2025年徐州市賈汪區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.賈汪區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊紙箱，最優(yōu)先采取的措施是（）。A.拍照記錄后上報社區(qū)消防專干B.聯(lián)系業(yè)主立即清理C.直接將紙箱搬至社區(qū)垃圾站D.張貼警示標語提醒居民答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應首先聯(lián)系責任主體（業(yè)主）立即整改，避免隱患擴大；若業(yè)主不配合，再上報相關部門處理（A）。直接清理（C）可能涉及物權糾紛，張貼標語（D）無法解決根本問題。2.賈汪區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格員在入戶采集居民信息時，居民王某以“隱私保護”為由拒絕提供身份證號，正確的處理方式是（）。A.告知王某“不提供信息將影響社區(qū)服務”B.說明信息僅用于社區(qū)管理，承諾嚴格保密C.記錄“拒登”后不再跟進D.聯(lián)系派出所強制要求王某配合答案：B解析：網(wǎng)格員需尊重居民隱私，通過解釋消除顧慮（B）；威脅（A）、放棄（C）或強制（D）均不符合工作規(guī)范。3.賈汪區(qū)某農(nóng)村社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨居老人張奶奶連續(xù)3天未出門，正確的處置流程是（）。A.直接破門查看B.聯(lián)系其子女確認情況，若無法聯(lián)系則聯(lián)系社區(qū)民警C.拍攝門口照片后上報社區(qū)D.邀請鄰居一起敲門，無回應則聯(lián)系120答案：B解析：需先聯(lián)系家屬（子女）確認，若失聯(lián)再聯(lián)系民警協(xié)助（B）；破門（A）、直接叫120（D）可能涉及法律風險；僅拍照上報（C）未主動核實，不符合“主動服務”要求。4.賈汪區(qū)某社區(qū)近期頻發(fā)電動車飛線充電問題，網(wǎng)格員最有效的解決措施是（）。A.每天早晚巡查并沒收充電線B.協(xié)調(diào)物業(yè)增設集中充電棚C.在業(yè)主群發(fā)布警示案例D.聯(lián)系消防部門罰款違規(guī)業(yè)主答案：B解析：解決飛線充電需源頭治理，增設集中充電設施（B）是根本措施；沒收線（A）、發(fā)案例（C）屬臨時手段；罰款（D）非網(wǎng)格員職權。5.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格基礎信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶李某的租賃合同已過期1個月但未續(xù)簽，正確的處理是（）。A.標記為“重點關注對象”并上報派出所B.聯(lián)系李某確認是否繼續(xù)居住，更新信息C.通知房東要求李某搬離D.記錄“信息異常”后不再處理答案：B解析：網(wǎng)格員需動態(tài)更新信息，主動聯(lián)系租戶確認狀態(tài)（B）；直接上報（A）、干預租賃關系（C）、放任不管（D）均不符合信息采集規(guī)范。6.賈汪區(qū)某社區(qū)開展“燃氣安全宣傳”活動，網(wǎng)格員的核心任務是（）。A.制作宣傳海報并張貼B.入戶檢查燃氣管道是否老化C.組織居民參加集中講座D.收集居民對活動的意見答案：B解析：網(wǎng)格員的職責是“貼近居民”，入戶檢查并宣傳（B）是最直接有效的方式；制作海報（A）、組織講座（C）、收集意見（D）屬輔助工作。7.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因寵物犬吠擾民發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，第一步應（）。A.明確責任，要求養(yǎng)狗居民整改B.傾聽雙方訴求，穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控D.建議雙方通過法律途徑解決答案：B解析：調(diào)解矛盾需先“共情”，傾聽訴求、穩(wěn)定情緒（B）是關鍵；直接定責（A）、調(diào)監(jiān)控（C）、推法律（D）可能激化矛盾。8.賈汪區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務，網(wǎng)格員對80歲以上獨居老人的走訪頻率應至少（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：根據(jù)《賈汪區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務規(guī)范（2024修訂）》，80歲以上獨居老人需每周至少走訪1次，確保安全（A）。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被貨物堵塞，正確的處理流程是（）。A.當場要求店主清理，拒不整改則拍照上報消防部門B.記錄后次日再提醒C.聯(lián)系社區(qū)主任處理D.