莆田市秀嶼區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目問題1：秀嶼區(qū)作為莆田市海洋經(jīng)濟發(fā)展核心區(qū)，近年來推進“黨建+網(wǎng)格”模式深化基層治理。請結(jié)合秀嶼區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合、漁業(yè)人口集中的特點，談?wù)勀銓Α熬W(wǎng)格化管理如何服務(wù)海洋經(jīng)濟與基層治理融合”的理解。答案：秀嶼區(qū)擁有湄洲灣港口優(yōu)勢，漁業(yè)、航運、濱海旅游等海洋經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)集中，同時存在漁村與新型社區(qū)交織、流動人口多、涉海矛盾復(fù)雜等特點。網(wǎng)格化管理服務(wù)二者融合需把握三個關(guān)鍵點：一是信息精準(zhǔn)化。網(wǎng)格員需重點采集涉海經(jīng)營主體（如漁船戶、海產(chǎn)品加工企業(yè)）、沿海岸線安全隱患（如碼頭設(shè)施、漁船停泊點）、漁民家庭動態(tài)（如出海周期、收入變化）等信息，建立“一海一網(wǎng)格”檔案，為海洋經(jīng)濟政策落地提供數(shù)據(jù)支撐。二是矛盾前置化解。針對海域使用權(quán)糾紛、漁獲分配矛盾、海上作業(yè)安全隱患等問題，網(wǎng)格員需聯(lián)合漁委會、海事部門定期開展“海上巡查+陸上走訪”，通過“鄉(xiāng)賢調(diào)解+法律指引”模式，將涉海矛盾解決在萌芽狀態(tài)。例如東嶠鎮(zhèn)前江村曾因灘涂養(yǎng)殖權(quán)引發(fā)群體爭議，網(wǎng)格員提前掌握雙方訴求，協(xié)調(diào)村兩委依據(jù)《海域使用管理法》制定分配方案，避免了矛盾升級。三是服務(wù)精準(zhǔn)對接。結(jié)合秀嶼區(qū)“海洋產(chǎn)業(yè)+鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，網(wǎng)格員可收集漁民技術(shù)培訓(xùn)需求、海產(chǎn)品銷售渠道難題，聯(lián)動區(qū)海洋與漁業(yè)局、電商服務(wù)中心開展“網(wǎng)格+技能培訓(xùn)”“網(wǎng)格+直播助銷”活動，如埭頭鎮(zhèn)石城村網(wǎng)格員曾協(xié)助漁民通過線上平臺對接廈門水產(chǎn)市場，拓寬了大黃魚銷售路徑。綜上，網(wǎng)格化管理需立足“海洋特色”，將治理觸角延伸至海上、漁村、企業(yè)，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與基層穩(wěn)定的良性互動。問題2：當(dāng)前秀嶼區(qū)正在推進“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員運用“e治理”平臺開展信息采集、事件上報。但部分老年網(wǎng)格員反映“系統(tǒng)操作復(fù)雜、手機功能不熟”，部分群眾認(rèn)為“信息錄入過多，擔(dān)心隱私泄露”。如果你是新入職網(wǎng)格員，如何推動“數(shù)字網(wǎng)格”落地？答案：推動“數(shù)字網(wǎng)格”需兼顧技術(shù)落地與群眾信任，可分三步實施：第一步，提升自身數(shù)字能力，當(dāng)好“示范員”。主動學(xué)習(xí)“e治理”平臺操作手冊，重點掌握信息采集模塊（人口、房屋、特殊群體）、事件上報流程（拍照上傳、分類標(biāo)注、跟蹤進度）、隱私保護功能（數(shù)據(jù)加密、訪問權(quán)限設(shè)置），并制作“操作流程圖”“常見問題解答表”，通過“一對一”幫學(xué)、“小組模擬練”等方式，協(xié)助老年同事熟悉系統(tǒng)。