2025湖南省網(wǎng)格員選聘知識測評理論考試題庫(附答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.湖南省網(wǎng)格員的基礎職責不包括以下哪項？（）A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛排查與調(diào)解C.制定社區(qū)年度發(fā)展規(guī)劃D.宣傳法律法規(guī)及惠民政策答案：C（解析：網(wǎng)格員主要負責信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等具體事務性工作，社區(qū)發(fā)展規(guī)劃由社區(qū)“兩委”或居民會議討論制定。）2.根據(jù)《湖南省社區(qū)服務條例》，網(wǎng)格員在開展入戶走訪時，應提前（）告知居民走訪時間，避免打擾居民正常生活。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時答案：B（解析：《湖南省社區(qū)服務條例》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格員入戶走訪應提前24小時通過電話、社區(qū)公告等方式告知居民。）3.某網(wǎng)格內(nèi)居民因樓上漏水導致墻面受損，雙方協(xié)商未果。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應（）。A.直接判定責任方B.組織雙方現(xiàn)場查看受損情況C.建議受損方起訴D.聯(lián)系物業(yè)要求賠償答案：B（解析：矛盾調(diào)解的第一步是核實事實，通過現(xiàn)場查看明確問題根源，為后續(xù)調(diào)解提供依據(jù)。）4.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要動態(tài)更新的“基礎信息”？（）A.獨居老人健康狀況變化B.商鋪營業(yè)執(zhí)照到期時間C.租戶租賃合同備案情況D.社區(qū)停車位數(shù)量答案：D（解析：社區(qū)公共設施數(shù)量屬于靜態(tài)信息，網(wǎng)格員需更新的是與居民生活密切相關(guān)的動態(tài)信息，如人員、房屋使用狀態(tài)等。）5.湖南省推行的“多網(wǎng)融合”機制中，“多網(wǎng)”主要指（）。A.黨建網(wǎng)、綜治網(wǎng)、民生服務網(wǎng)B.交通網(wǎng)、通信網(wǎng)、能源網(wǎng)C.教育網(wǎng)、醫(yī)療網(wǎng)、就業(yè)網(wǎng)D.政務網(wǎng)、商務網(wǎng)、社交網(wǎng)答案：A（解析：湖南省“多網(wǎng)融合”重點整合黨建、綜治、民生服務等網(wǎng)格，實現(xiàn)資源共享、高效服務。）6.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在無照經(jīng)營的流動食品攤點，網(wǎng)格員應首先（）。A.拍照取證并聯(lián)系市場監(jiān)管部門B.直接沒收經(jīng)營工具C.勸說攤主自行離開D.記錄信息但不干預答案：A（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過拍照取證固定線索，及時上報相關(guān)職能部門處理。）7.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.立即前往老人家中，撥打120并聯(lián)系家屬B.讓老人自行撥打120C.通知社區(qū)主任后等待指示D.聯(lián)系物業(yè)代為處理答案：A（解析：網(wǎng)格員需第一時間響應緊急求助，協(xié)助聯(lián)系急救和家屬，確保老人及時得到救治。）8.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時被寵物狗咬傷，責任應由（）承擔，除非能證明受害人故意或重大過失。A.社區(qū)居委會B.寵物狗主人C.兒童監(jiān)護人D.物業(yè)企業(yè)答案：B（解析：《民法典》第一千二百四十五條規(guī)定，飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或管理人承擔侵權(quán)責任。）9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶存在“人戶分離”情況（戶籍在A社區(qū)，實際居住在本網(wǎng)格），應（）。A.僅記錄實際居住信息，不處理戶籍信息B.聯(lián)系A社區(qū)網(wǎng)格員共享戶籍信息，更新本網(wǎng)格居住信息C.