崇左市江州區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合能力類1.請結(jié)合江州區(qū)基層治理實際，談?wù)勀銓Α熬W(wǎng)格員是社區(qū)治理的‘神經(jīng)末梢’”這一說法的理解，并舉例說明網(wǎng)格員在其中應(yīng)發(fā)揮的具體作用。答案參考：網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，是連接政府與居民的關(guān)鍵橋梁，需精準感知社區(qū)動態(tài)、傳遞民生需求、落實服務(wù)舉措。以江州區(qū)某社區(qū)為例，若轄區(qū)內(nèi)存在老舊小區(qū)消防設(shè)施老化問題，網(wǎng)格員需通過日常巡查發(fā)現(xiàn)隱患（感知），及時上報至街道應(yīng)急管理部門并跟進整改（傳遞），同時向居民普及消防知識、組織消防演練（落實），避免“小問題”演變?yōu)椤按箫L險”。具體作用體現(xiàn)在三方面：一是信息采集員，定期更新人口、房屋、商鋪等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確?！暗讛?shù)清、情況明”；二是矛盾調(diào)解員，如處理鄰里因停車位、噪音引發(fā)的糾紛，通過“拉家?！笔綔贤ɑ饷埽蝗钦咝麄鲉T，針對江州區(qū)部分農(nóng)村地區(qū)，需用方言或民族語言向居民講解醫(yī)保繳費、反詐防騙等政策，提升知曉率。2.如果你被錄用為江州區(qū)網(wǎng)格員，將如何快速融入新社區(qū)并建立居民信任？請結(jié)合江州區(qū)多民族聚居的特點說明具體方法。答案參考：江州區(qū)是壯族、漢族等多民族聚居區(qū)，融入社區(qū)需尊重民族習(xí)俗、貼近居民生活。第一步，“走親戚式”走訪：攜帶社區(qū)便民聯(lián)系卡，優(yōu)先走訪少數(shù)民族聚居樓棟、留守老人家庭，用“阿婆”“叔公”等親切稱呼拉近距離，主動詢問“最近生活上有什么需要幫忙的？”“村里的壯劇隊最近有活動嗎？”，了解居民興趣點（如壯族三月三習(xí)俗、日常趕集時間）。第二步，“辦實事式”服務(wù)：針對少數(shù)民族老人使用智能手機困難的問題，聯(lián)合社區(qū)志愿者開展“手機小課堂”，教其使用醫(yī)保繳費、視頻通話功能；協(xié)助少數(shù)民族商戶在社區(qū)微信群推廣手工紅糖、糯米糍粑等特色產(chǎn)品，解決銷售難題。第三步，“參與式”互動：積極加入社區(qū)文藝隊、民族節(jié)慶籌備組，如參與壯族歌圩活動組織、協(xié)助布置三月三民俗展示區(qū)，通過共同參與增強居民認同感。通過以上方式，讓居民感受到“網(wǎng)格員不是外人，是能幫忙解決問題的貼心人”，逐步建立信任。二、崗位認知與業(yè)務(wù)能力類3.江州區(qū)某社區(qū)近期計劃開展“防溺水”“反電詐”雙主題宣傳活動，作為網(wǎng)格員，你會如何策劃并組織實施？請列出具體步驟。答案參考：（1）前期調(diào)研：通過入戶走訪、社區(qū)微信群問卷，了解轄區(qū)重點人群（如留守兒童、老年群體）的防溺水、電詐易受騙場景（如暑期兒童野泳、老年人“保健品詐騙”），確定宣傳重點。（2）資源整合：聯(lián)系社區(qū)民警獲取電詐典型案例（如“冒充公檢法”“兼職刷單”），對接學(xué)校獲取學(xué)生暑期活動范圍（如附近河流、水庫），聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心準備急救知識手冊。（3）形式設(shè)計：針對兒童，開展“防溺水小課堂”，用動畫視頻演示“同伴落水如何正確施救”，組織模擬演練（用充氣泳池、假人演示撥打120、找大人求助）；針對老人，舉辦“反詐故事會”，邀請受騙居民分享經(jīng)歷，發(fā)放“反詐口訣卡”（如“陌生電話不輕信、轉(zhuǎn)賬匯款多核實”）；針對全體居民，在社區(qū)公告欄、菜市場張貼雙語（壯漢）宣傳海報，在微信群推送“案例+提示”短視頻（如用壯語配音的電詐預(yù)警視頻）。（4）效果跟進：活動后3天內(nèi)回訪10戶重點家庭，詢問“是否記住防溺水‘六不準’？”“遇到‘中獎短信’會怎么做？”，對仍存疑問的居民單獨輔導(dǎo)；1周內(nèi)統(tǒng)計社區(qū)電詐警情、兒童涉水求助事件是否減少，評估活動成效。4.網(wǎng)格員需定期采集更新社區(qū)基礎(chǔ)信息（如人口、房屋、商鋪），但部分居民因隱私顧慮不愿配合登記。