配送站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理合作協(xié)議甲方（所有方）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________地址：________________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：_____________乙方（運(yùn)營(yíng)方）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________地址：________________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：_____________鑒于甲方擁有或管理位于________________________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“站點(diǎn)”）的運(yùn)營(yíng)權(quán)利，并希望委托乙方進(jìn)行站點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)管理；乙方具備相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理能力和資源，愿意接受甲方的委托，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成以下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條合作內(nèi)容與范圍雙方同意，由乙方負(fù)責(zé)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理工作。具體運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)包括但不限于：1.1保障站點(diǎn)日常正常運(yùn)作，包括但不限于站點(diǎn)的清潔衛(wèi)生、安全秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)看護(hù)。1.2負(fù)責(zé)站點(diǎn)工作人員（包括但不限于快遞員、客服等）的招聘、培訓(xùn)、日常管理、績(jī)效考核及勞動(dòng)事務(wù)處理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的管理責(zé)任。1.3負(fù)責(zé)站點(diǎn)的貨物接收、驗(yàn)視、分揀、打包、裝卸、信息錄入、系統(tǒng)操作、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)處理等操作環(huán)節(jié)的管理。1.4負(fù)責(zé)提供站點(diǎn)范圍內(nèi)的基本客戶(hù)服務(wù)，包括但不限于咨詢(xún)解答、投訴受理和處理。1.5負(fù)責(zé)保障運(yùn)營(yíng)所需系統(tǒng)、設(shè)備的正常使用，按照甲方要求進(jìn)行日常維護(hù)，并配合進(jìn)行維修工作。1.6負(fù)責(zé)維護(hù)站點(diǎn)及甲方品牌形象，遵守甲方制定的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)定。1.7建立健全站點(diǎn)內(nèi)部管理制度，定期向甲方匯報(bào)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人員狀況等。1.8根據(jù)甲方要求，完成其他與站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的任務(wù)。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方有權(quán)對(duì)站點(diǎn)的整體運(yùn)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)予以配合。2.2甲方有權(quán)制定站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定等，并要求乙方遵守執(zhí)行。2.3甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)范圍等進(jìn)行調(diào)整，并提前通知乙方。2.4甲方應(yīng)向乙方提供符合約定用途的站點(diǎn)場(chǎng)地，確保其具備基本的運(yùn)營(yíng)條件和安全環(huán)境。2.5甲方應(yīng)提供或保障站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)所需的必要設(shè)施設(shè)備（如________________________________________），并承擔(dān)其維修、保養(yǎng)或更新責(zé)任（具體范圍見(jiàn)附件，如無(wú)附件則按本條款約定）。甲方應(yīng)確保相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.6甲方應(yīng)保證站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)所需的證照齊全有效，并依法為乙方及乙方工作人員辦理或變更可能涉及乙方及乙方工作人員的相關(guān)證照。2.7甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用。2.8甲方應(yīng)配合乙方處理重大客戶(hù)投訴或突發(fā)事件，并提供必要的支持。2.9甲方有權(quán)了解乙方為履行本協(xié)議所必需的、涉及甲方商業(yè)秘密之外的信息。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，在站點(diǎn)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理工作，并獲得相應(yīng)的報(bào)酬。3.2乙方有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，在甲方授權(quán)范圍內(nèi)調(diào)配站點(diǎn)工作人員，并對(duì)工作人員進(jìn)行管理、培訓(xùn)和考核。3.3乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第一條約定的職責(zé)范圍和甲方的規(guī)章制度，以及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，高效、安全、規(guī)范地開(kāi)展站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作。3.4乙方應(yīng)確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到甲方約定的標(biāo)準(zhǔn)（如適用），并努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.5乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)營(yíng)管理制度和操作流程，并妥善保管站點(diǎn)及客戶(hù)的貨物、信息、財(cái)物等。3.6乙方應(yīng)負(fù)責(zé)站點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理和上報(bào)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.7乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)站點(diǎn)設(shè)施設(shè)備，節(jié)約用水用電，保持站點(diǎn)環(huán)境整潔、安全。3.8乙方應(yīng)建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和妥善處理客戶(hù)投訴，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。3.9乙方應(yīng)配備必要的安防設(shè)施，落實(shí)安全防范措施，確保站點(diǎn)人身和財(cái)產(chǎn)安全，承擔(dān)因自身管理疏忽導(dǎo)致的安全事故責(zé)任。3.10乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，依法納稅，并承擔(dān)因自身違法行為產(chǎn)生的全部責(zé)任。3.11乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后持續(xù)有效。第四條合作期限4.1本協(xié)議合作期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______年/月。4.2協(xié)議期滿(mǎn)前______個(gè)月，如雙方均未提出書(shū)面解除意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展______年/月，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展______次。續(xù)展期滿(mǎn)，如需繼續(xù)合作，雙方應(yīng)另行協(xié)商簽訂新協(xié)議。第五條運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用及支付方式5.1作為乙方履行本協(xié)議的報(bào)酬，甲方同意向乙方支付運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用。