張家口市萬全區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、公共基礎(chǔ)知識（共20題，每題1分，共20分）1.張家口市萬全區(qū)位于河北省西北部，地處（）和（）過渡帶，是連接京津、溝通晉蒙的重要交通樞紐。A.華北平原內(nèi)蒙古高原B.東北平原黃土高原C.長江中下游平原云貴高原D.關(guān)中平原青藏高原答案：A解析：萬全區(qū)地理區(qū)位特征為華北平原向內(nèi)蒙古高原過渡帶，境內(nèi)有京包鐵路、張石高速等交通干線貫穿，交通區(qū)位優(yōu)勢顯著。2.截至2023年底，萬全區(qū)下轄（）個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），總?cè)丝诩s（）萬。A.8，22B.10，28C.12，35D.6，18答案：A解析：萬全區(qū)現(xiàn)轄1鎮(zhèn)（孔家莊鎮(zhèn)）、7鄉(xiāng)（萬全、北新屯、宣平堡、洗馬林、舊堡、膳房堡、高廟堡），共8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2023年統(tǒng)計公報顯示常住人口約22萬。3.萬全區(qū)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)以（）為主導(dǎo)，被稱為“中國（）之鄉(xiāng)”。A.葡萄葡萄B.燕麥燕麥C.馬鈴薯馬鈴薯D.草莓草莓答案：B解析：萬全區(qū)是國家燕麥產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系綜合試驗站所在地，2021年獲“中國燕麥之鄉(xiāng)”稱號，燕麥種植面積穩(wěn)定在10萬畝以上。4.下列不屬于萬全區(qū)“十四五”時期重點發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)是（）。A.新能源（風(fēng)電、光伏）B.大數(shù)據(jù)存儲C.現(xiàn)代物流D.鋼鐵冶煉答案：D解析：萬全區(qū)“十四五”規(guī)劃明確重點發(fā)展新能源、大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代物流等綠色產(chǎn)業(yè)，鋼鐵冶煉屬傳統(tǒng)高耗能產(chǎn)業(yè)，非重點發(fā)展方向。5.社區(qū)治理中“三社聯(lián)動”指的是（）。A.社區(qū)、社團(tuán)、社工B.社區(qū)、社會組織、社會工作者C.社區(qū)、社會企業(yè)、社工D.社區(qū)、社會志愿者、社工答案：B解析：“三社聯(lián)動”是社區(qū)治理的重要機(jī)制，通過社區(qū)平臺、社會組織載體、社會工作者專業(yè)服務(wù)的有機(jī)銜接，提升治理效能。二、社區(qū)工作實務(wù)（共25題，每題1.5分，共37.5分）（一）單選題（10題）6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系物業(yè)清理②拍照留存③口頭提醒居民④上報社區(qū)備案A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.②→①→③→④D.①→②→③→④答案：A解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)先取證（拍照），再現(xiàn)場提醒居民，聯(lián)系物業(yè)作為管理主體處理，最后將處理情況上報社區(qū)存檔，形成閉環(huán)管理。7.針對社區(qū)內(nèi)獨居老人服務(wù)需求，網(wǎng)格員最有效的信息采集方式是（）。A.入戶走訪填寫登記表B.通過物業(yè)調(diào)取住戶信息C.在社區(qū)微信群發(fā)布問卷D.電話詢問子女答案：A解析：獨居老人信息需精準(zhǔn)掌握健康狀況、日常需求等細(xì)節(jié)，入戶走訪能直接觀察居住環(huán)境，建立信任關(guān)系，信息更真實可靠。8.某社區(qū)計劃組織“鄰里文化節(jié)”活動，網(wǎng)格員在前期籌備中最關(guān)鍵的工作是（）。