2025網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓梯間堆放大量紙箱，最合理的處理流程是（）A.直接清理堆放物B.聯(lián)系物業(yè)張貼整改通知，3日內(nèi)復(fù)查C.拍照留存后上報(bào)街道應(yīng)急管理部門D.通知社區(qū)民警強(qiáng)制清除答案：B（依據(jù)《社區(qū)安全管理規(guī)范》，需先告知責(zé)任主體限期整改，再跟進(jìn)復(fù)查）2.某獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.建議老人自行購買降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排義診C.立即陪同老人前往三甲醫(yī)院D.記錄情況后納入重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬答案：D（需先建立重點(diǎn)人群檔案，再協(xié)調(diào)專業(yè)醫(yī)療資源）3.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪將廚余垃圾與可回收物混投，正確處理方式是（）A.當(dāng)場罰款50元B.發(fā)放分類指導(dǎo)手冊并示范正確投放C.拍攝視頻上傳至城管執(zhí)法平臺(tái)D.聯(lián)系環(huán)保部門上門處罰答案：B（網(wǎng)格員主要承擔(dān)宣傳指導(dǎo)職責(zé)，處罰需由執(zhí)法部門實(shí)施）4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.安撫受傷兒童及家長情緒B.查找犬只主人信息C.拍攝現(xiàn)場照片留存證據(jù)D.聯(lián)系120急救中心答案：A（突發(fā)事件處理中，優(yōu)先保障人員安全與情緒安撫）5.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（）A.出租房屋承租人變動(dòng)情況B.社區(qū)健身器材損壞數(shù)量C.居民宗教信仰詳情D.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期答案：C（居民宗教信仰屬于個(gè)人隱私，不在基礎(chǔ)信息采集范圍）6.網(wǎng)格員每周至少需開展幾次網(wǎng)格巡查（）A.2次B.3次C.4次D.5次答案：B（根據(jù)《城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，每周至少3次全覆蓋巡查）7.某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生激烈爭吵，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）A.維護(hù)房東合法權(quán)益B.保障租戶基本生活需求C.依據(jù)租賃合同判定責(zé)任D.促成雙方協(xié)商解決答案：D（調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平原則，優(yōu)先促成雙方協(xié)商）8.社區(qū)即將開展老年人免費(fèi)體檢，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.制定體檢項(xiàng)目清單B.聯(lián)系醫(yī)院確定體檢時(shí)間C.通知符合條件的老人并登記報(bào)名D.現(xiàn)場維持體檢秩序并解答醫(yī)療問題答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳與人員組織，專業(yè)事務(wù)由相關(guān)機(jī)構(gòu)承擔(dān)）9.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某餐飲店鋪未安裝油煙凈化設(shè)備，正確的上報(bào)流程是（）A.直接撥打12345市民熱線B.通過網(wǎng)格管理平臺(tái)推送至生態(tài)環(huán)境部門C.聯(lián)系市場監(jiān)管所上門檢查D.告知社區(qū)書記后由其處理答案：B（應(yīng)通過網(wǎng)格化信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部門聯(lián)動(dòng)，確保問題閉環(huán)處理）10.對(duì)于剛?cè)胱〉男戮用瘢W(wǎng)格員首次走訪應(yīng)重點(diǎn)了解的信息不包括（）A.家庭成員健康狀況B.就業(yè)需求C.戶籍所在地D.宗教信仰答案：D（宗教信仰屬于個(gè)人隱私，非必要采集信息）11.社區(qū)組織反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.入戶講解典型詐騙案例C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接D.邀請(qǐng)民警開展專題講座答案：B（入戶面對(duì)面宣傳針對(duì)性更強(qiáng)，居民接受度更高）12.某獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格員聯(lián)系不上，正確的處理方式是（）A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.通知老人親屬到場確認(rèn)C.繼續(xù)撥打老人電話等待D.上報(bào)社區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急程序答案：D（需按社區(qū)應(yīng)急預(yù)案處理，避免擅自行動(dòng)引發(fā)糾紛）13.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里噪音糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)錯(cuò)誤的做法是（）A.分別傾聽雙方訴求B.指出雙方存在的問題C.提出具體解決方案D.承諾一定解決問題答案：D（調(diào)解需保持中立，不可過度承諾）14.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民提供虛假信息，正確的處理方式是（）A.當(dāng)場指出并批評(píng)教育B.記錄異常情況并上報(bào)社區(qū)C.要求居民重新提供真實(shí)信息D.標(biāo)記該居民為不配合對(duì)象答案：B（需按工作規(guī)范處理，避免激化矛盾）15.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)提醒養(yǎng)犬居民的內(nèi)容不包括（）A.定期接種疫苗B.外出牽繩遛犬C.清理犬只排泄物D.犬只品種選擇答案：D（品種選擇屬個(gè)人自由，宣傳重點(diǎn)在規(guī)范養(yǎng)犬行為）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.