告知店主“不清理將斷電”答案：A解析：發(fā)現(xiàn)消防隱患應立即要求整改（當場），不配合則上報（A）；拖延（B）、推諉（C）、威脅（D）不符合工作要求。10.賈汪區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導決策，確定議事結果B.記錄問題，上報街道處理C.組織協(xié)調(diào)，引導居民協(xié)商D.監(jiān)督執(zhí)行，考核居民參與度答案：C解析：網(wǎng)格議事會中，網(wǎng)格員是“組織者”和“協(xié)調(diào)者”，引導居民自主協(xié)商（C）；非決策主導（A）、非簡單記錄（B）、非考核者（D）。11.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶實際居住人口與系統(tǒng)登記不符，正確做法是（）。A.按照系統(tǒng)原有信息上報B.聯(lián)系戶主核實后更新信息C.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息D.標記為“錯誤信息”后提交答案：B解析：信息采集需“動態(tài)準確”，發(fā)現(xiàn)差異應主動核實并更新（B）。12.賈汪區(qū)某社區(qū)近期出現(xiàn)多起電動車被盜事件，網(wǎng)格員應重點加強（）。A.夜間巡查頻次，關注車棚及偏僻區(qū)域B.張貼防盜標語，提醒居民鎖車C.聯(lián)系派出所調(diào)取監(jiān)控D.統(tǒng)計被盜數(shù)量并上報街道答案：A解析：防范盜竊需“主動巡查”（A），標語（B）、調(diào)監(jiān)控（C）、統(tǒng)計（D）屬輔助措施。13.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某居民因失業(yè)情緒低落，正確的服務方式是（）。A.推薦社區(qū)就業(yè)幫扶政策，聯(lián)系街道人社部門B.給予500元臨時救助金C.勸說居民“調(diào)整心態(tài)，積極找工作”D.記錄為“重點關注”后不再跟進答案：A解析：網(wǎng)格員需鏈接資源，推薦政策并對接職能部門（A）；發(fā)放救助金（B）非網(wǎng)格員職權；簡單勸說（C）、不跟進（D）未解決實際問題。14.賈汪區(qū)某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生村民因土地邊界糾紛引發(fā)肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應（）。A.拉開沖突雙方，防止受傷B.記錄沖突過程，固定證據(jù)C.聯(lián)系村委會主任到場D.撥打110報警答案：A解析：現(xiàn)場有肢體沖突時，首要任務是制止傷害（A）；記錄（B）、聯(lián)系他人（C）、報警（D）需在控制現(xiàn)場后進行。15.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)2023年的居民健康檔案未更新，正確做法是（）。A.直接歸檔，無需更新B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心重新采集C.入戶核實健康狀況后補充更新D.標記“待更新”后提交街道答案：C解析：檔案需“實時有效”，網(wǎng)格員應入戶核實并更新（C）；依賴衛(wèi)生中心（B）、不處理（A/D）不符合職責。16.賈汪區(qū)某社區(qū)計劃開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在小區(qū)公告欄張貼宣傳畫B.入戶發(fā)放分類指南并演示操作C.在業(yè)主群發(fā)布分類知識鏈接D.組織兒童繪畫比賽宣傳分類答案：B解析：入戶講解（B）直接觸達居民，針對性強，效果最佳；其他方式（A/C/D）覆蓋面或深度不足。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟電梯按鈕損壞，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系電梯維保單位報修，跟蹤維修進度B.張貼“電梯故障”通知C.上報社區(qū)主任處理D.告知居民“暫時使用樓梯”答案：A解析：網(wǎng)格員需“閉環(huán)處理”，聯(lián)系維保并跟蹤（A）；僅通知（B/D）、推諉（C）未解決問題。18.賈汪區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，發(fā)現(xiàn)妻子存在被家暴跡象，正確做法是（）。A.勸說雙方“家庭矛盾內(nèi)部解決”B.聯(lián)系婦聯(lián)或派出所介入C.要求丈夫書面保證不再施暴D.記錄后上報社區(qū)但不主動干預答案：B解析：家暴屬違法行為，網(wǎng)格員應及時聯(lián)系專業(yè)部門（婦聯(lián)、派出所）介入（B）；其他方式（A/C/D）可能縱容傷害。19.網(wǎng)格員在統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人信息時，需重點標注的是（）。A.老人的文化程度B.子女的工作單位C.