A.確定活動場地和時間B.統(tǒng)計居民參與意向C.聯(lián)系商家贊助D.制定應(yīng)急預(yù)案答案：B解析：社區(qū)活動需以居民需求為導(dǎo)向，統(tǒng)計參與意向（如偏好的活動形式、時間安排）能提高活動針對性，避免“為辦活動而辦活動”。9.網(wǎng)格員在調(diào)解樓上住戶漏水導(dǎo)致樓下墻面受損的糾紛時，首先應(yīng)（）。A.明確責(zé)任方要求賠償B.查看現(xiàn)場確認(rèn)漏水點C.建議雙方走法律程序D.聯(lián)系專業(yè)維修人員答案：B解析：矛盾調(diào)解需以事實為依據(jù)，先現(xiàn)場勘查確認(rèn)漏水原因（如管道老化、使用不當(dāng)），才能針對性協(xié)調(diào)責(zé)任和解決方案。10.社區(qū)推行“垃圾分類積分兌換”制度，網(wǎng)格員在宣傳時應(yīng)重點說明（）。A.積分可兌換的商品種類B.垃圾分類的具體標(biāo)準(zhǔn)（可回收/廚余/有害/其他）C.未分類的處罰措施D.積分累計的計算規(guī)則答案：B解析：居民最需要明確的是“怎么分”，只有掌握分類標(biāo)準(zhǔn)，制度才能落地；積分規(guī)則和兌換商品是激勵手段，屬補(bǔ)充信息。（二）多選題（5題）11.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的原則包括（）。A.全面性（覆蓋所有住戶和重點場所）B.時效性（及時更新變動信息）C.保密性（不泄露居民隱私）D.強(qiáng)制性（要求居民必須提供所有信息）答案：ABC解析：信息采集需依法進(jìn)行，尊重居民隱私，不得強(qiáng)制要求提供與社區(qū)服務(wù)無關(guān)的信息（如銀行賬戶等），故D錯誤。12.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即送受傷兒童就醫(yī)B.聯(lián)系犬主了解情況C.記錄現(xiàn)場目擊者信息D.宣傳文明養(yǎng)犬規(guī)定答案：BCD解析：網(wǎng)格員無醫(yī)療處置權(quán)，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系120送醫(yī)，而非自行送醫(yī)（可能因處置不當(dāng)擔(dān)責(zé)），故A錯誤。13.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童教育問題，網(wǎng)格員可聯(lián)動的資源包括（）。A.學(xué)校教師B.志愿者團(tuán)隊C.民政部門D.心理咨詢機(jī)構(gòu)答案：ABCD解析：需整合教育、社會、政府、專業(yè)機(jī)構(gòu)資源，形成多方支持網(wǎng)絡(luò)。14.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點的有（）。A.消防設(shè)施是否完好（滅火器、安全出口標(biāo)識）B.樓道是否存在私拉電線充電現(xiàn)象C.商鋪是否超范圍經(jīng)營D.居民是否違規(guī)飼養(yǎng)大型犬答案：ABD解析：商鋪超范圍經(jīng)營屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員需發(fā)現(xiàn)并上報，而非直接處理，故C不屬日常巡查重點。15.社區(qū)“智慧平臺”錄入信息時，需重點核實的內(nèi)容有（）。A.特殊群體（殘疾人、低保戶）信息準(zhǔn)確性B.房屋產(chǎn)權(quán)人與實際居住人一致性C.出租房屋承租人身份信息D.居民宗教信仰答案：ABC解析：居民宗教信仰屬個人隱私，與社區(qū)服務(wù)無直接關(guān)聯(lián)，無需采集，故D錯誤。（三）案例分析題（10題，根據(jù)以下材料作答）【材料】某老舊小區(qū)近期頻發(fā)電動車電瓶被盜事件，居民反映強(qiáng)烈。社區(qū)召開專題會議，明確由網(wǎng)格員小王負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。