四級政務服務辦事員專業(yè)能力進階必練題（含答案）單選題1.坐姿禮儀中，哪項是不正確的？A、背部挺直B、雙腿并攏或交叉C、蹺二郎腿并晃動D、雙腳平放在地參考答案：C2.自2020年6月18日起，嘉興市南湖區(qū)政務服務大篷車送服務上門，是“（）便民政務服務圈”升級版。A、秀洲區(qū)B、南湖區(qū)C、經(jīng)開區(qū)D、港區(qū)參考答案：B3.住院起付標準一年計收（）次。A、1B、2C、3D、每次參考答案：A4.住房公積金，是指國家機關、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會團體及其在職職工繳存的（）住房儲金A、短期B、長期C、定期D、不定期參考答案：B5.重視公眾反饋，定期開展服務滿意度評估和投訴監(jiān)測。屬于解決（）問題的辦法。A、工作人員不專業(yè)B、重復收材料C、服務質(zhì)量D、流程繁瑣參考答案：C6.職業(yè)道德修養(yǎng)的核心是（）A、職業(yè)技能的提升B、職業(yè)道德品質(zhì)的完善C、職業(yè)素養(yǎng)的展示D、職業(yè)態(tài)度的端正參考答案：B7.職業(yè)道德的核心特征體現(xiàn)在其（）上A、普遍性B、特殊性C、穩(wěn)定性D、規(guī)范性參考答案：D8.職業(yè)道德的核心是（）A、追求個人利益B、遵守法律法規(guī)C、盡職盡責，服務社會D、維護企業(yè)利益參考答案：C9.職業(yè)道德的（）特征要求從業(yè)者必須遵守行業(yè)規(guī)范A、穩(wěn)定性B、規(guī)范性C、多樣性D、主觀性參考答案：B10.職工住房公積金的月繳存額為職工本人（）月平均工資乘以職工住房公積金繳存比例。A、本年度B、上一年度C、本季度D、上一季度參考答案：B11.職工在省外購房申請?zhí)崛∽》抗e金的，其所購自住住房需在職工（或直系親屬）的（）地或（）地。A、工作、戶籍B、出生、戶籍C、公積金繳存、戶籍D、戶籍、單位所在參考答案：C12.職工和單位住房公積金繳存比例均不得低于職工上一年度月平均工資的（）%A、5B、6C、7D、8參考答案：A13.政務質(zhì)量測評中的訪問法可以包括（）形式的交流。A、郵件調(diào)查B、社交媒體分析C、面對面訪談D、數(shù)據(jù)挖掘參考答案：C14.政務服務投訴制度的存在對政府部門有（）作用。A、增加政府收入B、降低政府聲譽C、改進服務質(zhì)量D、增加政府的權力參考答案：C15.政務服務投訴可以通過以下（）途徑進行。A、電話投訴B、郵件投訴C、口頭投訴D、預約投訴參考答案：A16.政務服務是指政府為公眾提供的什么服務？A、娛樂服務B、公共服務C、私人定制服務D、商業(yè)服務參考答案：B17.政務服務講解員應具備的基本素養(yǎng)包括（）。A、僅關注自身任務，不需考慮聽眾需求B、強制性地使用復雜的法律術語C、敏銳的溝通和人際交往能力D、限制信息共享，以維護機密性參考答案：C18.政務服務講解員的專業(yè)知識應該是（）。A、只局限于政府機構的內(nèi)部流程B、廣泛且深入的，涵蓋相關法律、政策等領域C、不需要更新，因為政策變化較少D、只需了解自己負責的部分即可參考答案：B19.政務服務的主要目的是什么？A、增加政府收入B、滿足公眾需求C、推廣政府政策D、彰顯政府權威參考答案：B20.政務服務的定義是（）。A、政府部門的組織架構B、政府機構的人員配置C、政府提供給公民和企業(yè)的各種服務D、政府內(nèi)部的決策流程參考答案：C21.政務服務部門應當根據(jù)實際情況制定并向社會公布本部門（），明確容缺受理政務服務事項的名稱、主要申請材料和可容缺受理材料。A、容缺受理窗口B、容缺受理時間C、容缺受理要求D、《容缺受理政務服務事項清單》參考答案：D22.政務服務幫辦代辦理念最早提出于（）年，是為了進一步優(yōu)化提升營商環(huán)境，深入推進放管服改革，創(chuàng)新服務方式。A、2018B、2019C、2020D、2021參考答案：B23.政務服務幫辦代辦理念是指以企業(yè)和群眾需求為導向，不斷創(chuàng)新服務模式，拓展政務服務舉措，推出企業(yè)開辦幫辦代辦服務，實現(xiàn)服務精準對接，為企業(yè)和群眾提供（）的服務，全程讓企業(yè)“零操心”、服務“零距離”。A、高效、滿意、快捷B、高效、優(yōu)質(zhì)、滿意C、高效、優(yōu)質(zhì)、快捷D、滿意、優(yōu)質(zhì)、快捷參考答案：C24.針對政務服務所需材料過多、繁瑣等問題，可實施（）改進措施。A、簡化審批環(huán)節(jié)、減少審批時間、明確審批責任等B、公開政策法規(guī)、行政許可和審批事項的辦理流程、辦理時限等信息C、精簡申請表格、減少證明材料等D、在線申請、在線審批、在線支付等參考答案：C25.針對政務服務流程不夠順暢、環(huán)節(jié)過多等問題，可實施（）改進措施。A、簡化審批環(huán)節(jié)、減少審批時間、明確審批責任等B、公開政策法規(guī)、行政許可和審批事項的辦理流程、辦理時限等信息C、精簡申請表格、減少證明材料等D、在線申請、在線審批、在線支付等參考答案：A26.在政務服務中心的評價報告中，以下（）通常不包含在內(nèi)。A、服務對象的詳細信息B、提出批評、意見和建議C、評價的時間、范圍D、評價結論參考答案：A27.在政務服務中，以下哪項是評價服務質(zhì)量的重要指標？A、服務人員外貌B、辦事流程繁瑣程度C、辦事大廳裝飾D、工作人員服務態(tài)度參考答案：D28.在政務服務引導中，耐心和細心是至關重要的，因為（）。A、用戶經(jīng)常提問無關緊要的問題B、用戶對政府工作不感興趣C、用戶可能因為辦事繁瑣而情緒激動D、用戶會自行解決問題，不需要引導參考答案：C29.在政務服務投訴中，（）形式可能會引起更大的關注和輿論效應。A、私信政府官方賬號B、口頭投訴C、郵件投訴D、匿名郵件投訴參考答案：A30.在政務服務投訴解決后，投訴人可以采取以下（）方式來評價解決結果。A、親自拜訪政府領導B、向媒體曝光C、提交滿意度調(diào)查表D、發(fā)布不滿情緒的社交媒體帖子參考答案：C31.在政務服務溝通中，使用實際案例和故事有助于（）。A、使信息更加抽象和難以理解B、提高信息的復雜性C、增加講解的長度D、營造更真實且易于理解的情境參考答案：D32.在政務窗口咨詢引導服務中，窗口工作人員對于群眾的投訴和建議，應該（）。