陽泉市礦區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《陽泉市礦區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理實施細則（2024修訂）》，礦區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元是（）。A.居民小區(qū)B.自然院落C.300-500戶規(guī)模的區(qū)域D.社區(qū)居委會轄區(qū)范圍答案：C解析：細則明確規(guī)定，網(wǎng)格劃分以300-500戶為基本單元，兼顧地理范圍、人口數(shù)量、居住集散程度等因素。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.當(dāng)場沒收物品B.記錄信息并立即上報街道應(yīng)急管理部門C.要求商鋪負責(zé)人簽字承諾整改D.聯(lián)系消防部門直接查封商鋪答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需履行“發(fā)現(xiàn)-上報-跟蹤”職責(zé)，違規(guī)行為應(yīng)第一時間上報專業(yè)部門處理。3.礦區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，網(wǎng)格員使用的“陽泉市基層治理一體化平臺”中，“事件上報”模塊的必填信息不包括（）。A.事件地點經(jīng)緯度坐標B.事件現(xiàn)場照片C.事件處理建議D.事件涉及人員身份證號答案：D解析：平臺要求上報事件需包含位置、現(xiàn)場影像、基本描述及處理建議，涉及人員隱私信息（如身份證號）非必填。4.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處置流程是（）。A.聯(lián)系老人家屬→撥打120→陪同等待救援→事后跟進B.直接撥打120→聯(lián)系家屬→協(xié)助送醫(yī)→事后記錄C.先向社區(qū)主任匯報→等待指示→再聯(lián)系120D.安撫老人→自行送醫(yī)→事后通知家屬答案：A解析：緊急救助需優(yōu)先保障生命安全，流程應(yīng)為聯(lián)系家屬確認情況→撥打120→現(xiàn)場陪同→事后跟進反饋。5.根據(jù)《山西省社區(qū)服務(wù)條例》，網(wǎng)格員開展政策宣傳時，重點不包括（）。A.礦區(qū)老舊小區(qū)改造補貼政策B.靈活就業(yè)人員社保繳納流程C.某商業(yè)樓盤促銷信息D.反詐騙“國家反詐中心APP”安裝指引答案：C解析：政策宣傳需圍繞政府公共服務(wù)、民生保障等內(nèi)容，商業(yè)促銷不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍。6.礦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因裝修噪音糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)《治安管理處罰法》強制處理C.引導(dǎo)雙方自愿協(xié)商D.直接要求裝修方停工答案：C解析：矛盾調(diào)解需遵循“自愿、合法、公平”原則，優(yōu)先促成雙方協(xié)商解決。7.網(wǎng)格員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的做法是（）。A.要求租戶立即搬離B.記錄信息并推送至公安流動人口管理系統(tǒng)C.罰款200元D.通知物業(yè)停水停電督促登記答案：B解析：網(wǎng)格員負責(zé)信息采集與上報，流動人口登記需推送至公安系統(tǒng)處理，無處罰或強制權(quán)。8.礦區(qū)2024年“民生微實事”項目要求網(wǎng)格員參與征集，下列不屬于“微實事”范圍的是（）。A.小區(qū)單元樓照明設(shè)施維修B.社區(qū)老年食堂運營補貼C.沿街商鋪廣告牌統(tǒng)一更換D.兒童游樂區(qū)安全地墊鋪設(shè)答案：C解析：“民生微實事”聚焦居民身邊小事，商鋪廣告牌屬商業(yè)設(shè)施，不在范圍內(nèi)。9.冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某住戶使用直排式燃氣熱水器，存在一氧化碳中毒風(fēng)險，應(yīng)（）。A.當(dāng)場拆除熱水器B.發(fā)放《安全隱患告知書》并上報社區(qū)C.聯(lián)系燃氣公司強制斷氣D.拍照記錄后無后續(xù)處理答案：B解析：需履行告知義務(wù)并上報，由專業(yè)部門處理隱患，網(wǎng)格員無強制執(zhí)法權(quán)。10.礦區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.聯(lián)合排查小區(qū)消防設(shè)施B.共同組織業(yè)主滿意度調(diào)查C.代物業(yè)收取物業(yè)費D.協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴的公共區(qū)域問題答案：C解析：網(wǎng)格員不得參與物業(yè)經(jīng)營性活動（如收費），協(xié)作重點在公共事務(wù)管理。11.某網(wǎng)格內(nèi)一名社區(qū)矯正人員未按時報到，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系公安部門實施抓捕B.記錄情況并上報司法所C.上門批評教育D.在網(wǎng)格群公開其個人信息答案：B解析：社區(qū)矯正人員管理由司法部門負責(zé)，網(wǎng)格員需上報信息，不得越權(quán)處理。12.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點關(guān)注的特殊群體不包括（）。A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)登記的青年C.