太原市萬柏林區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.太原市萬柏林區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容不包括以下哪項？（）A.采集社區(qū)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.協(xié)助開展社區(qū)治安巡查D.制定區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃答案：D（網(wǎng)格員職責側(cè)重基層服務(wù)與管理，不涉及經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃制定）2.根據(jù)《山西省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，萬柏林區(qū)一般以（）戶左右為一個網(wǎng)格單元？A.100-200B.300-500C.600-800D.1000以上答案：B（山西省規(guī)定社區(qū)網(wǎng)格一般以300-500戶為基本單元）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）？A.立即自行清理B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)處理C.直接通知消防部門D.記錄后留待下周統(tǒng)一處理答案：B（網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，需聯(lián)系責任主體處理并跟蹤）4.某社區(qū)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）？A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門B.記錄情況并上報社區(qū)C.自行嘗試維修D(zhuǎn).建議張奶奶聯(lián)系子女處理答案：A（網(wǎng)格員需及時協(xié)調(diào)資源解決居民緊急需求，優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)人員）5.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息？（）A.社區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照號碼B.流動人口居住地址C.特殊群體（如殘疾人）需求D.居民家庭成員關(guān)系答案：A（商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管范疇，非網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集內(nèi)容）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，正確的做法是（）？A.偏袒弱勢一方以快速解決B.僅聽取一方陳述后做結(jié)論C.保持中立，引導雙方溝通D.要求雙方簽署“不再糾紛”保證書答案：C（調(diào)解需中立，促進雙方協(xié)商）7.萬柏林區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，網(wǎng)格員使用的信息采集終端需遵守的核心原則是（）？A.每日上傳數(shù)據(jù)量越多越好B.確保信息真實、準確、及時C.僅記錄異常情況D.數(shù)據(jù)可公開共享答案：B（數(shù)字化管理核心是數(shù)據(jù)質(zhì)量）8.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）？A.批評教育并罰款B.通知派出所進行登記C.要求租戶立即搬離D.記錄后無需處理答案：B（網(wǎng)格員協(xié)助登記，無處罰權(quán)）9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）？A.制定垃圾分類獎懲制度B.上門講解分類標準并指導C.檢查居民垃圾桶并處罰D.統(tǒng)計社區(qū)垃圾桶數(shù)量答案：B（宣傳指導是網(wǎng)格員職責）10.遇到居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保流程”，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.告知“不清楚，問社區(qū)”B.詳細說明參保時間、所需材料及辦理渠道C.建議居民自行查詢官網(wǎng)D.記錄問題后轉(zhuǎn)交街道處理答案：B（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策并解答）11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)健身器材損壞，正確的處理步驟是（）？①拍照記錄位置及損壞情況②聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)報修③跟蹤維修進度④反饋居民A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A（標準流程：記錄-上報-跟蹤-反饋）12.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“重點關(guān)注對象”？（）A.獨居高齡老人B.新搬入的企業(yè)白領(lǐng)C.社區(qū)矯正人員D.困難家庭兒童答案：B（企業(yè)白領(lǐng)無特殊需求，非重點關(guān)注）13.社區(qū)組織“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）？A.設(shè)計宣傳海報B.邀請民警開展講座C.入戶發(fā)放資料并講解案例D.