ICS03.120.01

CCSA00

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T5261—2025

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

Specificationforcriteriaofqualityinfrastructure"one-stop"service

2025-09-03發(fā)布2025-10-03實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T5261—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展處、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、馬鞍山市市場(chǎng)

監(jiān)督管理局。

本文件主要起草人：劉士岍、凌夢(mèng)雅、吳倩、楊才保、曹靜、李炎、舒方玲。

I

DB34/T5261—2025

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件明確了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)原則，并規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服

務(wù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方式和評(píng)價(jià)流程。

本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB34/T4345質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

DB34/T4345界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)criteriaforqualityinfrastructureof“one-stop”service

對(duì)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)在服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和區(qū)域過程中產(chǎn)生的成效和作用進(jìn)行分析判

斷和評(píng)估的活動(dòng)。

4評(píng)價(jià)原則

系統(tǒng)性

基于相關(guān)文件、記錄、陳述及現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，反映質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服

務(wù)過程。

有效性

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)真實(shí)有效，具有代表性和時(shí)效性。

公正性

評(píng)價(jià)過程公開透明，公平公正，接受監(jiān)督。

5評(píng)價(jià)內(nèi)容

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)包括以下內(nèi)容：

——基本要求；

——服務(wù)能力；

——服務(wù)成效。

1

DB34/T5261—2025

6評(píng)價(jià)方式

評(píng)價(jià)方式可采用自我評(píng)價(jià)、外部評(píng)價(jià)或二者相結(jié)合評(píng)價(jià)。

7評(píng)價(jià)流程

評(píng)價(jià)申請(qǐng)

7.1.1服務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)1年后，應(yīng)對(duì)照附錄A開展自我評(píng)價(jià)。

7.1.2自我評(píng)價(jià)符合建設(shè)預(yù)期目標(biāo)的，可向評(píng)價(jià)組織提出申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)表見附錄B。

成立評(píng)價(jià)組

7.2.1評(píng)價(jià)組可由相關(guān)部門、科研機(jī)構(gòu)、大專院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等單位人員組成，一般不少于3

人。

7.2.2評(píng)價(jià)組成員應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職稱或相應(yīng)的職務(wù)，并熟悉質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)相關(guān)

業(yè)務(wù)。

材料評(píng)審

評(píng)價(jià)組對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審查，符合要求的按照評(píng)價(jià)程序?qū)嵤┰u(píng)價(jià)。

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

7.4.1材料評(píng)審后應(yīng)根據(jù)評(píng)審情況開展現(xiàn)場(chǎng)核查。

7.4.2評(píng)價(jià)組應(yīng)通過座談交流、現(xiàn)場(chǎng)查看、核查資料，確認(rèn)申報(bào)材料的真實(shí)性、符合性。

綜合評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)組應(yīng)就評(píng)價(jià)情況進(jìn)行內(nèi)部溝通，形成評(píng)價(jià)意見。

評(píng)價(jià)結(jié)果

7.6.1評(píng)價(jià)結(jié)束后向被評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)反饋評(píng)價(jià)意見，并將評(píng)價(jià)意見報(bào)送至評(píng)價(jià)組織。

7.6.2評(píng)價(jià)等級(jí)為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（一般），評(píng)價(jià)指標(biāo)分別見附錄A中表A.1、表A.2、

表A.3。

2

附錄A

（資料性）

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)A級(jí)、B級(jí)及C級(jí)指標(biāo)說明分別見表A.1、表A.2、表A.3。

表A.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)A級(jí)指標(biāo)說明

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說明

政策保障各地就質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)建設(shè)出臺(tái)政策，有經(jīng)費(fèi)支持服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)平臺(tái)設(shè)立在企業(yè)較集中、質(zhì)量需求多、參與積極性高、交通便捷、配套條件好的區(qū)域。

服務(wù)平臺(tái)主體建筑外懸掛服務(wù)站站牌和戶外指示牌；服務(wù)平臺(tái)有窗口指示牌、桌牌。

場(chǎng)所設(shè)置能滿足工作需要，有明確的服務(wù)受理窗口（業(yè)務(wù)受理臺(tái)），有一定的服務(wù)空間和配套場(chǎng)所，服務(wù)區(qū)設(shè)施體驗(yàn)便捷舒適。

在固定、醒目處設(shè)置服務(wù)公告欄，公示服務(wù)內(nèi)容和流程等。

配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，辦公設(shè)備齊全。

人員配備組織架構(gòu)完整，任職條件要求和崗位職責(zé)明確。

上崗前經(jīng)過質(zhì)量工作培訓(xùn)，具有質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)等相關(guān)專業(yè)背景或3年以上質(zhì)量相關(guān)工作年限，熟悉質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)等

