華強(qiáng)物業(yè)招聘考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是（）A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)C.物業(yè)開(kāi)發(fā)D.物業(yè)維護(hù)答案：A2.小區(qū)內(nèi)消防通道的寬度不應(yīng)小于（）A.2米B.3米C.4米D.5米答案：C3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)（）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)（）的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/5答案：A4.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)前，物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿(mǎn)前（）書(shū)面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：C5.以下哪種不屬于常見(jiàn)的物業(yè)糾紛類(lèi)型（）A.物業(yè)費(fèi)糾紛B.鄰里糾紛C.房屋質(zhì)量糾紛D.裝修糾紛答案：B6.物業(yè)維修分為小修、中修、大修和（）A.特修B.翻修C.搶修D(zhuǎn).預(yù)防性維修答案：B7.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)一般不包括（）A.澆水B.施肥C.拆除綠化D.修剪答案：C8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)答案：C9.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.10日B.15日C.30日D.60日答案：C10.物業(yè)安全管理不包括以下哪方面（）A.消防安全管理B.治安管理C.車(chē)輛管理D.設(shè)施設(shè)備管理答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容通常包括（）A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)D.安全防范、消防等事項(xiàng)的協(xié)助管理答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列設(shè)施設(shè)備屬于業(yè)主共有的有（）A.建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分B.電梯、天線(xiàn)、照明、消防設(shè)施C.綠地、道路D.物業(yè)服務(wù)用房答案：ABCD4.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)答案：ABC5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）A.履行物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益收支情況D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)答案：ABCD6.小區(qū)常見(jiàn)的安全防范措施有（）A.門(mén)禁系統(tǒng)B.監(jiān)控系統(tǒng)C.巡邏制度D.安裝防盜網(wǎng)答案：ABC7.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.澆水、施肥B.修剪整形C.病蟲(chóng)害防治D.更換綠植品種答案：ABC8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的形式有（）A.包干制B.酬金制C.固定收費(fèi)D.按面積收費(fèi)答案：AB9.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）等形式。A.集體討論B.書(shū)面征求意見(jiàn)C.網(wǎng)絡(luò)投票D.電話(huà)投票答案：AB10.物業(yè)糾紛的處理方式有（）A.協(xié)商解決B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給其他專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主委員會(huì)主任必須由業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確3.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房移交給業(yè)主委員會(huì)。（）答案：正確4.小區(qū)內(nèi)的路燈電費(fèi)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（）答案：錯(cuò)誤5.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：正確6.物業(yè)維修基金可以用于小區(qū)內(nèi)的日常綠化養(yǎng)護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤7.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)賬目。（）答案：正確8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全事故承擔(dān)全部責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤9.業(yè)主大會(huì)決定選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。（）答案：正確10.物業(yè)保安人員可以隨意進(jìn)入業(yè)主家中檢查安全情況。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)；維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生與綠化；做好安全防范、消防協(xié)助；處理物業(yè)相關(guān)事務(wù)，如物業(yè)檔案管理等，按合同為業(yè)主提供服務(wù)。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？答案：制定和修改管理規(guī)約、大會(huì)議事規(guī)則；選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員；選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案等涉及業(yè)主共同利益的重大事項(xiàng)。3.物業(yè)承接查驗(yàn)的意義是什么？答案：明確建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，保障物業(yè)具備正常使用功能；為后續(xù)物業(yè)管理工作順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)；維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，避免后續(xù)因物業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。4.如何有效預(yù)防物業(yè)糾紛？答案：加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通，及時(shí)了解需求；規(guī)范物業(yè)服務(wù)，嚴(yán)格按合同辦事；做好政策法規(guī)宣傳，讓業(yè)主了解權(quán)利義務(wù)；建立糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解矛盾。五、討論題（每題5分，共20分）1.假如小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，你作為物業(yè)工作人員，會(huì)采取哪些措施解決？答案：先上門(mén)溝通了解原因，針對(duì)合理訴求協(xié)商解決；定期公示欠費(fèi)名單施加壓力；發(fā)送催繳通知，告知欠費(fèi)后果；仍不繳費(fèi)可按規(guī)定提起訴訟，同時(shí)持續(xù)改善服務(wù)提升業(yè)主滿(mǎn)意度。2.小區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)行老舊設(shè)施改造，如何征求業(yè)主意見(jiàn)并確保改造順利進(jìn)行？答案：通過(guò)公告、微信群、上門(mén)走訪(fǎng)等多渠道宣傳改造意義和方案。設(shè)置意見(jiàn)箱、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)等廣泛征求意見(jiàn)，對(duì)合理意見(jiàn)吸納調(diào)整。成立監(jiān)督小組，定期公布進(jìn)度，保障溝通順暢。3.談?wù)勀銓?duì)智慧物業(yè)的理解及發(fā)展趨勢(shì)。答案：智慧物業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備智能監(jiān)控、服務(wù)便捷高效、管理智能化。趨勢(shì)是與更多新技術(shù)融合