《SB/T11189-2017廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范》(2026年)實(shí)施指南目錄一

、廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易為何需標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航？

《

SB/T

11189-2017》

核心價值與時代意義深度剖析二

、

交易主體準(zhǔn)入有何硬門檻？

《

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11189-2017》

下買賣雙方資質(zhì)要求全解析三

、廢舊手機(jī)信息如何精準(zhǔn)呈現(xiàn)？

標(biāo)準(zhǔn)框架下網(wǎng)絡(luò)交易信息披露細(xì)則與實(shí)操要點(diǎn)四

、

交易流程怎樣實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管控？

從磋商到完成《

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流程規(guī)范深度解讀五

、

資金與商品安全如何雙保障？

標(biāo)準(zhǔn)中的支付結(jié)算與物流配送安全指引六

、

個人信息泄露隱患如何破解？

廢舊手機(jī)數(shù)據(jù)安全處理的標(biāo)準(zhǔn)要求與專家建議七

、

售后服務(wù)糾紛如何高效化解？

《

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維權(quán)機(jī)制與爭議解決路徑探析八

、

交易平臺承擔(dān)哪些核心責(zé)任？

標(biāo)準(zhǔn)下平臺運(yùn)營規(guī)范與監(jiān)督管理職責(zé)深度剖析九

、

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果如何評估？

廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范落地成效監(jiān)測與優(yōu)化方向十

、

未來交易模式下標(biāo)準(zhǔn)如何適配？

數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中《

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升級與延伸思考、廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易為何需標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航？《SB/T11189-2017》核心價值與時代意義深度剖析廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易亂象倒逼標(biāo)準(zhǔn)出臺：現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)是什么01當(dāng)前廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易中，資質(zhì)造假、信息虛標(biāo)、數(shù)據(jù)泄露等問題頻發(fā)。部分賣家無回收資質(zhì)卻從事交易，隱瞞手機(jī)故障、維修史等關(guān)鍵信息；買家遭遇“壓價”“調(diào)包”后維權(quán)無據(jù)，個人信息因手機(jī)數(shù)據(jù)未妥善處理遭濫用。這些亂象損害交易雙方權(quán)益，阻礙行業(yè)健康發(fā)展，亟需標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。02（二）《SB/T11189-2017》的核心定位：為交易劃定哪些“紅線”與“底線”01該標(biāo)準(zhǔn)定位為廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)性規(guī)范文件，明確劃定交易各方行為“紅線”與“底線”?！凹t線”包括禁止無資質(zhì)交易、虛假信息披露、數(shù)據(jù)違規(guī)處理等；“底線”涵蓋交易主體資質(zhì)、信息披露完整性、數(shù)據(jù)安全處理、售后服務(wù)保障等基礎(chǔ)要求，為交易全流程提供剛性約束。02（三）時代意義：標(biāo)準(zhǔn)如何適配數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的行業(yè)發(fā)展需求1數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模激增，線上化、平臺化趨勢明顯。標(biāo)準(zhǔn)通過規(guī)范線上交易流程、明確平臺責(zé)任、強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全等要求，適配線上交易的特殊性。