A、置之不理B、隨意批評C、耐心傾聽，認真記錄并及時反饋D、推諉給其他同事處理參考答案：C33.在與聽力障礙者交流時，下面（）技巧可以幫助對方更好地理解你的意思。A、避免使用面部表情和肢體語言B、使用簡單的語言和表達方式C、大量使用身體語言和手勢D、快速說話，盡可能多地使用詞匯參考答案：B34.在與特殊群體溝通時，下面（）語言最容易造成誤解。A、使用俚語和方言B、使用復雜的長句C、使用簡單的短句D、使用專業(yè)術語參考答案：A35.在與特殊群體溝通時，下面（）語言最容易讓人理解。A、復雜的長句B、簡單的短句C、專業(yè)術語D、俚語參考答案：B36.在應急救援過程中，以下哪項做法是正確的?A、不顧自身安全，盲目救援B、遵循科學救援原則，確保救援人員安全C、只派遣少數(shù)人員前往救援D、先搶救貴重物品，再救人參考答案：B37.在引導用戶辦理政務事務時，以下（）是需要避免的行為。A、幫助用戶填寫表格和準備材料B、尊重用戶的意見和需求C、阻止用戶提問，以減少工作負擔D、提供明確的辦事指引和時間預估參考答案：C38.在協(xié)調(diào)跨部門合作時，你發(fā)現(xiàn)不同部門的溝通風格和文化有所不同，導致誤解和沖突。你應該（）。A、要求所有部門統(tǒng)一溝通風格，以減少誤解。B、促進跨部門的溝通和理解，尊重不同的溝通風格和文化。C、忽略不同部門的溝通差異，希望問題會自行消失。D、告訴各部門只能使用一個特定的溝通工具，以確保溝通一致性。參考答案：B39.在線咨詢過程中，用戶提出了一個需要深入解答的問題，以下（）是最合適的操作。A、提示用戶自行查找答案B、給出一個與問題相關的標準答案C、詢問用戶是否需要詳細解釋D、結束對話，建議用戶前往實體辦公室咨詢參考答案：C40.在線咨詢導辦平臺通常提供（）來幫助用戶進行身份驗證。A、要求用戶提供信用卡信息B、發(fā)送驗證碼至用戶手機或郵箱C、要求用戶提供社交媒體賬號D、要求用戶提供親屬姓名參考答案：B41.在線咨詢導辦平臺收集用戶個人信息的主要目的是（）。A、銷售用戶數(shù)據(jù)給第三方公司B、進行政務服務的個性化推薦C、節(jié)省存儲空間D、分析用戶的社交媒體活動參考答案：B42.在線咨詢導辦平臺的導辦人員在回答用戶問題時，最重要的責任是（）。A、快速結束對話，以便處理更多的用戶請求B、提供標準答案，避免涉及個人情況C、確保提供準確的信息和個性化的指導D、將用戶引導到實體辦公室解決問題參考答案：C43.在團隊會議上，某個成員提出了一個新的想法，但其他成員都表現(xiàn)出了疑慮和擔憂。作為主持人，你應該（）。A、忽略其他成員的疑慮，鼓勵該成員繼續(xù)闡述想法。B、傾聽其他成員的疑慮，然后引導討論，尋找平衡的解決方案。C、立即駁斥其他成員的擔憂，支持該成員的想法。D、讓每個成員依次表達自己的意見，然后投票決定是否采納這個想法。參考答案：B44.在描述性統(tǒng)計中，頻率分布表用于展示（）。A、數(shù)據(jù)的分組頻率B、數(shù)據(jù)的累積頻率C、數(shù)據(jù)的相對分布D、數(shù)據(jù)的散布情況參考答案：A45.在進行面對面訪談時，研究者應該注意（）。A、使用復雜的專業(yè)術語B、忽略參與者的情感和意見C、鼓勵參與者深入闡述觀點D、不需要提前準備問題參考答案：C46.在進行工業(yè)在建工程抵押時，應該使用（）內(nèi)的測繪報告。A、一個月B、一年C、六個月D、三個月參考答案：A47.在緊急情況下，幫辦代辦人員應提供（），協(xié)助申請人解決突發(fā)事件，確保申請人的安全和權益。A、緊急特殊服務B、特殊服務C、應急服務D、緊急救援服務參考答案：D48.在講解中使用肢體語言和面部表情的目的是（）。A、分散聽眾的注意力B、增加講解的長度C、增強信息的傳達效果D、展示講解者的社交技能參考答案：C49.在行政服務中，文明服務的重要性體現(xiàn)在A、提高工作效率B、提升個人形象C、樹立政府形象，增強公眾信任D、增加個人收入?yún)⒖即鸢福篊50.在行政辦公場合，站立時應如何擺放雙手？A、雙手交叉于胸前B、雙手插在口袋C、雙手自然下垂或交疊于身前D、雙手隨意擺放參考答案：C51.在行政辦公場合，佩戴飾品時應注意什么？A、越多越好，以顯示個人品味B、佩戴與職業(yè)相符的簡約飾品C、佩戴夸張、華麗的飾品D、佩戴具有宗教或政治色彩的飾品參考答案：B52.在行政辦公場合，男士的著裝要求通常是？A、休閑運動裝B、短褲拖鞋C、西裝或正裝D、牛仔服參考答案：C53.在溝通中，以下（）因素對于建立信任和良好關系至關重要。A、隱藏真實感受和意圖B、使用模糊的語言C、坦率和誠實D、時不時撒謊來避免沖突參考答案：C54.在公共場合與聽力障礙者溝通時，下面（）環(huán)境最有利于溝通。A、嘈雜的環(huán)境B、安靜的環(huán)境C、放映室D、圖書館參考答案：B55.在訪問法中，訪談指的是（）。A、研究者之間的討論B、參與者之間的交流C、文獻閱讀和整理D、研究者與參與者之間的交流參考答案：D56.在SWOT分析中，（）利用"優(yōu)勢"。A、將優(yōu)勢轉化為威脅B、最大限度地利用優(yōu)勢C、避免提及優(yōu)勢D、將優(yōu)勢轉化為劣勢參考答案：B57.在SWOT分析中，"機會"指的是（）。A、內(nèi)部的優(yōu)勢B、外部的積極因素C、內(nèi)部的劣勢D、外部的負面影響參考答案：B58.與群眾交談時下面（）最入耳。A、你懂不懂B、你聽懂沒有C、你聽明白沒有D、我說清楚了嗎參考答案：D59.優(yōu)化服務流程，可以通過（）、優(yōu)化服務方式等措施來實現(xiàn)。A、減少環(huán)節(jié)、簡化表格B、減少環(huán)節(jié)、簡化流程C、減少證明、簡化表格D、減少環(huán)節(jié)、簡化環(huán)節(jié)參考答案：B60.用戶在政務平臺上咨詢了如何申請創(chuàng)業(yè)資金，政府工作人員建議用戶（）。A、建議用戶尋找私人投資者B、發(fā)送一個通用的申請鏈接C、要求用戶等待政府招標D、提供創(chuàng)業(yè)資金申請的資格要求和申請步驟參考答案：D61.用戶在政務平臺上提出了關于營業(yè)執(zhí)照申請的問題，政府工作人員應該（）。A、直接幫助用戶在線填寫申請表格B、提供營業(yè)執(zhí)照申請所需的材料清單和流程指引C、要求用戶等待書面回復D、告知用戶該問題不適合線上解答參考答案：B62.用戶在在線咨詢導辦平臺上提交個人信息時，政府機構的責任是（）。