例如，東莊鎮(zhèn)有些老網(wǎng)格員對“定位打卡”功能不熟悉，可通過現(xiàn)場演示“打開定位-進入平臺-點擊打卡”三步法，配合錄音提示，降低操作門檻。第二步，做好群眾解釋工作，消除“隱私顧慮”。入戶采集時主動亮明工作證，出示區(qū)網(wǎng)格中心出具的《信息采集授權(quán)書》，說明數(shù)據(jù)僅用于社區(qū)服務(wù)（如醫(yī)保參保提醒、防詐騙宣傳），明確告知“平臺由公安部門監(jiān)管，非授權(quán)人員無法查看”；對于不愿提供信息的群眾，可采取“漸進式采集”，先登記姓名、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息，待建立信任后再補充其他內(nèi)容。第三步，強化“數(shù)字+傳統(tǒng)”融合，提升效率。對老年人、漁民等群體，可結(jié)合“趕海間隙走訪”“漁市集中宣傳”等時機，用方言講解“數(shù)字網(wǎng)格”好處（如一鍵呼叫醫(yī)生、臺風(fēng)預(yù)警推送）；對企業(yè)、商戶，可通過“網(wǎng)格微信群”發(fā)送電子采集表，線上核對信息，減少重復(fù)入戶。例如，月塘鎮(zhèn)網(wǎng)格員曾通過“網(wǎng)格群”收集200余戶商戶信息，比傳統(tǒng)入戶效率提升60%。最終目標(biāo)是讓“數(shù)字網(wǎng)格”既“有速度”又“有溫度”，成為秀嶼區(qū)基層治理的“智慧引擎”。二、情景處理類題目問題3：你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一對老年夫婦（72歲的林伯和68歲的陳阿姨），獨子在廈門工作，平時靠撿廢品為生。近日有居民反映，老兩口將廢品堆放在樓道，導(dǎo)致消防通道堵塞，且廢品散發(fā)異味，引發(fā)鄰居不滿。你上門溝通時，林伯情緒激動：“我們不偷不搶，撿點廢品怎么了？你們就是看不起窮人！”陳阿姨在旁抹眼淚。你會如何處理？答案：處理此類問題需兼顧法理與情理，分四步推進：第一步，穩(wěn)定情緒，共情溝通。先安撫林伯：“伯，我知道您和阿姨平時省吃儉用不容易，撿廢品也是想貼補家用，我特別理解。但樓道堆廢品確實有安全隱患，前幾天隔壁村就因為樓道堆紙皮引發(fā)火災(zāi)，幸好發(fā)現(xiàn)及時沒出大事。咱們要是真出點意外，您兒子在外地得多著急??？”同時遞上紙巾給陳阿姨：“阿姨，咱們慢慢說，有什么困難我們一起想辦法。”第二步，明確隱患，講清規(guī)則。出示《消防法》相關(guān)條款（第二十八條：任何單位、個人不得占用、堵塞消防通道），說明樓道堆積廢品不僅影響鄰居通行，若遇臺風(fēng)天，廢品被吹落可能砸傷路人；若引發(fā)火災(zāi)，還可能承擔(dān)法律責(zé)任。同時，用手機展示其他社區(qū)因樓道堆物被處罰的案例，增強說服力。第三步，解決實際困難，替代方案。了解老兩口撿廢品的原因：林伯有高血壓需長期服藥，陳阿姨膝蓋不好干不了重活，兒子剛買房經(jīng)濟壓力大。可聯(lián)系社區(qū)民政專干，協(xié)助申請“低保邊緣戶臨時救助”；對接區(qū)慈善總會，爭取醫(yī)療救助金；聯(lián)系轄區(qū)廢品回收站，協(xié)商由回收站定期上門收購（避免老兩口搬運），并給予略高于市場價的回收價；協(xié)調(diào)物業(yè)提供小區(qū)角落的儲物間（非消防通道），供臨時存放廢品，每日清理一次。第四步，跟進反饋，持續(xù)關(guān)懷。3日內(nèi)回訪，檢查儲物間使用情況；每周上門探望，了解老兩口身體狀況，協(xié)助代買藥品；聯(lián)系其子，說明父母現(xiàn)狀，建議定期視頻溝通。