行政人員日常工作績效考核方案一、方案目的為規(guī)范行政人員日常工作管理，明確工作目標(biāo)與評價標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)工作積極性與主動性，提升行政服務(wù)效能與團(tuán)隊協(xié)作水平，結(jié)合單位實(shí)際運(yùn)營需求，制定本績效考核方案。二、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、流程與結(jié)果應(yīng)用對全體行政人員統(tǒng)一適用，以事實(shí)為依據(jù)、數(shù)據(jù)為支撐，避免主觀偏見與差異化對待。2.客觀量化原則：核心工作指標(biāo)盡可能量化（如事務(wù)處理及時率、文件流轉(zhuǎn)效率），輔以定性評價（如服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作），確保評價結(jié)果可追溯、可驗證。3.激勵改進(jìn)原則：考核結(jié)果既作為薪酬調(diào)整、晉升評優(yōu)的依據(jù)，更聚焦于發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化流程，通過績效反饋與輔導(dǎo)幫助員工成長。4.動態(tài)適配原則：考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)隨單位業(yè)務(wù)重點(diǎn)、行政職能調(diào)整動態(tài)優(yōu)化，確保與組織發(fā)展需求同步。三、考核對象本方案適用于單位行政部、綜合辦等部門的專職行政人員（含文員、行政助理、行政專員等崗位），試用期人員參照執(zhí)行（考核結(jié)果僅作培訓(xùn)改進(jìn)依據(jù)，不與薪酬掛鉤）。四、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）工作任務(wù)完成度（權(quán)重40%）1.日常事務(wù)處理：涵蓋文件收發(fā)流轉(zhuǎn)、會議組織、辦公用品管理、考勤統(tǒng)計等基礎(chǔ)工作，考核指標(biāo)為事務(wù)處理及時率（按規(guī)定時限完成的事務(wù)數(shù)/總事務(wù)數(shù)×100%）、任務(wù)失誤率（失誤次數(shù)/總?cè)蝿?wù)數(shù)×100%，失誤指造成流程延誤、資源浪費(fèi)或部門投訴）。2.專項任務(wù)執(zhí)行：針對活動策劃、制度修訂、項目協(xié)調(diào)等臨時性或階段性任務(wù)，考核指標(biāo)為任務(wù)完成質(zhì)量（由上級依據(jù)任務(wù)目標(biāo)、成果完整性、合規(guī)性評分）、任務(wù)完成時效（是否按計劃節(jié)點(diǎn)交付）。（二）服務(wù)質(zhì)量與滿意度（權(quán)重30%）1.內(nèi)部服務(wù)滿意度：通過月度部門滿意度調(diào)查（覆蓋各業(yè)務(wù)部門），考核指標(biāo)為平均滿意度得分（滿分10分，含服務(wù)響應(yīng)速度、問題解決效率、服務(wù)態(tài)度等維度）。2.外部接待評價：針對來訪客戶、合作單位的接待服務(wù)，考核指標(biāo)為接待好評率（好評次數(shù)/總接待次數(shù)×100%，好評以對方書面/口頭肯定或無投訴為準(zhǔn)）。（三）團(tuán)隊協(xié)作與支持（權(quán)重15%）1.跨部門協(xié)作配合度：考核行政人員在跨部門項目、臨時任務(wù)中的協(xié)作表現(xiàn)，由協(xié)作部門負(fù)責(zé)人評價，指標(biāo)為協(xié)作響應(yīng)速度（接到協(xié)作需求后24小時內(nèi)反饋率）、協(xié)作貢獻(xiàn)度（對任務(wù)推進(jìn)的實(shí)質(zhì)性支持，如資源協(xié)調(diào)、信息傳遞等）。2.內(nèi)部資源共享：考核行政人員在文檔管理、經(jīng)驗沉淀等方面的主動性，指標(biāo)為知識/資源分享次數(shù)（如更新共享文件夾、輸出工作指引等）。（四）合規(guī)性與職業(yè)素養(yǎng)（權(quán)重15%）1.制度執(zhí)行：考核行政人員對單位規(guī)章制度（如考勤、保密、采購流程等）的遵守情況，指標(biāo)為違規(guī)次數(shù)（如遲到早退、文件泄密、流程違規(guī)等）。2.職業(yè)素養(yǎng)：包括工作態(tài)度（責(zé)任心、主動性）、學(xué)習(xí)能力（新政策/工具掌握速度）、文檔規(guī)范性（文件歸檔完整率、格式正確率）等，由上級結(jié)合日常觀察與工作成果評價。