中級政務(wù)服務(wù)辦事員技能鑒定高頻易錯道（附答案）單選題1.職業(yè)道德對于職業(yè)行為的（）具有重要作用A、約束B、激勵C、強制D、放任參考答案：A2.職工住房公積金的月繳存額為職工本人（）月平均工資乘以職工住房公積金繳存比例。A、本年度B、上一年度C、本季度D、上一季度參考答案：B3.職工基本醫(yī)療保險退休人員住院醫(yī)療費用在起付標(biāo)準(zhǔn)以上、20萬元以下部分，二級醫(yī)療機構(gòu)支付比例（）。A、80%B、85%C、90%D、95%參考答案：C4.政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目的是（）。A、提高政府機密性B、增加政府的權(quán)力集中度C、降低紙質(zhì)文件處理量，提高服務(wù)效率D、減少在線服務(wù)的可訪問性參考答案：C5.政務(wù)服務(wù)在提供過程中，應(yīng)遵循的首要原則是什么？A、盈利性原則B、公平性原則C、保密性原則D、效率性原則參考答案：B6.政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)人員的主要職責(zé)是（）。A、提供法律咨詢B、處理政府文件C、協(xié)助用戶辦理手續(xù)并解答問題D、組織政府會議參考答案：C7.政務(wù)服務(wù)投訴的解決辦法之一是加強宣傳，提高投訴人的政務(wù)知識和投訴意識，幫助他們更好地理解政府工作和政策。這有助于解決（）投訴問題。A、投訴內(nèi)容過于瑣碎B、設(shè)施問題C、流程問題D、投訴涉及政策不滿意參考答案：D8.政務(wù)服務(wù)講解員在面對不同群體時，應(yīng)該（）。A、堅持使用專業(yè)術(shù)語，展示權(quán)威性B、調(diào)整講解內(nèi)容和方式以適應(yīng)聽眾需求C、忽略聽眾的反饋和提問D、只提供標(biāo)準(zhǔn)化的講解，不考慮個體差異參考答案：B9.政務(wù)服務(wù)講解員在處理問題時，應(yīng)該（）。A、避免積極傾聽和理解聽眾的疑慮B、總是迅速提供標(biāo)準(zhǔn)答案，不考慮特定情況C、善于與困難問題和矛盾情況進行處理D、只關(guān)注自己的意見，忽略聽眾觀點參考答案：C10.政務(wù)服務(wù)講解員在處理聽眾的提問時，應(yīng)該（）。A、忽略提問，以便迅速結(jié)束講解B、只回答與自己分管領(lǐng)域相關(guān)的問題C、仔細傾聽，理解問題后給予清晰簡潔的回答D、避免回答問題，以免泄露機密信息參考答案：C11.政務(wù)服務(wù)講解員需要具備的專業(yè)知識包括（）。A、只需了解政府機構(gòu)的內(nèi)部流程B、對各種法律和政策了如指掌C、了解自己分管的領(lǐng)域即可D、無需了解相關(guān)法律法規(guī)參考答案：B12.政務(wù)服務(wù)溝通中，講解員的態(tài)度應(yīng)該是（）。A、不關(guān)心聽眾反饋，專注于自己的任務(wù)B、高傲并強調(diào)自己的權(quán)威性C、謙虛、耐心，愿意與聽眾合作解決問題D、冷漠并對聽眾的需求漠不關(guān)心參考答案：C13.政務(wù)服務(wù)的提升有助于減少（）不良現(xiàn)象的發(fā)生。A、社會不平等B、政府權(quán)力的過分集中C、科技發(fā)展的速度D、人口數(shù)量的增長參考答案：B14.政務(wù)服務(wù)的目標(biāo)受眾是（）。A、僅限于政府官員B、只限于企業(yè)主C、政府、公民、企業(yè)等多個群體D、只關(guān)注外國游客參考答案：C15.政務(wù)服務(wù)的改善可以幫助提升（）。A、政府的機密性B、公民和企業(yè)的不滿情緒C、政府的繁文縟節(jié)D、政府與社會的互動與合作參考答案：D16.政務(wù)服務(wù)幫辦代辦理念是指以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展政務(wù)服務(wù)舉措，推出企業(yè)開辦幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)對接，為企業(yè)和群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，全程讓企業(yè)“（）”、服務(wù)“（）”。