文旅信息化運(yùn)維合同甲方（委托方）：XX文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXXXX法定代表人：XXX地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)聯(lián)系方式：XXX-XXXXXXX乙方（受托方）：XX信息技術(shù)服務(wù)有限公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXXXX法定代表人：XXX地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)聯(lián)系方式：XXX-XXXXXXX鑒于甲方擁有XX景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)、游客導(dǎo)覽系統(tǒng)、文旅大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、景區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“目標(biāo)系統(tǒng)”），乙方具備文旅信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)及技術(shù)能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，訂立本合同。一、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.基礎(chǔ)硬件運(yùn)維負(fù)責(zé)目標(biāo)系統(tǒng)涉及的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、防火墻等硬件設(shè)施的：（1）日常巡檢（每周1次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，記錄硬件運(yùn)行狀態(tài)并經(jīng)甲方簽字確認(rèn)）；（2）故障排查與修復(fù)（含硬件更換，常用備件由乙方儲(chǔ)備，到貨時(shí)間≤24小時(shí)）；（3）硬件升級(jí)咨詢（根據(jù)甲方需求提供性能優(yōu)化方案，方案需經(jīng)甲方書面確認(rèn)）。2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)目標(biāo)系統(tǒng)中所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的：（1）功能維護(hù)（解決界面異常、核心功能失效等問題，小范圍功能優(yōu)化需提前1個(gè)工作日告知甲方）；（2）接口維護(hù)（保障票務(wù)系統(tǒng)與第三方支付、景區(qū)門禁、OTA平臺(tái)等接口穩(wěn)定，接口變更需雙方書面確認(rèn)）；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（每日增量備份、每周全量備份，備份數(shù)據(jù)異地加密存儲(chǔ)≥30天，數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間≤2小時(shí)）；（4）系統(tǒng)優(yōu)化（每季度1次性能調(diào)優(yōu)，提交《系統(tǒng)優(yōu)化報(bào)告》，優(yōu)化后需經(jīng)甲方測(cè)試驗(yàn)收）。3.安全運(yùn)維（1）網(wǎng)絡(luò)安全：每月1次漏洞掃描、每季度1次滲透測(cè)試，及時(shí)修復(fù)安全漏洞并提交《安全檢測(cè)報(bào)告》；（2）數(shù)據(jù)安全：嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，保障游客個(gè)人信息、景區(qū)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)不泄露，運(yùn)維操作需記錄日志（留存≥6個(gè)月）；（3）等保合規(guī)：每年度協(xié)助甲方完成目標(biāo)系統(tǒng)等保測(cè)評(píng)，確保符合等保2.0三級(jí)要求，測(cè)評(píng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)；（4）應(yīng)急響應(yīng)：制定《文旅信息化系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案》，每半年1次應(yīng)急演練，演練記錄需甲方簽字確認(rèn)。4.增值服務(wù)（1）每季度提交《運(yùn)維服務(wù)報(bào)告》（含故障統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)行分析、優(yōu)化建議）；（2）每年1次系統(tǒng)升級(jí)可行性評(píng)估（含成本、收益分析）；（3）免費(fèi)為甲方運(yùn)維人員提供2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)（每次≥4小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容需提前確認(rèn)）。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自202X年X月X日起至202X年X月X日止，共計(jì)12個(gè)月。合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽合同需另行簽訂書面協(xié)議，未續(xù)簽則本合同自動(dòng)終止。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.故障響應(yīng)分級(jí)及處理時(shí)限|故障級(jí)別|定義（包括但不限于）|響應(yīng)時(shí)間|解決時(shí)限||----------|----------------------|----------|----------||一級(jí)|票務(wù)系統(tǒng)完全癱瘓、大數(shù)據(jù)平臺(tái)崩潰、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全部失效|≤1小時(shí)（現(xiàn)場(chǎng)）|≤4小時(shí)||二級(jí)|部分售票點(diǎn)無法出票、導(dǎo)覽系統(tǒng)核心功能異常、網(wǎng)絡(luò)核心節(jié)點(diǎn)故障|≤2小時(shí)（現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程）|≤8小時(shí)||三級(jí)|界面顯示錯(cuò)位、個(gè)別游客信息查詢異常、小范圍網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)|≤24小時(shí)（遠(yuǎn)程）|≤48小時(shí)|2.巡檢要求（1）現(xiàn)場(chǎng)巡檢：每周1次，填寫《巡檢記錄表》，經(jīng)甲方對(duì)接人簽字確認(rèn)；（2）遠(yuǎn)程巡檢：每日1次，監(jiān)控系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、帶寬等關(guān)鍵指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)異常15分鐘內(nèi)預(yù)警甲方。3.數(shù)據(jù)安全要求（1）備份數(shù)據(jù)需異地存儲(chǔ)（至少1個(gè)異地節(jié)點(diǎn)），不得存儲(chǔ)于公共云平臺(tái)；（2）游客個(gè)人信息需加密處理，運(yùn)維人員需簽署《數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議》。