保安人員月度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表及執(zhí)行細(xì)則一、考核標(biāo)準(zhǔn)制定背景與目的為強(qiáng)化保安隊(duì)伍管理效能，提升安全服務(wù)質(zhì)量，明確工作導(dǎo)向與評(píng)價(jià)依據(jù)，結(jié)合保安崗位的職業(yè)特性與服務(wù)場(chǎng)景需求，特制定本績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行細(xì)則。通過量化工作成果、規(guī)范考核流程，推動(dòng)保安人員履職能力與服務(wù)水平的持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“崗位盡責(zé)、服務(wù)提質(zhì)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)”的管理目標(biāo)。二、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表（核心考核維度與評(píng)分細(xì)則）（一）崗位履職（權(quán)重40%）聚焦“考勤合規(guī)、崗位堅(jiān)守、巡邏實(shí)效”三大核心任務(wù)，確?；A(chǔ)工作無(wú)疏漏。考核子項(xiàng)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------考勤管理嚴(yán)格遵守考勤制度，無(wú)遲到、早退、曠工、擅自換班/代班（無(wú)審批）情況。全月無(wú)缺勤/違規(guī)換班得15分；遲到/早退1次扣3分，曠工1次扣10分，違規(guī)換班1次扣5分（扣完為止）。15崗位值守值班期間堅(jiān)守崗位，無(wú)脫崗、睡崗、玩手機(jī)/做與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)；按要求填寫值班記錄、設(shè)備巡檢記錄。全月無(wú)違規(guī)值守行為、記錄完整規(guī)范得15分；脫崗/睡崗1次扣5分，違規(guī)行為每發(fā)現(xiàn)1次扣2分，記錄缺項(xiàng)/錯(cuò)誤1處扣1分。15巡邏工作按規(guī)定路線、頻次開展巡邏（含定時(shí)打卡/簽到），及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患、異常情況。全月巡邏達(dá)標(biāo)、隱患上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確得10分；巡邏漏檢1次扣3分，隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)/上報(bào)1次扣5分。10（二）紀(jì)律作風(fēng)（權(quán)重25%）從“制度執(zhí)行、形象規(guī)范、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”切入，強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)凝聚力?？己俗禹?xiàng)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------制度遵守嚴(yán)格執(zhí)行公司及服務(wù)單位規(guī)章制度（如門禁管理、保密要求、車輛管控等），無(wú)違規(guī)操作、違規(guī)放行行為。全月無(wú)違規(guī)得10分；違規(guī)操作1次扣3分，違規(guī)放行造成不良影響的，視情節(jié)扣5-10分。10儀容儀表按規(guī)定著制服（整潔、佩戴標(biāo)識(shí)齊全），個(gè)人形象符合職業(yè)規(guī)范（發(fā)型、胡須、配飾等合規(guī)）。全月儀容儀表合規(guī)得5分；制服不整潔/標(biāo)識(shí)缺失1次扣1分，形象違規(guī)（如留長(zhǎng)發(fā)、戴夸張飾品）1次扣2分。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作積極配合同事工作，無(wú)推諉、扯皮、不服從工作安排情況；參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、演練（無(wú)正當(dāng)理由缺席）。全月協(xié)作良好、培訓(xùn)/演練全勤得10分；推諉扯皮1次扣3分，無(wú)正當(dāng)理由缺席培訓(xùn)/演練1次扣2分。10（三）服務(wù)質(zhì)量（權(quán)重25%）以“客戶滿意、投訴整改、主動(dòng)服務(wù)”為核心，提升服務(wù)溫度與口碑?？己俗禹?xiàng)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------客戶滿意度服務(wù)單位/業(yè)主對(duì)服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度的評(píng)價(jià)（通過月度滿意度調(diào)查、日常反饋統(tǒng)計(jì)）。滿意度≥95%得10分；每降低2個(gè)百分點(diǎn)扣1分，低于85%不得分。10投訴處理無(wú)因服務(wù)態(tài)度、工作失誤引發(fā)的有效投訴；投訴后及時(shí)整改、反饋，無(wú)二次投訴。全月無(wú)有效投訴得10分；每出現(xiàn)1次有效投訴扣5分，未及時(shí)整改或引發(fā)二次投訴加扣3分。10服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)協(xié)助客戶解決合理訴求（如幫業(yè)主搬運(yùn)物品、指引訪客、提醒安全事項(xiàng)等），無(wú)消極怠工情況。