A、零操心，零距離B、零投入，零距離C、放心、滿意D、零操心，零投訴參考答案：A17.政府建立的電子政務(wù)平臺主要用于（）目的。A、提高政府的機密性B、減少數(shù)據(jù)共享C、實現(xiàn)政務(wù)辦理的線上化D、增加紙質(zhì)文件處理量參考答案：C18.針對政務(wù)信息公開不夠透明、信息獲取困難等問題，可實施（）改進措施。A、簡化審批環(huán)節(jié)、減少審批時間、明確審批責(zé)任等B、公開政策法規(guī)、行政許可和審批事項的辦理流程、辦理時限等信息C、精簡申請表格、減少證明材料等D、在線申請、在線審批、在線支付等參考答案：B19.針對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量差等問題，可實施（）改進措施。A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時收集和處理公民和社會的反饋B、通過媒體、宣傳冊等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設(shè)置便民服務(wù)站點、提供上門服務(wù)等D、對服務(wù)質(zhì)量進行嚴(yán)格監(jiān)督等參考答案：D20.針對公民和社會組織對政策法規(guī)了解不夠全面、理解不夠深入等問題，可實施（）改進措施。A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時收集和處理公民和社會的反饋B、通過媒體、宣傳冊等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設(shè)置便民服務(wù)站點、提供上門服務(wù)等D、對服務(wù)質(zhì)量進行嚴(yán)格監(jiān)督等參考答案：B21.在政務(wù)服務(wù)中，以下哪項是評價服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)？A、服務(wù)人員外貌B、辦事流程繁瑣程度C、辦事大廳裝飾D、工作人員服務(wù)態(tài)度參考答案：D22.在政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序中，用戶體驗是指（）。A、網(wǎng)站的運行速度和穩(wěn)定性B、界面設(shè)計和視覺效果C、用戶與系統(tǒng)交互的舒適程度和滿意度D、支持的操作系統(tǒng)和設(shè)備種類參考答案：C23.在政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)中，耐心和細心是至關(guān)重要的，因為（）。A、用戶經(jīng)常提問無關(guān)緊要的問題B、用戶對政府工作不感興趣C、用戶可能因為辦事繁瑣而情緒激動D、用戶會自行解決問題，不需要引導(dǎo)參考答案：C24.在政務(wù)服務(wù)線上咨詢導(dǎo)辦流程中，用戶最常見的咨詢內(nèi)容是（）。A、餐飲許可證申請流程B、城市公共交通查詢C、旅游景點介紹D、社會保障政策解讀參考答案：A25.在政務(wù)服務(wù)投訴過程中，投訴人最好提供（）類型的證據(jù)以支持投訴。A、社交媒體上的評論B、他人的不滿情緒C、相關(guān)文件、照片或視頻D、投訴人的個人意見參考答案：C26.在政務(wù)窗口咨詢引導(dǎo)服務(wù)中，窗口工作人員對于政策法規(guī)等問題，應(yīng)該（）。A、按照自己的理解回答B(yǎng)、按照上級的要求回答C、嚴(yán)格按照政策法規(guī)的規(guī)定回答D、按照群眾的要求回答參考答案：C27.在政務(wù)窗口咨詢引導(dǎo)服務(wù)中，窗口工作人員對于群眾的投訴和建議，應(yīng)該（）。A、置之不理B、隨意批評C、耐心傾聽，認(rèn)真記錄并及時反饋D、推諉給其他同事處理參考答案：C28.