老人的健康狀況（如慢性病、殘疾）D.老人的興趣愛好答案：C解析：養(yǎng)老服務需關注健康需求（C），其他信息（A/B/D）非核心。20.賈汪區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員“吹哨”的前提是（）。A.問題超出網(wǎng)格自身解決能力B.居民多次投訴同一問題C.街道要求上報的重點問題D.社區(qū)主任授權后答案：A解析：“吹哨”機制用于解決網(wǎng)格無法自行處理的問題（A），其他情況（B/C/D）非必要前提。二、多項選擇題（每題3分，共10題，30分）1.賈汪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的基礎職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎信息B.巡查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患（消防、治安、環(huán)境等）C.調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)鄰里糾紛、家庭矛盾D.宣傳黨和國家政策（如醫(yī)保、養(yǎng)老、反詐等）答案：ABCD解析：網(wǎng)格員的“采集、巡查、調(diào)解、宣傳”是四大基礎職責（《賈汪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024）》第三條）。2.賈汪區(qū)某農(nóng)村網(wǎng)格劃分時，需考慮的因素有（）。A.村民居住集中程度B.農(nóng)田分布范圍C.歷史宗族關系D.交通便利程度答案：ABD解析：網(wǎng)格劃分以“管理便利”為原則，需考慮居住集中度（A）、地域范圍（B）、交通（D）；宗族關系（C）不屬劃分依據(jù)。3.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，需注意的溝通技巧有（）。A.提前告知居民走訪目的B.選擇居民方便的時間（如晚飯后）C.著裝整潔，使用禮貌用語D.對居民隱私問題避而不談答案：ABC解析：入戶需尊重居民（A/B/C）；隱私問題應解釋用途（D錯誤）。4.賈汪區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員需重點關注的特殊群體包括（）。A.獨居老人（子女在外務工）B.單親家庭兒童C.社區(qū)矯正人員D.經(jīng)營小商鋪的個體工商戶答案：ABC解析：特殊群體指需關懷或監(jiān)管的人群（A/B/C）；個體工商戶（D）屬普通居民。5.網(wǎng)格員在安全巡查中，需檢查的內(nèi)容有（）。A.樓道是否堆放雜物B.商鋪燃氣管道是否老化C.公共區(qū)域路燈是否正常D.居民家中是否存放易燃物品答案：ABC解析：巡查范圍為公共區(qū)域（A/B/C）；居民家中（D）無授權不得檢查。6.賈汪區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務模式，網(wǎng)格員組織志愿者時應（）。A.根據(jù)志愿者特長分配任務（如擅長溝通的負責調(diào)解）B.定期開展志愿服務培訓C.要求志愿者每天到社區(qū)報到D.記錄志愿者服務時長并給予激勵答案：ABD解析：組織志愿者需“人崗匹配”（A）、培訓（B）、激勵（D）；強制報到（C）不符合自愿原則。7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的流程是（）。A.詳細記錄投訴內(nèi)容（時間、地點、涉及人員）B.當場判斷責任主體（物業(yè)、商戶、其他居民）C.聯(lián)系責任主體核實情況并督促整改D.整改完成后回訪居民確認滿意度答案：ABCD解析：投訴處理需“記錄-核實-整改-回訪”閉環(huán)（ABCD）。8.賈汪區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，可采取的方式有（）。A.入戶講解“冒充公檢法”“保健品詐騙”案例B.在小區(qū)廣場設置咨詢臺，發(fā)放反詐手冊C.聯(lián)合派出所民警開展“反詐小課堂”D.在業(yè)主群轉發(fā)“國家反詐中心”APP下載鏈接答案：ABCD解析：多形式宣傳（入戶、設點、聯(lián)合講座、線上推廣）均有效（ABCD）。9.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，需遵循的原則有（）。A.信息真實準確，禁止虛構B.分類歸檔（如人口、安全、服務等）C.定期更新，確保時效性D.嚴格保密，禁止泄露居民隱私答案：ABCD解析：檔案管理需“真實、分類、更新、保密”（ABCD）。10.賈汪區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在應對極端天氣（如暴雨）時，需重點巡查的區(qū)域有（）。A.老舊房屋（墻體裂縫、屋頂漏雨）B.地下車庫（排水是否通暢）C.社區(qū)老年活動中心（電路安全）D.河道、低洼地帶（是否積水）答案：ABD解析：暴雨時需關注易積水、易坍塌區(qū)域（A/B/D）；老年活動中心（C）非極端天氣重點。