舊家電回收中介崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.舊家電回收需遵循______等環(huán)保法規(guī)。2.舊家電估價(jià)的核心依據(jù)包括使用年限、功能完好度和______。3.上門回收舊家電的第一步是______。4.常見舊家電類型有冰箱、電視、空調(diào)和______。5.回收交接時(shí)需雙方確認(rèn)的內(nèi)容包括家電數(shù)量、______和回收價(jià)格。6.冰箱不制冷的常見故障可能是______損壞。7.舊家電回收后需分類存放，便于______。8.中介與回收處理廠合作需簽訂______協(xié)議。9.搬運(yùn)舊家電時(shí)需避免______，防止部件掉落。10.禁止回收的舊家電包括未斷電、泄漏和______的家電。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.舊家電回收中介首要遵循的法規(guī)是（）A.固體廢物污染環(huán)境防治法規(guī)B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.產(chǎn)品質(zhì)量法D.環(huán)境保護(hù)法2.冰箱估價(jià)時(shí)不考慮的因素是（）A.使用年限B.外觀破損C.品牌D.生產(chǎn)廠家地址3.上門回收舊家電第一步應(yīng)做（）A.斷電B.檢查功能C.談價(jià)格D.搬運(yùn)4.可回收再利用的舊家電核心部件是（）A.電池B.外殼C.壓縮機(jī)D.電線5.回收中介無需向客戶明確的事項(xiàng)是（）A.回收價(jià)格B.處理方式C.客戶隱私D.搬運(yùn)費(fèi)用6.洗衣機(jī)不脫水的常見故障不包括（）A.電機(jī)損壞B.水位開關(guān)故障C.排水管堵塞D.電源松動(dòng)7.禁止回收的舊家電是（）A.未斷電的B.破損嚴(yán)重泄漏的C.超過安全年限的D.以上都是8.回收交接環(huán)節(jié)需客戶確認(rèn)的是（）A.家電數(shù)量B.回收價(jià)格C.處理方式D.以上都是9.舊家電分類存放的主要目的是（）A.便于拆解B.節(jié)省空間C.符合環(huán)保要求D.以上都是10.中介與處理廠合作需具備（）A.書面合同B.口頭協(xié)議C.臨時(shí)約定D.無需協(xié)議三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.舊家電回收中介的核心工作包括（）A.客戶預(yù)約B.上門檢測(cè)C.估價(jià)定價(jià)D.交接登記2.影響舊家電估價(jià)的因素有（）A.使用年限B.功能完好度C.外觀損傷D.品牌知名度3.回收時(shí)需注意的安全事項(xiàng)有（）A.提前斷電B.戴防護(hù)手套C.避免明火D.兩人搬運(yùn)大件4.常見舊家電類型包括（）A.冰箱B.電視C.空調(diào)D.洗衣機(jī)5.舊家電回收后的合規(guī)處理方式有（）A.拆解回收部件B.翻新再銷售C.隨意填埋D.無資質(zhì)焚燒6.中介需登記的客戶信息包括（）A.姓名B.聯(lián)系方式C.家電型號(hào)D.回收日期7.冰箱不制冷的可能原因是（）A.壓縮機(jī)故障B.制冷劑泄漏C.溫控器失靈D.門封條損壞8.合規(guī)回收處理廠需具備（）A.拆解資質(zhì)B.環(huán)保審批C.安全設(shè)施D.資金證明9.舊家電搬運(yùn)注意事項(xiàng)有（）A.輕放避免碰撞B.固定部件C.兩人搬運(yùn)大件D.禁止高空拋物10.中介需告知客戶的事項(xiàng)有（）A.回收價(jià)格透明B.處理方式合規(guī)C.隱私保護(hù)D.搬運(yùn)安全責(zé)任四、判斷題（每題2分，共20分）1.舊家電回收中介無需掌握環(huán)保知識(shí)。（）2.上門回收時(shí)可直接搬運(yùn)通電家電。