A、將信息用于商業(yè)營銷B、確保信息安全和隱私保護C、將信息分享給第三方D、公開發(fā)布所有用戶的信息參考答案：B63.用戶在線咨詢導辦人員關于新稅法的解釋。導辦人員應該（）。A、提供自己的個人理解B、告知用戶該問題需要咨詢專業(yè)稅務律師C、提供稅法的具體法條和解釋D、提供一般性的稅法概述參考答案：D64.用戶已經(jīng)在線咨詢導辦平臺上獲取了關于企業(yè)注冊的流程指南，現(xiàn)在希望繼續(xù)進行（）操作。A、在平臺上注冊企業(yè)B、發(fā)送郵件給政務部門C、下載并填寫紙質(zhì)申請表格D、參加線下的培訓課程參考答案：A65.用戶可以通過（）方式來控制其在線咨詢導辦平臺上的個人信息。A、將所有信息公開分享B、請求刪除所有信息C、聯(lián)系平臺支持團隊進行信息更改D、使用他人的信息以保護隱私參考答案：C66.用戶（）提交問題反饋。A、只能通過電話聯(lián)系系統(tǒng)管理員。B、只能通過郵件發(fā)送問題反饋。C、只能在系統(tǒng)中的特定頁面提交問題反饋。D、可以通過系統(tǒng)內(nèi)的特定頁面或郵件等方式提交問題反饋。參考答案：D67.引導指引的過程中，以下（）是需要特別關注的事項。A、向用戶推銷其他服務項目B、維護政府部門的形象和聲譽C、輕易放棄引導用戶，以節(jié)省時間D、保護用戶的個人隱私和敏感信息參考答案：D68.引導人員在了解用戶需求后，下一步應該是（）。A、告知用戶政策的具體內(nèi)容B、直接幫助用戶填寫表格C、分析用戶需求并制定合適的方案D、要求用戶提供身份證明文件參考答案：C69.引導人員在處理用戶投訴時，需要具備的素質(zhì)是（）。A、忽略用戶不滿情緒，專注工作B、以權威姿態(tài)回應用戶的投訴C、傾聽用戶的不滿，尋求解決方案D、將用戶投訴轉交給其他部門處理參考答案：C70.引導人員需要在協(xié)調(diào)解決問題時具備的能力之一是（）。A、堅持自己的意見，不考慮他人建議B、避免與其他部門協(xié)作，以避免麻煩C、善于尋求共同點，協(xié)商解決方案D、不表達自己的意見，聽從他人決策參考答案：C71.引導人員為用戶辦理政務事務時，應該（）。A、僅提供基本信息，不解答疑問B、要求用戶自行辦理手續(xù)C、主動協(xié)助用戶填寫表格和提供所需文件D、告知用戶需要支付的費用參考答案：C72.引導人員的協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)在（）。A、獨立處理所有問題，不需要協(xié)調(diào)B、能夠與同事和其他部門有效協(xié)作C、避免與其他人合作，以免出現(xiàn)沖突D、只關注自己的工作，不考慮協(xié)調(diào)參考答案：B73.以下哪項是行政辦事員在職業(yè)道德上必須遵守的？（）A、拖延處理公務B、泄露內(nèi)部信息C、公平公正地執(zhí)行公務D、利用職權謀取私利參考答案：C74.以下哪個軟件不是通常與高拍儀配合使用的？A、dobeAcrobatB、MicrosoftOfficeC、OCR識別軟件D、游戲軟件參考答案：D75.以下（）屬于行政許可的民事類別。A、環(huán)境影響評價許可B、建設用地許可C、餐飲經(jīng)營許可D、互聯(lián)網(wǎng)信息服務許可參考答案：C76.以下（）是正確的信息傳遞方式。A、電子郵件B、微信C、使用鴿子傳遞信件D、飛機傳送參考答案：A77.以下（）設備可以將文字轉換為聲音。A、掃描儀B、文字轉語音器C、打印機D、投影儀參考答案：B78.以下（）單位參保類業(yè)務可以在網(wǎng)上申請辦理。（1）職工參保登記（單位職工新增、續(xù)保、中斷）；（2）單位參保信息變更登記（非關鍵信息變更）；（3）參保單位參保信息查詢。A、（1）（2）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）D、都不可以參考答案：B79.以下（）財產(chǎn)可以抵押。A、土地所有權B、建設用地使用權C、耕地D、宅基地參考答案：B80.以下（）不屬于政務服務中心的服務模式之一。A、預約辦理服務B、特別通道服務C、拼接審批服務D、全程代辦服務參考答案：C81.以下（）不屬于行政許可的定義。A、行政機關按照法定權限對具體行政行為作出的規(guī)范性決定B、行政機關根據(jù)自己的自由裁量權自行決定是否給予許可C、對行政行為提出的具體要求和條件D、對行政行為的實施是否合法合規(guī)進行審查參考答案：B82.移動單元格數(shù)據(jù)的操作辦法。選擇單元格，（）移至下邊框,變成向上箭頭時拖動單元格至目標位置。A、鼠標B、光標C、框D、箭頭參考答案：B83.儀容整潔的基本要求不包括哪一項？A、面部清潔，無油光B、發(fā)型整齊，無異味C、指甲長而干凈D、穿著干凈，無污漬參考答案：C84.醫(yī)療衛(wèi)生服務。涉及（）服務方面，包括但不限于醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、個體診所等醫(yī)療機構的服務。A、公共醫(yī)療B、全民醫(yī)療C、醫(yī)療機構D、醫(yī)療衛(wèi)生參考答案：D85.一個企業(yè)從事“互聯(lián)網(wǎng)銷售”，經(jīng)營場所性質(zhì)應該為（）。A、工業(yè)用房B、倉儲用房C、商業(yè)用房D、商業(yè)用房或商辦用房都可參考答案：D86.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示（）情緒。A、憤怒B、厭煩C、興奮D、焦慮參考答案：C87.信息傳遞中的語境是指（）。A、發(fā)送信息的頻率B、信息的主要內(nèi)容C、信息所處的環(huán)境和背景D、信息的格式參考答案：C88.下面（）方法適用于對質(zhì)性數(shù)據(jù)進行分類和整理，以便進一步分析。A、描述性統(tǒng)計B、因子分析C、聚類分析D、方差分析參考答案：C89.下列哪項不屬于安全生產(chǎn)的基本原則?A、預防為主B、綜合治理C、事后處理D、依法監(jiān)管參考答案：C90.下列哪項不是公文行文規(guī)則中應遵守的原則?A、準確B、及時C、保密D、靈活參考答案：D91.下列關于公文密級的描述，正確的是?A、公文的密級越高，知悉范圍越小B、公文的密級越低，知悉范圍越大C、所有公文都需標明密級D、公文的密級與知惡范圍無關參考答案：A92.下列服務用語注意事項錯誤的是（）。