離退人員服務(wù)管理工作總結(jié)離退人員服務(wù)管理工作是社會(huì)保障體系的重要組成部分，直接關(guān)系到廣大離退人員的晚年生活質(zhì)量和社會(huì)和諧穩(wěn)定。隨著我國(guó)人口老齡化程度不斷加深，離退人員數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)管理工作面臨的挑戰(zhàn)日益增多。如何提升服務(wù)管理的精細(xì)化、人性化水平，滿足離退人員的多元化需求，成為當(dāng)前工作的重點(diǎn)。本文結(jié)合近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)離退人員服務(wù)管理工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理與總結(jié)，分析存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施，以期為相關(guān)領(lǐng)域提供參考。一、離退人員服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀近年來(lái)，各級(jí)政府部門(mén)和企事業(yè)單位高度重視離退人員服務(wù)管理工作，不斷完善政策體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，取得了一定成效。在政策層面，國(guó)家相繼出臺(tái)了一系列關(guān)于離退人員保障和服務(wù)的文件，明確了服務(wù)管理的目標(biāo)、內(nèi)容和責(zé)任主體。例如，《關(guān)于進(jìn)一步做好離退人員服務(wù)管理工作的意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)要完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)人文關(guān)懷。在服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面，許多地方新建或改擴(kuò)建了離退人員活動(dòng)中心、老年大學(xué)等場(chǎng)所，配備了健身器材、閱覽室、棋牌室等設(shè)施，為離退人員提供休閑娛樂(lè)空間。部分單位還建立了線上服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)APP、微信公眾號(hào)等方式，提供政策咨詢(xún)、活動(dòng)報(bào)名、健康指導(dǎo)等服務(wù)，提高了服務(wù)效率。在服務(wù)內(nèi)容方面，除了傳統(tǒng)的政治學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)外，更加注重個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。例如，針對(duì)高齡、獨(dú)居、行動(dòng)不便的離退人員，提供上門(mén)走訪、醫(yī)療保健、生活照料等服務(wù)；針對(duì)有特殊需求的離退人員，提供心理咨詢(xún)、法律援助、文化傳承等服務(wù)。一些地方還組織志愿者隊(duì)伍，定期開(kāi)展幫扶活動(dòng)，形成政府、社會(huì)、家庭共同參與的服務(wù)格局。然而，在取得成績(jī)的同時(shí)，離退人員服務(wù)管理工作仍存在一些問(wèn)題，需要引起重視。二、離退人員服務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題（一）服務(wù)資源供給不足，分布不均衡盡管各地在服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面取得了一定進(jìn)展，但與日益增長(zhǎng)的離退人員需求相比，服務(wù)資源供給仍顯不足。特別是在一些人口密集的大城市，離退人員數(shù)量龐大，而服務(wù)設(shè)施有限，導(dǎo)致排隊(duì)等候、資源緊張等問(wèn)題突出。此外，服務(wù)資源分布不均衡也是一個(gè)突出問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)內(nèi)容豐富，而欠發(fā)達(dá)地區(qū)則相對(duì)薄弱，服務(wù)能力有限。這種差距不僅影響了離退人員的獲得感和幸福感，也制約了服務(wù)管理的整體水平提升。（二）服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化，缺乏針對(duì)性當(dāng)前，許多地方的服務(wù)內(nèi)容主要集中在文體活動(dòng)、政策宣傳等方面，缺乏針對(duì)不同群體、不同需求的個(gè)性化服務(wù)。例如，對(duì)于高齡、體弱的離退人員，需要更多的醫(yī)療保健、生活照料服務(wù)，而現(xiàn)行服務(wù)中這類(lèi)內(nèi)容相對(duì)較少；對(duì)于有文化需求的離退人員，需要更多的文化學(xué)習(xí)、精神慰藉服務(wù)，而現(xiàn)行服務(wù)中這類(lèi)內(nèi)容也相對(duì)薄弱。同質(zhì)化服務(wù)不僅難以滿足離退人員的多元化需求，也降低了服務(wù)的實(shí)際效果。（三）信息化水平不高，服務(wù)效率有待提升部分單位的服務(wù)管理仍依賴(lài)傳統(tǒng)的人工模式，信息化、智能化水平不高，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。例如，信息登記不完整、服務(wù)記錄不規(guī)范、數(shù)據(jù)分析不深入等問(wèn)題普遍存在，難以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。此外，線上線下服務(wù)融合不足，許多離退人員對(duì)線上服務(wù)平臺(tái)不熟悉，導(dǎo)致服務(wù)覆蓋面有限。這些問(wèn)題不僅影響了服務(wù)管理的科學(xué)性，也降低了離退人員的滿意度。