上海市嘉定區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.習近平總書記指出“基層強則國家強，基層安則天下安”，結(jié)合嘉定區(qū)基層治理實際，談談你對網(wǎng)格員在基層治理中“前哨”和“紐帶”作用的理解。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，在嘉定區(qū)的基層治理中承擔著“前哨”和“紐帶”的雙重角色。作為“前哨”，需要主動發(fā)現(xiàn)問題、預警風險。例如，嘉定部分老舊小區(qū)（如菊園新區(qū)部分90年代建成小區(qū)）存在消防通道堵塞、飛線充電等安全隱患，網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪，能第一時間掌握這些動態(tài)，及時上報并推動整改，避免“小問題”演變?yōu)椤按笫鹿省?。作為“紐帶”，需架起政府與居民的溝通橋梁。嘉定區(qū)近年來推進“一網(wǎng)統(tǒng)管”“社區(qū)云”等數(shù)字化平臺建設，網(wǎng)格員既是政策的“宣傳員”（如垃圾分類、加裝電梯政策），也是居民需求的“收集員”（如老年群體助餐需求、兒童課后托管需求）。例如，南翔鎮(zhèn)某社區(qū)通過網(wǎng)格員建立“網(wǎng)格議事群”，每月收集居民意見并協(xié)調(diào)職能部門現(xiàn)場辦公，2024年已解決停車難、路燈損壞等問題32件，真正實現(xiàn)“民有所呼、我有所應”。2.嘉定區(qū)正在推進“智能巡檢+人工巡查”的網(wǎng)格管理模式，你認為這一模式對傳統(tǒng)網(wǎng)格員工作會帶來哪些挑戰(zhàn)？如何應對？答案：“智能巡檢+人工巡查”模式對網(wǎng)格員提出了三方面挑戰(zhàn)：一是技術應用能力，需掌握“社區(qū)云”“網(wǎng)格通”等數(shù)字化工具的操作（如掃碼錄入隱患、上傳事件工單）；二是信息分析能力，需從智能設備采集的海量數(shù)據(jù)（如消防設施傳感器報警、電梯運行異常數(shù)據(jù)）中提煉有效問題；三是服務精細化要求，智能設備無法替代情感溝通（如獨居老人心理關懷、鄰里矛盾調(diào)解），需更注重“有溫度”的服務。應對措施：一是加強數(shù)字化培訓，主動學習嘉定區(qū)“網(wǎng)格學院”線上課程，熟練使用“網(wǎng)格通”APP的事件上報、數(shù)據(jù)比對功能；二是建立“數(shù)據(jù)+場景”分析思維，例如對連續(xù)3次消防傳感器報警的樓道，重點入戶排查堆物情況；三是強化“人機互補”意識，智能巡檢覆蓋公共區(qū)域后，網(wǎng)格員可將更多精力投入特殊群體（如80歲以上獨居老人、殘疾人家庭）的精準服務，定期上門了解需求，實現(xiàn)“科技賦能”與“人文關懷”的結(jié)合。二、情景處理類題目3.你負責的網(wǎng)格內(nèi)有一對租戶因空調(diào)滴水問題發(fā)生爭吵，其中一方情緒激動，聲稱要“砸了對方空調(diào)”，你接到物業(yè)通知后趕到現(xiàn)場，會如何處理？答案：處理步驟如下：（1）快速介入，穩(wěn)定情緒：第一時間分隔雙方，用平和語氣表明身份（“我是網(wǎng)格管理員小王，來幫大家解決問題”），引導到物業(yè)辦公室或空曠區(qū)域，避免矛盾升級。（2）調(diào)查核實，明確責任：分別傾聽雙方訴求（樓上租戶稱空調(diào)安裝合規(guī)，樓下稱滴水影響晾曬；查看現(xiàn)場空調(diào)外機位置、滴水管道是否破損；調(diào)取物業(yè)裝修登記記錄，確認空調(diào)安裝是否符合《上海市空調(diào)設備安裝使用管理規(guī)定》）。（3）協(xié)調(diào)解決方案：若屬樓上安裝不當（如未加裝接水盤），依據(jù)規(guī)定要求3日內(nèi)整改；若屬管道老化，聯(lián)系物業(yè)維修；同時建議雙方簽訂《鄰里和解協(xié)議》，約定后續(xù)溝通方式（如問題復發(fā)可直接聯(lián)系網(wǎng)格員協(xié)調(diào)）。（4）跟進反饋：24小時內(nèi)回訪，確認整改情況；在網(wǎng)格微信群通報處理結(jié)果，提醒其他住戶注意空調(diào)安裝規(guī)范，預防類似矛盾。4.嘉定區(qū)某動遷小區(qū)近期出現(xiàn)多起電動車電瓶被盜事件，居民在業(yè)主群質(zhì)疑“網(wǎng)格員不作為”，你作為該網(wǎng)格責任人，會如何應對？