廣安市廣安區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)：政策細(xì)節(jié)、操作規(guī)范混淆）1.根據(jù)《四川省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（試行）》，廣安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元原則上以（）為基礎(chǔ)？A.居民小組B.樓棟單元C.300-500戶(hù)規(guī)模D.社區(qū)管轄范圍答案：C解析：四川省明確網(wǎng)格劃分以300-500戶(hù)或800-1200人為基本單元，廣安區(qū)結(jié)合實(shí)際細(xì)化執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)，易混淆選項(xiàng)為“居民小組”（傳統(tǒng)劃分方式），但新規(guī)強(qiáng)調(diào)戶(hù)數(shù)規(guī)模。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）？A.當(dāng)場(chǎng)拍照取證→聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改→3日內(nèi)復(fù)查B.立即要求整改→拒不整改則罰款→上報(bào)街道C.拍照記錄→直接上報(bào)消防部門(mén)→等待處理D.口頭提醒→次日復(fù)查→未整改則張貼警示函答案：A解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)（排除B），需先督促責(zé)任主體整改（排除C），口頭提醒無(wú)證據(jù)效力（排除D）。正確流程為取證→督促整改→復(fù)查閉環(huán)，符合《廣安區(qū)社區(qū)安全巡查工作指引》要求。3.獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）？A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門(mén)B.協(xié)助張奶奶轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)C.撥打119請(qǐng)求救援D.通知其子女趕回處理答案：B解析：突發(fā)民生事件中，人身安全優(yōu)先于財(cái)產(chǎn)處理，需先確保老人安全（轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)），再協(xié)調(diào)維修（A）或聯(lián)系家屬（D）。119主要處理火災(zāi)等緊急救援（C不適用）。此題為典型“生命安全優(yōu)先”原則易錯(cuò)點(diǎn)。4.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)公司因公共區(qū)域停車(chē)費(fèi)爭(zhēng)議引發(fā)的群體聚集，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）？A.立即介入調(diào)解，要求雙方停止?fàn)巿?zhí)B.疏散圍觀(guān)人群，防止事態(tài)擴(kuò)大C.記錄雙方訴求，上報(bào)街道綜治中心D.聯(lián)系派出所出警控制局面答案：B解析：群體聚集類(lèi)事件首要任務(wù)是控制現(xiàn)場(chǎng)秩序（疏散圍觀(guān)），避免矛盾升級(jí)。調(diào)解（A）需在秩序穩(wěn)定后進(jìn)行，上報(bào)（C）和聯(lián)系警方（D）是后續(xù)步驟，此題為“現(xiàn)場(chǎng)處置優(yōu)先級(jí)”難點(diǎn)。5.根據(jù)廣安區(qū)社區(qū)信息采集規(guī)范，網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）的動(dòng)態(tài)信息更新頻率應(yīng)為（）？A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：廣安區(qū)規(guī)定重點(diǎn)人群信息需“月更新”，普通住戶(hù)“季度更新”，易混淆選項(xiàng)為“季度”（普通人群標(biāo)準(zhǔn)），此為高頻易錯(cuò)點(diǎn)。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，易錯(cuò)點(diǎn)：職責(zé)邊界、協(xié)同部門(mén)范圍）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）？A.采集社情民意B.參與應(yīng)急處置C.開(kāi)展法治宣傳D.審批低保申請(qǐng)答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集、矛盾排查、服務(wù)協(xié)助，但無(wú)行政審批權(quán)（D由民政部門(mén)負(fù)責(zé)），此題為“職責(zé)權(quán)限”典型易錯(cuò)題。2.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，可借助的協(xié)調(diào)資源包括（）？A.