統(tǒng)計參與活動人數(shù)答案：C（網(wǎng)格員負責入戶宣傳落實）14.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道經(jīng)營，應(yīng)首先（）？A.要求商鋪立即整改B.拍照并上報社區(qū)及消防部門C.聯(lián)系城管部門執(zhí)法D.記錄后等待月度檢查處理答案：B（網(wǎng)格員需及時上報專業(yè)部門）15.根據(jù)《太原市社區(qū)服務(wù)條例》，網(wǎng)格員每月至少開展（）次全覆蓋巡查？A.1B.2C.4D.6答案：C（太原市規(guī)定網(wǎng)格員每月至少4次巡查）16.某居民因?qū)櫸锶礌坷K與他人發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)重點強調(diào)（）？A.寵物犬品種是否合法B.《太原市養(yǎng)犬管理條例》相關(guān)規(guī)定C.雙方情緒安撫D.賠償金額協(xié)商答案：B（調(diào)解需依據(jù)具體法規(guī)）17.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕提供信息，正確的處理方式是（）？A.強行記錄B.說明信息用途及保密原則，爭取配合C.記錄“拒絕”后上報D.聯(lián)系派出所強制采集答案：B（需耐心溝通，尊重居民權(quán)益）18.社區(qū)計劃開展“老年人智能手機使用培訓”，網(wǎng)格員的前期準備工作不包括（）？A.統(tǒng)計報名老人數(shù)量及需求B.聯(lián)系培訓講師C.準備教室及設(shè)備D.制定社區(qū)年度培訓計劃答案：D（年度計劃屬社區(qū)統(tǒng)籌，非網(wǎng)格員前期準備）19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某樓道墻體出現(xiàn)裂縫，可能存在安全隱患，應(yīng)（）？A.設(shè)置警示標識并立即上報B.聯(lián)系居民自行處理C.記錄后納入下月巡查重點D.拍照發(fā)業(yè)主群提醒答案：A（安全隱患需立即處理并警示）20.下列哪項屬于網(wǎng)格員“事件上報”的范圍？（）A.居民家庭內(nèi)部矛盾已調(diào)解B.商鋪正常營業(yè)C.小區(qū)路燈連續(xù)3天不亮D.居民曬被子占用公共區(qū)域答案：C（公共設(shè)施長期故障需上報）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、多選、錯選均不得分）1.太原市萬柏林區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）？A.基礎(chǔ)信息采集B.政策宣傳解讀C.矛盾糾紛調(diào)解D.社區(qū)治安執(zhí)法答案：ABC（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）2.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的原則有（）？A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.嚴格保密D.強制采集答案：ABC（信息采集需自愿，非強制）3.社區(qū)常見的安全隱患包括（）？A.電動車違規(guī)充電B.樓道堆積雜物C.電梯定期檢修記錄齊全D.消防通道被占用答案：ABD（電梯定期檢修是正常管理）4.網(wǎng)格員與居民溝通時應(yīng)注意（）？A.使用方言拉近距離B.尊重居民隱私C.耐心傾聽需求D.隨意承諾解決所有問題答案：BC（溝通需尊重隱私、耐心傾聽，不可隨意承諾）5.下列哪些情況需要網(wǎng)格員重點跟蹤（）？A.新確診的精神障礙患者B.剛搬離社區(qū)的租戶C.申請低保的困難家庭D.參加社區(qū)活動的退休教師答案：AC（特殊群體和政策申請需跟蹤）6.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急事件處理時，應(yīng)（）？A.第一時間到達現(xiàn)場B.立即采取專業(yè)救援措施C.安撫現(xiàn)場人員情緒D.上報事件詳情及進展答案：ACD（網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，需協(xié)調(diào)專業(yè)人員）7.社區(qū)垃圾分類推廣中，網(wǎng)格員可采取的措施有（）？A.入戶指導分類方法B.檢查垃圾桶并公示分類情況C.組織親子分類游戲D.對分類錯誤居民罰款答案：ABC（網(wǎng)格員無罰款權(quán)）8.網(wǎng)格員在巡查中需關(guān)注的“特殊人群”包括（）？A.留守兒童B.失業(yè)青年C.獨居老人D.企業(yè)高管答案：ABC（企業(yè)高管無特殊需求）9.下列屬于網(wǎng)格員“為民服務(wù)”內(nèi)容的有（）？A.代領(lǐng)快遞B.協(xié)助辦理老年證C.聯(lián)系維修水電D.調(diào)解家庭財產(chǎn)糾紛答案：BC（代領(lǐng)快遞非職責，家庭財產(chǎn)糾紛屬司法范疇）10.萬柏林區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的數(shù)字化技能包括（）？A.使用信息采集APPB.分析社區(qū)數(shù)據(jù)趨勢C.操作監(jiān)控設(shè)備D.保護居民電子信息答案：AD（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)采集和信息保護，數(shù)據(jù)分析非必需）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員是社區(qū)的“流動探頭”，負責收集各類信息并直接處理所有問題。（）答案：×（網(wǎng)格員無直接處理權(quán)，需協(xié)調(diào)上報）2.居民個人健康信息屬于敏感信息，網(wǎng)格員采集時需簽訂保密協(xié)議。