16.小王首先應(yīng)（）。A.安裝小區(qū)監(jiān)控攝像頭B.統(tǒng)計被盜事件時間、地點規(guī)律C.張貼防盜提醒告示D.聯(lián)系派出所報案答案：B解析：需先分析案發(fā)規(guī)律（如夜間、無監(jiān)控區(qū)域），才能針對性制定防范措施，故統(tǒng)計信息是第一步。17.小王在走訪中發(fā)現(xiàn)部分居民為圖方便，將電動車停放在單元門口，影響通行且無防護(hù)。他應(yīng)（）。A.直接將車輛移至指定車棚B.聯(lián)合物業(yè)劃定集中停放區(qū)域并加裝充電樁C.批評教育居民“缺乏安全意識”D.記錄后上報社區(qū)等待處理答案：B解析：解決問題需疏堵結(jié)合，劃定停放區(qū)域并解決充電需求（居民主要痛點），才能引導(dǎo)規(guī)范停車，單純移車或批評易引發(fā)矛盾。18.為提升居民防盜意識，小王組織的宣傳活動最有效的形式是（）。A.發(fā)放防盜知識手冊B.邀請民警開展“電瓶防盜”專題講座C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)防盜視頻D.在樓道張貼防盜標(biāo)語答案：B解析：現(xiàn)場講座可互動答疑，結(jié)合實際案例講解（如如何選擇防盜鎖、停放注意事項），居民接受度和記憶度更高。19.經(jīng)統(tǒng)計，被盜事件多發(fā)生在凌晨1-3點，且集中在無監(jiān)控的3號樓和5號樓。小王應(yīng)建議社區(qū)優(yōu)先（）。A.增加夜間巡邏頻次B.為3、5號樓安裝監(jiān)控C.對全體居民進(jìn)行防盜培訓(xùn)D.聯(lián)系保險公司推出電瓶盜搶險答案：B解析：針對高發(fā)區(qū)域，安裝監(jiān)控是最直接的技術(shù)防范手段，能震懾小偷并提供破案線索。20.一周后，小區(qū)再次發(fā)生電瓶被盜，居民指責(zé)小王“不作為”。小王正確的應(yīng)對方式是（）。A.解釋“已做了宣傳和巡邏，被盜是居民自己沒鎖好”B.承諾“下周一定抓到小偷”C.召開居民座談會，說明已采取的措施及下一步計劃D.不再跟進(jìn)此事，轉(zhuǎn)交派出所處理答案：C解析：需與居民保持溝通，展示工作進(jìn)展（如監(jiān)控安裝進(jìn)度、巡邏安排），并聽取意見調(diào)整方案，避免矛盾激化。三、法律常識（共15題，每題1.5分，共22.5分）21.根據(jù)《民法典》，居民甲在樓道內(nèi)堆放雜物，影響鄰居乙通行，乙可要求甲（）。A.賠償精神損失B.排除妨礙C.賠禮道歉D.恢復(fù)名譽(yù)答案：B解析：《民法典》第288條規(guī)定，不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)按照有利生產(chǎn)、方便生活等原則處理相鄰關(guān)系，堆放雜物影響通行屬妨礙行為，需排除。22.某居民飼養(yǎng)的寵物犬未拴繩，咬傷路人，責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。A.路人（未主動避讓）B.社區(qū)（管理不到位）C.犬主（無免責(zé)事由）D.物業(yè)（未制止）答案：C解析：《民法典》第1245條規(guī)定，飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或管理人應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；未對動物采取安全措施（如拴繩）的，無免責(zé)情形。23.下列屬于可回收垃圾的是（）。A.過期藥品B.外賣餐盒（未清洗）C.廢舊紙箱D.廚房菜葉答案：C解析：可回收物指適宜回收利用的生活垃圾，包括紙類（如紙箱）、塑料、金屬等；過期藥品屬有害垃圾，餐盒污染后屬其他垃圾，菜葉屬廚余垃圾。24.社區(qū)內(nèi)某商鋪占用公共道路經(jīng)營，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.直接拆除占道設(shè)施B.聯(lián)系城市管理部門處理C.要求商鋪經(jīng)營者自行整改D.