A、工作時間應講普通話B、講話應條理清晰明確，咬字清楚C、服務用語視不同的場合做適當取舍，可視情況使用否定語D、服務用語應禮貌、規(guī)范，語言親切、語調(diào)適中、語氣平和參考答案：C93.下列（）屬于專項行政許可。A、個體工商戶營業(yè)執(zhí)照B、民辦非企業(yè)單位登記證書C、稅務登記證D、建筑施工許可證參考答案：D94.下列（）設備不屬于翻譯設備。A、智能手機B、電子詞典C、臺式電腦D、掃描儀參考答案：D95.下列（）翻譯設備主要用于實現(xiàn)語音之間的實時翻譯。A、語音識別器B、語音翻譯器C、語音合成器D、語音識別與合成器參考答案：B96.下列（）場所申請設立時需提供法定代表人無犯罪聲明。A、演出場所B、歌舞娛樂場所C、游泳場所D、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營單位參考答案：B97.下列（）不屬于行政許可的種類。A、建設許可B、駕駛許可C、競選許可D、環(huán)境許可參考答案：C98.系統(tǒng)維護操作中的備份任務的目的是（）。A、只是為了釋放存儲空間，不涉及數(shù)據(jù)安全。B、保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)免受丟失、損壞或意外刪除的影響。C、僅在系統(tǒng)崩潰時才進行備份，平時不需要。D、用于將數(shù)據(jù)遷移到另一個系統(tǒng)，以便更好的維護。參考答案：B99.問題反饋提交后，用戶會得到（）回應。A、系統(tǒng)會自動解決問題，無需回應。B、用戶會得到問題解決的通知，但不會詳細說明。C、用戶會得到詳細的問題處理進度和結果通知。D、用戶不會得到任何回應，問題反饋是匿名的。參考答案：C100.投訴指出政府部門未按照規(guī)定時間處理申請，通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設施問題B、流程問題C、信息問題D、時效問題參考答案：D101.特種設備作業(yè)人員考核，申請人應當符合下列條件。（一）年齡（）周歲以上且不超過（）周歲，并且具有完全民事行為能力；（二）無妨礙從事作業(yè)的疾病和生理缺陷，并且滿足申請從事的作業(yè)項目對身體條件的要求；（三）具有（）以上學歷，并且滿足相應申請作業(yè)項目要求的文化程度；（四）符合相應的考試大綱的專項要求。A、1860高中B、1865高中C、1860初中D、1865初中參考答案：C102.所購住房在一個自然年度內(nèi)再次發(fā)生交易，且已有提取記錄的，（）提取。A、不得再次以相同理由B、可以再次以相同理由C、不得以其它理由D、可以以任何理由參考答案：A103.飼料、飼料添加劑生產(chǎn)企業(yè)有下列（）情形的，不必向企業(yè)所在地省級飼料管理部門提出變更申請并提交相關證明。A、企業(yè)名稱變更B、企業(yè)技術負責人變更C、企業(yè)注冊地址或注冊地址名稱變更D、生產(chǎn)地址名稱變更參考答案：B104.稅務服務咨詢。涉及（）服務咨詢的方面，包括但不限于稅務政策解讀、稅務籌劃等。A、稅收B、稅務C、稅務政策D、稅務局參考答案：B105.數(shù)據(jù)篩選方法應用不當可能導致（）結果。A、提高數(shù)據(jù)可信度B、減少數(shù)據(jù)分析的復雜性C、數(shù)據(jù)分析結果的失真D、提高數(shù)據(jù)的完整性參考答案：C106.數(shù)據(jù)篩選的一個常見方法是（）。A、隨機抽樣B、忽略異常值C、根據(jù)個人意愿選擇數(shù)據(jù)D、僅選擇最大值和最小值參考答案：A107.輸入日期的快捷鍵是（）。A、Ctrl+；（分號）B、Ctrl+Shift+。（冒號）C、trl+。（句號）D、Ctrl+Shift+，（逗號）參考答案：A108.申請行政許可的申請人應當向行政機關提供的材料和信息必須符合（）原則之一。A、只提供與許可事項有關的信息B、提供所有可能的材料和信息C、只提供有限的材料和信息，以加快審批速度D、由申請人自行決定是否提供的信息參考答案：A109.社會組織登記。涉及（）登記的服務，包括但不限于社會團體、基金會、民辦非企業(yè)單位等登記事項。A、社會組織B、企業(yè)C、事業(yè)單位D、機構參考答案：A110.社會保障服務。涉及（）服務的方面，包括但不限于社會保險、社會救助、社會福利等。A、教育保障B、住房保障C、社會保障D、就業(yè)保障參考答案：C111.容缺受理是指行政機關在申請人主要申請材料齊全、符合法定形式且作出書面承諾的情況下，容許申請人次要申請材料有（），先予受理并進行審查的行為。A、欠缺B、重復C、不符D、變動參考答案：A112.企業(yè)名稱冠名“浙江”的至少需要注冊資本（）萬。A、100萬B、1000萬C、800萬D、500萬參考答案：B113.企業(yè)名稱冠名“浙江”的至少需要注冊資本（）萬。A、100B、500C、1000D、1500參考答案：C114.平板電腦的主要操作系統(tǒng)不包括以下哪一項？A、iOSB、AndroidC、WindowsD、macOS參考答案：D115.納稅人申請稅務注銷即時辦理服務時，已實行“一照一碼”“兩證整合”登記模式的納稅人提交（）；未實行“一照一碼”“兩證整合”登記模式的納稅人提交（）。A、《清稅申報表》,《注銷稅務登記申請審批表》B、《清稅申報表》,《清稅申報表》C、《注銷稅務登記申請審批表》,《清稅申報表》D、《注銷稅務登記申請審批表》,《注銷稅務登記申請審批表》參考答案：A116.納稅人申請辦理注銷稅務登記、申請登記為增值稅一般納稅人時，結果送達方式不包括以下（）。A、當場送達B、快遞送達C、電子文件網(wǎng)上送達D、傳真送達參考答案：D117.某市民前往當?shù)仉娏Υ翱?，辦理過戶，將自己的房產(chǎn)證和身份證提交后，窗口工作人員收走對應復印件后，讓其回去等通知，這屬于（）問題。A、服務態(tài)度差B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位D、服務流程不規(guī)范參考答案：B118.某市民前去政務大廳辦理燃氣新裝業(yè)務，發(fā)現(xiàn)燃氣窗口的工作人員在水務窗口聊天，這屬于（）問題。A、工作責任心差B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位D、服務流程不規(guī)范參考答案：A119.