航空公司空乘服務(wù)水平與安全意識(shí)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客艙服務(wù)品質(zhì)旅客滿意度評(píng)分40%90分根據(jù)旅客問卷調(diào)查得分，每低1分扣0.5分，最低扣至維度得分為0分。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性98%每日服務(wù)響應(yīng)次數(shù)記錄，未及時(shí)響應(yīng)1次扣0.2%，最低扣至維度得分為0分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率99%通過現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，每違反1項(xiàng)服務(wù)流程規(guī)范扣0.1%，最低扣至維度得分為0分。特殊旅客關(guān)懷次數(shù)30次/月每月統(tǒng)計(jì)關(guān)懷特殊旅客次數(shù)，每少1次扣0.5%，最低扣至維度得分為0分。服務(wù)投訴率0.5%按月統(tǒng)計(jì)服務(wù)投訴次數(shù)，每增加1次投訴扣0.5%，最高扣至維度得分為0分。安全意識(shí)與應(yīng)急處理安全培訓(xùn)考核通過率35%100%每月考核一次，未通過一次扣1%，最低扣至維度得分為0分。應(yīng)急演練參與度100%每月演練參與率不足100%扣2%，最低扣至維度得分為0分。安全事件報(bào)告準(zhǔn)確率95%每報(bào)告錯(cuò)誤1次扣0.5%，最低扣至維度得分為0分?？团摪踩O(shè)備檢查符合率100%每日檢查記錄，每遺漏1項(xiàng)扣1%，最低扣至維度得分為0分。突發(fā)安全事件處置時(shí)效在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處置記錄處置時(shí)間，每超時(shí)1分鐘扣0.5%，最低扣至維度得分為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度15%85分通過與其他部門問卷調(diào)查得分，每低1分扣0.5%，最低扣至維度得分為0分。班組內(nèi)部溝通有效性無重大溝通失誤記錄班組會(huì)議及日常溝通情況，每發(fā)生1次重大溝通失誤扣1%，最低扣至維度得分為0分。新員工帶教次數(shù)2次/年每年統(tǒng)計(jì)帶教次數(shù)，每少1次扣0.5%，最低扣至維度得分為0分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率80%每月統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率，每低1%扣0.5%，最低扣至維度得分為0分。內(nèi)部投訴率0.2%按月統(tǒng)計(jì)內(nèi)部投訴次數(shù)，每增加1次投訴扣0.5%，最高扣至維度得分為0分。個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)儀容儀表符合度10%100%每日檢查記錄，每違反1項(xiàng)扣1%，最低扣至維度得分為0分。工作紀(jì)律遵守率99%通過考勤記錄，每遲到/早退/曠工1次扣0.5%，最低扣至維度得分為0分。學(xué)習(xí)提升參與度20小時(shí)/年每年統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)提升時(shí)長，每少1小時(shí)扣0.1%，最低扣至維度得分為0分。個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃完成率100%每未完成1項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃扣1%，最低扣至維度得分為0分。旅客表揚(yáng)次數(shù)5次/年每年統(tǒng)計(jì)旅客表揚(yáng)次數(shù)，每少1次扣0.5%，最低扣至維度得分為0分。本考核表用于評(píng)估航空公司空乘人員在客艙服務(wù)品質(zhì)、安全意識(shí)與應(yīng)急處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)每位空乘人員在各指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終計(jì)算各維度得分及總分，作為績(jī)效評(píng)定依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：