企業(yè)高管家庭D.殘疾兒童家庭答案：C解析：特殊群體指需重點關(guān)懷的困難或風(fēng)險人群，企業(yè)高管家庭無特殊需求。13.礦區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動”，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)重點戶。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《礦區(qū)2024年基層治理提升方案》明確規(guī)定每月至少2次“敲門行動”。14.網(wǎng)格員使用“社區(qū)云”APP錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某戶信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）。A.以自己采集的信息為準修改B.忽略差異繼續(xù)錄入C.核實后標注差異并上報社區(qū)D.聯(lián)系戶主要求其自行到派出所更正答案：C解析：信息不一致需核實后標注，由社區(qū)對接專業(yè)部門處理，避免自行修改。15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到場后首先應(yīng)（）。A.拍照發(fā)網(wǎng)格群譴責(zé)犬主B.送受傷兒童去醫(yī)院C.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償D.查看兒童傷情并撥打120答案：D解析：優(yōu)先保障受傷人員生命安全，需先查看傷情并聯(lián)系急救。16.礦區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員的“紅色職責(zé)”不包括（）。A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與志愿服務(wù)B.收集黨員對社區(qū)黨建的建議C.發(fā)展新黨員D.協(xié)助社區(qū)黨委開展“主題黨日”活動答案：C解析：黨員發(fā)展由黨組織負責(zé)，網(wǎng)格員無此權(quán)限。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙箱，正確的處理流程是（）。A.直接清理堆放物B.張貼《整改通知》并告知物業(yè)C.拍照留存后不管不問D.聯(lián)系消防部門立即查封樓道答案：B解析：需履行告知義務(wù)，聯(lián)合物業(yè)督促整改，無直接清理或查封權(quán)。18.某居民咨詢“礦區(qū)低保申請條件”，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.憑記憶回答“家庭月收入低于3000元”B.告知居民“去社區(qū)填表格就行”C.提供《陽泉市最低生活保障實施辦法》原文鏈接并解釋關(guān)鍵條款D.表示“不清楚，別問我”答案：C解析：需準確提供政策依據(jù)，避免誤導(dǎo)，可引導(dǎo)居民查閱官方文件并輔助解讀。19.暴雨天氣，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在積水隱患，應(yīng)（）。A.在家休息，等雨停后再巡查B.穿雨衣巡查，設(shè)置警示標識并上報市政部門C.自行疏通排水管道D.拍攝視頻發(fā)朋友圈抱怨答案：B解析：需主動巡查，采取臨時防護措施（如設(shè)置警示）并上報專業(yè)部門處理。20.網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標占比為（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：《礦區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定，群眾滿意度占年度考核30%權(quán)重。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.礦區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳落實惠民政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD解析：根據(jù)《陽泉市礦區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理實施細則》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、事務(wù)管理四大核心職責(zé)。2.網(wǎng)格員在信息采集中需重點關(guān)注的動態(tài)信息有（）。A.新入住的流動人口B.房屋租賃關(guān)系變更C.家庭主要成員健康狀況變化D.小區(qū)綠化面積答案：ABC解析：動態(tài)信息指人口、房屋、家庭狀態(tài)等實時變化內(nèi)容，綠化面積屬靜態(tài)信息。3.礦區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的事項包括（）。A.商鋪違規(guī)占道經(jīng)營B.居民樓墻體脫落C.寵物犬未牽繩遛放D.鄰居間家庭矛盾答案：AB解析：“吹哨”針對需多部門協(xié)同解決的公共問題，寵物管理、家庭矛盾屬日常調(diào)解范圍。4.網(wǎng)格員開展反詐宣傳時，可采取的有效方式有（）。A.入戶講解“冒充公檢法”詐騙案例B.組織網(wǎng)格內(nèi)老年人觀看反詐視頻C.在電梯間張貼反詐標語D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：ABC解析：宣傳需注重實效，簽署承諾書無強制力，非有效方式。5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）。A.