衢州市衢江區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)有居民在樓道內(nèi)亂堆雜物，存在消防安全隱患，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.直接聯(lián)系消防部門C.對(duì)居民進(jìn)行勸導(dǎo)，告知其危害并要求清理D.拍照記錄后不管不問答案：C。解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)先進(jìn)行溝通和勸導(dǎo)，讓居民了解危害并自行清理，而不是直接自行清理或不管不問，在勸導(dǎo)無效等情況下再考慮聯(lián)系相關(guān)部門。2.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是（）A.居民的宗教信仰B.房屋居住情況C.企業(yè)的基本信息D.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施狀況答案：A。解析：宗教信仰屬于個(gè)人隱私且不在網(wǎng)格員常規(guī)信息采集范圍內(nèi)，房屋居住情況、企業(yè)基本信息和公共設(shè)施狀況都是網(wǎng)格員需要采集的重要內(nèi)容。3.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物傷人的情況時(shí)，應(yīng)（）A.立即自行去捕捉流浪動(dòng)物B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織C.向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好防范和處理工作D.讓居民自己處理答案：C。解析：網(wǎng)格員沒有專業(yè)能力自行捕捉流浪動(dòng)物，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助開展工作，而不是讓居民自己處理或直接聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織。4.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在違規(guī)施工現(xiàn)象，他應(yīng)該（）A.責(zé)令建筑工地立即停止施工B.記錄相關(guān)情況并及時(shí)上報(bào)給相關(guān)監(jiān)管部門C.與施工方協(xié)商解決D.拍照留作紀(jì)念答案：B。解析：網(wǎng)格員沒有責(zé)令停工的權(quán)力，應(yīng)記錄情況并上報(bào)給相關(guān)監(jiān)管部門，協(xié)商解決不是首要做法，拍照留作紀(jì)念不能解決問題。5.社區(qū)里有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門探訪，了解其生活狀況和需求B.只在老人主動(dòng)求助時(shí)才提供幫助C.覺得老人不需要特殊關(guān)注D.讓其他居民照顧老人答案：A。解析：對(duì)于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)主動(dòng)關(guān)心，定期上門探訪，了解其需求，而不是被動(dòng)等待求助或覺得不需要關(guān)注，讓其他居民照顧也不是網(wǎng)格員的正確做法。6.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要調(diào)解的鄰里糾紛類型（）A.因噪音問題引發(fā)的鄰里矛盾B.因房屋產(chǎn)權(quán)歸屬問題引發(fā)的糾紛C.因?qū)櫸飻_民引發(fā)的糾紛D.因樓道堆放雜物引發(fā)的矛盾答案：B。解析：房屋產(chǎn)權(quán)歸屬問題屬于較為復(fù)雜的法律糾紛，通常需要專業(yè)的法律途徑解決，不屬于網(wǎng)格員調(diào)解的范疇，而噪音、寵物擾民和樓道雜物引發(fā)的糾紛網(wǎng)格員可以進(jìn)行調(diào)解。7.網(wǎng)格員在工作中要及時(shí)準(zhǔn)確地將信息錄入系統(tǒng)，這體現(xiàn)了網(wǎng)格員工作的（）A.服務(wù)性B.協(xié)調(diào)性C.信息化D.監(jiān)督性答案：C。解析：將信息錄入系統(tǒng)體現(xiàn)了工作的信息化要求，服務(wù)性主要體現(xiàn)在為居民服務(wù)，協(xié)調(diào)性側(cè)重于協(xié)調(diào)各方關(guān)系，監(jiān)督性強(qiáng)調(diào)對(duì)相關(guān)情況的監(jiān)督。8.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.參與活動(dòng)組織策劃B.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場秩序，保障活動(dòng)安全C.負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣D.為活動(dòng)提供資金支持答案：B。解析：網(wǎng)格員在大型活動(dòng)中的主要職責(zé)是維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障活動(dòng)安全，參與組織策劃、宣傳推廣和提供資金支持通常不是網(wǎng)格員的主要工作。9.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)該（）A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.立即報(bào)警，并向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告C.裝作沒看見D.