某人購買一套（單功能住宅樓），房產(chǎn)證上標明產(chǎn)權面積為125平方米，其分攤面積為25平方米，則其套內(nèi)面積為（）平方米。A、125B、100C、66D、50參考答案：B120.某居民到政務中心辦理水、電、氣過戶手續(xù)，因看不懂表格內(nèi)容，多次詢問窗口工作人員后，耗時2個小時才得以辦完手續(xù)。該政務中心存在（）問題。該（）提升。A、表格繁瑣不夠精簡，簡化表格B、辦理流程繁瑣，簡化辦理流程C、信息宣傳不到位，做到政務及時公開D、服務態(tài)度差，加強員工服務意識培訓參考答案：B121.描述性統(tǒng)計可通過繪制下列（）圖表來展示數(shù)據(jù)分布。A、散點圖B、餅圖C、條形圖D、箱線圖參考答案：D122.描述性統(tǒng)計的一個重要任務是檢測數(shù)據(jù)中的異常值。異常值可能會（）。A、提高數(shù)據(jù)的可靠性B、增加數(shù)據(jù)集的均值C、增加數(shù)據(jù)集的均值D、降低數(shù)據(jù)的方差參考答案：D123.利用Excel分析工具庫中的“（）”分析工具，可以進行頻數(shù)分布處理和繪制直方圖。A、隨機數(shù)發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計D、排位與百分比排位參考答案：B124.利用Excel分析工具庫中的“（）”分析工具，可以計算常用的集中趨勢測度、離散程度測度、數(shù)據(jù)分布測度及其他基本統(tǒng)計量。A、隨機數(shù)發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計D、排位與百分比排位參考答案：C125.截止2023年6月，興推進“（）不打烊”政務大廳向鎮(zhèn)（街道）便民服務中心延伸，已覆蓋全市41個鎮(zhèn)（街道）便民服務中心。A、節(jié)假日B、8小時C、周末D、24小時參考答案：D126.繳費單位發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷及其他依法終止情形的，應當自終止之日起（）日內(nèi)，填寫《注銷社會保險繳費登記表》，向主管稅務機關申請辦理社會保險繳費登記注銷手續(xù)。A、5B、10C、15D、30參考答案：D127.嘉興市政務服務在推行幫辦代辦服務后，以下哪項成果最為顯著？A、政務服務效率大幅提升B、政務服務成本大幅下降C、政務服務人員數(shù)量大幅增加D、政務服務投訴量顯著減少參考答案：A128.基本醫(yī)療保險分為（）、居民基本醫(yī)療保險兩類。A、職工基本醫(yī)療保險B、大病C、土報大病D、生育保險參考答案：A129.積極傾聽是指（）。A、只聽取對方的積極意見B、為了讓對方感到舒適而隨意附和C、專注于對方說話，表達理解和共鳴D、用大聲的聲音表達自己的觀點參考答案：C130.行政許可的特點之一是具有（），即行政機關對申請符合法定條件和標準的情況下，應當作出積極的決定。A、限制性的管制B、嚴格的監(jiān)督制約C、強制性的決定D、具有自愿申請的特點參考答案：D131.行政許可的特點之一是具有（），即行政機關對符合法定條件和標準的申請不得拒絕。A、合理性B、限制性C、協(xié)助性D、強制性參考答案：D132.行政許可的程序包括多個環(huán)節(jié)。以下（）屬于行政許可的程序環(huán)節(jié)。A、合格性審查B、執(zhí)法檢查C、調(diào)查取證D、評估評價參考答案：A133.行政審批辦理。涉及行政審批辦理的服務，包括但不限于（）等領域的行政審批事項。A、投資、建設、消防B、投資、建設、環(huán)保C、投資、建設、文化D、經(jīng)濟、建設、環(huán)保參考答案：B134.行政辦事員在遵守操作規(guī)范時，應該避免以下哪種行為？A、認真核對工作數(shù)據(jù)B、擅自改變工作流程C、及時反饋工作進展D、尊重同事意見參考答案：B135.行政辦事員在職業(yè)道德上表現(xiàn)出的公正性，體現(xiàn)在（）方面。A、只對領導公正B、對所有人一視同仁C、只對同事公正D、只對自己公正參考答案：B136.行政辦事員在接待來訪者時，應該（）A、隨意閑聊B、熱情周到，耐心解答C、冷淡對待D、立即轉交他人處理參考答案：B137.行政辦事員在接待來訪者時，應該（）A、隨意打斷來訪者B、使用專業(yè)術語，讓來訪者自己理解C、態(tài)度熱情，耐心傾聽D、忙碌時直接拒絕來訪者參考答案：C138.行政辦事員在接待訪客時，以下哪種行為是不恰當?shù)?？A、保持微笑B、主動問候C、雙手插在口袋D、站立迎接參考答案：C139.行政辦事員在處理公務時，應遵循的首要原則是（）A、靈活變通B、嚴格保密C、公開透明D、遵守規(guī)定參考答案：D140.固體廢物處理的主要方法不包括以下哪項？A、焚燒B、填埋C、熱解D、直接排放參考答案：D141.購買自住住房后可以申請?zhí)崛。ǎ┐巫》抗e金。A、一B、二C、三D、四參考答案：A142.公文是機關、團體、企事業(yè)單位在公務活動中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書。關于公文的特點，以下哪項說法是錯誤的?A、法定性B、規(guī)范性C、私人性D、程序性參考答案：C143.公文的附件說明應位于哪里?A、公文版記之前B、公文正文之下、空一行左空二字編排“附件”二字后標全角冒號和附件名稱C、公文版頭部分D、公文正文之中參考答案：B144.公文的抄送機關應位于公文的哪個位置?A、標題之下B、正文之中C、附件說明之后D、發(fā)文機關署名和成文日期之下參考答案：D145.根據(jù)新修訂的《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》，辦理個人之間民間借貸時，將《不動產(chǎn)抵押借款合同》第十三條第2點第3小點中“總計不超過年利率”控制在（）貸款市場報價利率（LPR）的（）倍以內(nèi)。A、一年期，2B、一年期，4C、四年期，2D、四年期，4參考答案：B146.根據(jù)我國行政許可的分類，以下（）屬于行政許可的種類。A、行政命令B、行政確認C、行政審批D、行政獎勵參考答案：B147.根據(jù)內(nèi)容的重要程度和使用范圍的不同，公文可分為哪幾類?A、通用公文和專用公文B、指揮性公文、報請性公文、知照性公文C、秘密公文、內(nèi)部公文、普通公文D、上行文、平行文、下行文參考答案：C148.