烏海市海勃灣區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.海勃灣區(qū)是烏海市的中心城區(qū)，截至2024年，轄區(qū)總面積約（）平方公里。A.529B.715C.830D.9602.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系業(yè)主告知隱患，督促限期整改；若未整改，上報社區(qū)及消防部門C.立即聯(lián)系物業(yè)要求24小時內(nèi)清理D.口頭提醒業(yè)主，無需記錄3.根據(jù)《民法典》，關(guān)于高空拋物責任認定，以下說法正確的是（）。A.難以確定具體侵權(quán)人的，由可能加害的建筑物使用人給予補償B.物業(yè)無需承擔任何責任C.僅由侵權(quán)人承擔責任，其他業(yè)主無義務D.社區(qū)網(wǎng)格職員需承擔連帶責任4.海勃灣區(qū)某社區(qū)計劃開展“老年智能手機使用”公益培訓，網(wǎng)格職員在前期籌備中最關(guān)鍵的工作是（）。A.聯(lián)系培訓機構(gòu)B.統(tǒng)計社區(qū)60歲以上老人參與意愿及需求C.確定活動場地D.制作宣傳海報5.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)登記的戶籍信息不一致，正確做法是（）。A.以居民自述信息為準錄入B.忽略差異，按原有信息登記C.告知居民需到派出所核對，待確認后更新D.自行修改公安系統(tǒng)信息6.社區(qū)內(nèi)兩位居民因?qū)櫸锶蛿_民發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時，首要步驟是（）。A.直接判定責任方B.分別傾聽雙方訴求，了解具體情況C.聯(lián)系物業(yè)強行處理寵物D.建議雙方通過法律訴訟解決7.海勃灣區(qū)正在推進“15分鐘生活圈”建設(shè)，以下不屬于該范疇的服務是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務站B.生鮮便利店C.大型商場D.養(yǎng)老日間照料中心8.網(wǎng)格職員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨居老人張奶奶近期精神萎靡、飲食減少，正確的處理方式是（）。A.認為是老人正常衰老現(xiàn)象，無需干預B.聯(lián)系張奶奶子女，建議帶其就醫(yī)，并定期上門探訪C.告知社區(qū)醫(yī)生，由醫(yī)生決定是否介入D.記錄后上報街道，等待上級處理9.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機構(gòu)D.社區(qū)服務企業(yè)10.網(wǎng)格職員在疫情防控常態(tài)化期間的主要職責不包括（）。A.排查重點地區(qū)返烏人員B.宣傳疫苗接種政策C.強制居民進行核酸檢測D.協(xié)助發(fā)放防疫物資11.海勃灣區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導致頻繁停水，網(wǎng)格職員應首先（）。A.聯(lián)系自來水公司搶修B.組織居民集資改造管道C.召開居民議事會，收集意見并上報街道D.在業(yè)主群發(fā)布通知，要求居民自行儲備用水12.以下哪項不屬于網(wǎng)格職員“采集基礎(chǔ)信息”的內(nèi)容？（）A.居民家庭成員健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號C.小區(qū)綠化面積D.特殊群體（殘疾人、低保戶）數(shù)量13.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格職員設(shè)計的以下宣傳內(nèi)容中，最有效的是（）。A.張貼《烏海市養(yǎng)犬管理條例》全文B.制作“遛狗牽繩、及時清理糞便”的漫畫手冊C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)新聞鏈接D.組織志愿者在小區(qū)門口罰款14.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員復雜，存在安全隱患，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系房東要求解除租賃合同B.登記承租人信息，上報派出所備案，并定期巡查C.聯(lián)合物業(yè)強行驅(qū)趕承租人D.記錄后不予處理，等待上級檢查15.海勃灣區(qū)的主要河流是（）。A.黑河B.黃河C.遼河D.塔里木河16.網(wǎng)格職員在調(diào)解家庭矛盾時，應遵循的原則不包括（）。A.中立公正B.保護隱私C.強制干預D.尊重當事人意愿17.