通過“解決問題+情感關(guān)懷”，既消除安全隱患，又讓老人感受到溫暖。問題4：秀嶼區(qū)某漁村近期因臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，部分漁船受損，漁民臨時安置在村文化廣場。你在巡查時發(fā)現(xiàn)，有漁民因安置點帳篷分配（一家3口分到1頂小帳篷，另一家2口分到1頂大帳篷）發(fā)生爭吵，甚至要動手。你會如何處理？答案：臺風(fēng)后安置點矛盾需快速介入，防止升級，具體步驟如下：第一步，立即制止沖突。大聲喝止：“大家先冷靜！都是一起出海的兄弟，為這點事動手不值得！有問題我們一起解決！”同時示意其他網(wǎng)格員、村干部分開雙方，確保人身安全。第二步，了解矛盾根源。向雙方詢問：“大哥，您說帳篷大小不一樣，具體是尺寸差多少？安置點登記的家庭人數(shù)是3人和2人，對嗎？”查看安置點帳篷分配表（通常按“人數(shù)+是否有老人兒童”分配），發(fā)現(xiàn)因工作人員疏忽，未將“3口之家有1名7歲兒童”的情況標(biāo)注，導(dǎo)致誤分配小帳篷（1.5米×2米），而2口之家分配的是大帳篷（2米×2.5米）。第三步，現(xiàn)場調(diào)整方案。向漁民解釋：“這次是我們工作沒做好，沒考慮到您家有小孩需要更多空間?，F(xiàn)在還有備用的中號帳篷（1.8米×2.2米），可以給您家更換，同時給另一家補上防潮墊，您看這樣行不？”若備用帳篷不足，可協(xié)調(diào)其他安置戶（如單人居住的）調(diào)換，說明“都是受災(zāi)的兄弟，互相幫襯一下，臺風(fēng)天咱們更要一條心”。第四步，完善后續(xù)管理。重新核對安置人員信息，標(biāo)注“兒童、老人、殘疾”等特殊情況，按“人數(shù)+特殊需求”重新分配物資；在安置點設(shè)立“意見登記本”，每日傍晚收集漁民需求（如充電、熱水、藥品），由網(wǎng)格員匯總后聯(lián)系鎮(zhèn)里協(xié)調(diào)解決；組織漁民中的黨員、鄉(xiāng)賢擔(dān)任“安置點志愿者”，協(xié)助維持秩序，避免類似矛盾。最后，向漁民致歉：“這次是我們考慮不周，后續(xù)有任何問題隨時找我，一定第一時間處理！”通過快速響應(yīng)、公平調(diào)整、情感聯(lián)結(jié)，維護安置點穩(wěn)定。三、人際關(guān)系與自我認(rèn)知類題目問題5：你剛?cè)肼毦W(wǎng)格員，被分配到秀嶼區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格，這里既有新建的商品房小區(qū)，也有保留的自然村，居民包括上班族、個體戶、外來務(wù)工人員。你的頂頭上司是網(wǎng)格長老王（55歲，已干了10年網(wǎng)格員），他習(xí)慣“經(jīng)驗辦事”，對新提出的“數(shù)字化采集”“微信群管理”不太認(rèn)可，認(rèn)為“不如上門聊天實在”。你會如何與老王合作？答案：與老王合作需尊重經(jīng)驗、循序漸進，分三方面開展：第一，主動學(xué)習(xí)，建立信任。入職初期多跟老王走訪，觀察他與村民的溝通方式（如用莆仙話拉家常、記住每家的紅白喜事）、處理糾紛的技巧（如請村老調(diào)解、用“鄉(xiāng)規(guī)民約”說服），并記錄成“基層工作筆記”。在例會上主動請教：“王哥，上次張嬸家婆媳吵架，您用‘當(dāng)年您帶兒媳坐月子’的例子勸和，這招太管用了！我碰到類似情況該怎么學(xué)？”通過真誠請教，讓老王感受到尊重。第二，用數(shù)據(jù)證明“新方法”價值。