同時，助力資源循環(huán)利用，契合“雙碳”目標(biāo)，推動行業(yè)從無序擴(kuò)張向規(guī)范可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型，提升行業(yè)整體公信力。2、交易主體準(zhǔn)入有何硬門檻？《SB/T11189-2017》下買賣雙方資質(zhì)要求全解析賣方資質(zhì)核心要求：個人與企業(yè)賣家需滿足哪些條件個人賣家需提供有效身份證明，確保交易手機(jī)為合法所有，無抵押、查封等權(quán)利瑕疵。企業(yè)賣家門檻更高，需具備工商營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍含廢舊手機(jī)回收或銷售，若涉及危險廢物（如含汞電池），還需取得危險廢物經(jīng)營許可證，同時建立交易臺賬以備核查。12（二）買方資質(zhì)差異化界定：普通消費(fèi)者與回收企業(yè)有何不同普通消費(fèi)者作為買方，僅需提供有效身份證明，購買用于自用的廢舊手機(jī)時無額外資質(zhì)要求。回收企業(yè)作為專業(yè)買方，除工商營業(yè)執(zhí)照外，需具備相應(yīng)回收資質(zhì)，建立完善的回收登記制度，對回收手機(jī)的來源、型號、IMEI碼等信息詳細(xì)記錄，嚴(yán)禁回收來源不明的手機(jī)。12（三）資質(zhì)核查與公示：平臺在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)承擔(dān)哪些審核責(zé)任平臺需對入駐交易主體資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，個人賣家核查身份證明真實(shí)性，企業(yè)賣家核查營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等原件。審核通過后，需在平臺顯著位置公示企業(yè)賣家資質(zhì)信息，個人賣家身份信息脫敏公示。對資質(zhì)過期或不符的主體，平臺需及時暫停交易權(quán)限并督促整改。、廢舊手機(jī)信息如何精準(zhǔn)呈現(xiàn)？標(biāo)準(zhǔn)框架下網(wǎng)絡(luò)交易信息披露細(xì)則與實(shí)操要點(diǎn)信息披露核心要素：哪些內(nèi)容必須“毫無保留”標(biāo)準(zhǔn)明確信息披露核心要素包括：手機(jī)品牌、型號、出廠日期、使用年限、機(jī)身狀況（是否有磕碰、維修史、進(jìn)水史）、核心部件（屏幕、電池、主板）狀態(tài)、IMEI碼等唯一標(biāo)識、是否具備完整配件、保修情況及回收價格構(gòu)成依據(jù)。這些信息需全面、真實(shí)，不得隱瞞關(guān)鍵瑕疵。12（二）信息呈現(xiàn)規(guī)范：如何避免“模糊表述”引發(fā)交易糾紛01信息呈現(xiàn)需采用清晰、量化的表述，避免“成色較好”“輕微使用痕跡”等模糊詞匯。例如，機(jī)身磕碰需標(biāo)注位置及大小，電池健康度需提供具體檢測數(shù)據(jù)，維修史需列明維修部位、時間及維修方。同時，需配高清實(shí)拍圖，涵蓋機(jī)身正面、背面、側(cè)面及核心部件，確保信息可視化。02（三）實(shí)操案例：合規(guī)信息披露模板與常見錯誤示范1合規(guī)模板：“品牌：蘋果，型號：iPhone12，出廠2020年，使用2年，機(jī)身左上角有0.5cm磕碰，無維修進(jìn)水，電池健康度85%，IMEI：123456...，含原裝充電器，回收價2800元（機(jī)身完好2900元-磕碰折價100元）”。錯誤示范：“蘋果12，用了兩年，成色不錯，價格2800元”，未披露關(guān)鍵瑕疵及定價依據(jù)。2、交易流程怎樣實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管控？從磋商到完成《SB/T11189-2017》流程規(guī)范深度解讀交易磋商階段：溝通內(nèi)容與記錄保存有何標(biāo)準(zhǔn)要求1磋商階段，雙方需明確手機(jī)信息、價格、支付方式、物流方式及售后服務(wù)等核心內(nèi)容。平臺需提供統(tǒng)一溝通渠道，對磋商記錄進(jìn)行留存，留存期限不少于交易完成后1年。記錄需包含文字、語音等完整內(nèi)容，確保后續(xù)糾紛可追溯，嚴(yán)禁私下交易規(guī)避平臺監(jiān)管。2（二）訂單生成與確認(rèn)：哪些條款必須寫入訂單以保障權(quán)益01訂單需包含交易雙方信息、手機(jī)詳細(xì)信息（與披露一致）、交易價格及構(gòu)成、支付方式及期限、物流信息、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)期限及范圍、違約責(zé)任等條款。訂單生成后，平臺需提醒雙方核對信息，確認(rèn)無誤后生效，禁止生成“霸王條款”訂單，如“簽收后概不負(fù)責(zé)”。02（三）交易完成節(jié)點(diǎn)界定：驗(yàn)收合格與資金結(jié)算的銜接規(guī)范交易完成節(jié)點(diǎn)為買方驗(yàn)收合格并確認(rèn)。