第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE誠信消費權益保證承諾書（9篇）誠信消費權益保證承諾書第1篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________鑒于維護公平、公正的市場秩序，保障消費者的合法權益，營造誠信、和諧的消費環(huán)境，承諾方本著誠實守信、公平交易的原則，根據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本權益保證承諾書，并鄭重承諾一、承諾內容1.承諾方保證所提供的商品或服務符合國家強制性標準及行業(yè)質量要求，不存在欺詐、虛假宣傳等行為。承諾方將全面履行商品銷售或服務提供的義務，保證消費者的知情權、選擇權、安全權等合法權益不受侵害。對于商品的質量、功能、用途、有效期限等信息，承諾方將進行真實、準確、完整的標注或告知，不得設置隱形條款或進行誤導性陳述。2.承諾方承諾嚴格執(zhí)行國家關于商品價格、服務收費等方面的法律法規(guī)，明碼標價，價實相符。對于涉及商品或服務的優(yōu)惠活動，承諾方將提前進行公告，并保證優(yōu)惠內容真實有效，不得進行虛假促銷或先提價后降價等行為。承諾方將建立完善的收費管理制度，保證消費者的費用支付合理、透明。3.承諾方承諾在商品銷售或服務提供過程中，尊重消費者的個人隱私和商業(yè)秘密。對于消費者的個人信息，承諾方將嚴格保密，不得非法收集、使用、泄露或轉讓。在涉及消費者個人信息的使用時，承諾方將遵循合法、正當、必要的原則，并取得消費者的明確同意。4.承諾方承諾建立完善的售后服務體系，及時處理消費者的咨詢、投訴和建議。對于消費者的投訴，承諾方將設立專門的投訴處理渠道，并在規(guī)定時間內給予答復和解決方案。承諾方將積極聽取消費者的意見和建議，不斷改進商品質量和服務水平，提升消費者的滿意度。二、執(zhí)行規(guī)范1.承諾方將嚴格遵守國家有關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，建立健全內部管理制度，明確各部門、各崗位的職責和權限。承諾方將定期對員工進行法律法規(guī)和職業(yè)道德培訓，提高員工的誠信意識和業(yè)務能力。2.承諾方將建立完善的商品或服務質量控制體系，對商品或服務的全流程進行嚴格管理。承諾方將定期對商品或服務進行抽檢和評估，保證其持續(xù)符合國家相關標準和要求。對于發(fā)覺的問題，承諾方將及時進行整改，并追究相關責任人的責任。3.承諾方將建立完善的客戶關系管理體系，對消費者進行分類管理和服務。承諾方將定期對消費者進行回訪和調查，知曉消費者的需求和意見，并根據消費者的反饋不斷優(yōu)化服務流程和內容。承諾方將積極與消費者建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同營造良好的消費環(huán)境。三、監(jiān)管機制1.承諾方將積極配合部門、行業(yè)協(xié)會等監(jiān)管機構的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料和信息。對于監(jiān)管部門提出的問題和建議，承諾方將認真研究并積極整改。承諾方將定期對自身的履行情況進行內部審核和評估，保證各項承諾內容得到有效落實。2.承諾方將建立完善的投訴處理機制，對消費者的投訴進行及時、公正的處理。承諾方將設立專門的投訴處理部門或人員，負責接收、登記、調查和處理消費者的投訴。承諾方將定期對投訴處理情況進行統(tǒng)計分析，并以此作為改進服務質量的重要依據。3.承諾方將建立完善的信用評價體系，對內部員工和合作伙伴的誠信行為進行評價和獎懲。承諾方將定期對信用評價結果進行公示和通報，并將信用評價結果作為員工晉升、合作伙伴選擇的重要參考依據。承諾方將積極倡導誠信經營理念，營造良好的企業(yè)文化氛圍。四、評估調整1.承諾方將定期對自身履行情況進行評估和調整，保證各項承諾內容與國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范保持一致。