雄安新區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.雄安新區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.采集社區(qū)基礎(chǔ)信息B.參與矛盾糾紛調(diào)解C.協(xié)助落實(shí)民生政策D.審批居民低保申請(qǐng)答案：D（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解等輔助工作，低保審批屬于職能部門權(quán)限）2.根據(jù)《雄安新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元設(shè)置。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B（條例明確規(guī)定300-500戶為標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格單元）3.某社區(qū)出現(xiàn)居民因?qū)櫸锛S便清理問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.直接判定責(zé)任方B.傾聽雙方陳述C.提出解決方案D.聯(lián)系物業(yè)處理答案：B（調(diào)解需先了解事實(shí)，再溝通協(xié)調(diào)）4.雄安新區(qū)“1+4+2”社區(qū)治理體系中，“4”指的是（）。A.社區(qū)、網(wǎng)格、樓棟、單元四級(jí)管理架構(gòu)B.黨建、綜治、民生、服務(wù)四類重點(diǎn)工作C.街道、社區(qū)、網(wǎng)格、志愿者四級(jí)聯(lián)動(dòng)D.數(shù)字化、法治化、精細(xì)化、智能化四種手段答案：A（“1”是黨建引領(lǐng)，“4”是四級(jí)架構(gòu)，“2”是數(shù)字化平臺(tái)和共建共治機(jī)制）5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.自行清理雜物B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)整改C.通知消防部門上門執(zhí)法D.在業(yè)主群批評(píng)涉事業(yè)主答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)和協(xié)調(diào)，無直接執(zhí)法權(quán)）6.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？（）A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.獨(dú)居老人健康狀況D.小區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：B（商鋪營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管部門管理范圍）7.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門B.建議老人自行聯(lián)系水工C.記錄問題并隔日處理D.幫助老人購買水管配件答案：A（需及時(shí)解決居民急難問題，協(xié)調(diào)資源處理）8.雄安新區(qū)社區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，其核心功能不包括（）。A.居民訴求實(shí)時(shí)上報(bào)B.網(wǎng)格事件智能分派C.個(gè)人隱私信息共享D.處理進(jìn)度在線查詢答案：C（平臺(tái)強(qiáng)調(diào)信息安全，禁止隱私共享）9.網(wǎng)格員在政策宣傳時(shí)，遇到居民對(duì)“社區(qū)充電樁安裝政策”不理解，應(yīng)（）。A.告知“按文件執(zhí)行，無需多問”B.用通俗語言解釋政策背景和流程C.轉(zhuǎn)移話題避免沖突D.讓居民自行查閱官方文件答案：B（需做好政策解讀，提升居民理解度）10.社區(qū)內(nèi)某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系派出所強(qiáng)制登記B.上門提醒并協(xié)助完成登記C.記錄后拖延處理D.在社區(qū)公告欄張貼批評(píng)通告答案：B（以服務(wù)為主，引導(dǎo)配合登記）11.以下哪項(xiàng)符合網(wǎng)格員“首問負(fù)責(zé)制”要求？（）A.對(duì)居民問題推諉給其他部門B.接收問題后全程跟蹤直至解決C.僅記錄問題不跟進(jìn)結(jié)果D.對(duì)超出職責(zé)的問題拒絕受理答案：B（首問負(fù)責(zé)要求全程跟進(jìn)）12.某社區(qū)計(jì)劃組織垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定活動(dòng)方案B.協(xié)調(diào)場地和物資C.動(dòng)員居民參與并講解知識(shí)D.邀請(qǐng)媒體報(bào)道答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體組織和居民動(dòng)員）13.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營，網(wǎng)格員正確做法是（）。A.沒收攤販物品B.勸說引導(dǎo)至指定區(qū)域C.與攤販發(fā)生爭執(zhí)D.拍照后不管不問答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需引導(dǎo)配合管理）14.居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員處理完畢后應(yīng)（）。A.不反饋結(jié)果B.在居民群通報(bào)處理情況C.