社區(qū)計劃開展“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”主題活動，網(wǎng)格職員在策劃時需重點考慮（）。A.活動是否符合街道考核指標B.老人、兒童等不同群體的參與需求C.活動預算是否充足D.邀請領(lǐng)導數(shù)量18.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格職員核實后應（）。A.自行購買燈泡更換B.記錄問題，聯(lián)系物業(yè)或市政部門維修，并跟蹤進度C.告知居民自行聯(lián)系維修D(zhuǎn).上報街道后不再跟進19.根據(jù)《未成年人保護法》，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人失學、輟學，應（）。A.聯(lián)系學校核實情況，督促家長履行監(jiān)護責任B.視為家庭內(nèi)部事務，不予干預C.直接報警處理D.在社區(qū)公示批評家長20.海勃灣區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能是（）。A.編程開發(fā)B.無人機操作C.信息平臺數(shù)據(jù)錄入與維護D.大數(shù)據(jù)分析二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員可以隨意查閱居民個人隱私信息。（）2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，只要雙方達成口頭協(xié)議即可，無需簽訂書面調(diào)解書。（）3.海勃灣區(qū)屬于溫帶大陸性氣候，冬季寒冷漫長，夏季炎熱短促。（）4.網(wǎng)格職員在走訪中發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應立即沒收犬只。（）5.社區(qū)志愿服務隊的組建應充分尊重居民意愿，避免強制參與。（）6.居民委員會每屆任期3年，可連選連任。（）7.網(wǎng)格職員在處理信訪問題時，應耐心傾聽，及時記錄，不得推諉。（）8.社區(qū)內(nèi)的古樹名木保護屬于網(wǎng)格職員日常巡查范圍。（）9.為提升工作效率，網(wǎng)格職員可將居民信息提供給第三方機構(gòu)用于社區(qū)服務。（）10.海勃灣區(qū)“一社區(qū)一特色”建設(shè)中，可結(jié)合社區(qū)歷史、居民需求打造文化、養(yǎng)老等特色品牌。（）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格職員在社區(qū)疫情防控中的主要職責。2.列舉海勃灣區(qū)推進老舊小區(qū)改造的常見內(nèi)容（至少4項）。3.網(wǎng)格職員在入戶走訪時，如何與居民建立信任關(guān)系？請?zhí)岢?點具體方法。4.社區(qū)內(nèi)某低保戶因疾病喪失勞動能力，家庭陷入困境，網(wǎng)格職員應如何幫助其申請救助？請簡述流程。5.簡述“楓橋經(jīng)驗”在社區(qū)矛盾調(diào)解中的應用要點。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：海勃灣區(qū)鳳凰嶺街道某社區(qū)的王大爺（75歲，獨居，子女在外地工作）向網(wǎng)格職員反映，最近小區(qū)附近的施工隊凌晨5點開始作業(yè)，噪音嚴重影響睡眠，多次溝通無果。問題：如果你是該網(wǎng)格職員，會如何處理此事？請列出具體步驟。案例2：某社區(qū)居民李女士（32歲）因樓上住戶張女士（60歲）家中漏水導致墻面受損，雙方就賠償金額無法達成一致，李女士情緒激動，聲稱要“上門理論”。問題：作為網(wǎng)格職員，你會如何調(diào)解雙方矛盾？請說明調(diào)解策略及注意事項。五、公文寫作題（共1題，10分）海勃灣區(qū)新華街道幸福社區(qū)計劃于2025年11月15日（周三）上午9:00-11:00在社區(qū)廣場開展“消防知識進社區(qū)”活動，內(nèi)容包括消防器材演示、火災逃生演練、家庭防火知識講座。請以幸福社區(qū)居委會名義撰寫一則活動通知，要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言簡潔。參考答案一、單項選擇題1.A2.B3.A4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.C11.C12.B13.B14.B15.B16.C17.B18.B19.A20.C二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×（注：根據(jù)2020年修訂的《城市居民委員會組織法》，任期為5年）7.√8.√9.×10.√三、簡答題1.