要求住戶將戶籍遷入本社區(qū)D.忽略該情況，不錄入系統(tǒng)答案：B（解析：網(wǎng)格員需與戶籍所在地社區(qū)協(xié)同，確保人口信息“雙向登記”，避免信息孤島。）10.湖南省社區(qū)治理強調(diào)“四議兩公開”，其中“四議”不包括（）。A.黨支部提議B.居民代表會議決議C.居委會商議D.業(yè)委會審議答案：D（解析：“四議”指黨支部提議、“兩委”會商議、黨員大會審議、居民代表會議決議。）11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯故障困人事件，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應（）。A.嘗試自行打開電梯門B.安撫被困人員情緒，聯(lián)系電梯維保單位和119C.記錄事件經(jīng)過并上報社區(qū)D.要求物業(yè)賠償被困人員答案：B（解析：電梯困人屬緊急事件，網(wǎng)格員需優(yōu)先安撫被困者，同時聯(lián)系專業(yè)救援力量。）12.網(wǎng)格員在開展“一老一小”關(guān)愛服務時，下列做法不符合要求的是（）。A.定期探訪獨居老人，記錄健康狀況B.組織暑期兒童公益課堂C.未經(jīng)家長同意公開兒童活動照片D.為困難兒童申請教育補助答案：C（解析：需保護未成年人隱私，公開照片需取得監(jiān)護人同意。）13.根據(jù)《湖南省城市社區(qū)居民委員會工作規(guī)則》，社區(qū)居民委員會每屆任期（）年。A.2B.3C.5D.6答案：C（解析：《湖南省城市社區(qū)居民委員會工作規(guī)則》第三條規(guī)定，居委會任期5年，可連選連任。）14.某居民反映樓下商鋪夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實后，應聯(lián)系（）處理。A.環(huán)保部門B.城管部門C.市場監(jiān)管部門D.應急管理部門答案：B（解析：夜間施工噪音屬城管部門監(jiān)管范圍，網(wǎng)格員需上報城管執(zhí)法中隊。）15.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動車占用，正確的處理方式是（）。A.當場挪走電動車B.聯(lián)系車主移車，若聯(lián)系不上則通知物業(yè)或消防部門C.記錄后不處理D.對車主進行罰款答案：B（解析：網(wǎng)格員無強制執(zhí)法權(quán)，應先聯(lián)系車主，無法聯(lián)系時協(xié)調(diào)物業(yè)或消防部門處理。）16.湖南省推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”指的是（）。A.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，通過平臺向相關(guān)職能部門發(fā)起協(xié)同處理請求B.社區(qū)召開居民會議討論問題C.物業(yè)企業(yè)向社區(qū)反饋問題D.居民直接撥打12345熱線答案：A（解析：“網(wǎng)格吹哨”指網(wǎng)格員通過信息平臺發(fā)起任務，相關(guān)部門“接單”處理，實現(xiàn)問題快速響應。）17.網(wǎng)格員在整理居民訴求時，需將問題分為“立即辦”“限期辦”“協(xié)調(diào)辦”，其中“立即辦”適用于（）。A.小區(qū)綠化養(yǎng)護B.樓道燈損壞C.老人突發(fā)疾病求助D.業(yè)委會換屆選舉答案：C（解析：“立即辦”針對緊急類問題，如突發(fā)疾病、安全事故等需第一時間響應的事項。）18.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險繳費標準”，網(wǎng)格員應（）。A.告知居民自行查詢官網(wǎng)B.依據(jù)最新政策文件準確解答，并提供咨詢電話C.表示不清楚，讓居民問社區(qū)主任D.隨意回答一個大概數(shù)值答案：B（解析：網(wǎng)格員需熟悉惠民政策，解答時需準確，必要時提供官方渠道（如政務服務熱線）。）19.網(wǎng)格員在開展反詐騙宣傳時，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?。A.發(fā)放公安部制作的反詐宣傳手冊B.組織居民觀看真實詐騙案例視頻C.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”D.提醒老年人不輕信“保健品投資”答案：C（解析：宣傳應注重教育引導，不得強制簽署承諾書，可能引發(fā)居民反感。）20.