在與特殊群體溝通時，下面（）表達方式最容易引起誤解。A、使用含糊的措辭B、使用復(fù)雜的措辭C、使用簡單的措辭D、使用具體的措辭參考答案：A29.在與視力障礙人士溝通時，我們應(yīng)該（）。A、盡可能詳細地解釋B、只用肢體語言溝通C、讓他們盡可能多地猜D、省略很多信息參考答案：A30.在應(yīng)對突發(fā)情況時，引導(dǎo)人員的首要任務(wù)是（）。A、逃離現(xiàn)場，確保自身安全B、將問題推給其他部門處理C、保持冷靜，采取適當(dāng)措施D、不干預(yù)，讓用戶自行解決參考答案：C31.在引導(dǎo)用戶前往某個地點時，（）哪個用語更禮貌。A、"你走這邊。"B、"請您沿這個方向走。"C、"往這個方向走。"D、"你朝這個方向走。"參考答案：B32.在引導(dǎo)人員的工作中，應(yīng)急處置能力體現(xiàn)在（）。A、避免處理突發(fā)問題，以免影響工作進程B、轉(zhuǎn)交所有問題給上級，不做應(yīng)對C、保持冷靜，采取適當(dāng)措施，解決問題D、只關(guān)注自己的工作，不考慮外部問題參考答案：C33.在線咨詢導(dǎo)辦平臺采集用戶個人信息的目的是（）。A、將信息公開分享以增加透明度B、個性化廣告推送C、提供更準(zhǔn)確的指導(dǎo)和服務(wù)D、減少用戶流量以提高平臺速度參考答案：C34.在問卷調(diào)查中，為了獲得可信的結(jié)果，應(yīng)避免（）。A、使用中性的問題陳述。B、提供多個選擇答案的問題。C、提問方式帶有主觀傾向。D、包含開放性問題。參考答案：C35.在提出批評或反對意見時，以下（）方式更有效。A、直接指責(zé)和責(zé)備B、使用溫和的措辭，提供理由C、不表達自己的看法D、裝作沒聽到批評的意見參考答案：B36.在使用高拍儀進行拍照時，哪個按鈕通常用于控制拍照？A、“掃描”B、“拍照”C、“打印”D、“上傳”參考答案：B37.在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)急照明設(shè)備的電源應(yīng)當(dāng)是哪種類型?A、臨時電源B、不間斷電源C、普通照明電源D、任何類型的電源參考答案：B38.在氣氛緊張的情況下，以下（）可能會加劇緊張局勢。A、以憤怒的口氣表達不滿情緒。B、采取冷漠的態(tài)度，不表達情感。C、提供事實和數(shù)據(jù)，以證明自己的觀點正確。D、尋找共同點和共識，以促進合作和理解。參考答案：A39.在解決政務(wù)服務(wù)投訴時，建立投訴案例庫，總結(jié)分析投訴中的共性問題，并提出針對性的解決方案。這有助于解決（）投訴問題。A、投訴內(nèi)容過于瑣碎B、設(shè)施問題C、流程問題D、投訴涉及政策不滿意參考答案：D40.在結(jié)束講解時，講解者應(yīng)該（）。A、突然中斷講解，讓聽眾留下深刻印象B、總結(jié)主要觀點，強調(diào)關(guān)鍵信息C、提出更多問題，引發(fā)聽眾思考D、表示自己的意見，引導(dǎo)聽眾接受特定觀點參考答案：B41.在行政工作中，操作規(guī)范的主要目的是什么？A、提高工作效率B、隨意應(yīng)對工作任務(wù)C、忽視工作細節(jié)D、拖延工作時間參考答案：A42.在行政服務(wù)中，文明服務(wù)的重要性體現(xiàn)在（）A、提高工作效率B、提升個人形象C、樹立政府形象，增強公眾信任D、增加個人收入?yún)⒖即鸢福篊43.在行政服務(wù)中，操作規(guī)范的重要性體現(xiàn)在哪里？A、增加了工作負擔(dān)B、降低了工作效率C、保障了服務(wù)質(zhì)量和效率D、影響了工作環(huán)境參考答案：C44.在行政辦公場合，如何正確遞送名片A、單手遞送B、雙手遞送，文字朝向?qū)Ψ紺、隨意遞給對方D、背對對方遞送參考答案：B45.在溝通中，以下（）類型可以用于引導(dǎo)對方講述過程的順序和細節(jié)。A、引導(dǎo)性問題B、整合性問題C、開放性問題D、封閉性問題參考答案：A46.在訪問法中，開放性問題的特點是（）。A、可以用“是”或“否”回答B(yǎng)、需要參與者提供詳細闡述的回答C、只能用數(shù)字回答D、不需要考慮參與者的個人看法參考答案：B47.