主要職責包括：（1）排查重點地區(qū)返烏人員，建立動態(tài)管理臺賬；（2）宣傳疫情防控政策（如疫苗接種、核酸檢測要求）；（3）協(xié)助社區(qū)開展核酸檢測組織、物資發(fā)放等工作；（4）關(guān)注特殊群體（獨居老人、慢性病患者）需求，幫助解決就醫(yī)、購藥等困難；（5）及時上報異常情況（如居民出現(xiàn)發(fā)熱癥狀），配合疾控部門落實管控措施。2.常見內(nèi)容：（1）道路硬化、修繕；（2）管網(wǎng)改造（供水、排水、供暖）；（3）加裝電梯；（4）停車位規(guī)劃；（5）外墻保溫及屋頂防水處理；（6）綠化景觀提升；（7）增設(shè)養(yǎng)老、兒童活動等公共服務設(shè)施。3.方法：（1）主動亮明身份，說明走訪目的（如了解居民需求、提供服務），避免“走過場”；（2）關(guān)注居民實際需求，如詢問老人健康狀況、兒童上學問題，記錄并跟進解決；（3）保持定期聯(lián)系（如節(jié)日問候、日常偶遇時交流），展現(xiàn)耐心和真誠；（4）尊重居民隱私，不隨意打聽無關(guān)信息；（5）兌現(xiàn)承諾，如居民反映的問題解決后及時反饋，增強信任感。4.流程：（1）入戶核實家庭情況（經(jīng)濟來源、醫(yī)療支出、財產(chǎn)狀況等），收集相關(guān)證明材料（病歷、收入證明）；（2）向居民解釋低保、臨時救助等政策，協(xié)助填寫申請表格；（3）將申請材料提交社區(qū)初審，初審通過后上報街道；（4）配合街道、民政部門開展入戶調(diào)查；（5）審批通過后，告知居民救助標準及發(fā)放方式，并持續(xù)關(guān)注其生活狀況，提供就業(yè)幫扶、心理疏導等延伸服務。5.應用要點：（1）“小事不出社區(qū)”：及時介入輕微矛盾，避免升級；（2）“依靠群眾”：發(fā)動樓長、志愿者等參與調(diào)解，形成共治合力；（3）“就地解決”：通過居民議事會、調(diào)解室等平臺，快速響應訴求；（4）“預防為主”：定期排查矛盾隱患（如鄰里糾紛、物業(yè)問題），提前干預；（5）“依法調(diào)解”：以法律法規(guī)、公序良俗為依據(jù)，確保公平公正。四、案例分析題案例1處理步驟：（1）核實情況：與王大爺進一步確認施工時間、施工單位（可通過觀察工地標識或詢問物業(yè)獲取），并實地查看噪音影響范圍。（2）聯(lián)系施工方：通過物業(yè)或直接聯(lián)系施工負責人，說明《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》中關(guān)于“夜間（22:00-6:00）禁止進行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)”的規(guī)定，要求調(diào)整施工時間（如推遲至6點后開工），并做好降噪措施（如使用低噪音設(shè)備）。（3）反饋居民：將溝通結(jié)果告知王大爺，承諾跟進處理；若施工方拒絕整改，收集噪音證據(jù)（錄音、視頻），上報生態(tài)環(huán)境部門或12345市民熱線，請求執(zhí)法介入。（4）持續(xù)跟蹤：后續(xù)巡查中關(guān)注施工時間是否調(diào)整，再次回訪王大爺，確認問題是否解決；若仍存在噪音，協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合處理。案例2調(diào)解策略及注意事項：策略：（1）安撫情緒：分別與李女士、張女士溝通，傾聽各自訴求（李女士希望賠償損失；張女士可能認為漏水非主觀故意，或賠償金額過高），肯定李女士維護權(quán)益的合理性，提醒其避免沖突。（2）核實證據(jù)：查看李女士家墻面受損情況（拍照留存），確認漏水原因（如管道老化、張女士使用不當），必要時聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員鑒定責任。（3）促成協(xié)商：組織雙方當面溝通，依據(jù)《民法典》第296條（不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應當盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害）及實際損失（如維修費用）提出合理賠償方案（如張女士承擔70%維修費用，李女士自行承擔30%）。（4）簽訂協(xié)議：若達成一致，簽訂書面調(diào)解協(xié)議，明確賠償金額、支付時間；若無法協(xié)商，引導通過社區(qū)法律顧問提供法律咨詢，或建議通過訴訟解決。注意事項：（1）保持中立，不偏袒任何一方；（2）保護雙方隱私，不擴散矛盾細節(jié)；（3）語言溫和，避免激化情緒；（4）留存調(diào)解記錄，以備后續(xù)查閱。五、公文寫作題關(guān)于開展“消防知識進社區(qū)”活動的通知幸福社區(qū)居民：為提升居民消防安全意識，掌握火災應急技能，幸福社區(qū)居委會定于2025年11月15日（周三）開展“消防知識進社區(qū)”活動，具體安排如下：一、活動時間2025年11月15日（周三）上午9:00-11:00二、活動地點社區(qū)廣場（南門入口處）三、活動內(nèi)容1.消防器