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)定》，網(wǎng)格劃分應遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，城市社區(qū)網(wǎng)格一般覆蓋（）戶。A.50-100B.100-300C.300-500D.500-1000答案：C（解析：《湖南省社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)定》第九條明確，城市網(wǎng)格一般覆蓋300-500戶，農(nóng)村網(wǎng)格覆蓋100-200戶。）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.湖南省網(wǎng)格員的“六大職責”包括（）。A.信息采集B.民生服務C.矛盾化解D.應急處置答案：ABCD（解析：湖南省明確網(wǎng)格員承擔信息采集、民生服務、矛盾化解、應急處置、平安建設、政策宣傳六大職責。）2.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時，需重點關(guān)注的特殊群體有（）。A.流動人口B.殘疾人C.退役軍人D.在校學生答案：ABC（解析：流動人口、殘疾人、退役軍人屬需要動態(tài)跟蹤服務的重點群體，在校學生信息一般由學校管理。）3.下列屬于網(wǎng)格員“平安建設”職責的有（）。A.排查治安隱患B.宣傳反詐知識C.參與消防演練D.調(diào)解家庭矛盾答案：ABC（解析：調(diào)解家庭矛盾屬“矛盾化解”職責，平安建設側(cè)重治安、消防、反詐等安全類工作。）4.網(wǎng)格員與居民溝通時，應遵循的原則包括（）。A.主動傾聽B.避免絕對化表述C.承諾超出權(quán)限的事項D.保持耐心答案：ABD（解析：網(wǎng)格員不得隨意承諾超出權(quán)限的事項，需如實告知居民辦理流程和限制。）5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員的正確處置措施有（）。A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.禁止使用明火或電器D.疏散周邊居民答案：BCD（解析：網(wǎng)格員無專業(yè)資質(zhì)，不得自行關(guān)閉燃氣總閥（可能引發(fā)二次事故），應立即疏散居民、開窗通風、禁止明火，并聯(lián)系燃氣公司和消防部門。）6.網(wǎng)格員在整理居民訴求時，需記錄的關(guān)鍵信息包括（）。A.訴求內(nèi)容B.涉及對象C.發(fā)生時間D.居民聯(lián)系方式答案：ABCD（解析：完整記錄訴求內(nèi)容、對象、時間、聯(lián)系方式，便于后續(xù)跟蹤處理。）7.湖南省“智慧網(wǎng)格”平臺的功能包括（）。A.信息實時錄入B.事件分撥流轉(zhuǎn)C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析D.居民線上辦事答案：ABCD（解析：“智慧網(wǎng)格”平臺整合信息采集、事件處理、數(shù)據(jù)分析、便民服務等功能。）8.下列屬于《中華人民共和國民法典》中“相鄰關(guān)系”規(guī)定的有（）。A.禁止高空拋物B.不得違反規(guī)定飼養(yǎng)烈性犬C.排水、通行需便利相鄰方D.裝修不得破壞建筑物安全答案：CD（解析：相鄰關(guān)系主要涉及排水、通行、通風、采光等日常便利，AB屬侵權(quán)責任或飼養(yǎng)動物責任。）9.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織居民會議時，需做好的準備工作有（）。A.提前通知參會人員B.準備會議議程C.記錄會議內(nèi)容D.當場決策所有事項答案：ABC（解析：居民會議需充分討論，網(wǎng)格員無決策權(quán)，需如實記錄并上報社區(qū)“兩委”。）10.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時，應重點提醒（）。A.兒童家長加強監(jiān)管B.青少年不獨自下水C.危險水域設置警示標識D.游泳愛好者無需限制答案：ABC（解析：需提醒家長監(jiān)管、青少年自律，并推動設置警示標識，D表述錯誤。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義代表社區(qū)簽訂經(jīng)濟合同。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無對外簽約權(quán)限，社區(qū)經(jīng)濟合同需經(jīng)居民會議討論并由社區(qū)“兩委”簽署。）