美容行業(yè)店經(jīng)理顧客留存率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客留存率提升會員復(fù)購率40%35%每月實際會員復(fù)購率與目標(biāo)值的比值，乘以20分，不足目標(biāo)值按比例遞減。老顧客推薦率25%每月通過老顧客推薦的新會員數(shù)占目標(biāo)推薦數(shù)的比例，乘以5分，不足目標(biāo)值按比例遞減。顧客流失率降低降低5%每月實際流失率較去年同期降低5%，得10分；每降低1%額外加2分，最高額外加10分。會員滿意度4.5分每月會員滿意度評分（滿分5分），每高于目標(biāo)值0.1分加2分，最高加10分。顧客生命周期價值提升15%每月顧客平均生命周期價值較去年同期提升15%，得10分；每提升1%額外加2分，最高額外加10分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶回訪率25%80%每月實際客戶回訪量占目標(biāo)回訪量的比例，乘以4分，不足目標(biāo)值按比例遞減?？蛻敉对V處理率95%每月客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理完成的比例，乘以5分，不足目標(biāo)值按比例遞減。客戶關(guān)系活動參與度60%每月客戶參與店內(nèi)組織的客戶關(guān)系活動的比例，乘以3分，不足目標(biāo)值按比例遞減?？蛻魴n案完善度90%每月客戶檔案完整性和準(zhǔn)確性達(dá)到90%，得5分；每低10%扣1分，最低扣至0分。客戶增值服務(wù)轉(zhuǎn)化率20%每月客戶增值服務(wù)（如升級會員、購買附加產(chǎn)品）的轉(zhuǎn)化率，乘以4分，不足目標(biāo)值按比例遞減。團(tuán)隊管理效能員工培訓(xùn)覆蓋率20%100%每月員工培訓(xùn)計劃完成率100%，得5分；每低10%扣1分，最低扣至0分。員工流失率低于5%每月員工流失率低于5%，得5分；每高于1%扣2分，最高扣5分。員工客戶服務(wù)滿意度4.8分每月員工對客戶服務(wù)工作的滿意度評分（滿分5分），每高于目標(biāo)值0.1分加2分，最高加4分。團(tuán)隊協(xié)作效率90%每月團(tuán)隊協(xié)作項目完成率，乘以4分，不足目標(biāo)值按比例遞減。員工績效達(dá)成率80%每月團(tuán)隊整體績效達(dá)成率，乘以3分，不足目標(biāo)值按比例遞減。市場拓展能力新客戶獲取成本15%降低10%每月新客戶獲取成本較去年同期降低10%，得5分；每降低1%額外加1分，最高加5分。線上渠道引流量提升20%每月線上渠道（如社交媒體、官網(wǎng)）引流量較去年同期提升20%，得5分；每提升1%額外加1分，最高加5分。競爭對手顧客流失率低于5%每月通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)的前三名競爭對手顧客流失率低于5%，得3分；高于5%不得分。品牌影響力提升提升15%每月品牌在本地市場的知名度或美譽(yù)度提升，通過調(diào)研數(shù)據(jù)衡量，較去年同期提升15%，得4分；每提升1%額外加1分，最高加5分。市場活動效果ROI1.5每月市場活動投入產(chǎn)出比（ROI）達(dá)到1.5，得5分；ROI每低于1.5的10%，扣1分，最低扣至0分。本考核表用于評估美容行業(yè)店經(jīng)理在顧客留存率方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配依次為：顧客留存率提升（40%）、客戶關(guān)系維護(hù)（25%）、團(tuán)隊管理效能（20%）、市場拓展能力（15%）。最終績效得分=Σ（各維度得分×權(quán)重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：