（）答案：√（需保護居民隱私）3.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使投票表決權(quán)。（）答案：×（網(wǎng)格員無表決權(quán)）4.遇到居民投訴廣場舞噪音問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求舞者停止活動。（）答案：×（需協(xié)調(diào)雙方協(xié)商，非強制）5.社區(qū)新增的流浪貓投喂點可能引發(fā)衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員需上報并協(xié)調(diào)處理。（）答案：√（屬公共衛(wèi)生隱患）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)出租屋未備案，應(yīng)立即要求租戶搬離。（）答案：×（需通知相關(guān)部門備案，非強制搬離）7.老年人使用“一鍵呼叫”設(shè)備求助，網(wǎng)格員需在10分鐘內(nèi)響應(yīng)。（）答案：√（太原市規(guī)定緊急呼叫響應(yīng)時間不超過10分鐘）8.網(wǎng)格員可以在社交媒體公開社區(qū)居民信息以擴大宣傳。（）答案：×（需嚴格保密居民信息）9.社區(qū)舉辦文化活動時，網(wǎng)格員的任務(wù)是維持秩序并引導居民參與。（）答案：√（屬網(wǎng)格員組織協(xié)調(diào)職責）10.網(wǎng)格員的巡查記錄只需記錄問題，無需標注具體位置和時間。（）答案：×（記錄需完整，含位置、時間、問題描述）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：萬柏林區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元的王女士反映，樓上402室住戶經(jīng)常在夜間11點后播放音樂，噪音嚴重影響其及家人休息。王女士多次上門溝通未果，情緒激動，稱“再不管就找媒體曝光”。作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案：1.安撫情緒：立即聯(lián)系王女士，傾聽其訴求，表達理解，承諾盡快處理，緩解其激動情緒。2.核實情況：夜間實地巡查，確認噪音來源及分貝；上門與402室住戶溝通，了解原因（如是否聚會、設(shè)備故障等），宣傳《太原市環(huán)境噪聲污染防治條例》中“夜間22點后噪音不得超過45分貝”的規(guī)定。3.協(xié)調(diào)解決：組織雙方當面溝通，建議402室調(diào)整音樂播放時間（如22點前結(jié)束）、關(guān)閉門窗或使用耳機；若屬設(shè)備問題（如音響故障），協(xié)助聯(lián)系維修。4.跟蹤反饋：后續(xù)3日內(nèi)回訪王女士，確認噪音是否改善；若仍存在，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門介入檢測，出具整改通知。5.長效管理：在單元樓內(nèi)張貼噪音污染提示，組織“鄰里和諧”主題活動，提升居民公德意識。案例二：網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)，某商鋪將貨物堆放在人行道上，占用了盲道，且影響行人通行。經(jīng)詢問，店主稱“臨時卸貨，很快搬離”，但已持續(xù)2天未處理。小張應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場記錄：拍攝商鋪占道位置、貨物堆放情況及盲道被占細節(jié)，記錄時間、地點、店主信息。2.法規(guī)宣傳：向店主說明《太原市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》中“禁止占用道路、橋梁、人行天橋等公共區(qū)域堆放物品”的規(guī)定，強調(diào)占用盲道違反《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，可能面臨處罰。3.督促整改：要求店主立即清理貨物，恢復(fù)盲道和人行道暢通；若店主拖延，聯(lián)系社區(qū)工作人員共同勸說。4.上報跟蹤：若店主拒不整改，將情況上報街道城管部門，提供現(xiàn)場照片及記錄；跟蹤城管部門處理進度，3日內(nèi)回訪確認整改結(jié)果。5.教育引導：事后與商鋪建立聯(lián)系，提醒其規(guī)范經(jīng)營，避免類似問題；在網(wǎng)格內(nèi)開展“門前三包”宣傳，提升商戶責任意識。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合太原市萬柏林區(qū)實際，談?wù)劸W(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。參考答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“最后一公里”執(zhí)行者，是政府與居民、社區(qū)與家庭之間的關(guān)鍵橋梁，具體可從以下方面發(fā)揮作用：1.信息傳遞者：一方面，通過日常巡查、入戶走訪，精準采集居民需求、社區(qū)問題等“自下而上”的信息（如老舊小區(qū)設(shè)施損壞、特殊群體幫扶需求），及時上報社區(qū)和相關(guān)部門，為政策制定提供依據(jù)；另一方面，將政府的惠民政策（如醫(yī)保參保、適老化改造）“自上而下”宣傳到居民，解答疑問，確保政策落地。2.矛盾調(diào)解者：萬柏林區(qū)既有新建商品房社區(qū)，也有老舊小區(qū)，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題多發(fā)。網(wǎng)格員熟悉網(wǎng)格內(nèi)居民情況，可第一時間介入調(diào)解（如噪音、停車糾紛），通過“拉家?！薄爸v情理”的方式緩和矛盾，避免小事升級，維護社區(qū)和諧。3.服務(wù)執(zhí)行者：針對