2024年遼寧省鞍山市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識(shí)考試題庫(kù)（全國(guó)通用）

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做法是

不正確的？

A：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問(wèn)題

B：立即響應(yīng)并采取措施

C：記錄業(yè)主的求助，言息，并跟蹤處理結(jié)果

D：告知業(yè)主等待專(zhuān)業(yè)人員處理

答案：A

2.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招

標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。

A：2

B：3

C：5

D：10

答案：B

3.砍伐城市樹(shù)木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門(mén)批準(zhǔn)。

A：城市園林管理

B：城市綠化行政主管

C：城市環(huán)境保護(hù)主管

D：城市公安管理

答案：B

4.可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費(fèi)用是()o

A：共用部位維修費(fèi)

B：企業(yè)對(duì)管理用房的裝飾裝修費(fèi)用

C:員工工資

D：辦公費(fèi)用

答案：B

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)，以

下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需考慮業(yè)主的實(shí)際情況，拒絕所有減免申請(qǐng)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)艱據(jù)業(yè)主的實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無(wú)條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免申請(qǐng)

答案：C

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物安全，以下哪項(xiàng)是物業(yè)

服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：賠償業(yè)主的財(cái)物損失

B：提供安全保障措施

C：確保業(yè)主的財(cái)物不會(huì)丟失

D：代替業(yè)主保管財(cái)物

答案：B

7.()在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A：業(yè)主委員會(huì)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：政府

D：建設(shè)單位

答案：C

8.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是（）。

A：在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行磋商

B：招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

C：招標(biāo)人對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇

D：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，招標(biāo)人對(duì)巳發(fā)

出的招標(biāo)文件進(jìn)行修改

答案：D

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪項(xiàng)

描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需考慮業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求是否合法合規(guī)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化

服務(wù)需求

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明個(gè)性化服務(wù)需求的可行性和限制

答案：A

10.工業(yè)廠房裝修需報(bào)（）審批，對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)督，裝修完成后

經(jīng)（）驗(yàn)收合格后方可使用。

A：消防部門(mén)、消防部門(mén)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：公安部門(mén)、消防部門(mén)

D：上級(jí)主管部門(mén)、消防部門(mén)

答案：A

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于突發(fā)事件的處理，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪項(xiàng)

是推薦的？

A：每天

B：每季度

C：每月

D：每周

答案：B

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)告給消防部門(mén)

B：等待業(yè)主報(bào)修

C：通知業(yè)主自行處理

D：立即修復(fù)

答案：D

17.()是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作狀況的主要方法，有助于修改完

善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考評(píng)

B：檢查

C：考查

D：考核

答案：A

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是()。

A：平等的民事主體的關(guān)系

B:決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

C：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

D：管理者與被管理者的關(guān)系

答案：A

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

B：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

C：無(wú)需關(guān)注業(yè)主的快遞問(wèn)題

D：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

答案：B

20.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常由誰(shuí)確定？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：開(kāi)發(fā)商

C：政府部門(mén)

D：業(yè)主委員會(huì)

答案：D

21.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計(jì)算是非常重要的，它不

包括()。

A：計(jì)算分項(xiàng)工程量

B：確定工程量計(jì)算項(xiàng)目

C：確定工程維修內(nèi)容

D：匯總工程量

答案：C

22.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

()運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A：每周

B：每年

C：每月

D：每季

答案：C

23.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)

資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標(biāo)人數(shù)少于（）個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)

物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)

議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：2

B：4

C：3

D：5

答案：C

24.房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）向施工單位發(fā)

出保修通知。

A：物業(yè)公司

B：監(jiān)理單位

C：建設(shè)單位

D：設(shè)計(jì)單位

答案：C

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是:確定制度內(nèi)

容要點(diǎn)一（）—匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)一草擬制度文本一討論修改一

領(lǐng)導(dǎo)審閱。

A：上報(bào)政府主管部門(mén)

B：批準(zhǔn)實(shí)施

C：征求意見(jiàn)

D：文本定稿

答案：C

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修管理，以下哪項(xiàng)描述

是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無(wú)條件接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)，無(wú)需審核

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，確保符合規(guī)定

答案：B

27.項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個(gè)

