重慶市合川區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.重慶市合川區(qū)某社區(qū)擬劃分網(wǎng)格，根據(jù)《重慶市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，單個(gè)網(wǎng)格覆蓋常住居民原則上不超過(guò)（）戶？A.200B.300C.500D.8002.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟消防通道被電動(dòng)車占用，正確的處理流程是（）？A.直接聯(lián)系物業(yè)清理，無(wú)需記錄B.拍照留存，立即上報(bào)社區(qū)綜治平臺(tái)，督促物業(yè)24小時(shí)內(nèi)整改C.通知業(yè)主自行挪車，未整改則罰款D.聯(lián)系消防部門(mén)直接拖車3.合川區(qū)某老舊小區(qū)居民反映“樓道照明損壞一周未修復(fù)”，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）？A.聯(lián)系路燈管理部門(mén)報(bào)修B.實(shí)地核查損壞數(shù)量和位置，登記《社區(qū)公共設(shè)施問(wèn)題臺(tái)賬》C.在業(yè)主群號(hào)召居民自籌資金維修D(zhuǎn).向街道申請(qǐng)專項(xiàng)維修基金4.網(wǎng)格信息采集時(shí)，對(duì)于“流動(dòng)人口”的界定標(biāo)準(zhǔn)是（）？A.離開(kāi)戶籍地30天以上，在本網(wǎng)格居住的非本地戶籍人員B.離開(kāi)戶籍地15天以上，在本網(wǎng)格居住的非本地戶籍人員C.離開(kāi)戶籍地6個(gè)月以上，在本網(wǎng)格居住的非本地戶籍人員D.離開(kāi)戶籍地1年以上，在本網(wǎng)格居住的非本地戶籍人員5.網(wǎng)格職員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）？A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律嚴(yán)格裁決C.尊重當(dāng)事人意愿，促成雙方和解D.直接上報(bào)街道處理6.合川區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式，其中“N”不包括（）？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)B.快遞代收C.法律咨詢D.養(yǎng)老助餐7.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號(hào)與姓名不符，正確做法是（）？A.自行修改身份證號(hào)以匹配姓名B.標(biāo)記“信息存疑”，聯(lián)系居民核實(shí)后更新C.忽略差異，按原信息錄入D.上報(bào)公安部門(mén)處理8.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）近期頻繁忘記關(guān)燃?xì)?，網(wǎng)格職員應(yīng)（）？A.聯(lián)系其子女協(xié)商安裝燃?xì)庾詣?dòng)關(guān)閉裝置，定期上門(mén)檢查B.批評(píng)老人“粗心”，要求其子女搬來(lái)同住C.上報(bào)街道申請(qǐng)將老人送養(yǎng)老院D.在業(yè)主群提醒其他居民注意9.合川區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格職員的核心任務(wù)是（）？A.制作宣傳海報(bào)B.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人數(shù)C.確保網(wǎng)格內(nèi)80%以上居民安裝“國(guó)家反詐中心”APP并完成注冊(cè)D.邀請(qǐng)民警開(kāi)展講座10.網(wǎng)格巡查記錄應(yīng)包含的關(guān)鍵信息不包括（）？A.巡查時(shí)間、路線B.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理進(jìn)度C.個(gè)人行程備注D.涉及對(duì)象姓名/地點(diǎn)11.某租戶反映房東無(wú)故扣留押金，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時(shí)，首先需要（）？A.查看租賃合同原件B.要求房東退還押金C.告知租戶去法院起訴D.組織雙方當(dāng)面溝通12.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因裝修噪音引發(fā)居民投訴，根據(jù)《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》，裝修作業(yè)禁止時(shí)段是（）？A.12:00-14:00和20:00-次日8:00B.12:00-14:00和18:00-次日8:00C.11:00-13:00和19:00-次日7:00D.10:00-12:00和17:00-次日6:0013.網(wǎng)格職員收到居民關(guān)于“小區(qū)流浪狗傷人”的求助，正確處理步驟是（）？