在老王不排斥的前提下，嘗試“傳統(tǒng)+數(shù)字”結(jié)合：比如入戶采集信息時，用老王的方式和居民聊天，同時用手機快速記錄（避免紙質(zhì)表格丟失）；將采集的信息整理成“網(wǎng)格人口結(jié)構(gòu)表”（標(biāo)注老人、兒童、外來務(wù)工人員數(shù)量）、“高頻問題清單”（如電動車充電、垃圾堆放），用數(shù)據(jù)向老王展示：“王哥，您看咱們網(wǎng)格60歲以上老人有87位，占比32%，要是用微信群發(fā)個防詐騙提醒，能覆蓋70%的子女，他們再提醒父母，比挨家挨戶跑效率高。”第三，借助案例推動改變。收集其他網(wǎng)格“數(shù)字化管理”的成功案例：比如笏石鎮(zhèn)某網(wǎng)格通過微信群發(fā)布“臺風(fēng)預(yù)警”，1小時內(nèi)通知到95%居民，避免了財物損失；東莊鎮(zhèn)某網(wǎng)格用“e治理”平臺上報“路燈損壞”，24小時內(nèi)修復(fù)，居民滿意度提升40%。將案例整理成“簡報表”拿給老王看：“王哥，這些都是咱們區(qū)里的例子，您看要是咱們也試試，既能減輕您的工作量，又能把服務(wù)做得更細?！钡谒模Ａ魝鹘y(tǒng)優(yōu)勢，融合創(chuàng)新。在推廣“數(shù)字工具”時，明確“不是替代走訪，而是補充”：每天上午跟老王走訪，下午用微信群跟進；重要政策（如醫(yī)保繳費）仍上門講解，簡單通知（如疫苗接種）用群消息。通過“先跟后帶”，讓老王看到新方法的實際效果，逐步接受合作模式。問題6：秀嶼區(qū)網(wǎng)格員需承擔(dān)“信息采集員、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員、民生服務(wù)員”等多重角色。結(jié)合你的經(jīng)歷，談?wù)勀銥槭裁催x擇網(wǎng)格員崗位，以及你認(rèn)為自己的優(yōu)勢是什么？答案：選擇網(wǎng)格員崗位源于對基層工作的熱愛和對秀嶼的熟悉。我出生在秀嶼區(qū)東莊鎮(zhèn)，從小跟著爺爺奶奶在村里長大，熟悉莆仙方言、本地習(xí)俗（如做“紅團”、游神節(jié)），了解漁村、社區(qū)的真實需求。大學(xué)期間我讀的是社會工作專業(yè)，曾在秀嶼區(qū)社會福利院實習(xí)，負(fù)責(zé)整理老人檔案、組織社區(qū)活動，學(xué)會了“用耐心換信任”的溝通技巧。畢業(yè)后在廈門某社區(qū)做過1年社工，參與過疫情防控排查、鄰里糾紛調(diào)解，積累了基層服務(wù)經(jīng)驗。但我始終想回到家鄉(xiāng)，因為秀嶼正在快速發(fā)展（如石門澳產(chǎn)業(yè)園建設(shè)、平海灣海上風(fēng)電項目），基層治理需要更多“知根知底、用心服務(wù)”的網(wǎng)格員。我的優(yōu)勢體現(xiàn)在三方面：一是“人熟、地熟、情況熟”。能叫出網(wǎng)格內(nèi)大部分老居民的小名，知道哪個村的祠堂是調(diào)解糾紛的好場所，了解漁民“初一十五不出?！钡牧?xí)俗，這些都能幫助我快速融入角色。例如，之前在廈門社區(qū)，我用方言和一位莆田籍老人拉近距離，成功勸回了因拆遷鬧情緒的他。二是“學(xué)習(xí)能力與應(yīng)變能力強”。社會工作專業(yè)讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《社會政策》《個案工作》等課程，掌握了信息采集的“6W1H”法（何時、何地、何人、何事、為何、如何、結(jié)果）；在廈門實習(xí)時，曾處理過“租戶拖欠房租引發(fā)的沖突”，通過協(xié)調(diào)房東延期、幫租戶找兼職，1周內(nèi)解決問題，這些經(jīng)驗?zāi)苓w移到秀嶼的網(wǎng)格工作中。三是“責(zé)任心與服務(wù)意識強”。