安全隱患排查與上報(bào)C.政策法規(guī)宣傳與解讀D.矛盾糾紛調(diào)解與上報(bào)答案：ABCD（依據(jù)《網(wǎng)格員工作職責(zé)規(guī)范》第四條）2.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注人群的有（）A.80歲以上獨(dú)居老人B.剛出獄的刑滿釋放人員C.單親家庭兒童D.長期患病的低保戶答案：ABCD（包括特殊群體、重點(diǎn)人員、困難家庭等）3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.首問負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.全程記錄D.結(jié)果反饋答案：ABCD（社區(qū)投訴處理“四原則”）4.社區(qū)消防巡查需要檢查的內(nèi)容包括（）A.消防通道是否暢通B.滅火器是否在有效期C.居民家中電器使用情況D.商鋪燃?xì)夤艿朗欠窭匣鸢福篈BD（居民家中屬私人空間，無特殊情況不入戶檢查）5.網(wǎng)格員開展人口信息采集時(shí)，應(yīng)注意（）A.保護(hù)居民隱私B.核對(duì)證件原件C.使用規(guī)范表格D.及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：ACD（信息采集以居民自愿為原則，一般不要求提供證件原件）6.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件的有（）A.高層住宅電梯困人B.商鋪發(fā)生火災(zāi)C.居民因疾病突然暈倒D.暴雨導(dǎo)致地下車庫積水答案：ABCD（包括安全事故、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等類型）7.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.使用文明禮貌用語B.避免涉及敏感話題C.認(rèn)真記錄居民訴求D.承諾解決所有問題答案：ABC（不可過度承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)）8.社區(qū)開展垃圾分類工作，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）A.指導(dǎo)垃圾桶分類標(biāo)識(shí)設(shè)置B.檢查垃圾收運(yùn)車分類情況C.糾正居民錯(cuò)誤投放行為D.統(tǒng)計(jì)各單元分類達(dá)標(biāo)率答案：ACD（垃圾收運(yùn)屬環(huán)衛(wèi)部門職責(zé)）9.網(wǎng)格內(nèi)出租屋管理需要掌握的信息有（）A.承租人身份信息B.租賃期限C.房屋安全狀況D.租金金額答案：ABC（租金金額屬私人交易信息，非必要采集內(nèi)容）10.網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）A.網(wǎng)格信息系統(tǒng)操作B.社區(qū)法律常識(shí)C.應(yīng)急處置流程D.公文寫作技巧答案：ABC（公文寫作非網(wǎng)格員核心技能）三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，禁止泄露）2.發(fā)現(xiàn)居民家中有異味懷疑燃?xì)庑孤瑧?yīng)立即敲門提醒并協(xié)助關(guān)閉閥門。（）答案：×（應(yīng)先疏散周邊人員，聯(lián)系燃?xì)夤緦I(yè)人員處理）3.對(duì)于不配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可以采取強(qiáng)制手段要求其提供信息。（）答案：×（信息采集需遵循自愿原則）4.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與組織并維持秩序。（）答案：√（屬于社區(qū)服務(wù)職責(zé)）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛，網(wǎng)格員必須當(dāng)場解決，否則視為失職。（）答案：×（無法當(dāng)場解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)）6.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×（需發(fā)布經(jīng)社區(qū)審核的正式信息）7.巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)流浪貓聚集，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理。（）答案：√（屬于公共衛(wèi)生管理范疇）8.對(duì)于行動(dòng)不便的老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門幫助采購生活物資。（）答案：√（體現(xiàn)便民服務(wù)職責(zé)）9.社區(qū)宣傳欄內(nèi)容可以隨意更換，無需備案。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)審核后統(tǒng)一更新）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪無照經(jīng)營，應(yīng)立即沒收經(jīng)營工具。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)市場監(jiān)管部門）11.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答所有問題。（）答案：×（專業(yè)性問題需指引至社保窗口咨詢）12.暴雨天氣應(yīng)加強(qiáng)巡查，重點(diǎn)檢查地下車庫、危舊房屋等區(qū)域。（）答案：√（屬于自然災(zāi)害防范職責(zé)）13.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通訊。（）答案：×（需專機(jī)專用保障工作信息安全）14.社區(qū)組織捐款活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)動(dòng)員居民積極參與。（）答案：√（屬于社區(qū)動(dòng)員職責(zé)，但需自愿參與）15.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家超過24小時(shí)，應(yīng)聯(lián)系民政部門處理。（）答案：√（涉及未成年人保護(hù)）16.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己保存，無需上傳系統(tǒng)。（）答案：×（需按要求錄入網(wǎng)格化管理平臺(tái)）17.