承諾方將根據市場變化、消費者需求等因素，及時調整商品或服務的種類、質量和價格等，以滿足消費者的多樣化需求。2.承諾方將建立完善的年度考核制度，將履行情況納入年度考核的重要內容。__________項指標納入年度考核，并制定具體的考核標準和獎懲措施。承諾方將定期對考核結果進行公示和通報，并將考核結果作為改進工作的重要依據。3.承諾方承諾根據市場反饋、法律法規(guī)變化及行業(yè)發(fā)展動態(tài)，對權益保證承諾書進行適時修訂和完善。修訂后的承諾書將重新發(fā)布并公示，承諾方將嚴格按照修訂后的承諾書履行相關義務。承諾方將積極與消費者、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會等各方保持溝通和合作，共同推動誠信消費環(huán)境的構建和完善。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________誠信消費權益保證承諾書第2篇承諾書編號：__________。1.術語定義1.1本承諾書所指的“商品”或“服務”系指承諾人向消費者提供的所有有形或無形的產品及服務。1.2“消費者”指根據《_________消費者權益保護法》第__條定義的購買商品或接受服務的個人或單位。1.3“售后服務”指承諾人為消費者提供的商品維修、更換、退貨等服務。1.4“__________指本承諾涉及的特定技術參數”。1.5“__________指承諾人為保障消費者權益設立的專用賬戶”。2.承諾范圍2.1實施主體承諾人承諾嚴格遵守國家及地方相關法律法規(guī)，保證其所有分支機構、子公司及授權經銷商均在本承諾書框架內履行誠信消費義務。2.2實施對象承諾人承諾對所有通過線上或線下渠道購買商品或接受服務的消費者均適用本承諾書規(guī)定。2.3實施標準承諾人承諾所有商品或服務的提供均符合國家標準、行業(yè)標準及承諾人公示的品質標準，保證消費者權益不受侵害。3.保障機制3.1資金保障承諾人設立“__________指本承諾涉及的特定資金池”，專項用于處理消費者投訴、履行售后服務及補償消費者損失。3.2人員保障承諾人組建專業(yè)的消費者權益保護團隊，配備專職人員處理消費者咨詢、投訴及糾紛，保證7日內響應并給出解決方案。3.3技術保障承諾人采用先進的信息系統(tǒng)監(jiān)控商品質量及服務流程，保證技術參數的準確性和可靠性，并根據消費者反饋持續(xù)優(yōu)化。4.違約認定4.1輕微違約承諾人若出現(xiàn)商品輕微瑕疵、服務延遲等情況，將立即免費修復或提供替代方案，并承擔由此產生的所有費用。4.2重大違約承諾人若出現(xiàn)商品存在嚴重安全隱患、虛假宣傳、未履行售后服務等行為，將根據《___________________法》第__條及《_________消費者權益保護法》第__條承擔相應法律責任，并賠償消費者實際損失。5.爭議解決5.1協(xié)商承諾人優(yōu)先通過友好協(xié)商解決與消費者的爭議，保證在消費者提出訴求后30日內給出明確答復。5.2仲裁若協(xié)商不成，雙方同意提交至承諾人所在地仲裁委員會，按照仲裁規(guī)則進行裁決。5.3訴訟若仲裁結果仍無法滿足消費者訴求，消費者有權根據《_________民事訴訟法》向人民法院提起訴訟，承諾人承諾全力配合訴訟程序。承諾人（簽名）：__________。簽訂日期：__________。誠信消費權益保證承諾書第3篇承諾方：__________________接收方：__________________1.承諾背景為維護市場秩序，保障消費者合法權益，促進誠信經營，營造公平、公正、透明的消費環(huán)境，承諾方基于對社會責任和商業(yè)道德的深刻理解，鄭重作出以下承諾。承諾方充分認識到誠信經營的重要性，并愿意接受社會各界的監(jiān)督，保證所有經營行為符合國家法律法規(guī)及相關政策要求，杜絕虛假宣傳、價格欺詐、質量瑕疵等損害消費者權益的行為。2.