社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)B.小區(qū)業(yè)委會(huì)C.物業(yè)管理人員D.轄區(qū)派出所民警答案：ABCD解析：噪音糾紛需多元主體協(xié)同，調(diào)委會(huì)（專(zhuān)業(yè)調(diào)解）、業(yè)委會(huì)（公共事務(wù)管理）、物業(yè)（小區(qū)管理）、派出所（執(zhí)法支持）均為可借助資源，易錯(cuò)點(diǎn)在于遺漏“業(yè)委會(huì)”或“物業(yè)”。3.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的安全隱患場(chǎng)景有（）？A.老舊小區(qū)飛線(xiàn)充電B.商鋪燃?xì)夤艿览匣疌.樓道堆積易燃雜物D.居民家庭內(nèi)部電路改造答案：ABC解析：網(wǎng)格員巡查范圍為公共區(qū)域（樓道、商鋪外管、小區(qū)公共空間），家庭內(nèi)部改造（D）屬私人領(lǐng)域，除非業(yè)主主動(dòng)反映，否則不納入常規(guī)巡查，此題為“巡查范圍界定”難點(diǎn)。4.廣安區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同機(jī)制，其中“N”可能包括（）？A.社區(qū)醫(yī)生B.法律工作者C.志愿者隊(duì)伍D.快遞站點(diǎn)負(fù)責(zé)人答案：ABC解析：“網(wǎng)格+N”指整合專(zhuān)業(yè)力量（醫(yī)生、法律工作者）和社會(huì)力量（志愿者），快遞站點(diǎn)屬商業(yè)主體（D），一般不納入?yún)f(xié)同機(jī)制，此題為“協(xié)同主體類(lèi)型”易混淆點(diǎn)。5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核對(duì)的關(guān)鍵信息有（）？A.戶(hù)籍地址與現(xiàn)住地址一致性B.特殊群體（如殘疾人）證件有效期C.流動(dòng)人口居住登記時(shí)間D.家庭成員政治面貌答案：ABC解析：人口信息采集側(cè)重居住、身份、特殊屬性（如殘疾），政治面貌（D）不屬于網(wǎng)格員采集范圍（由公安、組織部門(mén)管理），此題為“信息采集內(nèi)容”易錯(cuò)點(diǎn)。三、判斷題（共10題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)：政策條款、操作規(guī)范細(xì)節(jié)）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，可直接向生態(tài)環(huán)境部門(mén)上報(bào)，無(wú)需通過(guò)社區(qū)居委會(huì)。（）答案：√解析：根據(jù)《廣安區(qū)網(wǎng)格員事件上報(bào)管理辦法》，涉及環(huán)保、安全等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題，網(wǎng)格員可直接對(duì)接區(qū)級(jí)職能部門(mén)，縮短處理鏈條。2.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將自己的賬號(hào)密碼交由社區(qū)其他工作人員代為登錄系統(tǒng)錄入信息。（）答案：×解析：網(wǎng)格信息系統(tǒng)實(shí)行“一人一賬號(hào)”，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借，防止信息泄露，此為信息安全核心規(guī)范。3.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系其子女，待子女到場(chǎng)后再撥打120。（）答案：×解析：生命救助優(yōu)先，需同步撥打120并聯(lián)系家屬，避免延誤救治，此為“應(yīng)急處置流程”典型錯(cuò)誤。4.某租戶(hù)未辦理居住登記，網(wǎng)格員應(yīng)立即要求其離開(kāi)轄區(qū)。（）答案：×解析：網(wǎng)格員職責(zé)是督促登記，無(wú)強(qiáng)制驅(qū)離權(quán)，需告知《四川省流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》要求，引導(dǎo)其到派出所辦理。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)全程記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，包括傷者傷情、寵物主人信息、目擊證人聯(lián)系方式。（）答案：√解析：此類(lèi)事件需完整證據(jù)鏈，記錄信息有助于后續(xù)調(diào)解或法律處理，符合《廣安區(qū)社區(qū)矛盾糾紛處置規(guī)范》。四、案例分析題（共5題，每題10分，難點(diǎn)：綜合處置能力、多場(chǎng)景協(xié)調(diào)）案例1廣安區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3單元2樓住戶(hù)反映，3樓住戶(hù)長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，導(dǎo)致通行不便且存在消防隱患。