與傳銷人員溝通，讓其停止活動(dòng)答案：B。解析：傳銷活動(dòng)具有一定危險(xiǎn)性，網(wǎng)格員不能自行制止，應(yīng)立即報(bào)警并向相關(guān)部門報(bào)告，裝作沒看見是不負(fù)責(zé)任的行為，與傳銷人員溝通也難以解決問題。10.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量時(shí)，應(yīng)該（）A.只統(tǒng)計(jì)戶籍在本社區(qū)的老年人B.統(tǒng)計(jì)所有居住在本社區(qū)的老年人C.只統(tǒng)計(jì)經(jīng)常參加社區(qū)活動(dòng)的老年人D.只統(tǒng)計(jì)身體狀況較好的老年人答案：B。解析：統(tǒng)計(jì)老年人數(shù)量應(yīng)統(tǒng)計(jì)所有居住在本社區(qū)的老年人，而不是只考慮戶籍、是否參加活動(dòng)或身體狀況。11.社區(qū)內(nèi)的公共綠地被居民私自開墾種菜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.幫助居民一起種菜B.要求居民恢復(fù)綠地原狀，并進(jìn)行勸導(dǎo)教育C.允許居民繼續(xù)種菜D.向居民收取土地使用費(fèi)用答案：B。解析：公共綠地不能私自開墾，網(wǎng)格員應(yīng)要求居民恢復(fù)原狀并進(jìn)行教育，幫助種菜、允許繼續(xù)種菜和收取費(fèi)用都是不正確的做法。12.網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突，應(yīng)該（）A.與居民爭吵，維護(hù)自己的尊嚴(yán)B.冷靜下來，傾聽居民意見，積極溝通解決問題C.直接離開現(xiàn)場D.找同事來幫忙與居民理論答案：B。解析：發(fā)生沖突時(shí)應(yīng)冷靜溝通，傾聽居民意見，解決問題，爭吵、直接離開或找同事理論都不利于問題的解決。13.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員需要掌握的基本技能（）A.攝影攝像B.法律知識(shí)C.飛行駕駛D.溝通協(xié)調(diào)答案：C。解析：飛行駕駛不是網(wǎng)格員工作所需的基本技能，攝影攝像用于記錄情況，法律知識(shí)有助于處理問題，溝通協(xié)調(diào)是日常工作中必不可少的。14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修理路燈B.通知居民注意安全，等待路燈自行修復(fù)C.及時(shí)上報(bào)給相關(guān)市政部門，并跟蹤處理情況D.認(rèn)為這不是自己的工作范圍，不予理會(huì)答案：C。解析：網(wǎng)格員沒有修理路燈的專業(yè)能力，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給市政部門并跟蹤處理，通知居民注意安全但不處理問題或不予理會(huì)都是不正確的做法。15.社區(qū)內(nèi)有居民反映飲用水水質(zhì)有問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.告訴居民水質(zhì)沒問題，是他們多疑B.讓居民自行聯(lián)系自來水公司C.第一時(shí)間了解情況，上報(bào)給相關(guān)部門，并協(xié)助調(diào)查D.建議居民購買瓶裝水飲用答案：C。解析：對(duì)于居民反映的水質(zhì)問題，網(wǎng)格員應(yīng)重視并協(xié)助調(diào)查，不能否定居民的反映、讓居民自行聯(lián)系或簡單建議購買瓶裝水。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、調(diào)解鄰里矛盾、排查安全隱患和宣傳政策等工作。2.網(wǎng)格員在信息采集過程中，應(yīng)該遵循的原則有（）A.準(zhǔn)確性B.全面性C.及時(shí)性D.保密性答案：ABCD。解析：信息采集要保證準(zhǔn)確、全面、及時(shí)，同時(shí)要對(duì)居民信息進(jìn)行保密。3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.電梯故障D.道路坑洼答案：ABCD。解析：消防設(shè)施損壞、電線老化、電梯故障和道路坑洼都是社區(qū)內(nèi)可能存在的安全隱患。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該（）A.保持中立公正B.傾聽雙方意見C.提出合理解決方案D.偏袒一方答案：ABC。解析：調(diào)解糾紛要保持中立公正，傾聽雙方意見并提出合理方案，不能偏袒一方。5.網(wǎng)格員需要宣傳的政策包括（）A.社會(huì)保障政策B.計(jì)劃生育政策C.環(huán)保政策D.就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策答案：ABCD。解析：社會(huì)保障、計(jì)劃生育、環(huán)保和就業(yè)創(chuàng)業(yè)等政策都是網(wǎng)格員需要宣傳的內(nèi)容。6.以下哪些屬于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境整治方面的工作內(nèi)容（）A.清理垃圾雜物B.治理亂涂亂畫C.規(guī)范車輛停放D.監(jiān)督企業(yè)排污答案：ABC。解析：清理垃圾、治理亂涂亂畫和規(guī)范車輛停放屬于社區(qū)環(huán)境整治工作，監(jiān)督企業(yè)排污通常由環(huán)保等專業(yè)部門負(fù)責(zé)。7.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.尊重居民隱私D.強(qiáng)行要求居民配合答案：ABC。解析：與居民溝通要語言文明、態(tài)度和藹，尊重隱私，不能強(qiáng)行要求居民配合。