基本要求

相關(guān)法律法規(guī)，至少有1名具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱。

結(jié)合實(shí)際制定人員管理、文明服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)巡訪、投訴及反饋處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理、數(shù)據(jù)安全管理、記錄及檔案管理等基本管理制

制度建設(shè)度，針對(duì)性和可操作性強(qiáng)；檔案資料整理規(guī)范。

工作制度通過多種方式公開，便于工作人員周知和社會(huì)監(jiān)督。DB34/T5261

開展服務(wù)需求調(diào)查收集，制定年度服務(wù)計(jì)劃，有具體項(xiàng)目落實(shí)方案。

建立服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)；按方案計(jì)劃要求開展服務(wù)，服務(wù)記錄完整詳實(shí)；收集的問題得到有效解決。

服務(wù)實(shí)施

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄完整，服務(wù)質(zhì)量好，無投訴?！?/p>

2025

服務(wù)完成后及時(shí)總結(jié)，對(duì)存在問題進(jìn)行分析并明確整改措施。

3

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DB34/T5261

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說明

技術(shù)機(jī)構(gòu)建立專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)庫(kù)，服務(wù)能力強(qiáng)，與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)貼合度高，涵蓋計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域。

—

建立專家?guī)?，成員涵蓋相關(guān)部門、科研機(jī)構(gòu)、大專院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等，專業(yè)領(lǐng)域涉及計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管2025

專家成員

理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域。

建立重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，梳理重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)涉及的國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，建立分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)目錄，提供便捷高效的檢索方式，

標(biāo)準(zhǔn)資源

為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)檢索、標(biāo)準(zhǔn)制定需求、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)估等服務(wù)。

梳理重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)計(jì)量測(cè)試資源，系統(tǒng)梳理核心參數(shù)指標(biāo)，形成計(jì)量測(cè)試能力數(shù)據(jù)庫(kù)，整合計(jì)量資源為企業(yè)提供型式評(píng)價(jià)、計(jì)量檢定、校準(zhǔn)、

服務(wù)能力計(jì)量資源

測(cè)試等服務(wù)。

認(rèn)證資源梳理各類認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證類別、認(rèn)證領(lǐng)域和認(rèn)證項(xiàng)目，為企業(yè)開展認(rèn)證咨詢、認(rèn)證項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)、質(zhì)量管理體系認(rèn)證提升等服務(wù)。

梳理現(xiàn)有檢驗(yàn)檢測(cè)資源和能力布局，形成檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)庫(kù)、設(shè)備庫(kù)、項(xiàng)目庫(kù)；服務(wù)平臺(tái)自身具有較強(qiáng)檢測(cè)能力，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室通過CMA認(rèn)證

檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)資源

或者CNAS認(rèn)可，為企業(yè)開展質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量提升、研發(fā)測(cè)試等服務(wù)。

整合登記注冊(cè)、質(zhì)量管理、品牌培育、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、融資增信、國(guó)際貿(mào)易等服務(wù)資源，拓展全產(chǎn)業(yè)鏈條、全生命周期綜合服務(wù)，提升產(chǎn)業(yè)的

綜合服務(wù)工具

層次、基礎(chǔ)、鏈條及能級(jí)。

服務(wù)企業(yè)數(shù)量線上線下服務(wù)平臺(tái)每月服務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)30次以上。

服務(wù)項(xiàng)目類型開展的服務(wù)項(xiàng)目類型3種及以上，如巡診、培訓(xùn)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等，至少有1項(xiàng)創(chuàng)新舉措。

主動(dòng)服務(wù)能力開展巡回問診、上門調(diào)查、線上摸排等方式聯(lián)系技術(shù)機(jī)構(gòu)或?qū)＜抑鲃?dòng)開展服務(wù)。

服務(wù)企業(yè)滿意度服務(wù)企業(yè)滿意度達(dá)95%以上，投訴均很快解決并獲得滿意。

服務(wù)成效

服務(wù)平臺(tái)影響力建立多種宣傳渠道，并及時(shí)更新信息,省級(jí)及以上宣傳報(bào)道1篇以上，在全國(guó)具有一定社會(huì)影響力。

圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)梳理“一圖三清單”（產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量圖譜、質(zhì)量問題清單、質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目清單、質(zhì)量政策工具清單），解決產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)質(zhì)量發(fā)

產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量效益

展或技術(shù)難題不少于5項(xiàng)；提升產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)品牌影響力；產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益顯著提升。

服務(wù)平臺(tái)圍繞“強(qiáng)鏈、補(bǔ)鏈、延鏈”在服務(wù)機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成果等方面有創(chuàng)新性舉措；協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈重點(diǎn)企業(yè)組建質(zhì)量創(chuàng)新聯(lián)合體；