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)核實(shí)情況：3樓住戶(hù)王大爺（72歲，獨(dú)居，腿腳不便）稱(chēng)“家具是兒子不用的，沒(méi)地方放，放樓道不礙事”。問(wèn)題：（1）小李應(yīng)如何與王大爺溝通？需注意哪些技巧？（2）若王大爺拒絕整改，小李應(yīng)采取哪些后續(xù)措施？答案：（1）溝通技巧：①共情切入：“大爺，我知道您平時(shí)腿腳不方便，搬家具確實(shí)費(fèi)勁，咱們一起想想辦法”；②法律提示：“樓道是消防通道，按《消防法》規(guī)定不能堆放雜物，萬(wàn)一有火災(zāi)，您和鄰居跑都跑不贏(yíng)”；③提供方案：“我聯(lián)系社區(qū)倉(cāng)庫(kù)，看能不能暫存，或者讓您兒子幫忙拉走”。需注意態(tài)度溫和，避免指責(zé)，突出安全隱患而非“對(duì)錯(cuò)”。（2）拒絕整改的后續(xù)措施：①聯(lián)合社區(qū)民警、樓長(zhǎng)再次上門(mén)，強(qiáng)化勸說(shuō)；②在樓道張貼消防隱患警示海報(bào)，發(fā)動(dòng)鄰居共同提醒；③上報(bào)街道消防科，由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定隱患，出具整改通知書(shū)；④聯(lián)系王大爺子女，說(shuō)明法律責(zé)任，爭(zhēng)取家庭支持。案例2網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“便民早餐攤”（流動(dòng)攤販）存在占道經(jīng)營(yíng)、垃圾亂扔問(wèn)題，且部分?jǐn)偽晃崔k理食品經(jīng)營(yíng)許可。周邊居民反映“早上堵路，地面油污難清理”，攤販則稱(chēng)“沒(méi)地方擺攤，不占道沒(méi)法做生意”。問(wèn)題：（1）小張需采集哪些關(guān)鍵信息？（2）如何協(xié)調(diào)居民、攤販、相關(guān)部門(mén)達(dá)成解決方案？答案：（1）關(guān)鍵信息：①攤販數(shù)量、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、主要商品；②占道具體位置及影響范圍；③已辦理許可證的攤販數(shù)量；④居民集中投訴時(shí)段（如早高峰）；⑤周邊是否有可規(guī)劃的臨時(shí)經(jīng)營(yíng)區(qū)域（如社區(qū)廣場(chǎng)空閑處）。（2）協(xié)調(diào)步驟：①組織“居民-攤販”座談會(huì)，傾聽(tīng)雙方訴求（居民要暢通、整潔，攤販要生存空間）；②聯(lián)系城管部門(mén)，了解轄區(qū)流動(dòng)攤販管理政策（是否有臨時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn)規(guī)劃）；③對(duì)接市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，指導(dǎo)未辦證攤販完善手續(xù)（如協(xié)助提交材料）；④建議社區(qū)劃出非高峰時(shí)段臨時(shí)經(jīng)營(yíng)區(qū)（如6:00-8:30在廣場(chǎng)側(cè)邊），并設(shè)置垃圾收集點(diǎn)；⑤建立“網(wǎng)格+城管+攤販代表”巡查小組，每日檢查衛(wèi)生和占道情況。案例3春節(jié)前，網(wǎng)格員小趙收到信息：網(wǎng)格內(nèi)租住戶(hù)張某（外地務(wù)工人員）因工資被拖欠，計(jì)劃組織10余名同鄉(xiāng)到區(qū)政府門(mén)口“討說(shuō)法”。問(wèn)題：（1）小趙應(yīng)如何快速處置？（2）如何預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生？答案：（1）處置步驟：①立即聯(lián)系張某，安撫情緒：“您的情況我很理解，堵門(mén)解決不了問(wèn)題，我?guī)湍?lián)系勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)，他們處理欠薪更專(zhuān)業(yè)”；②核實(shí)欠薪情況（勞動(dòng)合同、工資條、考勤記錄）；③聯(lián)系街道勞動(dòng)保障所，當(dāng)天介入?yún)f(xié)調(diào)；④若協(xié)調(diào)失敗，引導(dǎo)張某通過(guò)勞動(dòng)仲裁或法律途徑維權(quán)；⑤全程跟蹤，防止人員聚集。（2）預(yù)防措施：①定期走訪(fǎng)用工密集場(chǎng)所（如工地、小餐館），宣傳《保障農(nóng)民工工資支付條例》；②建立“企業(yè)-網(wǎng)格”溝通群，要求企業(yè)每月上報(bào)工資發(fā)放情況；③聯(lián)合工會(huì)開(kāi)展“送法進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，指導(dǎo)簽訂規(guī)范勞動(dòng)合同；④對(duì)曾有欠薪記錄的企業(yè)，增加巡查頻次。案例4某網(wǎng)格內(nèi)80歲的劉奶奶（無(wú)子女，獨(dú)居）因記性差，多次忘記關(guān)火導(dǎo)致廚房冒煙，鄰居報(bào)警后消防部門(mén)上門(mén)處理。