根據(jù)《市場主體登記提交材料規(guī)范》，提交的登記申請文書與其它申請材料應當使用（）型白色紙張。A、1B、A2C、A3D、A4參考答案：D149.高端（含）以上人才購買嘉興市行政區(qū)域內(nèi)的自住住房且未申請個人住房公積金貸款的，自購房之日起（）年內(nèi)可每年提取一次本人及其配偶住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額，提取住房公積金總額不得超過購買自住住房的總房款。A、2B、3C、4D、5參考答案：B150.復制選定的單元格的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X參考答案：C151.符合領取失業(yè)保險金條件的人員是（）。A、失業(yè)并無就業(yè)意愿的人B、在用人單位工作兩年后主動辭職的人C、工作半年后失業(yè)，一直尋找工作但未能就業(yè)的人員（工作期間按規(guī)定繳納失業(yè)保險費）D、按規(guī)定繳納失業(yè)保險費兩年后單位終止勞動合同，已進行失業(yè)登記并一直尋找工作但未能就業(yè)的人員參考答案：D152.非語言溝通誤區(qū)中的"眼睛亂看，目光游離"是指（）。A、缺乏注意力B、興趣濃厚C、自信表現(xiàn)D、冷漠態(tài)度參考答案：A153.對于有情感或心理障礙的特殊群體，（）溝通方式最有效。A、藥物治療B、心理咨詢C、支持性溝通D、以上都不行參考答案：C154.對于特殊群體，（）溝通方式最容易讓他們產(chǎn)生信任。A、面對面的溝通B、利用技術進行遠程溝通C、通過社交媒體進行溝通D、以上都不對參考答案：A155.對于視力障礙人士，以下（）是最好的溝通策略。A、嘗試猜測他們的感受并表達出來B、用復雜的話語和詞匯進行解釋C、通過面部表情和身體語言傳達情感D、用簡單、直接的語言進行交流并避免使用手勢和身體語言參考答案：D156.對于申請人連續(xù)12個月內(nèi)累計代開份數(shù)不超過12份、累計代開發(fā)票不含增值稅金額不超過120萬元，且單次開票不含稅金額不超過（）萬元的，申請人“線上”“線下”均可申請代開，稅務機關按規(guī)定審核后即時辦理代開發(fā)票。A、10B、20C、30D、40參考答案：A157.抵押期限到期后申請延期抵押變更登記的，只要在主債權的訴訟時效屆滿前，即抵押到期后（）年，債權人、債務人和抵押人都同意（指為第三方擔保時），登記部門可以辦理。A、1B、2C、3D、4參考答案：C158.導辦人員收到用戶在線咨詢，但問題涉及個人隱私。此時導辦人員應該（）。A、忽略問題，因為涉及個人隱私不能在線回答B(yǎng)、要求用戶提供更多個人信息以便回答問題C、提供一般性的答案，避免涉及具體個人情況D、直接提供詳細解答，因為用戶已經(jīng)提出問題參考答案：C159.當與視力障礙的人一起用餐時，我們應該（）。A、避免點辣的食物B、為他們描述餐具和食物的位置C、讓他們自己摸索D、避免與他們一起用餐參考答案：B160.當前互聯(lián)網(wǎng)+政務服務存在的主要問題是（）。A、工作效率提高B、網(wǎng)上政務服務平臺不互通、數(shù)據(jù)不共享，C、服務便捷D、政務服務的標準化規(guī)范化參考答案：B161.當你需要解決分歧或達成共識時，以下（）做法是推薦的。A、堅持自己的立場，不做讓步B、屈服于對方的意見C、探討雙方的需求和利益D、忽略分歧，繼續(xù)前進參考答案：C162.當你面對沖突時，以下（）策略是更建設性的。A、逃避沖突，避免談論問題B、批評對方，強調(diào)差異C、傾聽對方觀點，表達自己的看法D、用暴力解決問題參考答案：C163.當高拍儀的拍照效果不佳時，以下哪個操作可能是無效的？A、清潔鏡頭B、調(diào)整燈光C、更換墨盒D、調(diào)整拍照參數(shù)參考答案：C164.當發(fā)送者使用過于專業(yè)化的術語和行業(yè)內(nèi)的縮略語時，可能會導致（）問題。A、信息傳遞更加精確B、信息傳遞更加簡潔C、信息傳遞難以理解D、信息傳遞更具有說服力參考答案：C165.從事道路運輸經(jīng)營的車輛技術等級應該達到（）級以上。A、一B、二C、三D、四參考答案：B166.成為優(yōu)秀的政務服務引導人員，最重要的素質(zhì)是（）。A、熟悉政策法規(guī)B、高學歷背景C、禮貌和溝通能力D、熟練的辦公技能參考答案：C167.不足職工醫(yī)保的繳費年限（）進行補繳。A、可以按月延繳，也可以一次性補足B、按月延繳C、只能一次性補足D、可以先一次性補繳一部分，再按月延繳。參考答案：A168.不可通過（）渠道申請代開增值稅專用發(fā)票。A、浙江稅務APPB、電子稅務局C、支付寶D、單證通參考答案：D169.幫辦代辦人員可代理申請人申請代辦事項，并審核相關材料。在申請過程中，要確保材料的（），并及時跟進審批進度。A、完整性B、合法性C、準確性和完整性D、準確性參考答案：C170.愛崗敬業(yè)要求行政辦事員在職業(yè)活動中，做到（）A、專注于個人興趣B、追求工作之外的利益C、認真鉆研，提高技能D、敷衍了事，得過且過參考答案：C171.愛崗敬業(yè)的本質(zhì)要求是A、按時上下班B、服從領導安排C、忠于職守，盡職盡責D、追求工作業(yè)績參考答案：C172.SWOT分析有助于組織確定（）類型的策略。A、財務策略B、市場營銷策略C、社會責任策略D、人力資源策略參考答案：B173.KTV（）平方以上需要和監(jiān)督所聯(lián)系看現(xiàn)場。A、3000B、1000C、1500D、2000參考答案：D174.Countif函數(shù)有（）用途。A、可迅速查找重復內(nèi)容B、可迅速求和C、可顯示某一組數(shù)據(jù)的正態(tài)分布情況D、可測評一列垂直數(shù)組在某個區(qū)域中數(shù)據(jù)的頻率分布參考答案：A175.AVERAGE函數(shù)用于計算一系列數(shù)值的（）。A、和B、平均值C、絕對值D、最大值參考答案：B176.330481001002GB00012F00210012中字母“G”代表的是（）。A、國家土地（海域）所有權B、集體土地所有權C、所有錢未確定或有爭議D、自留地所有權參考答案：A177.《中華人民共和國行政許可法》規(guī)定了（）類型的行政許可。A、委托許可和強制許可B、審查許可和公示許可C、自由許可和限制許可D、一般許可和特殊許可參考答案：A178.