雞西市城子河區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃制定B.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息C.代替社區(qū)居委會行使行政職權(quán)D.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)稅收征收答案：B（網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解等基礎(chǔ)職責(zé)，不涉及行政職權(quán)或經(jīng)濟(jì)規(guī)劃制定）2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.向社區(qū)主任匯報(bào)答案：B（緊急情況下保障居民生命安全是首要任務(wù)，需優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救援）3.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接扣押占道物品B.記錄信息并上報(bào)相關(guān)部門C.當(dāng)場罰款500元D.聯(lián)系媒體曝光答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過信息上報(bào)推動職能部門處理）4.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)參與活動人數(shù)C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.制定社區(qū)分類獎(jiǎng)懲制度答案：C（網(wǎng)格員需直接面向居民開展政策宣傳和指導(dǎo)）5.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格內(nèi)“人戶分離”信息采集的重點(diǎn)？（）A.租戶姓名及身份證號B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.租戶工作單位D.租戶聯(lián)系方式答案：B（“人戶分離”主要采集實(shí)際居住人員信息，產(chǎn)權(quán)歸屬屬于房屋基礎(chǔ)信息）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.保持中立公正C.快速結(jié)案不深究D.按個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷答案：B（調(diào)解需基于事實(shí)，保持中立才能獲得雙方信任）7.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪狗傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行組織捕捉B.聯(lián)系動物保護(hù)協(xié)會或城管部門C.張貼告示提醒居民注意D.要求物業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任答案：B（涉及專業(yè)處置的問題需協(xié)調(diào)職能部門）8.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”系統(tǒng)，網(wǎng)格員需要掌握的核心技能是（）。A.系統(tǒng)開發(fā)編程B.數(shù)據(jù)錄入與更新C.服務(wù)器維護(hù)D.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)答案：B（網(wǎng)格員需熟練使用系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)信息管理）9.冬季供暖期間，某住戶反映暖氣不熱，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系供熱公司上門檢修B.檢查該戶室內(nèi)供暖設(shè)施C.統(tǒng)計(jì)同單元其他住戶情況D.向街道申請維修資金答案：C（需先確認(rèn)是個(gè)別問題還是區(qū)域問題，避免盲目處理）10.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員日常巡查的“必查內(nèi)容”？（）A.樓道內(nèi)消防設(shè)施是否完好B.居民家庭收入水平C.商鋪是否存在違規(guī)經(jīng)營D.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況答案：B（居民收入屬于隱私信息，不在常規(guī)巡查范圍內(nèi)）11.網(wǎng)格內(nèi)某小學(xué)生因家庭變故輟學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.批評家長并要求復(fù)學(xué)B.聯(lián)系學(xué)校和民政部門介入C.組織捐款幫助家庭D.在社區(qū)群公開求助信息答案：B（需協(xié)調(diào)教育、民政等部門提供專業(yè)幫助，避免私自處理）12.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與姓名不符，應(yīng)（）。A.自行修改信息B.忽略差異繼續(xù)錄入C.聯(lián)系住戶核實(shí)并上報(bào)D.標(biāo)記為“錯(cuò)誤信息”后存檔答案：C（信息需真實(shí)準(zhǔn)確，需核實(shí)后按流程上報(bào)修正）13.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.確定活動主題B.邀請媒體報(bào)道C.動員居民參與D.申請活動經(jīng)費(fèi)答案：C（網(wǎng)格員需發(fā)揮貼近居民的優(yōu)勢，動員參與并收集反饋）14.某租戶因欠租被房東驅(qū)趕，雙方發(fā)生沖突，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.判定房東有權(quán)驅(qū)趕B.建議租戶通過法律途徑解決C.要求房東寬限還款時(shí)間D.直接介入調(diào)解租金金額答案：B（涉及合同糾紛需引導(dǎo)通過法律途徑，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解但不越權(quán)）15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某墻體出現(xiàn)裂縫，可能存在安全隱患，應(yīng)（）。