承諾內容承諾方承諾在經營活動中嚴格遵守以下原則：（1）產品或服務信息真實準確，不存在虛假或誤導性陳述；（2）價格公示清晰透明，無隱形收費或價格欺詐行為；（3）產品或服務質量符合國家標準和行業(yè)規(guī)范，保障消費者安全使用；（4）售后服務規(guī)范完整，積極解決消費者投訴，履行“三包”等法定義務；（5）個人信息保護嚴格，未經消費者同意不得泄露或濫用其隱私數據；（6）公平交易，無任何形式的不正當競爭行為，尊重競爭對手；（7）主動接受監(jiān)管部門和社會監(jiān)督，及時整改發(fā)覺的問題。3.實施計劃為有效落實承諾內容，承諾方制定以下實施計劃：第一階段：至________年________月________日，完成內部誠信經營制度修訂，明確各部門職責，組織全員培訓，保證員工知曉并遵守相關承諾。第二階段：至________年________月________日，建立消費者投訴快速響應機制，設立專門渠道收集反饋，并定期公示處理結果。第三階段：至________年________月________日，引入第三方質量檢測體系，對重點產品或服務進行抽檢，保證持續(xù)符合標準要求。第四階段：持續(xù)開展誠信經營自查，每季度進行一次內部評估，并針對發(fā)覺的問題制定改進方案，保證長期穩(wěn)定達標。4.保障措施承諾方為履行承諾提供以下保障：（1）設立專項預算，用于誠信經營體系建設，包括制度完善、人員培訓、技術升級等；（2）配備__________名專業(yè)人員負責實施，保證各項工作有序推進；（3）建立消費者權益保護基金，專項用于解決重大投訴或意外事件；（4）公開承諾內容及實施進展，定期發(fā)布誠信經營報告，接受社會監(jiān)督；（5）與__________機構合作，開展消費者滿意度調查，及時調整經營策略。5.違約責任若承諾方違反本承諾書內容，將承擔以下責任：（1）首次違規(guī)，接受警告并限期整改，整改期間暫停部分業(yè)務或公開道歉；（2）二次違規(guī)，處以__________元至__________元罰款，并列入行業(yè)黑名單；（3）三次或以上違規(guī)，取消經營資格，并向消費者退還全部費用，承擔法律責任；（4）因違約行為引發(fā)重大事件或重大損失，承諾方將承擔全部賠償責任。6.附則本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至________年________月________日。期間，承諾方將積極配合接收方及相關機構的監(jiān)督，并根據法律法規(guī)變化及時調整承諾內容。由__________機構進行年度評估，評估結果將作為信用評級的重要依據。承諾人簽名：__________________簽訂日期：__________________誠信消費權益保證承諾書第4篇本承諾書依據__________文件制定1.總則1.1目的為維護消費者合法權益，規(guī)范市場經營行為，營造公平、誠信的市場環(huán)境，依據國家相關法律法規(guī)及政策要求，制定本承諾書。承諾人自愿遵守承諾書各項條款，保證經營活動合法合規(guī)，保障消費者享有公平、真實的消費權益。1.2范圍本承諾書適用于承諾人從事的各類商品銷售、服務提供、網絡交易等經營活動。承諾人包括但不限于企業(yè)法人、個體工商戶及其他經濟組織。涉及的所有產品或服務均須符合本承諾書規(guī)定的標準和要求。2.核心承諾2.1禁止行為承諾人承諾禁止從事以下行為：（1）提供虛假宣傳，包括但不限于夸大產品功效、隱瞞產品缺陷、偽造檢測報告等；（2）銷售假冒偽劣商品，包括但不限于仿冒注冊商標、以次充好、摻雜使假；（3）設置隱形條款，通過格式條款限制消費者主要權利，如設置不合理違約責任、強制綁定服務；（4）進行價格欺詐，包括但不限于虛標原價、虛構優(yōu)惠、價格不透明；（5）利用信息不對稱誤導消費者，包括但不限于隱瞞交易信息、強制搭售商品或服務；（6）侵犯消費者個人信息，包括但不限于非法收集、泄露、濫用消費者隱私數據；（7）其他損害消費者合法權益的行為。2.2強制要求承諾人承諾必須履行以下義務：（1）保證產品或服務質量符合國家強制性標準，并提供完整的產品說明或服務細則；（2）明示商品或服務價格，無任何隱藏收費，價格標注清晰、準確；（3）建立完善的售后服務體系，按照約定或法律規(guī)定提供退換貨、維修、投訴處理等服務；（4）尊重消費者自主選擇權，不得強制交易或限制消費者決策自由；（5）真實記錄交易信息，包括但不限于銷售憑證、合同條款、服務記錄，并依法保存；（6）定期開展自查，排查并糾正違反本承諾書的行為；（7）積極配合監(jiān)管部門檢查，及時整改發(fā)覺的問題。