《中華人民共和國行政許可法》的立法目的是（）。A、規(guī)范行政許可行為，保障公民、法人和其他組織的合法權益B、完善行政許可制度，提高行政效能和服務水平C、強化行政機關的自由裁量權，靈活應對各種情況D、限制行政機關的權力，減少行政干預的范圍參考答案：A179.《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》所稱外國人在中國就業(yè)，指沒有取得（）的外國人在中國境內(nèi)依法從事社會勞動并獲取勞動報酬的行為。A、定居權B、居住證C、戶籍D、暫住證參考答案：A180.《容缺受理政務服務事項清單》實行（）。A、常態(tài)化管理B、靜態(tài)管理C、動態(tài)管理D、專項管理參考答案：C181.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，縣級以上財政、人社部門可按政府購買服務相關規(guī)定，向社會購買基本就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務成果，具體范圍和辦法由（）財政、人社部門確定。A、省級B、地市級C、縣級D、中央級參考答案：A182.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，通過初次職業(yè)技能鑒定并取得職業(yè)資格證書（不含培訓合格證）的畢業(yè)年度高校畢業(yè)生，可享受（）。A、職業(yè)培訓補貼B、就業(yè)見習補貼C、職業(yè)技能鑒定補貼D、社會保險補貼參考答案：C183.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，對公益性崗位安置的就業(yè)困難人員給予崗位補貼，補貼標準參照（）執(zhí)行。A、當?shù)刈畹凸べY標準B、當?shù)厣鐣骄べY標準C、當?shù)赝葝徫还べY標準D、當?shù)厥I(yè)保險金領取標準參考答案：A184.“浙里辦”APP的智能客服“小浙”在（）情況下懸浮回應用戶的訴求。A、在用戶未登錄時B、在用戶輸入錯誤時C、在用戶遇到問題時D、在用戶進行付款操作時參考答案：C185.“浙里辦”APP的核心導航欄[首頁]主要提供了（）內(nèi)容。A、城市服務、個人辦事、企業(yè)服務B、特色專題、一網(wǎng)通辦、個人中心C、高頻服務、熱門事項、全國通辦D、資訊信息、政府機構、互動交流參考答案：C186.“浙里辦”APP的[城市]欄目中，用戶可以找到（）信息。A、世界各國的旅游推薦B、本地政策、實時天氣和生活地圖C、社交媒體的熱門話題D、高科技創(chuàng)新項目介紹參考答案：B187.“傾聽偏見”指的是（）。A、在聽取他人意見之前就形成看法B、將情感表達轉化為文字表達C、使用肢體語言與言語不一致D、對聽到的信息進行完全忽略參考答案：A188.“傾聽”和“聽”之間的主要區(qū)別是（）。A、傾聽包括肢體語言，而聽僅涉及言語B、傾聽是一種被動行為，而聽是主動行為C、傾聽僅涉及文字內(nèi)容，而聽包括情感D、傾聽是為了回應，聽是為了理解參考答案：D189.“幫辦代辦”方法有上門服務、電話預約、線上辦理、（）。A、找親戚幫忙B、找代辦公司C、打市長熱線D、現(xiàn)場專人幫代辦參考答案：D190.“（）”分析工具，可以計算正態(tài)分布下方差未知的樣本均值極限誤差。A、隨機數(shù)發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計D、排位與百分比排位參考答案：C191.（）需要隨機抽樣而不是完全抽取全部數(shù)據(jù)。A、隨機抽樣可以減少數(shù)據(jù)量B、完全抽取需要更多的時間和資源C、隨機抽樣可以降低抽樣誤差D、完全抽取會導致數(shù)據(jù)丟失參考答案：C192.（）是一款基于浙江政務服務網(wǎng)一體化平臺能力的APP。A、百事通B、支付寶C、政務服務APPD、浙里辦參考答案：D193.（）是“尋求澄清”的傾聽技巧。A、用幽默調(diào)解緊張局面B、請求對方提供更多細節(jié)C、快速給予建議和解決方案D、將話題轉向自己的經(jīng)歷參考答案：B194.（）平方以下的商場、書店不用發(fā)證。A、500B、1000C、100D、1200參考答案：B195.（）函數(shù)用于根據(jù)條件來進行數(shù)據(jù)的篩選和計算。A、VERAGEB、IFC、SUMD、COUNT參考答案：B196.（）非語言動作可能表達消極、戒備或憤怒的狀態(tài)。A、眉毛上聳B、眉角下拉C、眉毛迅速上下運動D、眉頭緊皺參考答案：B197.（）方式將問題從一個角度引申到另一個角度，從而加深對話。A、升華提問B、對稱提問C、轉折提問D、反轉提問參考答案：A判斷題1.自2022年下半年開始，省內(nèi)職工醫(yī)保接續(xù)成功的（未有欠費），個賬自動轉移。A、正確B、錯誤參考答案：A2.柱狀圖適合用于呈現(xiàn)政務服務辦理數(shù)量的大小和趨勢。A、正確B、錯誤參考答案：A3.主題分析是一種質(zhì)性數(shù)據(jù)分析方法，它旨在通過對文本內(nèi)容進行深入研究，揭示其中的關鍵詞匯、主題和模式。A、正確B、錯誤參考答案：A4.質(zhì)性數(shù)據(jù)分析方法主要關注數(shù)值和統(tǒng)計指標的計算，以揭示數(shù)據(jù)之間的關系和趨勢。A、正確B、錯誤參考答案：B5.職業(yè)道德修養(yǎng)是職業(yè)發(fā)展的基礎，是每個從業(yè)者必須面對和解決的任務。A、正確B、錯誤參考答案：A6.職工家庭有多套商業(yè)貸款，夫妻雙方則可以各自申請一套辦理按月提取還商業(yè)貸款。A、正確B、錯誤參考答案：B7.政務數(shù)字化轉型旨在通過在線服務提高政務效率和便利性。A、正確B、錯誤參考答案：A8.政務服務中心的工作人員年度考評結果可能會影響他們的晉升、提拔以及其他職業(yè)發(fā)展機會。A、正確B、錯誤參考答案：A9.政務服務中，使用簡潔明了的語言可以提高信息的傳達效果。A、正確B、錯誤參考答案：A10.政務服務質(zhì)量的高低取決于服務人員的外貌和裝飾。A、正確B、錯誤參考答案：B11.政務服務引導人員服務流程的第一步是分析政策的變化。A、正確B、錯誤參考答案：B12.政務服務是政府為了滿足公眾需求而提供的非盈利性服務。（）A、正確B、錯誤參考答案：A13.