長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理規(guī)定》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并錄入“智慧岳麓”網(wǎng)格管理平臺(tái)C.召集居民開會(huì)協(xié)商處理D.聯(lián)系樓長(zhǎng)要求業(yè)主自行整改3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員小李接到求助后，正確的處理流程是（）。A.立即撥打120，聯(lián)系其子女，同步上報(bào)社區(qū)B.先到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，再?zèng)Q定是否送醫(yī)C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門D.聯(lián)系物業(yè)陪同送醫(yī)，事后補(bǔ)報(bào)4.下列不屬于網(wǎng)格職員信息采集范圍的是（）。A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.出租房屋承租人身份D.居民宗教信仰情況5.岳麓區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”治理模式，核心是（）。A.強(qiáng)化黨員在網(wǎng)格中的引領(lǐng)作用B.增加網(wǎng)格數(shù)量擴(kuò)大覆蓋C.引入社會(huì)企業(yè)參與服務(wù)D.提高網(wǎng)格職員待遇6.網(wǎng)格內(nèi)某商戶因占道經(jīng)營(yíng)與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確責(zé)任歸屬，要求商戶整改B.傾聽雙方訴求，穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系城管部門到場(chǎng)執(zhí)法D.組織居民代表投票表決處理方案7.根據(jù)《長(zhǎng)沙市基層治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格職員對(duì)收集的問題分類處理，其中“職責(zé)范圍內(nèi)能解決的”應(yīng)（）。A.當(dāng)日辦結(jié)并反饋B.3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)C.5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)D.上報(bào)街道協(xié)調(diào)處理8.網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)電梯頻繁故障，居民多次反映未解決，網(wǎng)格職員小王的正確做法是（）。A.向居民解釋“已上報(bào)，等待處理”B.聯(lián)系電梯維保單位核查，督促整改C.組織居民聯(lián)名向區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴D.在網(wǎng)格微信群發(fā)起“更換電梯”投票9.網(wǎng)格職員進(jìn)行人口信息動(dòng)態(tài)更新時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并要求立即辦理B.記錄信息后推送至公安部門C.聯(lián)系社區(qū)民警一同上門核查D.在網(wǎng)格日志中備注，無需處理10.岳麓區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格職員“吹哨”的觸發(fā)條件是（）。A.居民投訴超過3次B.問題涉及2個(gè)以上部門職責(zé)C.問題影響超過50戶居民D.問題經(jīng)社區(qū)處理未果11.網(wǎng)格內(nèi)某學(xué)生因家庭變故產(chǎn)生厭學(xué)情緒，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)同（）開展心理疏導(dǎo)。A.社區(qū)志愿者B.學(xué)校心理老師C.街道司法所D.區(qū)教育局12.下列關(guān)于網(wǎng)格日志填寫的要求，錯(cuò)誤的是（）。A.每日記錄巡查情況及處理事項(xiàng)B.可簡(jiǎn)寫關(guān)鍵信息，無需詳細(xì)描述C.涉及居民隱私的內(nèi)容需脫敏處理D.電子日志與紙質(zhì)日志需同步歸檔13.網(wǎng)格內(nèi)舉辦“鄰里節(jié)”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是（）。A.全程策劃并主持活動(dòng)B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地、物資及人員C.邀請(qǐng)媒體宣傳擴(kuò)大影響D.限制參與人數(shù)確保安全14.某網(wǎng)格連續(xù)3個(gè)月未上報(bào)有效事件，可能反映的問題是（）。A.網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治理成效顯著B.網(wǎng)格職員巡查履職不到位C.居民對(duì)網(wǎng)格工作滿意度高D.網(wǎng)格劃分范圍過小15.網(wǎng)格職員在疫情防控中，對(duì)居家隔離人員的管理重點(diǎn)是（）。A.每日上門測(cè)量體溫B.監(jiān)控其行蹤軌跡C.保障生活物資與心理支持D.定期開展環(huán)境消殺二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.社情民意收集B.公共服務(wù)代辦C.矛盾糾紛調(diào)解D.