五、考核周期與方式（一）考核周期月度考核：側(cè)重日常事務(wù)與短期任務(wù)，每月5日前完成上月考核，結(jié)果作為月度績效薪酬發(fā)放依據(jù)。季度考核：整合月度數(shù)據(jù)，側(cè)重專項任務(wù)與階段性成果，每季度首月10日前完成，結(jié)果作為季度評優(yōu)、培訓(xùn)計劃依據(jù)。年度考核：綜合季度表現(xiàn)與年度目標(biāo)完成情況，次年1月15日前完成，結(jié)果作為年度調(diào)薪、晉升、年終獎發(fā)放依據(jù)。（二）考核方式1.自評：員工對照考核指標(biāo)，于考核周期結(jié)束后3日內(nèi)提交《績效自評表》，說明工作成果、存在問題及改進(jìn)計劃。2.上級評價：員工直屬上級結(jié)合工作臺賬、任務(wù)成果、日常觀察，于自評后2日內(nèi)完成評價，需附具體評價依據(jù)（如事務(wù)處理記錄、投訴反饋單等）。3.多維度評價：同事評價：選取3-5名常協(xié)作同事，從團(tuán)隊配合、資源支持等維度匿名評分（權(quán)重占上級評價的30%）。服務(wù)對象評價：針對有外部接待或跨部門服務(wù)的任務(wù)，隨機(jī)選取3名服務(wù)對象進(jìn)行滿意度評價（權(quán)重占上級評價的20%）。六、評分標(biāo)準(zhǔn)與等級劃分（一）指標(biāo)評分細(xì)則（示例）考核維度指標(biāo)名稱評分標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）--------------------------------------------------------------------------------工作任務(wù)完成度事務(wù)處理及時率95%≤及時率≤100%，得40分；90%≤及時率<95%，得35分；…服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部滿意度平均分≥9分，得30分；8分≤平均分<9分，得25分；…團(tuán)隊協(xié)作協(xié)作響應(yīng)速度100%反饋率，得15分；90%≤反饋率<100%，得12分；…合規(guī)性違規(guī)次數(shù)0次，得15分；1次，得12分；2次及以上，得8分及以下（二）績效等級劃分根據(jù)綜合得分（各維度得分×對應(yīng)權(quán)重之和），將績效結(jié)果分為四級：優(yōu)秀（S）：得分≥90分，工作成果突出，超額完成目標(biāo)，可作為標(biāo)桿推廣經(jīng)驗。良好（A）：80分≤得分<90分，工作達(dá)標(biāo)且有亮點(diǎn)，需持續(xù)優(yōu)化細(xì)節(jié)。合格（B）：70分≤得分<80分，工作基本達(dá)標(biāo)，但存在可改進(jìn)空間。待改進(jìn)（C）：得分<70分，工作存在明顯不足，需制定改進(jìn)計劃并接受輔導(dǎo)。七、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬激勵月度績效薪酬：S級發(fā)放120%績效工資，A級100%，B級80%，C級60%（試用期人員不參與月度績效薪酬調(diào)整）。年度績效獎金：S級獎金為年薪的20%，A級15%，B級10%，C級5%（連續(xù)兩年C級者調(diào)崗或辭退）。（二）職業(yè)發(fā)展晉升優(yōu)先：年度考核S級且連續(xù)兩年A級及以上者，優(yōu)先納入晉升儲備庫。培訓(xùn)賦能：C級人員由上級制定《績效改進(jìn)計劃》，安排專項培訓(xùn)（如公文寫作、Excel技能等），次月重點(diǎn)跟蹤改進(jìn)情況。（三）評優(yōu)評先季度/年度評優(yōu)（如“行政之星”）：S級、A級人員優(yōu)先入選，作為單位內(nèi)宣傳標(biāo)桿。八、保障措施（一）組織保障成立“行政績效考核小組”，由行政部負(fù)責(zé)人、人力資源部代表、業(yè)務(wù)部門代表組成，負(fù)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)審定、爭議仲裁、結(jié)果備案等工作。（二）溝通反饋績效面談：考核結(jié)束后5日內(nèi)，上級與員工一對一溝通，肯定成績、指出不足、明確改進(jìn)方向，形成《績效面談記錄》存檔。過程溝通：日常工作中，上級需及時反饋任務(wù)完成情況（如每周1次進(jìn)度溝通），避免“秋后算賬”式考核。（三）申訴與復(fù)核員工對考核結(jié)果有異議，可在結(jié)果公示后3日內(nèi)向考核小組提交《績效申訴表》，附相關(guān)證據(jù)（如工作記錄、溝通截圖等）。考核小組需在5日內(nèi)完成復(fù)核，出具書面復(fù)核意見（維