A.用水泥自行修補(bǔ)B.設(shè)立警示標(biāo)識并上報(bào)住建部門C.通知物業(yè)但不跟進(jìn)D.在社區(qū)群提醒居民注意答案：B（需采取臨時(shí)防護(hù)措施并推動專業(yè)部門處理）16.以下哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”職責(zé)？（）A.監(jiān)督社區(qū)工作人員考勤B.為獨(dú)居老人代購藥品C.制定社區(qū)年度工作計(jì)劃D.考核物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量答案：B（直接為居民提供生活幫助屬于民生服務(wù)范疇）17.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求餐館立即停業(yè)B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放C.組織居民到餐館抗議D.建議居民安裝隔音窗戶答案：B（需協(xié)調(diào)專業(yè)部門檢測并出具處理意見）18.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕配合，應(yīng)（）。A.說明信息用途及隱私保護(hù)措施B.強(qiáng)行登記信息C.記錄“不配合”后離開D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制要求配合答案：A（需通過溝通消除居民顧慮，爭取自愿配合）19.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼海報(bào)B.組織講座并現(xiàn)場演示詐騙套路C.發(fā)放宣傳手冊D.在社區(qū)群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接答案：B（面對面講解和案例演示更易被居民接受）20.網(wǎng)格員的工作目標(biāo)是（）。A.完成上級交辦的所有任務(wù)B.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“小事不出格、大事不出社區(qū)”C.替代其他社區(qū)工作人員D.提高個(gè)人績效考核分?jǐn)?shù)答案：B（通過精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)基層矛盾化解和服務(wù)下沉）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息系統(tǒng)操作C.法律常識應(yīng)用D.醫(yī)療急救技術(shù)答案：ABC（醫(yī)療急救技術(shù)為可選技能，非基礎(chǔ)要求）2.網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)人群”通常包括（）。A.獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：ABD（企業(yè)高管不屬于重點(diǎn)服務(wù)或管理人群）3.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.強(qiáng)制登記答案：ABC（信息采集需自愿，不得強(qiáng)制）4.社區(qū)矛盾調(diào)解的常見方法包括（）。A.換位思考法B.法律講解法C.強(qiáng)行壓制法D.第三方介入法答案：ABD（強(qiáng)行壓制可能激化矛盾，不可?。?.網(wǎng)格員在巡查時(shí)需關(guān)注的安全隱患包括（）。A.電線老化裸露B.樓道堆放雜物C.寵物未牽繩D.商鋪使用過期食品答案：AB（寵物管理和食品問題屬于特定部門職責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)但非巡查重點(diǎn)）6.以下屬于網(wǎng)格員“事件上報(bào)”范圍的有（）。A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動B.居民家庭內(nèi)部爭吵C.小區(qū)綠化樹木倒伏D.商鋪違規(guī)燃放鞭炮答案：ACD（家庭內(nèi)部爭吵未升級為糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可引導(dǎo)但無需上報(bào)）7.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的方法包括（）。A.建立居民需求清單B.定期開展入戶走訪C.依賴上級部門解決所有問題D.與物業(yè)、志愿者建立聯(lián)動機(jī)制答案：ABD（需主動作為，不能完全依賴上級）8.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查外來人員信息B.組織居民接種疫苗C.上門配送生活物資D.制定區(qū)域防控政策答案：ABC（防控政策由上級部門制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)執(zhí)行）9.網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”服務(wù)需注意（）。A.尊重個(gè)人意愿B.保護(hù)隱私信息C.提供個(gè)性化幫助D.公開其困難情況爭取援助答案：ABC（公開隱私可能造成二次傷害，需謹(jǐn)慎）10.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的途徑有（）。A.及時(shí)回應(yīng)居民訴求B.記住居民基本信息C.參與社區(qū)公益活動D.對居民問題推諉拖延答案：ABC（推諉拖延會破壞信任）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽署法律文件。（）答案：×（網(wǎng)格員無行政授權(quán)，不能代表社區(qū)簽署文件）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即參與抓捕嫌疑人。（）答案：×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需保護(hù)現(xiàn)場并聯(lián)系警方）3.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接給出解答，無需核對官方信息。