買方收到手機(jī)后，需在約定驗(yàn)收期限（標(biāo)準(zhǔn)建議不超過7天）內(nèi)檢驗(yàn)，確認(rèn)與披露信息一致后通知平臺結(jié)算。若驗(yàn)收不合格，需及時提出異議并提供證據(jù)，平臺暫停結(jié)算。資金結(jié)算需在驗(yàn)收合格后3個工作日內(nèi)完成，平臺不得無故拖延。12、資金與商品安全如何雙保障？標(biāo)準(zhǔn)中的支付結(jié)算與物流配送安全指引支付結(jié)算安全：平臺需提供哪些合規(guī)支付渠道與保障措施01平臺需接入具備支付業(yè)務(wù)許可證的第三方支付機(jī)構(gòu)，禁止使用私人賬戶或非法支付渠道。需建立支付資金存管機(jī)制，在交易未完成前，資金暫存平臺專用賬戶，避免直接支付給賣方。同時，提供支付憑證生成功能，記錄支付金額、時間、雙方賬戶信息等，保障資金流向可追溯。02（二）物流配送規(guī)范：包裝、運(yùn)輸與簽收環(huán)節(jié)的安全要求A包裝需采用防摔、防潮材料，標(biāo)注“易碎品”“廢舊電子產(chǎn)品”等標(biāo)識。運(yùn)輸需選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的物流企業(yè)，簽訂運(yùn)輸協(xié)議明確安全責(zé)任。簽收環(huán)節(jié)，需由買方本人或授權(quán)人員當(dāng)面驗(yàn)收，核對手機(jī)信息無誤后簽字確認(rèn)，物流企業(yè)需留存簽收憑證，賣方需及時提供物流跟蹤信息。B（三）風(fēng)險應(yīng)對：物流破損、丟失與支付糾紛的處理機(jī)制物流破損或丟失，由物流企業(yè)按協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任，平臺協(xié)助雙方舉證維權(quán)。支付糾紛如“虛假支付”“資金未到賬”，平臺需核查支付記錄，協(xié)調(diào)支付機(jī)構(gòu)處理，若為賣方過錯，需督促其退款；若為支付機(jī)構(gòu)問題，協(xié)助聯(lián)系解決。建立先行賠付機(jī)制，保障買方合法權(quán)益。、個人信息泄露隱患如何破解？廢舊手機(jī)數(shù)據(jù)安全處理的標(biāo)準(zhǔn)要求與專家建議數(shù)據(jù)安全核心要求：交易各環(huán)節(jié)如何防止信息泄露賣方需在交易前刪除手機(jī)內(nèi)個人信息，包括聯(lián)系人、短信、照片、賬號等，必要時進(jìn)行格式化處理。平臺需采取加密技術(shù)存儲交易雙方信息，嚴(yán)禁向第三方泄露。回收企業(yè)需建立數(shù)據(jù)安全管理制度，對回收手機(jī)的數(shù)據(jù)清除進(jìn)行專項(xiàng)記錄，確保數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，禁止非法獲取或利用手機(jī)內(nèi)信息。（二）數(shù)據(jù)清除與銷毀規(guī)范：不同場景下的操作標(biāo)準(zhǔn)是什么A個人賣家自用手機(jī)交易，可采用恢復(fù)出廠設(shè)置或?qū)I(yè)數(shù)據(jù)清除軟件處理。回收企業(yè)批量回收手機(jī)，需使用符合國家保密標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)清除設(shè)備，對涉及敏感信息的手機(jī)進(jìn)行物理銷毀（如硬盤粉碎），并出具數(shù)據(jù)清除/銷毀證明。涉及國家機(jī)關(guān)、軍工等敏感單位的廢舊手機(jī)，需按特殊規(guī)定處理。B（三）專家視角：如何構(gòu)建全流程數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系專家建議從三方面構(gòu)建體系：事前預(yù)防，平臺與企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提升交易主體安全意識；事中管控，平臺部署數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測信息傳輸與存儲安全；事后追溯，建立數(shù)據(jù)安全事故應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生泄露時及時止損，追究相關(guān)方責(zé)任，形成“預(yù)防-管控-追溯”閉環(huán)。、售后服務(wù)糾紛如何高效化解？《SB/T11189-2017》維權(quán)機(jī)制與爭議解決路徑探析售后服務(wù)基本保障：賣方需履行哪些法定與約定責(zé)任賣方需提供不少于7天的售后服務(wù)期，售后服務(wù)范圍包括手機(jī)與披露信息不符、核心部件故障（非人為損壞）等。對符合售后條件的，需提供退貨、換貨或維修服務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。企業(yè)賣家還需建立售后服務(wù)檔案，記錄處理過程與結(jié)果，保障服務(wù)連續(xù)性。