政策法規(guī)宣傳2.岳麓區(qū)網(wǎng)格管理強(qiáng)調(diào)“四必到四必訪”，其中“四必訪”包括（）。A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.重點(diǎn)人員必訪D.新入住居民必訪3.網(wǎng)格內(nèi)信息采集應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面覆蓋，動(dòng)態(tài)更新B.保護(hù)隱私，規(guī)范使用C.只記錄問題，不登記正常信息D.依托信息化平臺(tái)，避免重復(fù)采集4.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.運(yùn)用法律、村規(guī)民約等依據(jù)C.當(dāng)場(chǎng)作出具有強(qiáng)制力的調(diào)解結(jié)論D.跟蹤回訪確保矛盾不復(fù)發(fā)5.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的有（）。A.刑滿釋放人員B.殘疾兒童家庭C.經(jīng)營(yíng)早餐店的個(gè)體工商戶D.獨(dú)居精神病患者6.岳麓區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，主要應(yīng)用的技術(shù)包括（）。A.大數(shù)據(jù)分析B.人臉識(shí)別C.物聯(lián)網(wǎng)傳感器D.區(qū)塊鏈存證7.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)以下情況需立即上報(bào)的有（）。A.居民樓外墻瓷磚大面積脫落B.商鋪違規(guī)存儲(chǔ)易燃化學(xué)品C.社區(qū)微信群出現(xiàn)不實(shí)疫情傳言D.老人在小區(qū)內(nèi)與家人走散8.網(wǎng)格內(nèi)開展“垃圾分類”宣傳，可采取的有效方式有（）。A.入戶發(fā)放分類指南B.在電梯間張貼卡通宣傳畫C.組織小學(xué)生擔(dān)任“小小督導(dǎo)員”D.對(duì)未分類居民罰款200元9.網(wǎng)格職員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于（）。A.網(wǎng)格職員更側(cè)重一線巡查與信息采集B.社區(qū)工作者負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與政策落實(shí)C.網(wǎng)格職員編制屬于街道，社區(qū)工作者屬于社區(qū)D.網(wǎng)格職員直接聯(lián)系居民，社區(qū)工作者對(duì)接上級(jí)部門10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立居民評(píng)價(jià)反饋機(jī)制C.整合多部門信息共享平臺(tái)D.減少網(wǎng)格數(shù)量，擴(kuò)大單個(gè)網(wǎng)格覆蓋范圍三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)需求分析。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并向上級(jí)報(bào)告。（）3.對(duì)于居民咨詢的非網(wǎng)格職責(zé)問題，網(wǎng)格職員應(yīng)告知“不屬于我們管”并拒絕解答。（）4.網(wǎng)格日志只需記錄當(dāng)天處理的問題，未解決的事項(xiàng)無需跟進(jìn)記錄。（）5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息屬于公共服務(wù)類信息，網(wǎng)格職員應(yīng)主動(dòng)收集并發(fā)布。（）6.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格職員可暫時(shí)中止調(diào)解，待情緒平復(fù)后再繼續(xù)。（）7.網(wǎng)格職員可代居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議，以提高工作效率。（）8.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格職員應(yīng)重點(diǎn)巡查危舊房屋、地下車庫(kù)等隱患點(diǎn)。（）9.為避免打擾居民，網(wǎng)格職員可每月僅通過電話隨訪完成巡查任務(wù)。（）10.網(wǎng)格內(nèi)“共享奶奶”互助養(yǎng)老模式是網(wǎng)格職員引導(dǎo)居民參與自治的典型案例。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一岳麓區(qū)某街道XX社區(qū)第三網(wǎng)格內(nèi)，居民反映小區(qū)1棟2單元電梯近1個(gè)月故障3次，最近一次故障導(dǎo)致2名老人被困20分鐘。業(yè)主群中部分居民情緒激動(dòng)，要求“更換電梯”，部分居民認(rèn)為“維修即可”，矛盾逐漸升級(jí)。網(wǎng)格職員小劉已將問題上報(bào)街道，但街道反饋“需業(yè)主自籌資金或動(dòng)用維修基金，流程較長(zhǎng)”。問題：如果你是網(wǎng)格職員小劉，應(yīng)如何處理該事件？請(qǐng)列出具體步驟。案例二網(wǎng)格內(nèi)70歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近日小劉巡查發(fā)現(xiàn)王奶奶家門常閉，敲門無應(yīng)答，通過窗戶看到王奶奶躺在沙發(fā)上，似乎身體不適。小劉聯(lián)系其子女，子女表示“工作忙，暫時(shí)回不來”。問題：假設(shè)你是小劉，應(yīng)采取哪些措施保障王奶奶的安全？