（）答案：×（需以官方政策為準(zhǔn)，避免誤導(dǎo)）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（需上報(bào)城管或公安部門處理）5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污，網(wǎng)格員應(yīng)記錄排污情況并上報(bào)環(huán)保部門。（）答案：√（屬于環(huán)境問題上報(bào)范圍）6.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，不得擅自提供）7.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫情緒再處理。（）答案：√（情緒穩(wěn)定是調(diào)解的前提）8.網(wǎng)格員只需在工作日巡查，節(jié)假日可休息。（）答案：×（需根據(jù)實(shí)際情況動態(tài)巡查，重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)走訪）9.網(wǎng)格內(nèi)老人去世，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助家屬辦理喪葬事宜。（）答案：×（可提供必要幫助，但非強(qiáng)制職責(zé)）10.社區(qū)開展?jié)M意度調(diào)查，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民填寫“滿意”。（）答案：×（需尊重居民真實(shí)意見，不得干預(yù)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：城子河區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室住戶王女士反映，樓上301室住戶李大爺家衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。王女士多次上門溝通，李大爺稱“房子是租的，找房東”，房東則表示“漏水是李大爺使用不當(dāng)，與己無關(guān)”。雙方矛盾升級，王女士到社區(qū)投訴，要求網(wǎng)格員介入處理。問題：如果你是負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.實(shí)地核查：前往王女士家查看漏水情況，拍照記錄墻面、天花板受損現(xiàn)狀；到李大爺家檢查衛(wèi)生間是否存在漏水點(diǎn)（如水管接口、防水層等）。2.溝通協(xié)調(diào)：分別與李大爺、房東溝通，明確《民法典》中關(guān)于房屋租賃的責(zé)任規(guī)定（出租人需保證房屋設(shè)施正常使用，承租人需合理使用），指出漏水問題需三方共同解決。3.推動解決：聯(lián)系專業(yè)水電工上門檢測漏水原因，若因房屋質(zhì)量問題（如防水層老化），督促房東維修；若因李大爺使用不當(dāng)（如水管未關(guān)緊），協(xié)調(diào)李大爺配合維修。4.跟蹤反饋：維修完成后，回訪王女士確認(rèn)漏水是否解決，受損墻面是否需要進(jìn)一步賠償（可建議雙方協(xié)商或通過社區(qū)調(diào)解委員會簽訂賠償協(xié)議）。5.記錄歸檔：將事件處理過程、責(zé)任認(rèn)定、解決結(jié)果錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格內(nèi)80歲獨(dú)居老人劉奶奶（無子女，僅與遠(yuǎn)在外地的侄女保持聯(lián)系）家中暖氣不熱，室溫僅12℃。劉奶奶因行動不便未主動求助，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)此情況。問題：假設(shè)你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？請說明具體措施及依據(jù)。答案要點(diǎn)：1.立即保障老人溫暖：將劉奶奶臨時(shí)安置到社區(qū)日間照料中心或附近有暖氣的居民家中（如鄰居家），避免低溫引發(fā)健康問題（依據(jù)：《老年人權(quán)益保障法》中“關(guān)愛獨(dú)居老人”條款）。2.排查暖氣問題：聯(lián)系供熱公司上門檢修，確認(rèn)是管道故障、閥門關(guān)閉還是欠費(fèi)停熱。若因欠費(fèi)，聯(lián)系劉奶奶侄女說明情況，協(xié)助繳納費(fèi)用；若因管道故障，督促供熱公司盡快維修。3.提供臨時(shí)取暖物資：向社區(qū)申請電熱毯、暖手寶等應(yīng)急物品，或協(xié)調(diào)物業(yè)提供臨時(shí)暖氣設(shè)備（如電暖器），確保老人在維修期間不受凍。4.建立長期關(guān)懷：將劉奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，增加巡查頻次（如每日上午、下午各走訪一次）；與侄女溝通，建議其委托社區(qū)或鄰居作為緊急聯(lián)系人；聯(lián)系志愿者團(tuán)隊(duì)，提供定期上門送餐、打掃等服務(wù)。5.上報(bào)備案：將事件及處理情況上報(bào)街道民政部門，推動建立“冬季獨(dú)居老人溫暖保障”長效機(jī)制（如定期排查供暖情況、建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)網(wǎng)）。五、論述題（共1題，10分）題目：結(jié)合網(wǎng)格員工作實(shí)際，談?wù)勅绾瓮ㄟ^“精細(xì)化服務(wù)”提升居民幸福感。要求：邏輯清晰，措施具體，字?jǐn)?shù)300字左右。參考答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，是連接居民與政府的橋梁，精細(xì)化服務(wù)需從“精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)需求、精準(zhǔn)解決問題、精準(zhǔn)跟蹤反饋”三方面入手。首先，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)需求。通過“常規(guī)巡查+專項(xiàng)走訪”結(jié)合的方式，建立“一戶一檔”動態(tài)信息庫。例如，針對獨(dú)居老人，記錄其健康狀況、用藥需求；針對雙職工家庭，統(tǒng)計(jì)子女課后托管需求；針對商鋪，收集經(jīng)營難點(diǎn)（如停車難、排水不暢）。同時(shí)，利用社區(qū)微信群、意見箱等渠道，實(shí)時(shí)收集居民訴求，避免“一刀切”服務(wù)。其次，精準(zhǔn)解決問題。對收集的需求分類處理：對于“