我認(rèn)為網(wǎng)格員是“社區(qū)的眼睛和耳朵”，小到幫老人取快遞，大到發(fā)現(xiàn)安全隱患，都關(guān)系著居民的幸福感。之前在福利院，我堅持每周陪失獨老人李奶奶通電話，她后來把我當(dāng)成“孫女”，這種被需要的感覺讓我更堅定了做基層服務(wù)的決心?；氐叫銕Z，我希望用自己的“熟”“能”“心”，成為居民“家門口的貼心人”。四、專業(yè)知識類題目問題7：根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括信息采集、事件上報、服務(wù)代辦、政策宣傳等。請結(jié)合秀嶼區(qū)實際，列舉網(wǎng)格信息采集的5項核心內(nèi)容，并說明采集時需注意的事項。答案：結(jié)合秀嶼區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合、海洋經(jīng)濟特色，網(wǎng)格信息采集的5項核心內(nèi)容為：1.人口基礎(chǔ)信息：包括戶籍人口、流動人口（尤其是沿海漁村的外來務(wù)工漁民、石門澳產(chǎn)業(yè)園的產(chǎn)業(yè)工人）、特殊群體（空巢老人、留守兒童、殘疾人、涉海從業(yè)人員）的姓名、身份證號、聯(lián)系方式、居住地址等，重點標(biāo)注“長期出海漁民”的家屬信息（以便緊急聯(lián)絡(luò)）。2.房屋與場所信息：居民自建房（尤其是城鄉(xiāng)結(jié)合部的“一戶多宅”）、商品房、出租屋（需登記房東與租客信息）、涉海場所（漁船停泊點、海產(chǎn)品加工廠、漁市攤位）的位置、面積、安全狀況（如是否存在墻體裂縫、電線老化）。3.安全隱患信息：重點采集沿海岸線的地質(zhì)災(zāi)害點（如東埔鎮(zhèn)的海岸侵蝕區(qū)域）、漁船安全設(shè)備（救生衣、定位儀是否齊全）、出租屋消防設(shè)施（滅火器、安全出口是否達標(biāo)）、商鋪燃氣使用情況（軟管是否老化、氣瓶是否合規(guī)）。4.民生需求信息：居民對公共服務(wù)的需求（如漁村的“海上醫(yī)療巡回點”需求、小區(qū)的“電動車充電樁”需求）、特殊群體的幫扶需求（如殘疾漁民的技能培訓(xùn)需求、空巢老人的“一鍵呼叫”設(shè)備需求）。5.涉穩(wěn)風(fēng)險信息：鄰里矛盾（如宅基地糾紛、灘涂養(yǎng)殖權(quán)爭議）、涉海經(jīng)濟糾紛（如漁船合伙經(jīng)營分紅矛盾）、重點人員動態(tài)（如刑滿釋放人員、信訪重點人員的近期活動）。采集時需注意：一是“合法合規(guī)”，出示工作證件，說明采集依據(jù)（《福建省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理條例》），不得強制采集與網(wǎng)格服務(wù)無關(guān)的信息（如銀行賬戶、健康隱私）；二是“動態(tài)更新”，對流動人口、漁船進出港等高頻變動信息，每周巡查更新；三是“分類標(biāo)注”，對安全隱患、重點人員等敏感信息，在“e治理”平臺標(biāo)注“密級”，僅限授權(quán)人員查看；四是“尊重習(xí)俗”，避免在漁民出海日、傳統(tǒng)節(jié)日（如媽祖誕辰）上門采集，可用“漁市集中采集”“傍晚收網(wǎng)后走訪”等方式提高配合度。問題8：秀嶼區(qū)正在推進“平安網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員參與反詐騙、反走私、禁毒等專項工作。如果你在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有可疑人員頻繁夜間活動，且門窗緊閉、拉著深色窗簾，你會如何處理？答案：發(fā)現(xiàn)可疑情況需保持警惕，按“五步