（四）服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化不足，隊(duì)伍建設(shè)滯后離退人員服務(wù)管理工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，需要服務(wù)人員具備一定的政策知識(shí)、健康管理、心理疏導(dǎo)等方面的能力。然而，當(dāng)前服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平不高，許多服務(wù)人員缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)技能不足。此外，服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)滯后，志愿者隊(duì)伍規(guī)模小、流動(dòng)性大，難以滿足服務(wù)需求。這些問(wèn)題不僅影響了服務(wù)質(zhì)量，也制約了服務(wù)管理的可持續(xù)發(fā)展。三、改進(jìn)離退人員服務(wù)管理工作的措施（一）加大資源投入，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施布局為了緩解服務(wù)資源供給不足的問(wèn)題，需要加大資源投入，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施布局。一方面，政府應(yīng)加大對(duì)離退人員服務(wù)設(shè)施的財(cái)政支持，鼓勵(lì)社會(huì)資本參與服務(wù)設(shè)施建設(shè)，拓寬資金來(lái)源渠道。另一方面，應(yīng)根據(jù)離退人員數(shù)量分布，科學(xué)規(guī)劃服務(wù)設(shè)施布局，重點(diǎn)加強(qiáng)人口密集地區(qū)、欠發(fā)達(dá)地區(qū)的服務(wù)設(shè)施建設(shè)，縮小區(qū)域差距。此外，還應(yīng)提升服務(wù)設(shè)施的智能化水平，引入智能管理系統(tǒng)，提高服務(wù)效率。（二）豐富服務(wù)內(nèi)容，提供個(gè)性化服務(wù)為了滿足離退人員的多元化需求，需要豐富服務(wù)內(nèi)容，提供個(gè)性化服務(wù)。一方面，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療保健、生活照料等服務(wù)供給，特別是針對(duì)高齡、獨(dú)居、行動(dòng)不便的離退人員，提供上門(mén)服務(wù)、緊急救助等服務(wù)。另一方面，應(yīng)增加文化學(xué)習(xí)、精神慰藉等服務(wù)內(nèi)容，例如開(kāi)設(shè)老年大學(xué)、組織文化講座、開(kāi)展心理疏導(dǎo)等，滿足離退人員的精神文化需求。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與其他社會(huì)資源的合作，引入專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供法律援助、心理咨詢(xún)等服務(wù)，形成多元化的服務(wù)供給體系。（三）提升信息化水平，推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為了提高服務(wù)效率，需要提升信息化水平，推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一方面，應(yīng)建立統(tǒng)一的離退人員信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息登記、服務(wù)記錄、數(shù)據(jù)分析等功能，提高服務(wù)管理的科學(xué)性。另一方面，應(yīng)開(kāi)發(fā)線上服務(wù)平臺(tái)，提供政策咨詢(xún)、活動(dòng)報(bào)名、健康指導(dǎo)等服務(wù)，方便離退人員獲取服務(wù)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)線上線下服務(wù)的融合，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，提高服務(wù)效率。（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化水平為了提高服務(wù)質(zhì)量，需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化水平。一方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高他們的政策知識(shí)、服務(wù)技能、心理疏導(dǎo)等方面的能力。另一方面，應(yīng)擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍規(guī)模，建立健全志愿者激勵(lì)機(jī)制，提高志愿者的服務(wù)積極性和穩(wěn)定性。此外，還應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，引入專(zhuān)業(yè)人才提供培訓(xùn)、咨詢(xún)等服務(wù)，提升服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。四、結(jié)語(yǔ)離退人員服務(wù)管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，需要政府、社會(huì)、家庭共同努力。通過(guò)加大資源投入、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升信息化水平、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等措施，可以有效提升服務(wù)管理的精細(xì)化、人性化水平，滿足離退人員的多元化需求