（）3.品牌越老的舊家電回收價(jià)格越高。（）4.回收后的舊家電可隨意丟棄。（）5.中介需對(duì)回收家電分類登記。（）6.洗衣機(jī)漏水常見原因是排水管破裂。（）7.空調(diào)回收無需檢查制冷劑殘留。（）8.客戶可要求中介出示回收資質(zhì)。（）9.回收價(jià)格可由中介單方面決定。（）10.中介需定期培訓(xùn)環(huán)保法規(guī)。（）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述舊家電回收的基本流程。2.舊家電估價(jià)需重點(diǎn)考慮哪些因素？3.回收舊家電時(shí)需遵守哪些安全規(guī)范？4.中介如何保障客戶回收權(quán)益？六、討論題（每題5分，共10分）1.如何平衡舊家電回收價(jià)格與環(huán)保處理成本？2.舊家電回收中常見糾紛及解決方法？---答案部分一、填空題答案1.固體廢物污染環(huán)境防治法規(guī)2.外觀損傷3.斷電4.洗衣機(jī)5.處理方式6.壓縮機(jī)7.拆解回收8.書面9.碰撞10.破損嚴(yán)重泄漏二、單項(xiàng)選擇題答案1.A2.D3.A4.C5.C6.D7.D8.D9.D10.A三、多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD四、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√五、簡(jiǎn)答題答案1.①客戶預(yù)約：電話/微信預(yù)約時(shí)間；②上門檢測(cè)：確認(rèn)斷電后，檢查功能、外觀、年限；③估價(jià)定價(jià)：結(jié)合檢測(cè)結(jié)果和市場(chǎng)行情報(bào)價(jià)；④確認(rèn)交易：雙方簽字確認(rèn)交接單（型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格）；⑤搬運(yùn)回收：安全搬運(yùn)至存放點(diǎn)；⑥分類交接：送至有資質(zhì)處理廠登記。2.①使用年限：超安全年限（如冰箱10年以上）折價(jià)；②功能完好度：全功能正常高價(jià)，故障扣維修成本；③外觀損傷：無劃痕高價(jià)，破損嚴(yán)重折價(jià)；④品牌型號(hào)：知名品牌、熱門型號(hào)價(jià)格高；⑤核心部件：壓縮機(jī)、電機(jī)完好高價(jià)；⑥市場(chǎng)供需：回收量少的品類略高價(jià)。3.①提前斷電：避免觸電；②防護(hù)裝備：戴手套、防滑鞋；③禁止明火：存放點(diǎn)禁明火；④搬運(yùn)安全：大件兩人搬運(yùn)，輕放不碰撞；⑤泄漏檢查：冰箱、空調(diào)查制冷劑泄漏；⑥資質(zhì)確認(rèn)：對(duì)接有環(huán)保拆解資質(zhì)的處理廠。4.①價(jià)格透明：公示估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，無隱性扣費(fèi)；②資質(zhì)公示：主動(dòng)出示回收資質(zhì)；③交接登記：雙方簽字確認(rèn)細(xì)節(jié)；④隱私保護(hù)：不泄露客戶信息；⑤合規(guī)處理：明確環(huán)保處理方式；⑥糾紛響應(yīng)：及時(shí)解答疑問，按流程處理。六、討論題答案1.①長(zhǎng)期合作：與有資質(zhì)處理廠簽協(xié)議，降低拆解成本；②分級(jí)定價(jià)：功能完好略高價(jià)，故障家電折價(jià)但合規(guī)處理；③政策對(duì)接：對(duì)接廠家以舊換新，增加渠道；④流程優(yōu)化：減少搬運(yùn)存儲(chǔ)損耗，降低運(yùn)營(yíng)成本；⑤客戶普及：讓客戶理解價(jià)格與環(huán)保的關(guān)聯(lián)，接受合理價(jià)格。2.常見糾紛：①價(jià)格糾紛（客戶嫌低）