在對掛車年度審驗時，應(yīng)當(dāng)查驗掛車是否具有有效。A、行駛證B、檢測報告C、通行證D、GPS在線信息參考答案：A48.在對掛車年度審驗時，應(yīng)當(dāng)查驗掛車是否具有有效（）。A、行駛證B、檢測報告C、通行證D、GPS在線信息參考答案：A49.在編排公文頁碼時，一般頁碼數(shù)字左右各放一條一字線，一字線距離版心下邊緣多少毫米?A、7mmB、10mmC、15mmD、20mm參考答案：A50.在SWOT分析中，"機會"指的是（）。A、內(nèi)部的優(yōu)勢B、外部的積極因素C、內(nèi)部的劣勢D、外部的負面影響參考答案：B51.在“浙里辦”APP的[辦事]欄目中，新版通過（）的方式對辦事服務(wù)進行優(yōu)化。A、增加了大量廣告宣傳信息B、提供了在線購物和外賣服務(wù)C、進行了系統(tǒng)性分類、空間擴容和路徑優(yōu)化D、添加了社交媒體分享功能參考答案：C52.與群眾交談時下面（）最入耳。A、你懂不懂B、你聽懂沒有C、你聽明白沒有D、我說清楚了嗎參考答案：D53.有效的溝通是建立關(guān)系和理解的基礎(chǔ)。在溝通中，以下（）因素是最重要的。A、使用復(fù)雜的詞匯和術(shù)語B、傳達清晰簡潔的信息C、避免使用肢體語言D、長時間的單向說話參考答案：B54.用戶咨詢了如何申請失業(yè)救濟金，政府工作人員建議用戶（）。A、直接前往就業(yè)中心咨詢B、提供一個通用的申請鏈接C、發(fā)送郵件給相關(guān)部門詢問詳情D、了解用戶的情況并提供個性化的申請建議參考答案：D55.用戶正在在線咨詢關(guān)于醫(yī)療保險報銷的問題，政務(wù)工作人員回答時應(yīng)該注意（）。A、提供一般性的醫(yī)療保險信息B、避免引用具體的法規(guī)條文C、根據(jù)用戶具體情況提供個性化解答D、引導(dǎo)用戶前往醫(yī)療機構(gòu)咨詢參考答案：C56.用戶在政務(wù)平臺上咨詢了如何申請失業(yè)保險金，工作人員告知需要（）材料。A、個人照片和社?？˙、戶口本和駕駛證C、身份證和畢業(yè)證D、工作合同和銀行賬戶信息參考答案：D57.用戶在在線咨詢導(dǎo)辦平臺上提交個人信息時，政府機構(gòu)的責(zé)任是（）。A、將信息用于商業(yè)營銷B、確保信息安全和隱私保護C、將信息分享給第三方D、公開發(fā)布所有用戶的信息參考答案：B58.用戶在在線咨詢導(dǎo)辦平臺上的個人信息存儲期限應(yīng)該是（）。A、永久存儲B、一年存儲C、僅存儲30天D、根據(jù)政府法規(guī)規(guī)定的期限參考答案：D59.用戶詢問關(guān)于稅務(wù)申報的截止日期，政府工作人員應(yīng)該（）。A、告知用戶具體日期B、提供一個通用的鏈接以查詢截止日期C、建議用戶隨時關(guān)注政務(wù)平臺的公告D、要求用戶咨詢稅務(wù)機關(guān)以獲取準(zhǔn)確信息參考答案：B60.用戶體驗設(shè)計的原則之一是“簡化”意味著（）。A、去除所有的功能和選項B、界面設(shè)計越多越好C、用戶可以用不同設(shè)備訪問應(yīng)用程序D、使界面和交互盡可能簡單明了，減少用戶的認(rèn)知負擔(dān)參考答案：D61.應(yīng)急預(yù)案編制的核心目的是什么?A、提高員工待遇B、減少事故發(fā)生C、減輕事故后果D、增加企業(yè)利潤參考答案：C62.引導(dǎo)指引在政務(wù)服務(wù)中的作用之一是（）。A、告知用戶政府部門的歷史沿革B、引導(dǎo)用戶提供虛假信息C、提供政府部門的辦公地址D、幫助用戶準(zhǔn)備所需材料和文件參考答案：D63.引導(dǎo)人員在與用戶互動時，應(yīng)該表現(xiàn)出的特質(zhì)是（）。A、傲慢和冷漠B、嚴(yán)厲和苛刻C、友好和耐心D、疏忽和隨意參考答案：C64.引導(dǎo)人員在完成政務(wù)事務(wù)辦理后，下一步應(yīng)該是（）。A、隨意結(jié)束服務(wù)，不需任何后續(xù)操作B、將用戶的信息保存并歸檔C、要求用戶提供反饋意見D、直接推薦其他政府部門的服務(wù)參考答案：C65.