四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利（1）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提出整改要求（整改期限≤3個(gè)工作日）；（2）提出合理運(yùn)維需求，乙方需在3個(gè)工作日內(nèi)反饋解決方案及報(bào)價(jià)；（3）驗(yàn)收乙方提交的運(yùn)維報(bào)告、系統(tǒng)優(yōu)化成果及應(yīng)急演練記錄。2.義務(wù)（1）提供目標(biāo)系統(tǒng)的硬件清單、系統(tǒng)配置文檔、接口協(xié)議等必要資料（簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)提交）；（2）為乙方運(yùn)維人員提供現(xiàn)場(chǎng)辦公場(chǎng)地及設(shè)備接入權(quán)限（含網(wǎng)絡(luò)、電源）；（3）按時(shí)支付運(yùn)維費(fèi)用，不得無故拖延；（4）不得擅自修改目標(biāo)系統(tǒng)核心配置，如需修改需提前3個(gè)工作日書面通知乙方并確認(rèn)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利（1）收取本合同約定的運(yùn)維費(fèi)用；（2）要求甲方提供必要的配合（如系統(tǒng)測(cè)試、數(shù)據(jù)授權(quán)）；（3）拒絕甲方超出合同范圍的不合理需求（需書面說明理由）。2.義務(wù)（1）配備具備3年以上文旅信息化運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的工程師團(tuán)隊(duì)（至少2名常駐人員），人員變動(dòng)需提前15天書面通知甲方并提供替代人員資質(zhì)；（2）嚴(yán)格按照本合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得延誤故障處理，故障處理后需提交《故障處理報(bào)告》；（3）保障目標(biāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，若發(fā)生數(shù)據(jù)泄露需立即通知甲方（1小時(shí)內(nèi)）并采取補(bǔ)救措施，24小時(shí)內(nèi)提交《數(shù)據(jù)泄露事件報(bào)告》；（4）承擔(dān)運(yùn)維過程中因自身操作失誤導(dǎo)致的硬件損壞、系統(tǒng)故障損失（含備件費(fèi)、恢復(fù)費(fèi)）。五、費(fèi)用及支付1.費(fèi)用總額本合同年度運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣XX元整（大寫：XX元整），含硬件備件費(fèi)（單批次≤5000元）、服務(wù)費(fèi)、安全檢測(cè)費(fèi)，不含甲方另行委托的系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)、等保測(cè)評(píng)費(fèi)。2.支付方式（1）分4期支付，每季度首月5日前支付本季度費(fèi)用XX元整；（2）乙方需在收到費(fèi)用后5個(gè)工作日內(nèi)開具正規(guī)增值稅專用發(fā)票（稅率6%），發(fā)票抬頭為甲方全稱。3.費(fèi)用調(diào)整若甲方新增運(yùn)維系統(tǒng)（需經(jīng)雙方書面確認(rèn)），費(fèi)用按新增系統(tǒng)評(píng)估價(jià)另行計(jì)算，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方擁有目標(biāo)系統(tǒng)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)（含系統(tǒng)代碼、數(shù)據(jù)、文檔、界面設(shè)計(jì)）；2.乙方擁有運(yùn)維過程中自主開發(fā)的工具、腳本的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得將其用于甲方以外的任何項(xiàng)目；3.乙方不得復(fù)制、泄露甲方目標(biāo)系統(tǒng)的代碼、數(shù)據(jù)及文檔，不得反向工程甲方系統(tǒng)。七、保密條款1.雙方對(duì)運(yùn)維過程中接觸到的甲方游客個(gè)人信息、景區(qū)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置、商業(yè)計(jì)劃等保密信息負(fù)有保密義務(wù)；2.保密期限：本合同終止后3年；3.任何一方違反保密義務(wù)，需賠償對(duì)方實(shí)際損失（含直接損失、間接損失及維權(quán)費(fèi)用）。八、違約責(zé)任1.甲方逾期支付費(fèi)用每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.5‰支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停服務(wù)期間費(fèi)用照付，甲方需承擔(dān)暫停服務(wù)導(dǎo)致的自身損失。2.乙方未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（1）每次故障處理超時(shí)，扣減當(dāng)月費(fèi)用的5%；（2）累計(jì)3次以上超時(shí)或發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，甲方有權(quán)解除合同，乙方需退還未服務(wù)期間的費(fèi)用，并支付合同總額20%的違約金；（3）因乙方原因?qū)е履繕?biāo)系統(tǒng)故障，造成甲方直接經(jīng)濟(jì)損失（如票務(wù)收入損失），乙方需按實(shí)際損失賠償（需提供損失證明）。3.一方擅自解除合同需支付合同總額20%的違約金，若造成對(duì)方損失超過違約金，需補(bǔ)足差額。九、不可抗力1.因不可抗力（如自然災(zāi)害、疫情管控、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)，受影響一方需在24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供政府部門或權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的有效證明；2.不可抗力期間，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，服務(wù)期限相應(yīng)順延；若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約金。十、爭(zhēng)議解決本合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。十一、其他1.本合同附件（《運(yùn)維服務(wù)清單》《故障分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》《應(yīng)急預(yù)案》《數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議》）為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力；2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：XX文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司法定代表人