費(fèi)用構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）固定管理費(fèi)：每月人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：____________________）。固定管理費(fèi)基于站點(diǎn)占地面積______平方米或預(yù)估平均月處理業(yè)務(wù)量______等因素確定。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金/分成：按照站點(diǎn)每月/每季度/每年的業(yè)務(wù)收入（或處理包裹量）的______%計(jì)算。具體計(jì)算方式為：__________。業(yè)務(wù)收入以雙方確認(rèn)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。（3）其他費(fèi)用：__________________________________________________________（如約定由甲方承擔(dān)的水電費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額的______%分?jǐn)偨o乙方等）。5.2費(fèi)用支付周期為：每月/每季度/每半年/每年。5.3支付方式：甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的______個(gè)工作日內(nèi)，將應(yīng)支付費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶(hù)：賬戶(hù)名稱(chēng)：________________________開(kāi)戶(hù)銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________5.4如甲方未按時(shí)足額支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______‰向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)或單方面解除本協(xié)議。第六條運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家及地方有關(guān)物流、快遞、安全生產(chǎn)等法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2雙方可協(xié)商制定具體的服務(wù)水平協(xié)議（SLA），約定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），例如：（1）平均收件時(shí)效：不超過(guò)______小時(shí)。（2）平均派件時(shí)效：不超過(guò)______小時(shí)。（3）操作準(zhǔn)確率（收發(fā)差錯(cuò)率）：不低于______%。（4）客戶(hù)滿(mǎn)意度：不低于______分（通過(guò)抽樣調(diào)查等方式評(píng)估）。（5）站點(diǎn)設(shè)施設(shè)備完好率：不低于______%。（6）貨物破損率：低于______%。6.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行考核，如未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)分析原因并采取改進(jìn)措施。甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲，包括但不限于：績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整、要求限期整改、直至解除協(xié)議。6.4乙方應(yīng)建立員工培訓(xùn)制度，定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、安全操作等方面的培訓(xùn)。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，利用甲方提供的資源（包括但不限于場(chǎng)地、品牌、技術(shù)信息等）所完成的、具有獨(dú)創(chuàng)性的運(yùn)營(yíng)管理方案、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)積累等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、保護(hù)等工作。7.2乙方在履行本協(xié)議前已擁有或獨(dú)立開(kāi)發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仍歸乙方所有。但乙方在使用甲方提供的系統(tǒng)、技術(shù)等過(guò)程中，如產(chǎn)生新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬由雙方另行協(xié)商確定。7.3雙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)，保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶(hù)信息、員工信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用對(duì)方的商業(yè)秘密。但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（包括直接損失和間接損失）。9.2若甲方未按時(shí)足額支付運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用，除按第五條第5.4款執(zhí)行外，乙方還有權(quán)要求甲方限期支付。9.3若乙方未能履行其核心運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)，導(dǎo)致站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)嚴(yán)重受阻、服務(wù)質(zhì)量大幅下降、發(fā)生重大安全事故或嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，要求乙方承擔(dān)違約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：____________________），或解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的全部損失。9.4若因乙方原因?qū)е录追交虻谌截?cái)產(chǎn)損失、人身傷害或聲譽(yù)受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。9.5任何一方單方面解除本協(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：____________________），若違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求賠償損失差額。第十條不可抗力10.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明。10.2因不可抗力影響，雙方可協(xié)商暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______人民法院提起訴訟（或：向______仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁）。第十二條協(xié)議的變更、解除與終止12.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件后生效。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.3本協(xié)議在以下情況下終止：（1）合作期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方依據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定解除本協(xié)議；（4）法院判決或仲裁裁決終止本協(xié)議。12.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成以下工作：（1）乙方應(yīng)向甲方交付站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的所有資料、財(cái)物、系統(tǒng)權(quán)限等，并進(jìn)行工作交接。（2）雙方清理并結(jié)算所有未了債務(wù)和費(fèi)用（包括但不限于運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)、水電費(fèi)、員工工資、未完成工作的報(bào)酬等）。（3）甲方應(yīng)按照約定支付乙方至協(xié)議終止日的所有應(yīng)付報(bào)酬。（4）乙方應(yīng)在收到甲方全部應(yīng)付款項(xiàng)后______日內(nèi)，配合甲方將站點(diǎn)恢復(fù)至可交付狀態(tài)（或按雙方約定處理）。（5）保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款、通知條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十三條其他13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.3本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充、通知等，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。13.4本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