①聯(lián)系區(qū)動(dòng)物疫控中心②實(shí)地查看受傷情況③安撫受傷居民④協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)A.③②④①B.②③①④C.①②③④D.④③②①14.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中“重點(diǎn)關(guān)注人員”不包括（）？A.精神障礙患者（穩(wěn)定期）B.刑滿釋放人員（已安置）C.失業(yè)3個(gè)月的青年D.獨(dú)居高齡老人15.合川區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格積分制”，居民參與（）不能獲得積分？A.垃圾分類督導(dǎo)B.社區(qū)文藝演出C.違規(guī)停車舉報(bào)D.樓道衛(wèi)生打掃二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）？A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.協(xié)助排查安全隱患和矛盾糾紛C.代居民辦理社保、醫(yī)保等政務(wù)服務(wù)D.宣傳政策法規(guī)和社區(qū)活動(dòng)2.網(wǎng)格巡查時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)所包括（）？A.餐飲店鋪后廚B.閑置空房C.電動(dòng)車充電點(diǎn)D.社區(qū)健身器材3.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格職員可提供的服務(wù)有（）？A.聯(lián)系學(xué)校關(guān)注其學(xué)習(xí)情況B.組織“周末課堂”輔導(dǎo)作業(yè)C.定期與監(jiān)護(hù)人溝通監(jiān)護(hù)責(zé)任D.為其申請(qǐng)最低生活保障4.網(wǎng)格信息采集需遵循的原則有（）？A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保密管理D.公開(kāi)透明5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)停電事件，網(wǎng)格職員應(yīng)（）？A.立即聯(lián)系供電部門(mén)查詢停電原因B.在業(yè)主群發(fā)布停電通知和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間C.組織志愿者檢查電梯內(nèi)是否有被困人員D.引導(dǎo)居民到社區(qū)活動(dòng)室臨時(shí)用電6.調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，正確的溝通技巧包括（）？A.先傾聽(tīng)雙方訴求，不急于評(píng)判B.強(qiáng)調(diào)“遠(yuǎn)親不如近鄰”的情感聯(lián)結(jié)C.引用類似案例說(shuō)明沖突后果D.要求雙方當(dāng)場(chǎng)簽署調(diào)解協(xié)議7.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）？A.操作社區(qū)網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)B.使用手機(jī)APP拍照、定位、上傳數(shù)據(jù)C.撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的事件報(bào)告和工作臺(tái)賬D.開(kāi)展法律文書(shū)送達(dá)和強(qiáng)制執(zhí)行8.合川區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可能涉及的技術(shù)應(yīng)用有（）？A.安裝智能門(mén)禁系統(tǒng)B.部署消防煙感報(bào)警器C.開(kāi)發(fā)網(wǎng)格服務(wù)微信小程序D.設(shè)立社區(qū)無(wú)人機(jī)巡查9.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，居民投訴后，網(wǎng)格職員應(yīng)（）？A.實(shí)地檢測(cè)空氣質(zhì)量（如用簡(jiǎn)易檢測(cè)儀）B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局合川分局現(xiàn)場(chǎng)核查C.記錄投訴時(shí)間、居民姓名和具體癥狀D.在企業(yè)門(mén)口張貼“污染舉報(bào)”公告10.網(wǎng)格職員在疫情防控常態(tài)化期間的職責(zé)包括（）？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返合人員信息B.宣傳疫苗接種政策C.組織居民參加全員核酸檢測(cè)D.對(duì)居家隔離人員進(jìn)行上門(mén)監(jiān)管三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：合川區(qū)南津街街道某網(wǎng)格內(nèi)，702室業(yè)主反映602室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉。602室業(yè)主稱“裝修時(shí)做了防水，漏水是702室自己管道問(wèn)題”，雙方爭(zhēng)執(zhí)半月未解決，702室業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了602室的墻”。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格職員，如何處理此事？案例2：合陽(yáng)城街道某網(wǎng)格內(nèi)有3戶流動(dòng)攤販長(zhǎng)期在社區(qū)入口占道經(jīng)營(yíng)，影響居民通行，且垃圾隨意堆放，居民多次投訴。攤販稱“沒(méi)其他地方擺攤，靠賣早點(diǎn)養(yǎng)家”，拒絕撤離。問(wèn)題：請(qǐng)列出處理該問(wèn)題的具體步驟。案例3：釣魚(yú)城街道某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）網(wǎng)格內(nèi)，居民反映“公共區(qū)域路燈損壞20余盞，天黑后存在安全隱患”。經(jīng)核查，該小區(qū)未繳納維修基金，街道暫未將其納入當(dāng)年改造計(jì)劃。問(wèn)題：作為網(wǎng)格職員，你會(huì)如何協(xié)調(diào)解決路燈修復(fù)問(wèn)題？四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）題目：合川區(qū)云門(mén)街道某網(wǎng)格計(jì)劃于2025年11月15日開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人”主題活動(dòng)，內(nèi)容包括健康義診、家電維修、心理疏導(dǎo)和上門(mén)送餐。請(qǐng)你以網(wǎng)格職員身份，撰寫(xiě)一份活動(dòng)實(shí)施方案（要求包含活動(dòng)目標(biāo)、參與人員、流程安排、分工責(zé)任、注意事項(xiàng)）。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C（依據(jù)《重慶市城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，單個(gè)網(wǎng)格覆蓋常住居民原則上不超過(guò)500戶。）2.B（需留存證據(jù)并上報(bào)平臺(tái)，督促責(zé)任主體整改，網(wǎng)格職員無(wú)直接處罰權(quán)。）3.B（首先核實(shí)問(wèn)題真實(shí)性，再分類處理，避免信息錯(cuò)誤。）4.A（流動(dòng)人口指離開(kāi)戶籍地30天以上、在本地居住的非戶籍人員。）5.C（調(diào)解以自愿、和解為首要原則，非強(qiáng)制裁決。）6.B（“網(wǎng)格+N”指延伸服務(wù)，快遞代收屬市場(chǎng)行為，非網(wǎng)格職責(zé)。）7.B（信息需核實(shí)后更新，不可自行修改或忽略。）8.A（優(yōu)先聯(lián)系子女協(xié)商解決，定期巡查，而非強(qiáng)制送養(yǎng)或批評(píng)。）9.C（宣傳活動(dòng)核心是提升居民反詐能力，APP安裝是關(guān)鍵指標(biāo)。）10.C（巡查記錄需客觀記錄工作內(nèi)容，個(gè)人行程無(wú)關(guān)。）11.A（調(diào)解前需核實(shí)關(guān)鍵證據(jù)，如租賃合同。）12.A（《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》規(guī)定，12:00-14:00和20:00-次日8:00禁止裝修。）13.A（優(yōu)先安撫傷者，核查情況，設(shè)置警示，再聯(lián)系專業(yè)部門(mén)。）14.C（失業(yè)3個(gè)月未達(dá)“重點(diǎn)關(guān)注”標(biāo)準(zhǔn)，通常需6個(gè)月以上或特殊困難。）15.C（違規(guī)舉報(bào)可能涉及隱私，積分制一般獎(jiǎng)勵(lì)正向行為。）二、多項(xiàng)選擇題1.ABD（網(wǎng)格職員協(xié)助政務(wù)服務(wù)，但不直接代辦理，需引導(dǎo)至窗口。）2.ABCD（均為易發(fā)生安全問(wèn)題的重點(diǎn)場(chǎng)所。）3.ABC（低保申請(qǐng)需符合條件，非網(wǎng)格直接職責(zé)。）4.ABC（信息采集需保密，不公開(kāi)所有居民隱私。）5.ABC（社區(qū)無(wú)臨時(shí)用電條件，引導(dǎo)至活動(dòng)室可能引發(fā)安全問(wèn)題。）6.ABC（調(diào)解協(xié)議需自愿簽署，不可強(qiáng)制。）7.ABC（網(wǎng)格職員無(wú)強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)。）8.ABC（無(wú)人機(jī)巡查超出基層網(wǎng)格實(shí)際，暫不涉及。）9.BC（網(wǎng)格職員無(wú)專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，張貼公告可能激化矛盾。）