網(wǎng)格員小陳后續(xù)跟進(jìn)時(shí)，劉奶奶表示“不想麻煩別人，自己能照顧自己”。問(wèn)題：（1）小陳應(yīng)關(guān)注劉奶奶哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)？（2）如何為劉奶奶設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)方案？答案：（1）潛在風(fēng)險(xiǎn)：①火災(zāi)隱患（忘記關(guān)火、電器使用不當(dāng)）；②突發(fā)疾病無(wú)人知曉；③日常生活照料缺失（買(mǎi)菜、就醫(yī)）；④心理孤獨(dú)引發(fā)情緒問(wèn)題。（2）服務(wù)方案：①安裝智能設(shè)備：聯(lián)系社區(qū)申請(qǐng)“獨(dú)居老人安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”（如燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉閥、煙霧報(bào)警器、一鍵呼叫器）；②建立照護(hù)小組：組織社區(qū)志愿者“每日一訪(fǎng)”（電話(huà)或上門(mén)），協(xié)助買(mǎi)菜、取藥；③對(duì)接養(yǎng)老服務(wù)中心：評(píng)估劉奶奶身體狀況，提供上門(mén)助餐、清潔服務(wù)；④心理疏導(dǎo)：聯(lián)系社區(qū)社工定期陪伴聊天，緩解孤獨(dú)感；⑤與周邊商鋪簽訂“愛(ài)心協(xié)議”：超市送貨上門(mén)、藥店優(yōu)先配藥。案例5網(wǎng)格員小吳在巡查中發(fā)現(xiàn)，某小區(qū)1棟3樓窗外違規(guī)安裝防盜網(wǎng)（超出墻體0.5米），樓下住戶(hù)投訴“遮擋采光，且存在高空墜物風(fēng)險(xiǎn)”。3樓住戶(hù)稱(chēng)“樓上經(jīng)常扔垃圾，裝防盜網(wǎng)是為了防護(hù)”，拒絕拆除。問(wèn)題：（1）小吳需確認(rèn)哪些法規(guī)依據(jù)？（2）如何推動(dòng)問(wèn)題解決？答案：（1）法規(guī)依據(jù)：①《廣安市城市容貌管理?xiàng)l例》（禁止超出墻體安裝防盜網(wǎng)）；②《民法典》第288條（相鄰權(quán)糾紛處理原則）；③《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》（物業(yè)對(duì)違規(guī)搭建有勸阻、上報(bào)義務(wù)）。（2）解決步驟：①聯(lián)合物業(yè)查看購(gòu)房合同及小區(qū)管理規(guī)約，確認(rèn)是否有防盜網(wǎng)安裝規(guī)定；②邀請(qǐng)城管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定是否屬于違建；③組織三方（3樓、樓下、物業(yè)）調(diào)解，提出替代方案（如安裝內(nèi)置防盜網(wǎng)、加裝防墜網(wǎng)）；④若3樓堅(jiān)持不拆，協(xié)助樓下住戶(hù)通過(guò)法律途徑起訴（提供現(xiàn)場(chǎng)照片、投訴記錄等證據(jù)）；⑤在小區(qū)公示類(lèi)似案例，提醒其他住戶(hù)規(guī)范安裝。五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，難點(diǎn)：流程記憶、政策理解）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)（以常態(tài)化防控為例）。答案：①動(dòng)態(tài)更新重點(diǎn)人員信息（如外地返廣人員、密接次密接）；②宣傳防疫政策（疫苗接種、核酸檢測(cè)要求）；③巡查重點(diǎn)場(chǎng)所（超市、藥店）落實(shí)掃碼、戴口罩情況；④協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員（對(duì)接社區(qū)和疾控部門(mén)）；⑤收集居民需求（如購(gòu)藥、就醫(yī)），協(xié)調(diào)解決特殊困難。2.網(wǎng)格員如何做好“人戶(hù)分離”人員的信息采集？答案：①通過(guò)物業(yè)、鄰居了解實(shí)際居住人信息；②聯(lián)系戶(hù)籍地社區(qū)核對(duì)戶(hù)籍信息；③與租戶(hù)簽訂《居住信息承諾書(shū)》，明確申報(bào)責(zé)任；④定期在早晚高峰時(shí)段上門(mén)（租戶(hù)在家概率高）；⑤利用“四川e治慧”平臺(tái)比對(duì)公安、社保等數(shù)據(jù)，核實(shí)一致性。3.列舉3種網(wǎng)格員常用的矛盾糾紛調(diào)解技巧。答案：①“背靠背”調(diào)解：分別傾聽(tīng)雙方訴求，避免當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)；②“換位思考”引導(dǎo)：讓雙方站在對(duì)方角度考慮（如“您要是被噪音吵得睡不著，是不是也著急？”）；③“第三方見(jiàn)證”：邀請(qǐng)樓長(zhǎng)、黨員等中立人士參與，增強(qiáng)調(diào)解公信力。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后的“閉環(huán)處理”流程。答案