服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)平臺(tái)成效顯著，獲得省級(jí)及以上認(rèn)可；產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量管理優(yōu)秀模式和案例在全省推廣乃至全國(guó)推廣。

表A.2質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)B級(jí)指標(biāo)說明

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說明

政策保障各地就質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)建設(shè)出臺(tái)政策，有經(jīng)費(fèi)支持服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)平臺(tái)設(shè)立在企業(yè)較集中、質(zhì)量需求多、參與積極性高、交通便捷、配套條件好的區(qū)域。

服務(wù)平臺(tái)主體建筑外懸掛服務(wù)站站牌和戶外指示牌；服務(wù)平臺(tái)有窗口指示牌、桌牌。

場(chǎng)所設(shè)置能滿足工作需要，有明確的服務(wù)受理窗口（業(yè)務(wù)受理臺(tái)），有一定的服務(wù)空間和配套場(chǎng)所，服務(wù)區(qū)設(shè)施體驗(yàn)便捷舒適。

在固定、醒目處設(shè)置服務(wù)公告欄，公示服務(wù)內(nèi)容和流程等。

配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，辦公設(shè)備齊全。

組織架構(gòu)完整，任職條件要求和崗位職責(zé)明確。

人員配備上崗前經(jīng)過質(zhì)量工作培訓(xùn)，具有質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)等相關(guān)專業(yè)背景或3年以上質(zhì)量相關(guān)工作年限，熟悉質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)

基本要求

等相關(guān)法律法規(guī)，至少有1名具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱。

結(jié)合實(shí)際制定人員管理、文明服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)巡訪、投訴及反饋處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理、數(shù)據(jù)安全管理、記錄及檔案管理等基本管理制

制度建設(shè)度，針對(duì)性和可操作性強(qiáng)；檔案資料管理規(guī)范。

工作制度通過多種方式公開，便于工作人員周知和社會(huì)監(jiān)督。

開展服務(wù)需求調(diào)查收集，制定年度服務(wù)計(jì)劃，有具體項(xiàng)目落實(shí)方案。

建立服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)；按方案計(jì)劃要求開展服務(wù)，服務(wù)記錄完整詳實(shí)；收集的問題得到有效解決。

服務(wù)實(shí)施

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄完整，服務(wù)質(zhì)量好，無投訴。

服務(wù)完成后及時(shí)總結(jié)，對(duì)存在問題進(jìn)行分析并明確整改措施。

技術(shù)機(jī)構(gòu)建立專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)庫(kù)，與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)貼合度高，涵蓋計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域。

建立專家?guī)?，成員涵蓋相關(guān)部門、科研機(jī)構(gòu)、大專院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等，專業(yè)領(lǐng)域涉及計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管

專家成員DB34/T5261

理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域。

標(biāo)準(zhǔn)資源建立重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，梳理重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)涉及的國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，建立分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)目錄，提供便捷高效的檢索方式。

服務(wù)能力

計(jì)量資源梳理重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)計(jì)量測(cè)試資源，系統(tǒng)梳理核心參數(shù)指標(biāo)，形成計(jì)量測(cè)試能力數(shù)據(jù)庫(kù)。

認(rèn)證資源梳理各類認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證類別、認(rèn)證領(lǐng)域和認(rèn)證項(xiàng)目。

—

檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)資源梳理現(xiàn)有檢驗(yàn)檢測(cè)資源和能力布局，形成檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)庫(kù)、設(shè)備庫(kù)、項(xiàng)目庫(kù)；服務(wù)平臺(tái)自身具有檢測(cè)能力，能為企業(yè)開展質(zhì)量檢驗(yàn)。2025

綜合服務(wù)工具整合登記注冊(cè)、質(zhì)量管理、品牌培育、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、融資增信、國(guó)際貿(mào)易等服務(wù)資源。

5

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DB34/T5261

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說明

服務(wù)企業(yè)數(shù)量線上線下服務(wù)平臺(tái)每月服務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)20次以上?！?/p>

2025

服務(wù)項(xiàng)目類型開展的服務(wù)類型3種及以上。

主動(dòng)服務(wù)能力根據(jù)企業(yè)需求聯(lián)系技術(shù)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疑祥T開展服務(wù)。

服務(wù)企業(yè)滿意度服務(wù)企業(yè)滿意度達(dá)90%以上，投訴較快解決并獲得滿意。

服務(wù)成效服務(wù)平臺(tái)影響力建立宣傳渠道并及時(shí)更新信息,有市級(jí)及以上宣傳報(bào)道1篇以上，在全省具有一定社會(huì)影響力。

圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)梳理“一圖三清單”（產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量圖譜、質(zhì)量問題清單、質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目清單、質(zhì)量政策工具清單），解決產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)質(zhì)量發(fā)

產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量效益

展或技術(shù)難題不少于3項(xiàng)；提升產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)品牌影響力；產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益較大提升。

服務(wù)平臺(tái)圍繞“強(qiáng)鏈、補(bǔ)鏈、延鏈”在服務(wù)機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成果等方面有創(chuàng)新性舉措；協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈重點(diǎn)企業(yè)組建質(zhì)量創(chuàng)新聯(lián)合體；

服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)平臺(tái)成效顯著，獲得市級(jí)及以上認(rèn)可。

表A.3質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)評(píng)價(jià)C級(jí)指標(biāo)說明

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說明

政策保障各地就質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)建設(shè)出臺(tái)政策，有經(jīng)費(fèi)支持服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)平臺(tái)設(shè)立在企業(yè)較集中、質(zhì)量需求多、參與積極性高、交通便捷、配套條件好的區(qū)域。

服務(wù)平臺(tái)主體建筑外懸掛服務(wù)站站牌和戶外指示牌；服務(wù)平臺(tái)有窗口指示牌、桌牌。

場(chǎng)所設(shè)置能滿足工作需要，有明確的服務(wù)受理窗口（業(yè)務(wù)受理臺(tái)），有一定的服務(wù)空間和配套場(chǎng)所，服務(wù)區(qū)設(shè)施體驗(yàn)便捷舒適。

在固定、醒目處設(shè)置服務(wù)公告欄，公示服務(wù)內(nèi)容和流程等。

基本要求配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，辦公設(shè)備齊全。

組織架構(gòu)完整，任職條件要求和崗位職責(zé)明確。

人員配備上崗前經(jīng)過質(zhì)量工作培訓(xùn)，具有質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)等相關(guān)專業(yè)背景或3年以上質(zhì)量相關(guān)工作年限，熟悉質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)

等相關(guān)法律法規(guī)，至少有1名具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱。

結(jié)合實(shí)際制定人員管理、文明服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)巡訪、投訴及反饋處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理、數(shù)據(jù)安全管理、記錄及檔案管理等基本管理制

制度建設(shè)度，針對(duì)性和可操作性強(qiáng)；檔案資料管理規(guī)范。

工作制度通過多種方式公開，便于工作人員周知和社會(huì)監(jiān)督。

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說明

開展服務(wù)需求調(diào)查收集，制定年度服務(wù)計(jì)劃，有具體項(xiàng)目落實(shí)方案。

基本建立服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)；按方案計(jì)劃要求開展服務(wù)，服務(wù)記錄完整詳實(shí)；收集的問題得到有效解決。

服務(wù)實(shí)施

要求服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄完整，服務(wù)質(zhì)量好，無投訴。

服務(wù)完成后及時(shí)總結(jié)，對(duì)存在問題進(jìn)行分析并明確整改措施。

技術(shù)機(jī)構(gòu)建立專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)庫(kù)，能與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)貼合，涵蓋計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域。

建立專家?guī)欤蓡T涵蓋相關(guān)部門、科研機(jī)構(gòu)、大專院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等，專業(yè)領(lǐng)域涉及計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管

專家成員

理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域。

標(biāo)準(zhǔn)資源建立重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

服務(wù)能力

計(jì)量資源整合重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)計(jì)量測(cè)試資源。

認(rèn)證資源梳理各類認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證能力。

檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)資源梳理現(xiàn)有檢驗(yàn)檢測(cè)資源，能為企業(yè)提供檢測(cè)資源。

綜合服務(wù)工具整合登記注冊(cè)、質(zhì)量管理、品牌培育、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、融資增信、國(guó)際貿(mào)易等服務(wù)資源。

服務(wù)企業(yè)數(shù)量線上線下服務(wù)平臺(tái)每月服務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)10次以上。

服務(wù)項(xiàng)目類型開展的服務(wù)項(xiàng)目類型2種及以上。

主動(dòng)服務(wù)能力根據(jù)企業(yè)需求上門開展服務(wù)。

服務(wù)成效服務(wù)企業(yè)滿意度服務(wù)企業(yè)滿意度達(dá)85%以上，投訴能基本解決。

服務(wù)平臺(tái)影響力制定了質(zhì)量宣傳工作計(jì)劃，在全市具有一定社會(huì)影響力。

企業(yè)質(zhì)量效益解決產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)質(zhì)量發(fā)展或技術(shù)難題不少于3項(xiàng)；企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益有一定提升。

服務(wù)創(chuàng)新在服務(wù)機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成果等方面有創(chuàng)新性舉措。DB34/T5261

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