全月主動(dòng)服務(wù)案例≥5次（有記錄/反饋）得5分；案例不足3次扣2分，消極怠工被投訴1次扣3分。5（四）應(yīng)急處置（權(quán)重10%）圍繞“突發(fā)事件響應(yīng)、預(yù)案執(zhí)行”，檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力?？己俗禹?xiàng)考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------突發(fā)事件應(yīng)對(duì)遇突發(fā)事件（火災(zāi)、糾紛、設(shè)備故障等）第一時(shí)間響應(yīng)、上報(bào)，按流程處置、控制事態(tài)，無(wú)處置不當(dāng)擴(kuò)大損失/影響。全月無(wú)突發(fā)事件或處置得當(dāng)?shù)?分；響應(yīng)不及時(shí)/上報(bào)延誤1次扣2分，處置不當(dāng)造成后果扣5-10分。5預(yù)案執(zhí)行熟悉應(yīng)急預(yù)案，演練中按預(yù)案流程操作（含消防、防暴、防汛等演練）。演練考核合格（流程合規(guī)、動(dòng)作規(guī)范）得5分；考核不合格扣3分，無(wú)正當(dāng)理由不參與演練扣5分。5三、執(zhí)行細(xì)則（考核流程與結(jié)果應(yīng)用）（一）考核組織與周期考核主體：由保安隊(duì)長(zhǎng)（或直屬主管）牽頭，聯(lián)合服務(wù)單位代表（如物業(yè)管家、企業(yè)安保負(fù)責(zé)人）組成考核小組，必要時(shí)引入第三方監(jiān)督（如業(yè)主代表抽樣）?？己酥芷冢好吭?日-當(dāng)月最后一日為考核周期，次月5日前完成評(píng)分，10日前完成結(jié)果公示與反饋。（二）評(píng)分與等級(jí)劃分1.評(píng)分方式：采用“基礎(chǔ)分+加減分”制，各維度得分按權(quán)重累加為最終得分（滿分100分）。另設(shè)：突出貢獻(xiàn)分：協(xié)助破案、挽回重大損失、提出有效改進(jìn)建議等，每次加3-10分（考核小組集體評(píng)議）。重大失誤分：監(jiān)守自盜、造成安全事故、嚴(yán)重違規(guī)被通報(bào)等，每次扣10-20分（情節(jié)嚴(yán)重可直接判定“不合格”）。2.等級(jí)劃分：優(yōu)秀：得分≥90分，且無(wú)重大失誤；合格：70分≤得分＜90分；待改進(jìn)：60分≤得分＜70分；不合格：得分＜60分，或出現(xiàn)重大失誤。（三）結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金：月度績(jī)效獎(jiǎng)金與考核等級(jí)掛鉤——優(yōu)秀者上浮20%-30%，合格者按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，待改進(jìn)者扣減30%-50%，不合格者扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，連續(xù)兩個(gè)月不合格予以辭退。2.職業(yè)發(fā)展：優(yōu)秀者優(yōu)先推薦參加晉升培訓(xùn)、調(diào)崗至重要崗位（如隊(duì)長(zhǎng)助理、專項(xiàng)安保組）；待改進(jìn)者需參加專項(xiàng)培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、應(yīng)急技能），培訓(xùn)后補(bǔ)考合格方可恢復(fù)原崗位，補(bǔ)考不合格調(diào)整崗位或辭退。3.評(píng)優(yōu)評(píng)先：年度評(píng)優(yōu)（如“優(yōu)秀保安”“服務(wù)之星”）以月度考核結(jié)果為核心依據(jù)，優(yōu)秀次數(shù)≥8次者優(yōu)先入圍。（四）申訴與反饋機(jī)制申訴流程：保安人員對(duì)考核結(jié)果有異議，可在結(jié)果公示后3個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向考核小組提交申訴材料（說明異議點(diǎn)、提供佐證）?？己诵〗M需在5個(gè)工作日內(nèi)復(fù)查，結(jié)合監(jiān)控、記錄、證人證言等重新核定分?jǐn)?shù)，并反饋申訴人。反饋與改進(jìn)：考核結(jié)果需與被考核人一對(duì)一溝通，明確優(yōu)勢(shì)與不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃（如待改進(jìn)者需在15日內(nèi)完成3項(xiàng)改進(jìn)任務(wù)，由隊(duì)長(zhǎng)跟蹤驗(yàn)證）。四、保障措施（確?？己斯铰涞兀?.數(shù)據(jù)支撐：考核小組需留存完整的考勤記錄、值班日志、巡邏打卡數(shù)據(jù)、投訴記錄、監(jiān)控錄像（關(guān)鍵時(shí)段）等，作為評(píng)分佐證，避免主觀臆斷。2.培訓(xùn)宣貫：每月初組織保安人員學(xué)習(xí)考核標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則，確保全員知曉考核內(nèi)容、評(píng)分邏輯、結(jié)果影響，避免因認(rèn)知偏差導(dǎo)致抵觸情緒。3.動(dòng)態(tài)優(yōu)化：每季度收集考核執(zhí)行中的問題與建議（如評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是否合理、流程是否繁瑣），由管理部門牽頭修訂標(biāo)準(zhǔn)，確保考核體系貼合實(shí)際工作需求。結(jié)語(yǔ)本績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)