僅向社區(qū)書記匯報(bào)D.要求居民當(dāng)面感謝答案：B（需及時(shí)反饋，提升居民信任度）15.雄安新區(qū)社區(qū)“紅色議事廳”的主要功能是（）。A.處理居民緊急事件B.開展黨員組織生活C.協(xié)商解決社區(qū)公共事務(wù)D.存儲(chǔ)社區(qū)檔案資料答案：C（“紅色議事廳”是居民協(xié)商共治平臺(tái)）16.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.只記錄問題，不記錄正面信息B.未經(jīng)同意泄露居民隱私C.定期更新確保信息準(zhǔn)確D.一次性采集后不再維護(hù)答案：C（信息需動(dòng)態(tài)更新，保證時(shí)效性）17.某居民因家庭矛盾情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.批評(píng)教育當(dāng)事人B.聯(lián)系其親屬共同安撫C.直接報(bào)警處理D.離開現(xiàn)場避免沖突答案：B（先安撫情緒，再協(xié)調(diào)解決）18.社區(qū)開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心作用是（）。A.決定活動(dòng)形式B.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)C.促進(jìn)居民互動(dòng)交流D.申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：C（通過活動(dòng)增強(qiáng)社區(qū)凝聚力）19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在疑似傳銷線索，正確做法是（）。A.自行調(diào)查取證B.立即向公安部門報(bào)告C.在業(yè)主群曝光D.通知物業(yè)驅(qū)趕相關(guān)人員答案：B（涉及違法線索需及時(shí)上報(bào)職能部門）20.以下哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員“服務(wù)型”工作內(nèi)容？（）A.巡查社區(qū)安全隱患B.幫助老人代購藥品C.登記流動(dòng)人口信息D.調(diào)解商鋪?zhàn)饨鸺m紛答案：B（代購藥品屬于直接民生服務(wù)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.雄安新區(qū)網(wǎng)格員需具備的核心能力包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.政策解讀能力C.應(yīng)急處置能力D.執(zhí)法處罰能力答案：ABC（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制壓服D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD（調(diào)解需自愿，禁止強(qiáng)制）3.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)注意（）。A.保護(hù)居民隱私B.記錄信息準(zhǔn)確完整C.定期核對(duì)更新D.隨意公開采集數(shù)據(jù)答案：ABC（隱私需嚴(yán)格保護(hù)）4.以下屬于網(wǎng)格員“日常巡查”內(nèi)容的有（）。A.檢查消防設(shè)施狀態(tài)B.觀察居民異常行為C.統(tǒng)計(jì)小區(qū)車輛數(shù)量D.查看公共區(qū)域衛(wèi)生答案：ABD（車輛數(shù)量統(tǒng)計(jì)非必查項(xiàng)）5.雄安新區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的應(yīng)用場景包括（）。A.居民掃碼上報(bào)問題B.網(wǎng)格事件進(jìn)度查詢C.大數(shù)據(jù)分析社區(qū)需求D.自動(dòng)生成事件處理報(bào)告答案：ABCD（均為平臺(tái)核心功能）6.網(wǎng)格員開展政策宣傳時(shí)，可采用的方式有（）。A.入戶講解B.社區(qū)微信群推送C.制作通俗易懂的宣傳手冊(cè)D.在居民家門口張貼文件原文答案：ABC（張貼原文可能影響居民生活）7.處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場B.安撫居民情緒C.配合專業(yè)部門處置D.獨(dú)立制定解決方案答案：ABC（需配合專業(yè)部門，無獨(dú)立決策權(quán)限）8.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的措施有（）。A.定期回訪居民B.公開個(gè)人聯(lián)系方式C.對(duì)居民訴求敷衍處理D.主動(dòng)了解居民需求答案：ABD（敷衍處理會(huì)降低滿意度）9.以下屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”范疇的是（）。A.協(xié)助辦理老年證B.聯(lián)系家政服務(wù)人員C.組織親子教育講座D.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC（物業(yè)收費(fèi)監(jiān)督屬職能部門職責(zé)）10.社區(qū)“共建共治”的實(shí)現(xiàn)途徑包括（）。A.發(fā)動(dòng)志愿者參與服務(wù)B.引導(dǎo)社會(huì)組織進(jìn)社區(qū)C.鼓勵(lì)居民參與議事D.由社區(qū)干部單獨(dú)決策答案：ABC（需多元主體參與，避免“一言堂”）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類協(xié)議。（）答案：×（需尊重居民自主權(quán)利）2.