階段的工作內(nèi)容（）o

A：建設(shè)階段

B：可行性研究階段

C：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

D：銷(xiāo)售階段

答案：B

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請(qǐng)求

B：無(wú)需更新設(shè)施，直到其完全損壞

C：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)劃

D：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

答案：C

29.關(guān)于社會(huì)群體，下列說(shuō)法不正確的是（）o

A：社會(huì)群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來(lái)的具有共同利益的人群

B：社會(huì)群體有初級(jí)群體和高級(jí)群體、正式群體和非正式群體

C：社會(huì)群體有6個(gè)的基本特征

D：社會(huì)群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

答案：B

30.物業(yè)服務(wù)費(fèi)中通常不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用？

A：公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

B：業(yè)主家庭的水電費(fèi)

C：物業(yè)服務(wù)人員的工資

D：綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

答案：B

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行記錄和反饋

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)記錄并反饋處理

結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭回復(fù)業(yè)主的投訴和建議

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行回復(fù)

答案：B

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

B：立即拆除

C：罰款處理

D：無(wú)需處理

答案：A

33.對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共衛(wèi)生

B：公共安全

C:公共標(biāo)識(shí)

D：公共部位

答案：0

34.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）o

A：開(kāi)發(fā)建設(shè)工作

B：工程監(jiān)理工作

C：物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

D：設(shè)計(jì)工作

答案：C

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修，以下

哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修進(jìn)行記錄和反饋

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維

修和保養(yǎng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時(shí)間和方式

答案：C

36.綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的組織與管理中，無(wú)論采取哪種經(jīng)營(yíng)方式，物業(yè)管理

企業(yè)都要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的（）。

A：考評(píng)

B：分析

C：措施

D：必要性

答案：A

37.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)50%、取得預(yù)

售許可證。

B：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤?、申?bào)價(jià)格、申請(qǐng)受理、查勘評(píng)估、繳

納稅費(fèi)、核發(fā)證書(shū)。

C：房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評(píng)估制度、評(píng)估人員

資格認(rèn)證制度。

D：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

答案：A

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主的停車(chē)管理，以下哪項(xiàng)是正確的？

A：無(wú)需關(guān)注業(yè)主的停車(chē)問(wèn)題

B：強(qiáng)制要求業(yè)主接受其指定的停車(chē)位

C：根據(jù)業(yè)主的需求和停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行停車(chē)管理

D：隨意安排業(yè)主的停車(chē)位

答案：C

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

()。

A：做出投標(biāo)決策

B：測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

C：擬訂物業(yè)管理方案

D：了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

答案：B

40.（）應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法

律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)

糾正-并將檢查記錄存檔。

A：建設(shè)行政主管部門(mén)

B：協(xié)會(huì)組織

C：建設(shè)單位

D：物業(yè)管理單位

答案：D

41.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

B：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

C：對(duì)維修請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，盡快給出維修方案

D：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求

答案：B

42.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。

A：要約準(zhǔn)備

B：承諾

C：要約邀請(qǐng)

D：要約

答案：C

43.對(duì)房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門(mén)窗的整修，在房屋修繕預(yù)算

應(yīng)列在（）工程中。

A：普通檢修

B：零星維修

C：日常維修

D：中修

答案：B

44.物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管

理規(guī)約予以（）。

A：表示同意

B：補(bǔ)充完善

C：書(shū)面承諾

D：另行約定

答案：C

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)是正

確的？

A：無(wú)需監(jiān)管

B：審核裝修方案

C：強(qiáng)制使用指定材料

D：允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)

答案：B

46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由（）o

A：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

B：雙方約定

C：政府指導(dǎo)價(jià)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定，介

答案：B

47.出租房產(chǎn)供各類(lèi)商人從事商品零售活動(dòng)或提供服務(wù)獲得營(yíng)業(yè)收入

的物業(yè)是（）o

A：商業(yè)場(chǎng)所

B：公寓樓

C：寫(xiě)字樓

D:特種物業(yè)

答案：A

48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

正確的處理方式？

A：轉(zhuǎn)交他人處理即可

B：忽略不重要的

C：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

I）