（二）糾紛協(xié)商與調(diào)解：平臺在爭議解決中的核心作用是什么糾紛發(fā)生后，平臺需主動引導(dǎo)雙方協(xié)商，提供協(xié)商溝通渠道。協(xié)商不成的，平臺需啟動調(diào)解程序，組織專業(yè)調(diào)解人員（具備法律或行業(yè)知識）介入，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及訂單條款提出調(diào)解方案。調(diào)解過程需記錄在案，調(diào)解結(jié)果需經(jīng)雙方確認(rèn)，平臺監(jiān)督執(zhí)行，調(diào)解期限一般不超過15天。12（三）投訴與仲裁銜接：超出平臺調(diào)解范圍的糾紛如何處理若雙方對調(diào)解結(jié)果不滿意，或糾紛涉及金額較大、情節(jié)復(fù)雜，平臺需告知雙方可向市場監(jiān)管部門投訴，或依據(jù)訂單中的仲裁條款申請仲裁。平臺需配合投訴受理部門或仲裁機(jī)構(gòu)提供交易記錄、磋商記錄等證據(jù)，協(xié)助糾紛解決。同時，將相關(guān)糾紛信息記入交易主體信用檔案。、交易平臺承擔(dān)哪些核心責(zé)任？標(biāo)準(zhǔn)下平臺運(yùn)營規(guī)范與監(jiān)督管理職責(zé)深度剖析平臺準(zhǔn)入審核與主體管理：如何把好“入口關(guān)”平臺需建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入審核制度，對申請入駐的交易主體進(jìn)行資質(zhì)審查，核實(shí)證明文件真實(shí)性與有效性。建立主體管理檔案，記錄資質(zhì)信息、交易記錄、信用評價等內(nèi)容。對資質(zhì)失效、違規(guī)經(jīng)營的主體，及時采取暫停交易、清退等措施，并向監(jiān)管部門報(bào)備。12（二）交易過程監(jiān)管：平臺如何實(shí)現(xiàn)對交易全流程的有效監(jiān)控01平臺需搭建交易監(jiān)管系統(tǒng)，對信息披露、磋商、訂單生成、支付、物流等環(huán)節(jié)實(shí)時監(jiān)控。對虛假信息、私下交易、違規(guī)支付等行為進(jìn)行預(yù)警，及時干預(yù)處理。定期對交易數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，抽查交易記錄與實(shí)際情況是否一致，對違規(guī)行為予以公示并處罰，確保交易按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。02（三）信用體系建設(shè)：平臺如何構(gòu)建并運(yùn)用信用評價機(jī)制01平臺需建立交易雙方信用評價體系，評價指標(biāo)包括信息真實(shí)性、履約情況、售后服務(wù)質(zhì)量等。交易完成后，雙方可相互評價，評價結(jié)果公開公示。對信用等級高的主體，給予優(yōu)先展示、降低保證金等激勵；對信用差的，采取限制交易、提高保證金、清退等懲戒，引導(dǎo)主體誠信經(jīng)營。02、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果如何評估？廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范落地成效監(jiān)測與優(yōu)化方向評估核心指標(biāo)：從哪些維度衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施成效01評估核心指標(biāo)包括四類：交易規(guī)范度（虛假信息發(fā)生率、資質(zhì)合規(guī)率）、權(quán)益保障率（糾紛發(fā)生率、維權(quán)成功率）、數(shù)據(jù)安全度（信息泄露事故數(shù)、數(shù)據(jù)清除合規(guī)率）、行業(yè)發(fā)展度（交易規(guī)模增長率、企業(yè)準(zhǔn)入數(shù)量）。通過這些量化指標(biāo)，全面衡量標(biāo)準(zhǔn)落地效果。02（二）監(jiān)測機(jī)制：監(jiān)管部門、平臺與第三方如何協(xié)同監(jiān)測A建立“監(jiān)管部門+平臺+第三方機(jī)構(gòu)”協(xié)同監(jiān)測機(jī)制：監(jiān)管部門定期開展專項(xiàng)檢查，抽查平臺與企業(yè)執(zhí)行情況；平臺實(shí)時監(jiān)測交易數(shù)據(jù)，定期向監(jiān)管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)告；第三方機(jī)構(gòu)（如行業(yè)協(xié)會）進(jìn)行獨(dú)立評估，發(fā)布客觀監(jiān)測報(bào)告。三方數(shù)據(jù)共享，形成監(jiān)測合力，及時發(fā)現(xiàn)問題。B（三）優(yōu)化方向：結(jié)合實(shí)施反饋如何完善標(biāo)準(zhǔn)與配套措施根據(jù)監(jiān)測反饋，優(yōu)化方向包括：針對新興交易模式（如直播帶貨）補(bǔ)充規(guī)范條款；細(xì)化不同品牌手機(jī)信息披露細(xì)則；強(qiáng)化對