積分商城運(yùn)營管理協(xié)議范本協(xié)議編號(hào)：_________甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（運(yùn)營方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________鑒于條款甲方擁有一定規(guī)模的用戶群體及品牌資源，希望通過搭建積分商城提升用戶粘性與消費(fèi)轉(zhuǎn)化；乙方具備積分商城運(yùn)營的專業(yè)能力、技術(shù)支持及供應(yīng)鏈資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，擬就甲方積分商城的運(yùn)營管理開展合作，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.積分：指用戶在甲方合作平臺(tái)（含線上平臺(tái)、線下門店等）通過消費(fèi)、完成任務(wù)、參與活動(dòng)等方式獲得的虛擬權(quán)益憑證，可用于兌換商品、服務(wù)或享受優(yōu)惠。2.積分商城平臺(tái)：指乙方為甲方搭建的，用于展示積分兌換商品/服務(wù)、發(fā)布活動(dòng)規(guī)則、記錄用戶積分及兌換行為的線上系統(tǒng)（含網(wǎng)頁端、移動(dòng)端等）。3.運(yùn)營服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方積分商城提供的系統(tǒng)搭建、商品管理、營銷策劃、用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等一系列服務(wù)。4.合作期限：指本協(xié)議生效至終止的期間，具體以協(xié)議約定為準(zhǔn)。第二條運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容2.1商城系統(tǒng)搭建與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)搭建積分商城平臺(tái)，確保系統(tǒng)功能符合甲方需求（包括但不限于積分查詢、商品展示、兌換下單、訂單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等）；提供系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)，保障平臺(tái)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行（不可抗力或甲方原因?qū)е碌墓收铣猓?，并根?jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，每[季度/半年]提供一次系統(tǒng)功能優(yōu)化方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施。2.2商品及服務(wù)供應(yīng)鏈管理乙方負(fù)責(zé)整合積分商城的商品/服務(wù)資源，包括但不限于：篩選符合甲方品牌定位及用戶需求的商品（如實(shí)物商品、虛擬權(quán)益、服務(wù)類產(chǎn)品等），確保商品質(zhì)量合格、來源合法；與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，負(fù)責(zé)商品的采購、倉儲(chǔ)、物流配送（如涉及實(shí)物商品）及售后服務(wù)對(duì)接；定期更新商品池，每月至少新增[X]款商品，并根據(jù)用戶兌換數(shù)據(jù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，向甲方提交商品優(yōu)化報(bào)告。2.3營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)目標(biāo)及用戶特征，策劃積分商城的營銷活動(dòng)（如積分加倍、限時(shí)兌換、積分抽獎(jiǎng)等），活動(dòng)方案需提前[X]個(gè)工作日提交甲方審核，經(jīng)確認(rèn)后執(zhí)行；活動(dòng)過程中，乙方負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣、用戶咨詢答疑及活動(dòng)效果評(píng)估，向甲方提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。2.4用戶服務(wù)與售后乙方設(shè)立專屬客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理積分商城用戶的咨詢、投訴、退換貨申請(qǐng)等問題，響應(yīng)時(shí)間不超過[24小時(shí)]（工作時(shí)間內(nèi)）；對(duì)于用戶反饋的商品質(zhì)量問題，乙方需協(xié)調(diào)供應(yīng)商在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案（如退換貨、補(bǔ)償積分等），并及時(shí)向甲方反饋處理結(jié)果。2.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析乙方每月向甲方提供積分商城運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告，包括但不限于用戶活躍度、積分獲取/消耗情況、商品兌換TOP榜單、活動(dòng)效果數(shù)據(jù)等；每[季度]提供一次用戶行為分析報(bào)告，為甲方優(yōu)化用戶運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)支持。