答案：（1）正面回應，主動擔責：立即在業(yè)主群發(fā)布公告（“各位鄰居，電瓶被盜事件我已關注，今日內(nèi)將聯(lián)合派出所、物業(yè)召開情況說明會，具體時間地點稍后通知”），避免負面情緒擴散。（2）聯(lián)動調(diào)查，推動解決：-與社區(qū)民警對接，調(diào)取監(jiān)控排查線索，統(tǒng)計近期案發(fā)時間、地點規(guī)律；-聯(lián)系物業(yè)檢查車棚監(jiān)控覆蓋率（如某車棚無監(jiān)控，建議加裝）、門禁是否正常（如夜間未關閉，要求加強值守）；-組織志愿者開展“夜間巡邏”（晚7點-10點重點時段），發(fā)動居民安裝電瓶防盜鎖（聯(lián)系社區(qū)公益組織提供補貼）。（3）信息透明，持續(xù)溝通：在說明會上通報調(diào)查進展（如已鎖定2名可疑人員，監(jiān)控盲區(qū)改造方案），發(fā)放《電動車防盜指南》（含“三不”原則：不停無人車棚、不拔鑰匙、不加裝超長電池）；后續(xù)每周在群內(nèi)更新案件進展（如“1起電瓶已找回”“車棚新增3個監(jiān)控”）。（4）長效預防：聯(lián)合物業(yè)在車棚設置“網(wǎng)格員聯(lián)系牌”，公布24小時聯(lián)系電話；每月開展“防盜宣傳日”，邀請民警講解案例，提升居民防范意識。三、應急應變類題目5.臺風“杜蘇芮”登陸期間，你接到獨居老人張阿姨（82歲，獨居，有高血壓病史）鄰居電話，稱張阿姨家已斷電，敲門無人應答，你會如何處置？答案：（1）快速響應：立即聯(lián)系110、120同步報備（“臺風天獨居老人失聯(lián)，需緊急破門”），攜帶應急包（手電筒、急救藥品、充電寶）趕赴現(xiàn)場。（2）現(xiàn)場確認：到達后再次敲門、撥打張阿姨手機（若關機，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心調(diào)取其近期就診記錄，確認是否有緊急聯(lián)系人）；若仍無回應，配合民警破門（優(yōu)先選擇窗戶等低損壞位置）。（3）救治與安置：-若張阿姨昏迷或不適，協(xié)助120送醫(yī)（攜帶其常用降壓藥、病歷卡）；-若情況穩(wěn)定，檢查家中是否有漏水、玻璃破損（用木板臨時加固），轉(zhuǎn)移至社區(qū)避災點（提前聯(lián)系避災點準備床位、熱食）；-同步聯(lián)系其子女（通過社區(qū)登記信息獲取聯(lián)系方式），告知情況并安撫。（4）后續(xù)跟進：臺風過后，協(xié)調(diào)物業(yè)修復張阿姨家電路；聯(lián)系社區(qū)志愿者建立“一對一”結(jié)對（每日上午9點電話或上門問候）；推動家庭適老化改造（加裝一鍵呼叫裝置、防滑地墊），納入網(wǎng)格重點關注名單。6.你在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪（位于博樂路）違規(guī)使用“飛線”為電動車充電，電線橫跨人行道，且商鋪負責人稱“生意忙沒時間處理”，你會如何處理？答案：（1）現(xiàn)場處置：立即切斷充電電源（確保自身安全前提下），移除“飛線”，設置臨時警示牌（“此處有觸電風險，請勿靠近”）。（2）法規(guī)宣傳：向負責人出示《上海市非機動車安全管理條例》第25條（禁止飛線充電），說明違規(guī)后果（最高可處1000元罰款）；結(jié)合近期周邊案例（如2024年5月江橋鎮(zhèn)某商鋪因飛線充電引發(fā)火災），強調(diào)安全隱患。（3）推動整改：-若商鋪有自有停車區(qū)域，建議安裝集中充電裝置（聯(lián)系充電樁企業(yè)提供方案，協(xié)調(diào)區(qū)商務委“小微商鋪扶持資金”補貼）；-若無場地，引導負責人與相鄰商鋪共享充電設施（如與隔壁便利店協(xié)商，分攤費用）；-約定整改期限（一般不超過3日），留存《整改通知書》簽字記錄。（4）跟蹤反饋：3日后復查，若已整改，在網(wǎng)格商戶群表揚；若未整改，聯(lián)合消防、城管上門執(zhí)法（現(xiàn)場拍攝取證，下達處罰決定書）；同時將該商鋪納入“重點巡查清單”，每周抽查1次，持續(xù)1個月。四、崗位認知類題目7.網(wǎng)格員需要“腿勤、嘴勤、手勤、腦勤”，結(jié)合你的經(jīng)歷，談談對“四勤”的理解。答案：“四勤”是網(wǎng)格員做好工作的基礎，我從自身經(jīng)歷中深有體會：（1）腿勤：去年參與社區(qū)疫苗接種動員時，我用2周時間走遍網(wǎng)格內(nèi)28棟樓，尤其針對60歲以上老人逐戶上門（有的老人聽力不好，電話溝通效果差），最終完成92%的接種率，遠超社區(qū)平均水平。