跟蹤重點地區(qū)返礦人員健康監(jiān)測B.協(xié)助社區(qū)組織疫苗接種宣傳C.查驗居民行程碼、健康碼D.對未報備人員實施居家隔離答案：AB解析：網(wǎng)格員協(xié)助開展監(jiān)測和宣傳，查驗碼、隔離等屬專業(yè)部門職責(zé)。6.礦區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體包括（）。A.網(wǎng)格員B.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表C.居民代表D.物業(yè)負責(zé)人答案：ABCD解析：議事會需多元參與，涵蓋管理者、服務(wù)對象及相關(guān)主體。7.網(wǎng)格員處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負責(zé)B.限時辦結(jié)C.推諉拖延D.結(jié)果反饋答案：ABD解析：推諉拖延違反工作紀律，其余為基本處理原則。8.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識包括（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《物業(yè)管理條例》D.《中華人民共和國刑法》答案：ABC解析：網(wǎng)格員需了解與社區(qū)管理直接相關(guān)的法律，刑法屬專業(yè)司法范疇。9.冬季防火巡查中，網(wǎng)格員應(yīng)重點檢查（）。A.居民私拉電線充電B.樓道堆放易燃物品C.商鋪消防器材過期D.小區(qū)綠化樹木修剪答案：ABC解析：綠化修剪屬環(huán)境管理，非防火巡查重點。10.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于（）。A.網(wǎng)格員是“巡查員”，社區(qū)工作者是“服務(wù)員”B.網(wǎng)格員側(cè)重基礎(chǔ)信息采集，社區(qū)工作者側(cè)重事務(wù)辦理C.網(wǎng)格員管理范圍更?。ňW(wǎng)格），社區(qū)工作者管理范圍更大（社區(qū)）D.網(wǎng)格員無編制，社區(qū)工作者均為事業(yè)編答案：ABC解析：社區(qū)工作者包含專職社工、公益性崗位等，并非均為事業(yè)編。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類政策確認書。（）答案：×解析：需居民本人簽署，網(wǎng)格員不得代簽。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報街道。（）答案：√解析：《礦區(qū)突發(fā)事件網(wǎng)格響應(yīng)機制》規(guī)定，網(wǎng)格員需30分鐘內(nèi)上報。3.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實的疫情信息。（）答案：×解析：需發(fā)布官方信息，禁止傳播不實消息。4.獨居老人的銀行賬戶信息屬于網(wǎng)格員應(yīng)采集的基礎(chǔ)信息。（）答案：×解析：涉及隱私，不在采集范圍內(nèi)。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問題，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局舉報。（）答案：√解析：需直接上報主管部門，履行“發(fā)現(xiàn)-上報”職責(zé)。6.網(wǎng)格內(nèi)黨員的組織關(guān)系必須轉(zhuǎn)到社區(qū)，網(wǎng)格員才能聯(lián)系。（）答案：×解析：可聯(lián)系流動黨員、在職黨員，無需轉(zhuǎn)移組織關(guān)系。7.網(wǎng)格員可以接受居民贈送的小額禮品以增進關(guān)系。（）答案：×解析：禁止接受禮品，需保持廉潔。8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護現(xiàn)場并立即報警。（）答案：√解析：需協(xié)助維護現(xiàn)場并聯(lián)系公安。9.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上報社區(qū)。（）答案：×解析：巡查記錄需定期上報，作為工作考核依據(jù)。10.網(wǎng)格員可以在工作時間兼職社區(qū)團購團長。（）答案：×解析：禁止從事與職責(zé)無關(guān)的經(jīng)營性活動。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：礦區(qū)平潭街街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓下張大爺養(yǎng)了5只流浪貓，每天凌晨貓叫擾民，貓糞味熏得不敢開窗，和張大爺溝通多次，他說‘貓是生命不能扔’，根本不解決?！本W(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.實地核實：上門查看張大爺養(yǎng)貓情況（數(shù)量、活動區(qū)域、衛(wèi)生狀況），與王女士確認擾民具體時段、程度。2.溝通調(diào)解：與張大爺談心，肯定其愛心，說明《陽泉市養(yǎng)犬（貓）管理辦法》中“不得影響他人正常生活”的規(guī)定，建議采取隔音措施（如貓窩放置室內(nèi)）、定期清理糞便、減少夜間散養(yǎng)。3.專業(yè)支持：聯(lián)系社區(qū)寵物救助站，協(xié)商是否可幫助張大爺為部分貓咪尋找領(lǐng)養(yǎng)家庭。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪王女士，了解改善情況；若仍有矛盾，聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)民警共同介入，出具《整改通知書》。案例2：冬季夜間10點，網(wǎng)格員小趙巡查時