3.實施機制3.1監(jiān)督主體__________部門負責日常監(jiān)督檢查，承諾人須接受其監(jiān)督指導。3.2檢查頻次監(jiān)督主體每年至少開展__________次全面檢查，并根據需要實施突擊檢查或專項檢查。4.法律責任4.1違約情形承諾人違反本承諾書規(guī)定，包括但不限于：（1）存在禁止行為之一；（2）未履行強制要求之一；（3）虛假承諾或隱瞞重要信息；（4）拒絕配合監(jiān)督檢查或整改問題。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴重的，依法暫停經營資格或吊銷相關許可證。同時承諾人須承擔因違約行為產生的全部賠償責任，包括消費者損失、監(jiān)管成本等。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人不得擅自變更或解除。承諾人應將本承諾書副本公示于經營場所或官方網站，保證消費者可隨時查閱。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________誠信消費權益保證承諾書第5篇1.總則本人/本單位鄭重承諾，在購買、銷售或提供商品/服務過程中，嚴格遵守國家有關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，堅持誠信經營、公平交易，保障消費者的合法權益。2.承諾事項2.1本人/本單位保證所提供的商品/服務真實、合法，符合國家強制性標準，并保證產品質量/服務質量。2.2商品/服務的質量標準：外觀、功能、安全等__________指標達到GB/T__________標準。2.3本人/本單位承諾提供明確的商品/服務信息，不欺詐、不誤導消費者，主動告知相關權利義務。2.4在承諾履行過程中，尊重消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不設置不公平的交易條件。3.雙方責任3.1本人/本單位對承諾內容的真實性、合法性負責，如因違反承諾給消費者造成損失，愿意承擔相應的法律責任。3.2消費者有權監(jiān)督本人/本單位的承諾履行情況，本人/本單位積極配合相關檢查與調查。4.附則4.1本承諾書一式兩份，具有同等法律效力。4.2本承諾有效期自__________至__________。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________誠信消費權益保證承諾書第6篇誠信消費權益保證承諾書框架一、基本規(guī)定1.1甲方系依法注冊成立的企業(yè)法人或個體工商戶，從事商品或服務經營活動，現(xiàn)依據《_________消費者權益保護法》及相關法律法規(guī)，就保障消費者合法權益事宜作出如下承諾。1.2乙方系在本單位購買商品或接受服務的消費者，其合法權益受本單位保護，本單位承諾履行本承諾書所列各項義務。1.3本單位保證嚴格遵守國家及地方關于消費者權益保護的強制性規(guī)定，保證經營活動合法合規(guī)，杜絕欺詐行為。二、權利義務保障2.1商品質量保障2.1.1本單位保證所售商品符合國家強制性標準及合同約定，提供完整的產品合格證明及三包憑證。2.1.2本單位承諾商品質量檢驗合格率不低于__________%，對存在質量問題的商品，將依法依約承擔“三包”責任。2.1.3本單位保證商品標識清晰、真實，不得偽造產地、生產日期、有效期限等信息。2.2服務質量保障2.2.1本單位承諾提供的服務內容與宣傳資料一致，服務流程規(guī)范透明，保證服務體驗達標。2.2.2本單位保證售后服務響應時間不超過__________小時，故障修復率不低于__________%。2.2.3對于服務合同約定的權利義務，本單位將全面履行，不得擅自變更或解除。2.3信息披露保障2.3.1本單位保證在經營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、經營許可證、商品或服務價格、投訴電話等信息。