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，網(wǎng)格員應立即上前制止并沒收物品。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應記錄線索并立即報警，由公安機關(guān)處理。）3.網(wǎng)格員需每月至少開展2次全覆蓋巡查，特殊時期增加巡查頻次。（）答案：√（解析：湖南省要求網(wǎng)格員常規(guī)巡查每月至少2次，重點時期（如汛期、節(jié)假日）每日巡查。）4.居民咨詢“低保申請條件”，網(wǎng)格員可直接受理并審批。（）答案：×（解析：低保申請需由居民向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）提出，網(wǎng)格員負責政策宣傳和協(xié)助提交材料，無審批權(quán)。）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員應第一時間沖進火場救人。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先疏散群眾、撥打119，不得盲目進入危險區(qū)域。）6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務。（）答案：×（解析：居民信息受法律保護，網(wǎng)格員需嚴格保密，不得泄露或用于商業(yè)用途。）7.調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應偏袒弱勢方以快速平息矛盾。（）答案：×（解析：調(diào)解需保持中立，依據(jù)事實和法律公正處理，偏袒可能引發(fā)后續(xù)矛盾。）8.網(wǎng)格內(nèi)孕婦建檔、新生兒落戶等事項，網(wǎng)格員可協(xié)助居民通過“湘易辦”APP線上辦理。（）答案：√（解析：湖南省推行“湘易辦”政務服務平臺，網(wǎng)格員需引導居民線上辦理高頻事項。）9.某租戶未繳納物業(yè)費，網(wǎng)格員可直接要求房東承擔繳費責任。（）答案：×（解析：物業(yè)費由租賃合同約定，一般由租戶承擔，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)雙方按合同處理。）10.網(wǎng)格員需在每年年底對網(wǎng)格內(nèi)所有居民信息進行一次全面核查更新。（）答案：√（解析：湖南省要求網(wǎng)格員每年至少開展1次全面信息核查，日常動態(tài)更新。）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中的“三步工作法”。答案：（1）核實情況：通過現(xiàn)場查看、詢問當事人及證人，明確矛盾起因、經(jīng)過和爭議焦點；（2）溝通協(xié)調(diào)：組織雙方面對面協(xié)商，傾聽訴求，依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗提出解決方案；（3）跟蹤回訪：調(diào)解達成協(xié)議后，定期回訪確認履行情況，防止矛盾復發(fā)。2.列舉網(wǎng)格員需重點關(guān)注的5類安全隱患。答案：（1）消防隱患（如私拉電線、占用消防通道）；（2）燃氣安全（如管道老化、違規(guī)使用燃氣）；（3）建筑安全（如圍墻傾斜、陽臺護欄損壞）；（4）治安隱患（如陌生人員頻繁出入、門窗未關(guān)）；（5）公共設施安全（如路燈損壞、健身器材故障）。3.簡述網(wǎng)格員開展“敲門行動”的注意事項。答案：（1）時間選擇：避開居民用餐、休息時間（如早7點前、午12-14點、晚21點后）；（2）著裝規(guī)范：佩戴工作證，表明身份；（3）溝通技巧：使用禮貌用語，說明走訪目的（如信息核實、政策宣傳）；（4）隱私保護：不泄露居民家庭信息；（5）問題記錄：當場記錄居民訴求，承諾反饋時限。4.當網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)“無主垃圾堆積”問題時，網(wǎng)格員應如何處理？答案：（1）現(xiàn)場拍照取證，記錄位置、垃圾類型（如裝修垃圾、生活垃圾）；（2）聯(lián)系物業(yè)或環(huán)衛(wèi)部門，確認責任主體；（3）若屬無主垃圾，通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)公司清理；（4）清理后跟進檢查，確保環(huán)境恢復；（5）向周邊居民宣傳垃圾分類，減少類似問題發(fā)生。5.簡述網(wǎng)格員在“一老一小”服務中的具體舉措。答案：（1）針對老年人：建立獨居、空巢老人檔案，定期探訪；協(xié)助申請高齡補貼、養(yǎng)老服務；