這讓我明白，“走得到”才能“摸得準”。（2）嘴勤：在調(diào)解某小區(qū)寵物狗擾民糾紛時，我先后6次與養(yǎng)犬戶、受影響居民溝通（白天上班不在家，就晚上7點后上門），用“換位思考”話術（“您家狗狗很可愛，但鄰居家有嬰兒，晚上吠叫確實影響休息”），最終促成雙方約定“晚8點后牽繩、佩戴嘴套”，矛盾徹底化解。（3）手勤：日常巡查中，我習慣隨身攜帶“網(wǎng)格記錄本”，記錄樓道堆物位置、路燈損壞編號、老人需求等（如301室王奶奶需要配藥），當天錄入“社區(qū)云”系統(tǒng)并生成工單。2023年我共上報有效事件127件，辦結(jié)率98%，其中“某樓道消防栓漏水”因上報及時，避免了電梯損壞的二次損失。（4）腦勤：針對網(wǎng)格內(nèi)8戶獨居老人，我建立了“動態(tài)關懷表”（記錄用藥時間、子女聯(lián)系頻率、近期身體狀況），發(fā)現(xiàn)李爺爺連續(xù)3天未取快遞后，及時上門查看，發(fā)現(xiàn)其因低血糖暈倒，送醫(yī)后轉(zhuǎn)危為安。這說明，只有“多動腦”分析規(guī)律，才能提前預警風險。8.嘉定區(qū)提出“全周期管理”理念，要求網(wǎng)格員從“問題解決者”向“風險預防者”轉(zhuǎn)變，你認為需要提升哪些能力？答案：向“風險預防者”轉(zhuǎn)變，需重點提升三方面能力：（1）信息挖掘能力：嘉定區(qū)“社區(qū)云”平臺整合了人口、房屋、設施等200余項數(shù)據(jù)，需學會關聯(lián)分析（如某出租屋近3個月水電費異常升高，可能存在群租；某老人連續(xù)2周未在助餐點就餐，可能健康狀況變化），通過數(shù)據(jù)“找規(guī)律”，提前介入。（2）政策運用能力：熟悉《上海市社區(qū)治理條例》《嘉定區(qū)老舊小區(qū)改造實施細則》等政策，例如在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟外墻脫落，不僅要上報維修，還需主動對接房管局，推動納入2025年舊改計劃，從“修一次”變?yōu)椤皬氐赘摹?。?）動員組織能力：組建“網(wǎng)格志愿者隊”（如樓組長、黨員、熱心居民），定期開展“安全隱患自查”（檢查滅火器、疏散通道）、“鄰里互助日”（幫助獨居老人采購），將網(wǎng)格員“單打獨斗”變?yōu)椤叭珕T參與”，形成“人人都是預防員”的氛圍。五、人際關系類題目9.你新到一個網(wǎng)格，社區(qū)民警老周認為“網(wǎng)格員就是‘抄數(shù)據(jù)’的，別插手治安管理”，在聯(lián)合巡查時總是單獨行動，你會如何與他溝通？答案：（1）尊重理解，拉近距離：利用首次聯(lián)合巡查機會，主動請教老周（“周警官，您在社區(qū)干了15年，經(jīng)驗特別豐富，像電動車防盜這塊，您覺得網(wǎng)格員能幫著做些什么？”），肯定他的專業(yè)性，消除抵觸情緒。（2）明確職責，展現(xiàn)價值：結(jié)合具體案例說明網(wǎng)格員的輔助作用（“上周我在巡查中發(fā)現(xiàn)3號樓有陌生人頻繁敲門，上報后您及時排查，原來是詐騙團伙踩點，這說明我們配合能提高效率”）；提供《上海市社區(qū)網(wǎng)格與警務融合工作指引》文件，說明網(wǎng)格員在信息采集、線索上報中的法定職責（如人口登記、重點人員動態(tài)）。（3）建立協(xié)作機制：提出“三個一”合作計劃（每周一共享一次重點人員動態(tài)、每月一聯(lián)合開展一次治安宣傳、每季度一總結(jié)一次協(xié)作案例），邀請老周參與網(wǎng)格議事會（如討論“如何防范電信詐騙”），用實際行動證明“補位不越位”。（4）持續(xù)維護關系：日常巡查中主動分享居民反饋（“201室張阿姨說您上次幫她找回走失的狗，特別感謝”），節(jié)日時送張手寫賀卡，逐步建立信任。10.某居民因?qū)诸愄幜P不滿，在網(wǎng)格微信群里辱罵你“只會罰款，不做服務”，你會如何處理？答案：（1）冷靜回應，避免激化：在群內(nèi)回復（“王師傅，您的心情我理解，垃圾分類是為了咱們小區(qū)環(huán)境更好，您有什么具體意見可以直接和我溝通，我一定認真解決”），不與情緒化語言對抗。（2）私下溝通，了解訴求：當天上門拜訪，帶一份垃圾分類指南（含“易混淆垃圾圖冊”），傾聽其不滿原因（可能是處罰前未提前提醒、分類標識不清等）。（3）解決問題，修復關系：-若屬自身工作疏漏（如未提前告知“首次違規(guī)警告”