政務服務精準化就是要實現(xiàn)群眾“點餐”與政府“端菜”相結合，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。A、正確B、錯誤參考答案：A14.政務服務講解員在面對不同層次的聽眾時，可以使用相同的講解方式和語言。A、正確B、錯誤參考答案：B15.政務服務講解員在處理聽眾的不滿情緒時，不需要采取積極的解決態(tài)度。A、正確B、錯誤參考答案：B16.政務服務的公開透明是建立信任和提升服務品質(zhì)的基礎。A、正確B、錯誤參考答案：A17.整合性問題旨在了解對方的個人情感和態(tài)度。A、正確B、錯誤參考答案：B18.在政務服務中，不需要建立反饋機制。A、正確B、錯誤參考答案：B19.在與聽力障礙者溝通時，清晰、簡潔的語言比復雜、含蓄的言語更為有效。A、正確B、錯誤參考答案：A20.在與特殊群體溝通時，應盡可能使用他們熟悉的語言和表達方式。A、正確B、錯誤參考答案：A21.在引導指引過程中，如果用戶情緒激動，應該避免與用戶互動，等待情緒平復。A、正確B、錯誤參考答案：B22.在一個商務會議中，主持人是典型的前臺角色，而會議記錄員則是后臺角色。A、正確B、錯誤參考答案：A23.在為某些群眾幫辦代辦時，如果對公共利益影響不大的情況下，提前報備后，也可以為其辦理。A、正確B、錯誤參考答案：B24.在進行系統(tǒng)維護操作時，應該隨時停止用戶的訪問，以免數(shù)據(jù)泄漏。A、正確B、錯誤參考答案：B25.在緊張的溝通中，忽視他人的情感，專注于問題解決，有助于緩解局勢。A、正確B、錯誤參考答案：B26.在行政服務中，使用禮貌用語，熱情接待來訪者，是文明服務的基本要求。A、正確B、錯誤參考答案：A27.在工作交往中，語言要禮貌，尤其要勤用、多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”五句禮貌用語。A、正確B、錯誤參考答案：A28.在代辦事項完成后，幫辦代辦人員不可代理申請人領取所需的證件和文件。A、正確B、錯誤參考答案：B29.有效的傾聽者會避免使用肢體語言來表達自己的情感，以避免影響對話。A、正確B、錯誤參考答案：B30.用戶在政務平臺上咨詢了關于醫(yī)療保險的問題，政府工作人員向用戶推薦了一家醫(yī)療保險公司，并提供了其聯(lián)系方式。A、正確B、錯誤參考答案：B31.用戶在在線咨詢導辦平臺上的個人信息只會被用于辦理具體政務事項，不會被用于其他用途。A、正確B、錯誤參考答案：A32.引導指引可以幫助用戶理解政策對社會的影響和效益。A、正確B、錯誤參考答案：A33.引導人員在處理用戶投訴時，應該認真傾聽，尊重用戶意見，并尋求解決方案。A、正確B、錯誤參考答案：A34.引導人員可以忽視用戶的投訴和問題，不需要尋求解決方案。A、正確B、錯誤參考答案：B35.醫(yī)保繳費年限不足的職工，退休時未申請辦理醫(yī)保一次性補繳，以后不再允許醫(yī)保一次性補繳。A、正確B、錯誤參考答案：B36.一體化政務服務指的是只提供單一領域的政務服務，不關心其他部門的事務。A、正確B、錯誤參考答案：B37.業(yè)戶經(jīng)營許可證過期后，該業(yè)戶名下道路運輸證能正常年審。A、正確B、錯誤參考答案：B38.業(yè)翻譯設備通常具有較高的翻譯精度，適用于涉及專業(yè)領域的翻譯工作，如醫(yī)療、法律等。A、正確B、錯誤參考答案：A39.眼神接觸時間超過平均值可能表示對談話者本人比對談話內(nèi)容更感興趣。A、正確B、錯誤參考答案：A40.學校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會團體的教育設施、醫(yī)療衛(wèi)生設施和其他社會公益設施，可以辦理抵押登記。A、正確B、錯誤參考答案：B41.信息傳遞的多義性是指不同人對相同信息的解釋可能不同。A、正確B、錯誤參考答案：A42.箱線圖可以展示政務服務辦理時間的分布情況，包括中位數(shù)、上下四分位數(shù)和異常值等信息。A、正確B、錯誤參考答案：A43.系統(tǒng)維護操作中的備份任務只需要進行一次，之后就不需要再次執(zhí)行。A、正確B、錯誤參考答案：B44.問卷調(diào)查可以通過隨機抽樣來保證樣本的代表性，從而得到更可靠的結果。A、正確B、錯誤參考答案：A45.文明服務是行政辦事員職業(yè)道德的重要組成部分，它關系到政府的形象和公眾的信任。（）A、正確B、錯誤參考答案：A46.投訴指出政府部門服務速度過快，導致服務質(zhì)量下降，通常屬于“流程問題”類別的投訴。A、正確B、錯誤參考答案：B47.數(shù)據(jù)篩選中的抽樣框是用于劃分數(shù)據(jù)的分類變量，有助于確定樣本抽取的范圍。A、正確B、錯誤參考答案：B48.數(shù)電票開具增值稅專用發(fā)票仍需辦理增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額審批。A、正確B、錯誤參考答案：B49.手語是唯一有效的與聽力障礙者溝通的方式。A、正確B、錯誤參考答案：B50.使用高拍儀時，不需要考慮環(huán)境光線對拍照效果的影響。A、正確B、錯誤參考答案：B51.實施容缺受理時，受理人員應當一次性告知申請人需要補正的所有材料，告知申請人未在承諾時限內(nèi)補正材料的法律后果。A、正確B、錯誤參考答案：A52.實行“一窗口”服務，就是為了化繁為簡，提升服務效率。A、正確B、錯誤參考答案：A53.全國深化簡政放權放管結合優(yōu)化服務改革中，要大力提升與群眾生活密切相關的公用事業(yè)服務質(zhì)量和效率，對供水、供電、供氣、供暖等公用事業(yè)單位及銀行等服務機構要加強監(jiān)管，引入社會評價，促進其提高服務水平，對群眾反映強烈的要及時督促解決。加快推進公用事業(yè)領域改革，打破不合理壟斷，鼓勵社會資本進入，以競爭推動服務質(zhì)量提升。A、正確B、錯誤參考答案：A54.取得道路運輸證和經(jīng)營許可證之后應盡快通過浙里辦綁定電子證照。A、正確B、錯誤參考答案：A55.傾聽偏見是一種有益的技巧，有助于更快地作出判斷并提供解決方案。A、正確B、錯誤參考答案：B56.企業(yè)注銷公示到期時間未到也可以收取材料。A、正確B、錯誤參考答案：B57.企業(yè)應該采用清潔生產(chǎn)技術，減少污染物排放。A、正確B、錯誤參考答案：A58.企業(yè)所得稅匯總備案是否需要總機構與分支機構共同操作。A、