居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)立即購買燈泡更換。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修人員處理）18.對(duì)于長期不在家的居民，網(wǎng)格員無需采集其信息。（）答案：×（需記錄空戶信息并定期確認(rèn)狀態(tài)）19.社區(qū)開展環(huán)境整治，網(wǎng)格員應(yīng)參與清理樓道雜物。（）答案：√（屬于環(huán)境治理協(xié)同職責(zé)）20.網(wǎng)格員可以在工作時(shí)間參與社區(qū)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)。（）答案：√（志愿服務(wù)屬社區(qū)工作重要組成部分）四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某老舊小區(qū)3單元102室居民反映，樓上202室住戶長期在陽臺(tái)堆放廢舊家具，存在墜物風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)格員小王上門走訪時(shí)，202室住戶表示“東西放自己家陽臺(tái)，別人管不著”，拒絕清理。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場查看：確認(rèn)堆放物是否超出陽臺(tái)護(hù)欄、是否有松動(dòng)跡象，拍攝照片留存。2.法規(guī)宣傳：向202室住戶說明《民法典》第1254條關(guān)于高空拋物/墜物的責(zé)任規(guī)定，強(qiáng)調(diào)可能承擔(dān)的法律后果。3.協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系物業(yè)共同上門，建議將物品移至室內(nèi)或聯(lián)系廢品回收處理；若住戶仍不配合，上報(bào)社區(qū)及城管部門，由執(zhí)法部門下達(dá)整改通知書。4.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)復(fù)查整改情況，向102室居民反饋處理結(jié)果。案例2：周末上午，網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某商鋪外墻廣告牌松動(dòng)，隨時(shí)可能掉落。此時(shí)商鋪未營業(yè)，周圍有學(xué)生放學(xué)路過。問題：小李應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場管控：立即在廣告牌下方設(shè)置警戒帶，疏散周邊人群，引導(dǎo)學(xué)生繞行。2.信息上報(bào)：通過網(wǎng)格平臺(tái)同步推送至城管（廣告牌管理）、應(yīng)急（安全隱患）部門，注明具體位置、隱患程度。3.聯(lián)系商鋪：通過工商登記信息聯(lián)系店主，告知隱患情況要求立即處理。4.持續(xù)跟進(jìn)：待專業(yè)人員到達(dá)后協(xié)助拆除隱患廣告牌，確認(rèn)現(xiàn)場安全后解除警戒。5.記錄歸檔：將處置過程、參與部門、結(jié)果等信息錄入網(wǎng)格日志。案例3：獨(dú)居老人張奶奶（78歲）向網(wǎng)格員反映，近期經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，擔(dān)心發(fā)生危險(xiǎn)。問題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施幫助張奶奶？答案要點(diǎn)：1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：與張奶奶子女溝通，了解老人近期健康狀況（是否有記憶力減退加重跡象）。2.安全改造：聯(lián)系社區(qū)志愿者或?qū)I(yè)人員，為煤氣灶安裝自動(dòng)關(guān)閉裝置，更換帶提醒功能的燃?xì)獗怼?.建立關(guān)懷機(jī)制：將張奶奶納入“每日一訪”重點(diǎn)人群，通過電話或上門方式確認(rèn)安全；協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供送餐服務(wù)，減少自行用火頻率。4.醫(yī)療介入：建議子女帶老人到醫(yī)院進(jìn)行認(rèn)知功能檢查，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排家庭醫(yī)生定期隨訪。5.應(yīng)急準(zhǔn)備：在張奶奶家中明顯位置張貼應(yīng)急聯(lián)系卡（網(wǎng)格員、子女、社區(qū)、119電話），教會(huì)其使用一鍵報(bào)警裝置。案例4：某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)問題與物業(yè)發(fā)生沖突，50余名業(yè)主聚集在物業(yè)辦公室門口，情緒激動(dòng)，有人喊著要“堵門抗議”。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場穩(wěn)控：立即聯(lián)系社區(qū)民警、片警到場維持秩序，避免沖突升級(jí)；分開物業(yè)負(fù)責(zé)人與業(yè)主代表，引導(dǎo)至?xí)h室協(xié)商。2.信息核實(shí)：向物業(yè)了解漲價(jià)依據(jù)（是否召開業(yè)主大會(huì)、物價(jià)部門備案情況），向業(yè)主收集反對(duì)意見（具體不滿點(diǎn)）。3.政策解釋：向業(yè)主說明《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于物業(yè)費(fèi)調(diào)整的程序規(guī)定，若物業(yè)未履行法定程序，可指導(dǎo)業(yè)主通過業(yè)委會(huì)提出異議；若程序合規(guī)，解釋成本上漲的具體原因（如人工、維護(hù)費(fèi)用增加）。4.促成協(xié)商：組織物業(yè)與業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，建議物業(yè)公示費(fèi)用明細(xì)，業(yè)主提出合理訴求，共同探討分步調(diào)整或增加服務(wù)內(nèi)容等解決方案。5.后續(xù)跟進(jìn)：跟蹤協(xié)商結(jié)果落實(shí)情況，定期回訪業(yè)主了解滿意度，避免問題反復(fù)。案例5：春節(jié)前夕，網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)出租屋內(nèi)有6名務(wù)工人員居住，房間僅10平米，存在群租現(xiàn)象。問題：小趙應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.確認(rèn)事實(shí)：核對(duì)房屋租賃合同，查看實(shí)際居住人數(shù)與登記信息是否一