三、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險公司用于“社區(qū)專屬保險”推廣。（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，不得用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污，應直接聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：√解析：企業(yè)排污屬超出網(wǎng)格處理能力的問題，需上報職能部門。3.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時，若雙方無法達成一致，可代替居民做出決定。（）答案：×解析：調(diào)解需自愿，網(wǎng)格員無權強制決策。4.網(wǎng)格員只需在每月固定時間巡查網(wǎng)格，其他時間無需關注。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需“動態(tài)巡查”，根據(jù)實際情況調(diào)整頻次。5.農(nóng)村網(wǎng)格員可以將農(nóng)田糾紛直接上報農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門，無需先調(diào)解。（）答案：×解析：應先嘗試調(diào)解，調(diào)解不成再上報。6.網(wǎng)格員在入戶時，若居民拒絕開門，可通過窗戶觀察屋內(nèi)情況。（）答案：×解析：未經(jīng)允許不得侵犯居民隱私（包括觀察窗戶）。7.賈汪區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應聯(lián)系公安部門處理。（）答案：√解析：烈性犬管理屬公安部門職責，網(wǎng)格員需上報。8.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)獨居老人的聯(lián)系方式提供給志愿者用于日常問候。（）答案：×解析：需經(jīng)老人本人同意方可提供聯(lián)系方式。9.網(wǎng)格員在統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)黨員信息時，需記錄黨員的組織關系和參與社區(qū)活動情況。（）答案：√解析：黨員信息需包括組織關系和服務情況，以促進“雙報到”工作。10.賈汪區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在疫情防控中，可要求居民出示行程碼并登記信息。（）答案：√解析：疫情防控期間，網(wǎng)格員有權配合開展必要的信息核查（需符合當時政策）。四、案例分析題（每題10分，共2題，20分）案例1：賈汪區(qū)大吳街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)3棟2單元樓道內(nèi)堆放了大量廢舊家具，占據(jù)消防通道。經(jīng)詢問，是502室居民張某因房屋裝修，將舊家具暫時堆放在樓道，已堆放3天。張某表示“過兩天就找貨車拉走”，但其他居民投訴“樓道太堵，老人小孩走路危險”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應如何處理？答案：1.現(xiàn)場溝通：向張某說明樓道堆放家具違反《消防法》（第二十八條：任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道），且存在安全隱患（老人小孩摔倒風險），需立即清理。2.協(xié)商解決方案：若張某確實需要時間，可建議其聯(lián)系社區(qū)臨時存放點（若有），或協(xié)調(diào)物業(yè)提供短時間堆放區(qū)域（非消防通道），并約定清理時限（如24小時內(nèi)）。3.跟進反饋：告知投訴居民已與張某溝通，明確清理時間，安撫居民情緒。4.閉環(huán)處理：24小時后復查，若張某未清理，拍照取證并上報社區(qū)消防專干，由消防部門下達整改通知書。案例2：賈汪區(qū)潘安湖街道某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)，村民李某與王某因承包地邊界問題發(fā)生爭執(zhí)，李某稱王某“多占了半畝地”，王某則拿出土地確權證表示“邊界清楚，是李某記錯了”。兩人情緒激動，差點動手，被路過的網(wǎng)格員小陳制止。問題：小陳應如何處理這起糾紛？答案：1.控制現(xiàn)場：將兩人分開，安撫情緒，避免沖突升級。2.收集證據(jù)：查看雙方土地確權證，核對承包地四至范圍；若確權證信息不明確，聯(lián)系村委會調(diào)取原始土地臺賬或實地測量（可邀請村調(diào)解員、農(nóng)業(yè)技術員參與）。3.調(diào)解協(xié)商：若確權證顯示王某未越界，向李某解釋權證效力，說明邊界依據(jù)；若存在測量誤差，組織雙方現(xiàn)場確認，重新劃定邊界（需雙方簽字確認）。4.后續(xù)跟進：調(diào)解完成后，建議雙方簽訂書面協(xié)議（或由村委會備案），避免再次糾紛；定期走訪，關注關系緩和情況。五、情景模擬題（20分）