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：1.對(duì)積分商城的商品選品、活動(dòng)方案、運(yùn)營策略等核心內(nèi)容享有最終審核權(quán)；2.要求乙方按約定提供運(yùn)營服務(wù)，監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量及進(jìn)度；3.享有積分商城運(yùn)營產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)的所有權(quán)（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。義務(wù)：1.向乙方提供品牌授權(quán)書，允許乙方在積分商城運(yùn)營中使用甲方品牌標(biāo)識(shí)；2.向乙方開放必要的用戶數(shù)據(jù)接口（如用戶基礎(chǔ)信息、消費(fèi)記錄等），確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)暮戏ㄐ耘c安全性；3.按本協(xié)議約定向乙方支付運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用；4.配合乙方開展?fàn)I銷活動(dòng)，提供必要的宣傳資源（如線上彈窗、線下物料等）。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：1.按本協(xié)議約定收取運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用；2.在遵守甲方品牌規(guī)范的前提下，自主開展積分商城的日常運(yùn)營工作；3.要求甲方提供必要的協(xié)助（如用戶數(shù)據(jù)支持、活動(dòng)資源配合等），以保障運(yùn)營服務(wù)的順利開展。義務(wù)：1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及甲方的品牌規(guī)范，確保積分商城運(yùn)營活動(dòng)合法合規(guī)；2.對(duì)知悉的甲方商業(yè)秘密（如用戶信息、運(yùn)營策略、商業(yè)計(jì)劃等）及用戶隱私信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露；3.妥善處理用戶投訴及售后問題，維護(hù)甲方的品牌形象；4.定期向甲方匯報(bào)運(yùn)營進(jìn)展，根據(jù)甲方的合理要求調(diào)整運(yùn)營策略。第四條積分規(guī)則4.1積分獲取1.消費(fèi)積分：用戶在甲方合作平臺(tái)（含線上、線下）消費(fèi)時(shí)，按消費(fèi)金額的[X%]累計(jì)積分（具體比例可根據(jù)商品品類、活動(dòng)規(guī)則調(diào)整，需提前告知用戶）。2.任務(wù)積分：用戶完成甲方或乙方指定的任務(wù)（如注冊(cè)會(huì)員、每日簽到、分享商城、參與調(diào)研等），可獲得相應(yīng)積分，任務(wù)及積分規(guī)則由乙方策劃并經(jīng)甲方審核后發(fā)布。3.活動(dòng)積分：用戶參與積分商城或甲方組織的營銷活動(dòng)（如節(jié)日活動(dòng)、主題活動(dòng)等），可獲得額外積分，活動(dòng)積分規(guī)則以活動(dòng)公告為準(zhǔn)。4.2積分使用1.兌換商品/服務(wù)：用戶可使用積分兌換積分商城內(nèi)的商品、服務(wù)或虛擬權(quán)益（如優(yōu)惠券、會(huì)員權(quán)益等），兌換時(shí)需滿足商品/服務(wù)的積分要求及兌換規(guī)則。2.積分抵扣/折扣：在甲方合作平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，用戶可使用積分按一定比例抵扣消費(fèi)金額（如1積分抵扣[X]元，具體比例以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)），或享受積分專屬折扣。3.積分捐贈(zèng)：用戶可將積分捐贈(zèng)至甲方指定的公益項(xiàng)目，捐贈(zèng)后積分不予退還，捐贈(zèng)規(guī)則由甲方制定并發(fā)布。4.3積分有效期積分自獲取之日起[12個(gè)月]內(nèi)有效，到期后自動(dòng)清零；特殊活動(dòng)產(chǎn)生的積分，有效期以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)，乙方需在積分到期前[30天]通過系統(tǒng)消息、短信等方式提醒用戶。4.4積分管理1.乙方負(fù)責(zé)通過積分商城系統(tǒng)記錄用戶的積分獲取、使用及結(jié)余情況，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、可追溯；甲方有權(quán)通過系統(tǒng)后臺(tái)查詢積分相關(guān)數(shù)據(jù)。2.禁止用戶通過惡意刷單、偽造交易等違規(guī)方式獲取積分，乙方發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，有權(quán)扣除用戶違規(guī)獲取的積分，并視情節(jié)輕重暫?；蚪K止該用戶的積分權(quán)益，同時(shí)向甲方報(bào)備。第五條結(jié)算與費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用包括以下部分（具體金額/比例以雙方另行簽訂的《服務(wù)報(bào)價(jià)單》為準(zhǔn)）：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月固定費(fèi)用[X]元，用于覆蓋系統(tǒng)維護(hù)、客服服務(wù)、運(yùn)營管理等基礎(chǔ)成本。