10.ABC（上門(mén)監(jiān)管屬專業(yè)部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)信息排查和宣傳。）三、案例分析題案例1答案：①立即介入，安撫雙方情緒，約定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看（如查看602室衛(wèi)生間、702室天花板漏水痕跡）；②聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)防水人員上門(mén)檢測(cè)，明確漏水責(zé)任（如防水失效或管道問(wèn)題）；③組織雙方協(xié)商，若責(zé)任在602室，建議其維修并賠償702室損失；若責(zé)任不明確，引導(dǎo)通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決；④跟進(jìn)維修進(jìn)度，1周內(nèi)回訪確認(rèn)問(wèn)題解決。案例2答案：①實(shí)地調(diào)研：記錄攤販數(shù)量、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、垃圾堆放位置，與攤販溝通了解需求（如是否有其他擺攤點(diǎn)、家庭困難情況）；②收集居民意見(jiàn)：通過(guò)問(wèn)卷或座談會(huì)匯總投訴重點(diǎn)（如通行不便、衛(wèi)生問(wèn)題）；③協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系街道城管部門(mén)劃定臨時(shí)便民攤點(diǎn)（如社區(qū)廣場(chǎng)非高峰時(shí)段），對(duì)接就業(yè)部門(mén)為攤販提供技能培訓(xùn)或就業(yè)信息；④宣傳引導(dǎo)：向攤販說(shuō)明占道經(jīng)營(yíng)的違規(guī)性（依據(jù)《重慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》），向居民告知整改計(jì)劃；⑤跟進(jìn)落實(shí)：聯(lián)合城管、物業(yè)監(jiān)督攤販轉(zhuǎn)移至指定區(qū)域，協(xié)助解決垃圾清運(yùn)問(wèn)題，1個(gè)月內(nèi)定期巡查。案例3答案：①核實(shí)需求：統(tǒng)計(jì)損壞路燈具體位置、數(shù)量，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，制作《路燈損壞明細(xì)表》；②爭(zhēng)取資源：聯(lián)系區(qū)市政園林局，說(shuō)明小區(qū)無(wú)物業(yè)、無(wú)維修基金的特殊情況，申請(qǐng)納入“民生微實(shí)事”項(xiàng)目；③發(fā)動(dòng)居民：組織業(yè)主大會(huì)，提議“每戶分?jǐn)?0元”籌集部分資金（需2/3以上業(yè)主同意）；④臨時(shí)解決方案：聯(lián)系社區(qū)志愿者安裝太陽(yáng)能應(yīng)急小燈（可充電），暫時(shí)解決夜間照明；⑤跟蹤反饋：每半月向居民通報(bào)進(jìn)展，若市政資金到位，督促施工方15日內(nèi)完成修復(fù)。四、實(shí)務(wù)操作題（示例）“關(guān)愛(ài)空巢老人”主題活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)目標(biāo)精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)20戶空巢老人（70歲以上，子女長(zhǎng)期在外），解決生活便利、健康監(jiān)測(cè)和心理陪伴需求，提升老人幸福感。二、參與人員網(wǎng)格職員（2名）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生（3名）、家電維修志愿者（2名）、心理輔導(dǎo)社工（1名）、社區(qū)食堂工作人員（4名）、黨員志愿者（5名）。三、流程安排1.前期準(zhǔn)備（11月1日-10日）：-網(wǎng)格職員排查空巢老人名單，登記健康狀況、家電需求（如冰箱、電燈故障）、飲食禁忌；-聯(lián)系各參與單位確認(rèn)人員、物資（血壓計(jì)、維修工具、餐食）；-制作活動(dòng)通知，通過(guò)上門(mén)、電話和業(yè)主群告知老人。2.活動(dòng)當(dāng)日（11月15日9:00-12:00）：-9:00-10:00健康義診：在社區(qū)活動(dòng)室設(shè)置血壓、血糖檢測(cè)點(diǎn)，醫(yī)生記錄健康數(shù)據(jù)并給出建議；-10:00-11:00家電維修：志愿者分組上門(mén)維修老人家中故障電器（提前登記的優(yōu)先）；-11:00-11:30心理疏導(dǎo)：社工與老人一對(duì)一交流，建立“每周電話關(guān)懷”機(jī)制；-11:30-12:00上門(mén)送餐：社區(qū)食堂按老人飲食禁忌準(zhǔn)備午餐（如低鹽、軟食），黨員志愿者配送。3.后期跟進(jìn)（11月16日-30日）：-網(wǎng)格職員整理健康檔案，反饋給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；-統(tǒng)計(jì)未修復(fù)家電，