你會如何應(yīng)對？請結(jié)合江州區(qū)實際場景舉例說明。答案參考：江州區(qū)部分居民（尤其是農(nóng)村地區(qū)老人、外來租戶）對信息登記存在顧慮，需針對性化解。例如，在某城中村走訪時，租戶張女士稱“之前有騙子冒充社區(qū)要身份證號，不敢給”。應(yīng)對步驟：（1）亮明身份：主動出示工作證、社區(qū)開具的介紹信，邀請張女士撥打社區(qū)電話（提前告知社區(qū)值班電話）核實身份，消除“冒充”疑慮。（2）解釋用途：說明信息僅用于“辦理居住證、申請公租房、協(xié)調(diào)解決水電問題”等民生服務(wù)，強調(diào)“社區(qū)有保密制度，不會泄露給第三方”，可現(xiàn)場展示已登記的其他住戶信息（隱去敏感字段），證明信息管理規(guī)范。（3）靈活采集：若張女士仍不愿提供身份證號，可先登記姓名、聯(lián)系方式、居住時間等非敏感信息，承諾“后續(xù)需要時再聯(lián)系，您在場時當面登記”；或請其信任的鄰居（如同一棟樓的壯族阿姐）陪同，通過熟人背書增強可信度。（4）長期維護：后續(xù)為張女士解決“樓下商鋪噪音擾民”問題后，再次上門采集信息，用實際服務(wù)換取配合。通過“先服務(wù)、后采集”“重承諾、保隱私”的方式，逐步提升居民配合度。三、應(yīng)急處理與矛盾調(diào)解類5.你在巡查時發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患，且租戶（外來務(wù)工人員）稱“沒地方放，只能堆家里”。你會如何處理？答案參考：（1）現(xiàn)場評估：查看紙箱堆放是否堵塞消防通道、是否靠近電器插座，用手機拍攝照片記錄隱患位置、數(shù)量。（2）溝通勸誡：向租戶說明《消防法》相關(guān)規(guī)定（如“嚴禁在疏散通道堆放雜物”），結(jié)合江州區(qū)近期“小場所火災(zāi)”案例（如某商鋪因雜物堆積引發(fā)火災(zāi)），強調(diào)“一旦起火，紙箱易燃會快速蔓延，可能危及整棟樓安全”。（3）協(xié)助解決：了解租戶“沒地方放”的原因（如無儲物間、收廢品的人不來），聯(lián)系社區(qū)物業(yè)提供臨時儲物點（如小區(qū)角落的封閉倉庫），或?qū)訌U品回收人員上門收購（可幫忙聯(lián)系附近常來的回收點），解決實際困難。（4）跟蹤落實：當天下午回訪，確認紙箱已清理；3天內(nèi)復(fù)查，若仍有堆積，聯(lián)合社區(qū)民警、消防部門上門下達整改通知書，明確整改期限；同時將該租戶納入“消防重點關(guān)注名單”，每周巡查1次，避免隱患反彈。6.江州區(qū)某社區(qū)兩位壯族居民因宅基地邊界問題發(fā)生爭執(zhí)，一方情緒激動欲動手，你作為網(wǎng)格員第一時間趕到現(xiàn)場，會如何處置？答案參考：（1）控制現(xiàn)場：立即站在兩人中間，用壯族方言大聲說“阿叔、阿哥，有話慢慢講，動手解決不了問題！”（用對方熟悉的語言拉回理性），同時示意周圍居民幫忙拉開雙方，避免肢體沖突。（2）安撫情緒：先將雙方分開至不同房間，給情緒激動的一方遞水，說“我知道您覺得自己的地被占了很委屈，我們一定幫您弄清楚”（共情表達），待其平靜后再溝通。（3）調(diào)查事實：查看雙方的土地權(quán)屬證明（如土地證、老一輩口頭約定的證人），邀請熟悉情況的村老（如屯里的“族老”）到場作證，了解歷史邊界（如“以前是以老槐樹為界，后來樹被砍了才鬧不清”）。（4）調(diào)解方案：若權(quán)屬清晰，明確告知雙方“根據(jù)土地證，邊界在XX位置，建議各自退讓30公分方便通行”；若權(quán)屬模糊，建議共同申請街道國土部門重新丈量，期間先立臨時標識（如竹竿、紅繩）避免沖突；同時提議“都是同屯兄弟，下個月三月三一起包粽子，矛盾就過去了”（結(jié)合民族習(xí)俗促進和解）。（5）后續(xù)跟進：調(diào)解后3天內(nèi)回訪，觀察雙方是否仍有爭執(zhí)；聯(lián)系村老定期關(guān)注，避免矛盾復(fù)發(fā)。四、社區(qū)服務(wù)與創(chuàng)新類7.江州區(qū)部分農(nóng)村社區(qū)存在留守老人“吃飯難”問題（如獨居、行動不便），作為網(wǎng)格員，你會提出哪些解決方案？請結(jié)合本地資源說明。答案參考：（1）建立“愛心食堂”：聯(lián)合村兩委、志愿者，利用村公所閑置房間或宗祠（壯族地區(qū)宗祠是公共活動場所，居民接受度高）開設(shè)食堂，由村集體補貼部分費用，招募會做飯的村民（如空閑的壯族阿婆）擔任廚師，每日提供兩餐（午餐、晚餐），針對行動不便老人提供送餐服務(wù)（由網(wǎng)格員、學(xué)生志愿者輪流負責）。