旅游業(yè)務(wù)專員的績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)個(gè)人銷售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)完成率的比例計(jì)分，如完成率100%得滿分，每低1%扣0.5分客戶簽約數(shù)量20個(gè)/月每完成1個(gè)簽約得1分，最高20分大客戶簽約數(shù)量5個(gè)/月每完成1個(gè)大客戶簽約得3分，最高15分新客戶開發(fā)數(shù)量10個(gè)/月每開發(fā)1個(gè)新客戶得2分，最高20分客戶復(fù)購率30%按實(shí)際復(fù)購率與目標(biāo)復(fù)購率的比例計(jì)分，如達(dá)到30%得滿分，每低1%扣0.5分客戶服務(wù)客戶滿意度評(píng)分25%4.5分（滿分5分）按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)評(píng)分的差額計(jì)分，每低0.1分扣0.5分客戶投訴處理及時(shí)率95%按實(shí)際及時(shí)率與目標(biāo)及時(shí)率的比例計(jì)分，如達(dá)到95%得滿分，每低1%扣1分客戶投訴解決率90%按實(shí)際解決率與目標(biāo)解決率的比例計(jì)分，如達(dá)到90%得滿分，每低1%扣0.5分客戶回訪覆蓋率100%按實(shí)際覆蓋率和目標(biāo)覆蓋率的比例計(jì)分，如達(dá)到100%得滿分，每低1%扣1分客戶關(guān)系維護(hù)年度內(nèi)新增5個(gè)VIP客戶每新增1個(gè)VIP客戶得2分，最高10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門協(xié)作完成率20%98%按實(shí)際完成率與目標(biāo)完成率的比例計(jì)分，如達(dá)到98%得滿分，每低1%扣0.5分團(tuán)隊(duì)任務(wù)分擔(dān)貢獻(xiàn)度積極參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配并按時(shí)完成由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際貢獻(xiàn)度評(píng)分，滿分10分團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享每月至少分享1次旅游業(yè)務(wù)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)每分享1次得1分，最高5分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度100%按實(shí)際參與率與目標(biāo)參與率的比例計(jì)分，如達(dá)到100%得滿分，每低1%扣0.5分團(tuán)隊(duì)建設(shè)意見貢獻(xiàn)提出至少2條合理化建議并被采納每提出并被采納1條建議得2分，最高4分業(yè)務(wù)能力產(chǎn)品知識(shí)掌握度15%年度考核平均分90分以上按實(shí)際考核平均分與目標(biāo)平均分的差額計(jì)分，每低1分扣0.1分銷售技巧熟練度年度考核平均分85分以上按實(shí)際考核平均分與目標(biāo)平均分的差額計(jì)分，每低1分扣0.1分市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告質(zhì)量每月提交1份高質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)報(bào)告質(zhì)量評(píng)分，滿分10分業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議年度內(nèi)提出至少1條有效業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議每提出并被采納1條有效建議得3分，最高6分學(xué)習(xí)與培訓(xùn)參與度年度內(nèi)完成至少80%的培訓(xùn)課程按實(shí)際完成率與目標(biāo)完成率的比例計(jì)分，如達(dá)到80%得滿分，每低1%扣0.5分本考核表旨在全面評(píng)估旅游業(yè)務(wù)專員的工作表現(xiàn)，包括銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和業(yè)務(wù)能力四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：