需注意哪些事項(xiàng)？五、論述題（共1題，20分）結(jié)合岳麓區(qū)“黨建引領(lǐng)、五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社會(huì)工作者、社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）的基層治理模式，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何在實(shí)際工作中推動(dòng)居民從“被動(dòng)參與”向“主動(dòng)共治”轉(zhuǎn)變。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，措施具體，不少于300字。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.D5.A6.B7.A8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABC9.AB10.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、案例分析題案例一參考答案（1）現(xiàn)場(chǎng)安撫：立即進(jìn)入業(yè)主群發(fā)布信息，說明已關(guān)注到電梯問題，承諾24小時(shí)內(nèi)給出進(jìn)展反饋；聯(lián)系情緒激動(dòng)的居民代表見面溝通，傾聽訴求，穩(wěn)定情緒。（2）核查原因：聯(lián)系電梯維保單位調(diào)取維修記錄，確認(rèn)故障類型（如機(jī)械老化、操作不當(dāng)?shù)龋?；協(xié)調(diào)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，出具書面評(píng)估報(bào)告（是否具備維修價(jià)值、更換必要性）。（3）組織協(xié)商：召開業(yè)主代表、物業(yè)、維保單位、社區(qū)四方會(huì)議，公示檢測(cè)報(bào)告；解釋維修基金使用流程（需三分之二業(yè)主同意），若業(yè)主分歧大，可建議先申請(qǐng)應(yīng)急維修基金解決當(dāng)前安全問題。（4）跟蹤反饋：建立電梯問題專項(xiàng)臺(tái)賬，每周在業(yè)主群更新進(jìn)展；協(xié)調(diào)街道物管科介入指導(dǎo)，確保流程規(guī)范；問題解決后，組織“電梯安全使用”宣傳，減少人為損壞。案例二參考答案措施：（1）立即聯(lián)系120，說明王奶奶情況（年齡、獨(dú)居、疑似身體不適），提供具體地址；（2）聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開鎖（需2名以上工作人員在場(chǎng)見證），陪同醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入房間查看王奶奶狀態(tài)；（3）向120說明王奶奶子女聯(lián)系方式，由醫(yī)護(hù)人員同步通知；（4）將王奶奶送醫(yī)后，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心跟進(jìn)病情，每日向子女反饋；（5）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門送餐、探視，直至子女返長(zhǎng)或王奶奶康復(fù)。注意事項(xiàng)：（1）確保開鎖過程合法合規(guī)，避免侵犯隱私（可邀請(qǐng)樓長(zhǎng)、物業(yè)人員在場(chǎng)）；（2）全程錄音錄像，留存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，防止后續(xù)糾紛；（3）與子女溝通時(shí)保持耐心，避免指責(zé)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)老人安全的緊迫性；（4）尊重王奶奶意愿（如無特殊情況，不擅自轉(zhuǎn)移其居住場(chǎng)所）。五、論述題參考答案推動(dòng)居民從“被動(dòng)參與”向“主動(dòng)共治”轉(zhuǎn)變，網(wǎng)格職員需立足“黨建引領(lǐng)”核心，以“五社聯(lián)動(dòng)”為抓手，重點(diǎn)做好以下工作：一是搭建“紅色議事”平臺(tái)，激發(fā)參與意識(shí)。依托網(wǎng)格內(nèi)“黨員中心戶”“紅色驛站”，定期組織“網(wǎng)格議事會(huì)”，讓居民參與討論停車位規(guī)劃、垃圾分類等“身邊事”。例如，在老舊小區(qū)改造中，網(wǎng)格職員可引導(dǎo)黨員帶頭提出“飛線充電整治”方案，帶動(dòng)居民共同制定《小區(qū)文明公約》，變“政府改”為“大家議”。二是培育社區(qū)社會(huì)組織，凝聚自治力量。挖掘網(wǎng)格內(nèi)“能工巧匠”（如退休教師、醫(yī)生、手工藝人），支持成立“銀發(fā)調(diào)解隊(duì)”“親子讀書會(huì)”“環(huán)保小衛(wèi)士”等微組織。網(wǎng)格職員通過“項(xiàng)目化”引導(dǎo)（如申請(qǐng)社區(qū)公益基金），讓組織承接“空巢老人陪伴”“暑期托管”等服務(wù)，使居民在參與中獲得成就感，從“旁觀者”變?yōu)椤胺?wù)者”。三是聯(lián)動(dòng)專業(yè)力量，提升參與能力。對(duì)接社會(huì)工作者開展“社區(qū)骨干培訓(xùn)”，教居民用“議事規(guī)則”“需求調(diào)研”等方法解決問題；聯(lián)合志愿者組織“技能交換”活動(dòng)（如電工教居民排查電路、律師講解物業(yè)糾紛案例），增強(qiáng)居民解決實(shí)際問題的能力。例如，針對(duì)“寵物糞便清理”難題，可組織志愿者拍攝“不文明