2.業(yè)績(jī)提成費(fèi)：根據(jù)積分商城的商品/服務(wù)兌換銷售額（扣除退貨金額）的[X%]計(jì)算，每月結(jié)算。3.其他費(fèi)用：如商品采購成本、物流費(fèi)用、營銷推廣費(fèi)用等，根據(jù)實(shí)際發(fā)生金額由雙方協(xié)商承擔(dān)方式。5.2支付方式與周期1.甲方應(yīng)在每月[X]日前，根據(jù)乙方提供的上月運(yùn)營服務(wù)結(jié)算單（含基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、業(yè)績(jī)提成費(fèi)及其他費(fèi)用明細(xì)），將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶：開戶銀行：________________________賬戶名稱：________________________賬號(hào)：____________________________2.乙方需在甲方付款前[X]個(gè)工作日，向甲方提供合法有效的增值稅發(fā)票，否則甲方有權(quán)延遲付款，且不承擔(dān)違約責(zé)任。5.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整等原因需變更費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，雙方應(yīng)提前[30天]書面協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議后生效。第六條保密條款雙方確認(rèn)，在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于用戶信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、商品成本、合作價(jià)格等）屬于保密信息，未經(jīng)書面同意，任何一方不得向第三方披露或用于非本協(xié)議目的的活動(dòng)。本保密義務(wù)自協(xié)議生效之日起生效，至保密信息公開或協(xié)議終止后[3年]內(nèi)持續(xù)有效。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任若甲方未按本協(xié)議約定支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的[X%]向乙方支付違約金；逾期超過[15天]的，乙方有權(quán)暫停運(yùn)營服務(wù)，直至甲方付清費(fèi)用及違約金，暫停期間的服務(wù)期限相應(yīng)順延。7.2乙方違約責(zé)任1.若乙方未按約定提供運(yùn)營服務(wù)（如系統(tǒng)故障超過[24小時(shí)]未修復(fù)、商品質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶投訴率超過[X%]等），甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方可扣除當(dāng)期[X%]的服務(wù)費(fèi)用，直至解除協(xié)議。2.若乙方違反保密義務(wù)或擅自使用甲方品牌標(biāo)識(shí)，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償因此給甲方造成的全部損失（包括直接損失、品牌損失及維權(quán)費(fèi)用等）。7.3其他違約情形任何一方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失（包括直接損失和合理預(yù)見的間接損失）；若違約行為導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)書面通知對(duì)方解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議生效與終止9.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.2合作期限本協(xié)議合作期限為[X]年，自生效之日起計(jì)算；期限屆滿前[30天]，雙方如無異議，自動(dòng)續(xù)期[X]年（續(xù)期次數(shù)不限）；如有異議，應(yīng)書面通知對(duì)方。9.3協(xié)議終止1.期滿終止：合作期限屆滿且雙方未續(xù)簽的，協(xié)議自動(dòng)終止。2.單方解除：一方嚴(yán)重違約且經(jīng)催告后[15天]內(nèi)未整改的，守約方有權(quán)書面通知對(duì)方解除協(xié)議。3.協(xié)商終止：雙方協(xié)商一致，可書面解除協(xié)議。4.不可抗力終止：因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府禁令等）導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，協(xié)議自動(dòng)終止。9.4終止后義務(wù)協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[15天]內(nèi)將積分商城的運(yùn)營資料（如用戶數(shù)據(jù)、商品信息、運(yùn)營報(bào)告等）完整移交甲方；處理完畢未完成的積分兌換訂單，結(jié)清雙方費(fèi)用；保密義務(wù)、違約責(zé)任條款在協(xié)議終止后繼續(xù)