8.社區(qū)內(nèi)的弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.貧困家庭D.未成年人答案：ABCD。解析：老年人、殘疾人、貧困家庭和未成年人都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體。9.網(wǎng)格員在工作中可以利用的資源有（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)社會(huì)組織C.政府部門D.居民代表答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員可以借助社區(qū)志愿者、社會(huì)組織、政府部門和居民代表等資源開展工作。10.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時(shí)上報(bào)（）A.違法犯罪活動(dòng)B.重大安全隱患C.群體性事件苗頭D.環(huán)境衛(wèi)生問題答案：ABC。解析：違法犯罪、重大安全隱患和群體性事件苗頭都需要及時(shí)上報(bào)，環(huán)境衛(wèi)生問題可以根據(jù)情況處理，不一定都要及時(shí)上報(bào)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不用管。（×）解析：網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大小事務(wù)，小事處理不好也可能引發(fā)大問題。2.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（×）解析：網(wǎng)格員要對(duì)居民信息保密，不能隨意泄露。3.對(duì)于居民的求助，網(wǎng)格員可以選擇性地提供幫助。（×）解析：對(duì)于居民求助應(yīng)積極響應(yīng)，不能選擇性幫助。4.網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。（×）解析：社會(huì)不斷發(fā)展，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能以適應(yīng)工作需求。5.社區(qū)內(nèi)的所有矛盾糾紛網(wǎng)格員都能調(diào)解成功。（×）解析：有些復(fù)雜的糾紛可能超出網(wǎng)格員的能力范圍，不一定都能調(diào)解成功。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后可以拖延上報(bào)時(shí)間。（×）解析：發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，拖延可能導(dǎo)致問題惡化。7.網(wǎng)格員不需要參與社區(qū)活動(dòng)的組織。（×）解析：網(wǎng)格員可以參與社區(qū)活動(dòng)組織，維護(hù)秩序等。8.只要居民不投訴，社區(qū)內(nèi)的一些小問題可以不用處理。（×）解析：小問題也可能發(fā)展成大問題，應(yīng)及時(shí)處理。9.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)可以使用不文明語言。（×）解析：溝通時(shí)要語言文明。10.網(wǎng)格員的工作只是簡單的巡邏，沒有技術(shù)含量。（×）解析：網(wǎng)格員工作涉及信息采集、調(diào)解、溝通等多方面，有一定技術(shù)含量。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的工作流程。答：首先，接到矛盾糾紛信息后，網(wǎng)格員要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，表明身份，安撫雙方情緒，防止矛盾進(jìn)一步激化。然后，認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解事情的來龍去脈和各自的訴求，做好記錄。接著，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行分析，判斷糾紛的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。在調(diào)解過程中，要保持中立公正，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的規(guī)章制度，提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商。如果雙方達(dá)成一致意見，要形成書面協(xié)議，讓雙方簽字確認(rèn)。調(diào)解結(jié)束后，要對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保協(xié)議得到履行，矛盾得到徹底解決。如果調(diào)解不成功，要及時(shí)上報(bào)給社區(qū)或相關(guān)部門，尋求進(jìn)一步的解決辦法。2.網(wǎng)格員在信息采集工作中可能會(huì)遇到哪些困難，應(yīng)該如何解決？答：可能遇到的困難及解決辦法如下：困難一：居民不配合。有些居民可能對(duì)信息采集工作存在疑慮，擔(dān)心個(gè)人信息泄露。解決辦法：網(wǎng)格員要向居民耐心解釋信息采集的目的和用途，強(qiáng)調(diào)信息的保密性，取得居民的信任。可以邀請(qǐng)社區(qū)干部、居民代表等一起參與，增強(qiáng)說服力。困難二：信息不準(zhǔn)確。部分居民可能提供的信息存在錯(cuò)誤或不完整。解決辦法：網(wǎng)格員要對(duì)采集到的信息進(jìn)行仔細(xì)核實(shí)，可以通過與其他居民、相關(guān)部門進(jìn)行比對(duì)，或者實(shí)地查看等方