2.3.2本單位承諾對消費者提供的個人信息嚴格保密，未經授權不得泄露或用于其他商業(yè)用途。2.3.3本單位保證廣告宣傳內容真實、準確，不得含有虛假或誤導性陳述，廣告審查通過率100%。2.4消費者監(jiān)督保障2.4.1本單位保證設立投訴處理機制，設立專門投訴渠道，并在收到投訴后__________日內予以答復。2.4.2本單位保證積極配合消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門等機構的監(jiān)督檢查，及時整改發(fā)覺的問題。2.4.3本單位承諾消費者滿意度不低于__________%，定期開展服務質量評估并公示結果。三、責任落實機制3.1內部管理責任3.1.1本單位設立消費者權益保護部門或指定專人負責，保證相關制度有效執(zhí)行。3.1.2本單位保證__________指標達標率100%，即員工培訓考核合格率100%。3.1.3本單位建立內部責任追究制度，對違反本承諾書的行為，將依法依規(guī)對相關責任人進行處理。3.2外部協(xié)作責任3.2.1本單位保證在發(fā)生消費糾紛時，優(yōu)先與消費者協(xié)商解決，協(xié)商不成時依法通過仲裁或訴訟途徑處理。3.2.2本單位承諾積極配合市場監(jiān)管部門的執(zhí)法檢查，接受社會監(jiān)督，主動披露消費糾紛處理情況。3.2.3本單位將定期向消費者公示經營報告，包括商品質量抽檢結果、服務投訴處理情況等，公示頻率不低于__________次/年。四、其他約定4.1本單位承諾對本承諾書所列內容的真實性、合法性負責，若因本單位原因導致消費者權益受損，將依法承擔賠償責任。4.2本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至__________年__________月__________日，期滿后如需繼續(xù)經營，應重新簽署。4.3本單位保證本承諾書內容完整、有效，不得以任何形式進行規(guī)避或變通。承諾人（簽字）：____________________簽訂日期：__________年__________月__________日誠信消費權益保證承諾書第7篇關于__________項目的承諾一、前期準備1.承諾人必須于本承諾生效前，完成項目相關法律法規(guī)及政策文件的全面審查，保證項目符合國家及地方相關規(guī)定。2.承諾人必須于本承諾生效前，建立完善的項目信息披露機制，向消費者公開項目信息，包括但不限于項目內容、服務標準、收費標準等。3.承諾人必須于本承諾生效前，制定詳細的項目實施方案，明確項目各階段的時間節(jié)點、責任分工及質量控制標準。4.承諾人嚴禁在項目前期準備階段進行虛假宣傳或隱瞞重要信息，嚴禁以任何形式誤導消費者。二、實施過程1.承諾人必須嚴格按照項目實施方案執(zhí)行，保證項目按計劃推進，不得隨意變更項目內容或延期。2.承諾人必須保證項目服務質量，不得提供低于承諾標準的商品或服務，嚴禁以次充好或以假亂真。3.承諾人必須建立暢通的溝通渠道，及時回應消費者疑問，妥善處理消費者投訴，保證消費者權益得到有效保障。4.承諾人嚴禁在項目實施過程中出現(xiàn)價格欺詐、強制交易等行為，嚴禁損害消費者合法權益。三、后期評估1.承諾人必須于項目結束后，進行全面的項目評估，總結項目實施過程中的經驗及不足，形成書面評估報告。2.承諾人必須將項目評估報告向消費者公開，接受社會監(jiān)督，保證項目透明度。3.承諾人必須根據項目評估結果，持續(xù)改進服務質量，提升消費者滿意度，保證項目長期穩(wěn)定發(fā)展。4.承諾人嚴禁在項目后期評估階段隱瞞評估結果或偽造評估數據，嚴禁以任何形式逃避責任。