拍攝照片后不再跟進(jìn)答案：B解析：商鋪占道經(jīng)營屬違反《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的行為，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報城管部門，由其依法處理。25.獨居老人張某欲立遺囑，將房產(chǎn)留給長期照顧自己的鄰居李某，最有效的遺囑形式是（）。A.口頭遺囑（有2名見證人）B.自書遺囑（親筆書寫并簽名）C.打印遺囑（張某簽名，2名見證人每頁簽名）D.錄音錄像遺囑（僅張某陳述內(nèi)容）答案：C解析：根據(jù)《民法典》第1136條，打印遺囑需遺囑人及見證人在每一頁簽名并注明年、月、日；自書遺囑雖有效，但張某可能因文化程度有限寫錯關(guān)鍵信息；口頭遺囑僅適用于危急情況；錄音錄像需遺囑人和見證人記錄姓名或肖像及時間，故C最規(guī)范。四、綜合論述題（共2題，每題10分，共20分）26.萬全區(qū)某社區(qū)計劃創(chuàng)建“老年友好型社區(qū)”，作為網(wǎng)格員，請結(jié)合社區(qū)實際（可假設(shè)具體場景），提出至少5項具體實施方案，并說明預(yù)期效果。參考答案：（1）建立“銀發(fā)檔案”：入戶采集60歲以上老人健康狀況、興趣愛好、服務(wù)需求（如就醫(yī)、送餐、陪伴），分類標(biāo)注（如獨居、患病、低齡健康），形成動態(tài)更新的電子檔案。預(yù)期效果：精準(zhǔn)對接服務(wù)，避免資源浪費。（2）開設(shè)“社區(qū)老年課堂”：聯(lián)合老年大學(xué)、醫(yī)院、派出所等，每月開展2次課程（如智能手機(jī)使用、防詐騙知識、慢性病管理）。預(yù)期效果：提升老人數(shù)字融入能力和安全意識。（3）組建“銀齡互助隊”：動員低齡健康老人（60-70歲）與高齡老人（80歲以上）結(jié)對，提供代購、陪診等服務(wù)，給予積分獎勵（可兌換社區(qū)服務(wù)）。預(yù)期效果：激發(fā)老人參與感，形成“互助養(yǎng)老”氛圍。（4）改造公共設(shè)施：協(xié)調(diào)物業(yè)在樓道加裝扶手、在活動廣場設(shè)置休息座椅、在電梯內(nèi)增加盲文按鈕。預(yù)期效果：提升老人出行便利性和安全性。（5）舉辦“重陽文化節(jié)”：組織老人參與書法展、戲曲表演、集體生日會等活動，邀請子女共同參與。預(yù)期效果：增強(qiáng)社區(qū)歸屬感，促進(jìn)代際交流。27.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造導(dǎo)致部分居民車輛無處停放，引發(fā)多次投訴。作為網(wǎng)格員，你會如何協(xié)調(diào)解決？請詳細(xì)說明處理步驟和溝通技巧。參考答案：處理步驟：（1）信息核實：①統(tǒng)計受影響居民數(shù)量及車輛類型（私家車/電動車）；②了解改造期間臨時停車場規(guī)劃（是否有備選場地、距離小區(qū)多遠(yuǎn)、是否收費）；③收集居民具體訴求（如希望就近停放、免費或低價）。（2）多方協(xié)調(diào)：①與改造施工方溝通，明確施工周期和占用車位的具體區(qū)域，爭取分階段施工（如先改造A區(qū)，保留B區(qū)車位）；②聯(lián)系街道或周邊單位，協(xié)商借用閑置場地（如附近學(xué)校夜間停車場、企業(yè)午休時段車位）；③與物業(yè)討論是否可臨時調(diào)整小區(qū)內(nèi)非改造區(qū)域的車位分配（如將部分綠化區(qū)域臨時劃為車位）。（3）方案公示：將協(xié)調(diào)結(jié)果形成《臨時停車方案》，明確臨時停車場位置、開放時間、管理要求（如需登記、限時段停放），通過入戶、微信群、公告欄多渠道公示，預(yù)留3天反饋期。（4）動態(tài)調(diào)整：實施后每周收集居民意見，若臨時停車場距離過遠(yuǎn)，可協(xié)調(diào)開通小區(qū)至停車場的短駁車；若車位不足，進(jìn)一步挖掘周邊資源（如周邊商鋪夜間空閑車位）。溝通技巧：①共情先行：“我完全理解大家停車不便的麻煩，最近我也看到很多鄰居早上提前半小時找車位，確實辛苦?！雹跀?shù)據(jù)