（2）整合社會資源：聯(lián)系本地企業(yè)（如糖廠、米粉廠）捐贈食材或資金，對接慈善組織設(shè)立“助老餐補基金”；發(fā)動在外務(wù)工的本村鄉(xiāng)賢，通過微信群募集“愛心餐費”（如每人每月捐50元，可覆蓋1位老人1周餐費）。（3）動態(tài)管理需求：通過入戶登記，建立“留守老人用餐需求表”，標注過敏食物、忌口（如壯族老人忌吃牛肉的習(xí)俗），每周更新用餐人數(shù)；對生病、住院的老人，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供病號餐。（4）延伸服務(wù)：用餐時組織“茶話會”，由網(wǎng)格員宣傳防跌倒、防詐騙知識；餐后安排志愿者陪老人聊天、幫其給子女打視頻電話，解決“精神孤獨”問題。8.為提升社區(qū)治理精細化水平，江州區(qū)計劃推廣“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式。若你是網(wǎng)格員，會建議在哪些場景中應(yīng)用數(shù)字化工具？請舉例說明具體操作。答案參考：（1）信息采集場景：使用“社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)”APP，入戶時現(xiàn)場拍照上傳房屋現(xiàn)狀（如是否存在墻體裂縫）、掃描租客身份證自動錄入信息，避免手工登記出錯；通過定位功能標注商鋪位置，生成“網(wǎng)格商戶電子地圖”，方便查詢餐飲、維修等便民服務(wù)點。（2）隱患上報場景：巡查時發(fā)現(xiàn)污水管道堵塞，用APP拍攝現(xiàn)場視頻（含時間、定位），選擇“市政維修”類別上報，系統(tǒng)自動派單至街道市政部門，網(wǎng)格員可實時查看處理進度，處理完成后在APP中確認并回訪居民，形成“發(fā)現(xiàn)-上報-處理-反饋”閉環(huán)。（3）便民服務(wù)場景：建立“網(wǎng)格居民微信群”，推送“社保繳費截止時間”“疫苗接種安排”等通知；針對不會用微信的老人，通過APP關(guān)聯(lián)“一鍵呼叫”功能（綁定子女電話），老人按下社區(qū)發(fā)放的智能手環(huán)按鈕，系統(tǒng)自動通知網(wǎng)格員和子女，解決“緊急情況求助難”問題。（4）數(shù)據(jù)分析場景：通過系統(tǒng)統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)“60歲以上老人數(shù)量”“獨居兒童家庭”“近3個月矛盾糾紛類型”等數(shù)據(jù)，生成可視化報表（如柱狀圖顯示鄰里糾紛占比最高），為社區(qū)制定“重點服務(wù)清單”（如加強鄰里關(guān)系調(diào)解培訓(xùn)）提供依據(jù)。五、自我認知與職業(yè)素養(yǎng)類9.網(wǎng)格員工作瑣碎，常需處理“幫居民取快遞”“調(diào)解寵物擾民”等小事，有人認為“這些事不重要”，你怎么看？答案參考：網(wǎng)格員的“小事”就是居民的“大事”。例如，幫獨居老人取快遞可能避免其因下樓摔倒受傷；調(diào)解寵物擾民能防止鄰里矛盾升級為肢體沖突。這些“小事”直接關(guān)系居民的幸福感和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。江州區(qū)某社區(qū)曾因未及時處理“狗吠擾民”問題，導(dǎo)致兩戶居民連續(xù)爭吵半年，最終需要街道介入才解決。這說明，看似瑣碎的小事若不及時處理，可能演變成影響社區(qū)穩(wěn)定的大問題。作為網(wǎng)格員，要樹立“小事不小”的意識，把每一件居民求助的事都當成“自己的事”來辦，通過解決“關(guān)鍵小事”贏得居民信任，為開展人口普查、政策宣傳等“大事”打下基礎(chǔ)。10.如果你在工作中遇到居民誤解，甚至被指責“多管閑事”，會如何調(diào)整心態(tài)并應(yīng)對？答案參考：首先，保持理解：居民可能因不了解網(wǎng)格員職責（如認為“查戶口是侵犯隱私”）或正處于情緒低谷（如剛失業(yè)）而產(chǎn)生抵觸，需換位思考。例如，曾有居民因我上門登記信息時打斷其午休，生氣地說“天天來煩我”。我當時先道歉：“阿姐，打擾您休息了，實在不好意思！我們登記信息是為了給您申請廉租房，后續(xù)有好政策第一時間通知您?！保ń忉屇康模┤缓罂焖偻瓿傻怯?，離開時說“有需