供的服務(wù)成果所產(chǎn)生的新增知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有，除非雙方另有約定。第七條保密義務(wù)（一）甲乙雙方及其員工、代理人（以下簡稱“接觸方”）應(yīng)對從對方獲取或接觸到的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何方式披露、泄露、使用或允許他人使用該等保密信息，除非：1.該保密信息已為公眾所知非因接觸方原因；2.接觸方能夠證明該保密信息在其接觸前已為其所有；3.接觸方已從有權(quán)披露的第三方獲得該保密信息，且該披露已獲得對方的書面同意；4.法律、法規(guī)或法院、政府機(jī)構(gòu)強(qiáng)制要求披露，且接觸方已盡合理努力事先通知對方，并僅在法律要求范圍內(nèi)披露。（二）接觸方僅為履行本協(xié)議之目的使用對方的保密信息，并應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度來保護(hù)對方的保密信息。（三）本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后______年。（四）雙方同意，本保密條款是雙方達(dá)成共識的體現(xiàn)，即使本協(xié)議其他條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，本保密條款仍具有完全的約束力。第八條服務(wù)期限與終止（一）本協(xié)議的服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______個月/年。（二）協(xié)議期滿前______日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。未續(xù)簽的，本協(xié)議到期自動終止。（三）發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)書面通知對方終止本協(xié)議：1.另一方發(fā)生重大違約行為，在收到守約方書面通知后______日內(nèi)未能糾正；2.另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)；3.另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序；4.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行，且持續(xù)______日以上；5.法律法規(guī)變化導(dǎo)致協(xié)議履行違法。（四）協(xié)議提前終止的，乙方應(yīng)：1.立即停止所有服務(wù)，并配合甲方完成必要的交接工作；2.按照雙方約定或法律規(guī)定結(jié)算費(fèi)用；3.返還或銷毀屬于甲方的保密信息和資料；4.承擔(dān)因其終止行為給甲方造成的直接損失。（五）無論因何種原因終止本協(xié)議，雙方的知識產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)、爭議解決條款、法律適用與管轄條款等仍然有效。第九條服務(wù)報告與溝通（一）乙方應(yīng)按照約定或雙方確定的頻率（如每月/每周），向甲方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、完成情況、存在問題、改進(jìn)建議等。（二）雙方應(yīng)指定主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)。雙方聯(lián)系人信息如有變更，應(yīng)及時通知對方。（三）對于重要事項(xiàng)或爭議，雙方應(yīng)通過書面形式（郵件、傳真、快遞等）進(jìn)行溝通確認(rèn)。第十條驗(yàn)收（一）乙方完成本協(xié)議約定的服務(wù)或項(xiàng)目里程碑后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請及交付成果。（二）甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請及交付成果后______日內(nèi)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本協(xié)議約定、雙方確認(rèn)的需求文檔及SLA。（三）甲方驗(yàn)收合格的，應(yīng)簽署書面驗(yàn)收確認(rèn)文件；驗(yàn)收不合格的，應(yīng)書面說明理由和改進(jìn)要求，乙方應(yīng)在______日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)或改進(jìn)，直至驗(yàn)收合格。因甲方原因?qū)е买?yàn)收延遲的，乙方服務(wù)時間相應(yīng)順延。（四）如雙方對驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果有爭議，可協(xié)商解決或提交仲裁/訴訟。第十一條不可抗力（一）任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（二）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力影響，履行期限中止計(jì)算的，中止期限不計(jì)算在內(nèi)。（三）不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。第十二條責(zé)任限制與免責(zé)（一）除非本協(xié)議另有明確約定，任何一方不對另一方的間接損失、潛在損失、后果性損失或懲罰性damages承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方對因甲方提供的信息錯誤、甲方系統(tǒng)故障、甲方員工操作失誤或第三方行為導(dǎo)致的損失，不承擔(dān)責(zé)任。（三）在任何情況下，乙方就本協(xié)議項(xiàng)下一切責(zé)任的合計(jì)賠償額，不超過本協(xié)議總服務(wù)金額的______%或人民幣______元（以較高者為準(zhǔn)）。甲方對因其員工或代理人的行為導(dǎo)致的乙方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條適用法律與爭議解決（一）本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。（二）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，應(yīng)按照下列第[選擇一項(xiàng)：1.提交______仲裁委員會，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁/2.向甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟]方式解決。（三）仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為______。訴訟地點(diǎn)為______人民法院。第十四條其他條款（一）完整協(xié)議：本協(xié)