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________誠信消費權益保證承諾書第8篇承諾方：[承諾方全稱]（以下簡稱“承諾方”）地址：[承諾方詳細地址]法定代表人/負責人：[法定代表人/負責人姓名]聯(lián)系方式：[承諾方聯(lián)系方式]接收方：[接收方全稱]（以下簡稱“接收方”）地址：[接收方詳細地址]鑒于承諾方在經營活動中涉及消費者權益保護事宜，為維護市場秩序，保障消費者合法權益，根據《_________消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方特此作出如下承諾：第一條承諾內容承諾方鄭重承諾，在經營活動過程中，嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，遵循誠實信用原則，履行以下義務：1.承諾方保證所提供的商品或服務符合國家相關質量標準和安全要求，不存在虛假宣傳、欺詐行為，保證消費者購買的商品或服務真實、有效。2.承諾方在銷售商品或提供服務前，將全面、真實地向消費者提供相關商品或服務的必要信息，包括但不限于商品或服務的功能、規(guī)格、價格、產地、生產者、銷售者、售后服務等信息。3.承諾方承諾提供的商品或服務將嚴格遵守約定的質量保證期、售后服務期限等，并按照國家規(guī)定或約定承擔相應的售后服務責任。4.承諾方承諾建立健全消費者投訴處理機制，及時、妥善處理消費者的投訴和舉報，保證消費者的合法權益得到有效保障。5.承諾方承諾在經營活動中，不設置任何形式的強制交易、不正當競爭等行為，保證消費者享有自主選擇商品或服務的權利。第二條權利與義務1.承諾方享有__________項服務權益。2.承諾方有權要求接收方對消費者權益保護工作進行監(jiān)督和指導，并有權獲得接收方提供的有關消費者權益保護方面的信息和支持。3.承諾方有權參加接收方組織的消費者權益保護培訓和教育，提高自身消費者權益保護意識和能力。4.承諾方在履行承諾過程中，有權要求接收方提供必要的協(xié)助和配合，保證承諾的順利履行。5.承諾方在接收方的監(jiān)督下，有權對消費者權益保護工作進行自我檢查和評估，及時發(fā)覺和糾正存在的問題。接收方有權對承諾方的經營活動進行監(jiān)督和檢查，核實承諾方是否履行了上述承諾內容。接收方有權要求承諾方提供相關證據材料，包括但不限于商品或服務的質量證明、售后服務記錄、消費者投訴處理記錄等。接收方有權對承諾方違反承諾內容的行為進行查處，并有權要求承諾方采取補救措施。第三條違約責任1.承諾方若違反本承諾書中的任何一項承諾內容，將承擔相應的違約責任。接收方有權要求承諾方采取補救措施，包括但不限于賠償消費者損失、消除影響、恢復名譽等。2.若承諾方的違約行為給消費者造成損失的，承諾方應依法承擔賠償責任。接收方有權要求承諾方賠償消費者的直接損失和間接損失，包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、交通費等。3.若承諾方的違約行為情節(jié)嚴重的，接收方有權取消承諾方的相關資格或權限，并有權將承諾方的違約行為向有關主管部門報告，由主管部門依法進行處理。4.承諾方應積極配合接收方對違約行為的調查和處理，如實提供相關證據材料。若承諾方拒絕配合或提供虛假證據材料的，接收方有權加重對承諾方的處罰。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本承諾書自雙方簽字或蓋章之日起生效，直至雙方另行簽訂協(xié)議或承諾方不再從事相關經營活動時止。承諾方（簽字/蓋章）：____________________簽訂日期：____________________接收方（簽字/蓋章）：____________________簽訂日期：____________________誠信消費權益保證承諾書第9篇根據__________協(xié)議合同要求1.適用范圍與基本原則1.1本承諾書由承諾方（以下簡稱“甲方”）作出，并依據相關法律法規(guī)及__________協(xié)議合同（以下簡稱“協(xié)議”）之規(guī)定，就甲方在購買、使用商品或接受服務過程中所應遵守的誠信原則及消費者權益保護事項作出如下保證。1.2甲方承諾嚴格遵守國家及地方關于消費者權益保護的法律法規(guī)，保證自身行為符合商業(yè)道德及社會公序良俗，并尊重消費者的合法權益。1.3甲方承諾所提供的商品或服務信息真實、準確、完整，不得含有虛假宣傳、誤導性陳述或任何形式的欺詐行為。2.具體承諾事項2.1商品質量保證2.1.1甲方保證所售商品符合協(xié)議約定的質