發(fā)現(xiàn)居民家中存在安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入查看。（）答案：×（需經(jīng)居民同意或聯(lián)系家屬陪同）3.社區(qū)微信群是網(wǎng)格員收集民意的有效渠道。（）答案：√（線上溝通便捷高效）4.網(wǎng)格員只需在工作日開展巡查，節(jié)假日無需工作。（）答案：×（需動(dòng)態(tài)巡查，覆蓋全時(shí)段）5.處理居民訴求時(shí)，應(yīng)優(yōu)先解決“鬧得兇”的問題。（）答案：×（需公平對(duì)待所有訴求）6.網(wǎng)格員應(yīng)定期向社區(qū)匯報(bào)網(wǎng)格工作情況。（）答案：√（需保持信息暢通）7.對(duì)拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可強(qiáng)行登記。（）答案：×（需溝通引導(dǎo)，不得強(qiáng)制）8.社區(qū)活動(dòng)中，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)，不鼓勵(lì)居民自主組織。（）答案：×（應(yīng)激發(fā)居民參與主動(dòng)性）9.發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)處理。（）答案：√（需協(xié)調(diào)專業(yè)力量）10.網(wǎng)格員的工作考核只看事件處理數(shù)量，不看質(zhì)量。（）答案：×（需綜合數(shù)量、滿意度等指標(biāo)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室住戶經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放高分貝音樂，影響家人休息。201室業(yè)主多次上門溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就潑油漆”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.及時(shí)響應(yīng)，安撫情緒：第一時(shí)間聯(lián)系201室業(yè)主，肯定其反映問題的合理性，勸解其保持冷靜，避免過激行為，承諾48小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)解決。2.實(shí)地核查，了解情況：夜間上門或通過物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，確認(rèn)301室是否存在噪音問題；同時(shí)與301室住戶溝通，了解是否存在特殊原因（如加班、家庭矛盾等）導(dǎo)致夜間活動(dòng)。3.協(xié)調(diào)調(diào)解，促成和解：組織雙方當(dāng)面溝通，說明《治安管理處罰法》中關(guān)于噪音擾民的規(guī)定（夜間22點(diǎn)后噪音超過50分貝屬違法），建議301室調(diào)整作息、關(guān)閉門窗或使用隔音設(shè)備；201室可提出具體訴求（如晚10點(diǎn)前結(jié)束音樂）。4.跟蹤反饋，長效管理：調(diào)解后3日內(nèi)回訪201室，確認(rèn)噪音是否改善；若仍存在問題，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門進(jìn)行噪音檢測，協(xié)助依法處理；同時(shí)在單元樓張貼噪音管理提示，提醒居民相互體諒。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，獨(dú)居老人張奶奶（78歲，子女在外地）家中窗戶破損，室內(nèi)溫度較低，老人穿著單薄，且家中僅剩半袋面粉。小李應(yīng)如何處理？參考答案：1.立即解決緊急需求：先為張奶奶提供保暖物品（如棉被、羽絨服），聯(lián)系社區(qū)食堂或志愿者為其配送熱餐，確?；旧詈桶踩?。2.修復(fù)房屋隱患：聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修隊(duì)，當(dāng)天內(nèi)修復(fù)破損窗戶；若維修需時(shí)間，臨時(shí)用塑料布密封窗戶防風(fēng)。3.完善生活保障：檢查張奶奶家中物資，補(bǔ)充米、油等生活必需品；了解老人日常用藥情況，協(xié)助購買或聯(lián)系子女寄送。4.建立長期關(guān)懷機(jī)制：將張奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象”，與社區(qū)志愿者組成幫扶小組，每日電話或上門問候；聯(lián)系其子女說明情況，建議定期視頻溝通或委托親友照顧；向社區(qū)申請(qǐng)“獨(dú)居老人關(guān)愛基金”，用于日常幫扶和應(yīng)急支出。五、論述題（共1題，10分）請(qǐng)結(jié)合雄安新區(qū)“數(shù)字賦能、共建共享”的社區(qū)治理理念，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在實(shí)際工作中提升服務(wù)效能。參考答案（要點(diǎn)）：1.善用數(shù)字化工具：熟練使用“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，通過手機(jī)APP實(shí)時(shí)上報(bào)問題、查看任務(wù)清單、跟蹤處理進(jìn)度；利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻訴求（如老人就醫(yī)、兒童托管），提前規(guī)劃服務(wù)資源。2.推動(dòng)居民參與共治：通過線上社群（微信群、小程序）發(fā)起“網(wǎng)格議事”，收集居民對(duì)社區(qū)管理的建議；組織“數(shù)字技能培訓(xùn)”，幫助老人學(xué)會(huì)使用線上報(bào)事功能，提升參與便捷性。