引導(dǎo)人員在處理用戶問題時，應(yīng)該（）。A、忽略用戶的疑問，以保持高效率B、提供虛假信息，以避免不必要的麻煩C、善于傾聽，理解用戶問題并提供準(zhǔn)確解答D、避免與用戶互動，以維持專業(yè)性參考答案：C66.引導(dǎo)人員需要在不同的情況下靈活地使用不同的溝通方式，包括（）。A、只使用書面文字溝通，不進行口頭溝通B、只使用電話，不接受其他溝通方式C、適時使用書面和口頭溝通，根據(jù)情況選擇D、避免與用戶溝通，以免引起沖突參考答案：C67.引導(dǎo)人員為用戶辦理政務(wù)事務(wù)時，應(yīng)該（）。A、僅提供基本信息，不解答疑問B、要求用戶自行辦理手續(xù)C、主動協(xié)助用戶填寫表格和提供所需文件D、告知用戶需要支付的費用參考答案：C68.引導(dǎo)人員的工作職責(zé)之一是（）。A、執(zhí)行政策和法律的監(jiān)督工作B、編寫政府文件和報告C、幫助用戶理解政策和流程，提供咨詢服務(wù)D、參與政府決策和政策制定參考答案：C69.以下哪些納稅人不可免予到稅務(wù)機關(guān)辦理清稅證明，直接向市場監(jiān)管部門申請辦理注銷登記（）。A、未辦理過涉稅事宜的納稅人，辦理過涉稅事宜但沒領(lǐng)用過發(fā)票（含代開發(fā)票）、沒有欠稅和沒有其他未辦結(jié)事項的納稅人，查詢時未辦結(jié)繳銷發(fā)票、結(jié)清應(yīng)納稅款等清稅手續(xù)的納稅人B、未辦理過涉稅事宜的納稅人，主動到稅務(wù)機關(guān)辦理清稅，并提供營業(yè)執(zhí)照的納稅人C、經(jīng)人民法院裁定強制清算或者宣告破產(chǎn)的納稅人，持人民法院終結(jié)強制清算程序的裁定或者終結(jié)破產(chǎn)程序裁定書向稅務(wù)機關(guān)申請稅務(wù)注銷的D、未處于稅務(wù)檢查狀態(tài)、無欠稅（滯納金）及罰款、已繳銷發(fā)票和稅控專用設(shè)備的企業(yè)分支機構(gòu)，若由總機構(gòu)匯總繳納增值稅、企業(yè)所得稅，并且不就地預(yù)繳或分配繳納增值稅、企業(yè)所得稅的參考答案：A70.以下哪項不是行政辦事員在操作規(guī)范中需要注意的？A、工作流程的準(zhǔn)確性B、工作效率的提高C、工作環(huán)境的舒適度D、工作質(zhì)量的保障參考答案：C71.以下哪個公文種類不屬于法定公文？A、命令B、批復(fù)C、會議記錄D、決定參考答案：C72.以下（）指標(biāo)表示數(shù)據(jù)集中處于中間位置的值，將數(shù)據(jù)分為上半部分和下半部分。A、百分位數(shù)B、標(biāo)準(zhǔn)差C、頻數(shù)D、方差參考答案：A73.以下（）是正確的信息傳遞方式。A、電子郵件B、微信C、使用鴿子傳遞信件D、飛機傳送參考答案：A74.以下（）關(guān)于購房提取需要的材料說法有誤的。A、職工（或直系親屬）購買本市行政區(qū)域內(nèi)商品房提取住房公積金的，提供商品房預(yù)售合同、增值稅普通發(fā)票B、職工（或直系親屬）購買本市行政區(qū)域內(nèi)二手房提取住房公積金的，提供不動產(chǎn)權(quán)證書、稅收繳款書C、職工（或直系親屬）所購房屋為非本市的還需提供職工（或直系親屬）在購房房屋所在地的戶口簿或公積金繳存證明D、職工及配偶在本市行政區(qū)域內(nèi)有未結(jié)清的住房公積金貸款的，購買其他房屋的不可申請購（建）房提取參考答案：A75.以下（）翻譯設(shè)備支持多種語言的翻譯。A、紙質(zhì)詞典B、電子詞典C、臺式電腦D、智能手機參考答案：B76.以下（）財產(chǎn)可以抵押。A、土地所有權(quán)B、建設(shè)用地使用權(quán)C、耕地D、宅基地參考答案：B77.以下（）不屬于行政許可的種類。A、建設(shè)許可B、駕駛許可C、基本公共服務(wù)許可D、社會信用許可參考答案：C78.以下（）不屬于行政許可的定義。A、行政機關(guān)按照法定權(quán)限對具體行政行為作出的規(guī)范性決定B、行政機關(guān)根據(jù)自己的自由裁量權(quán)自行決定是否給予許可C、對行政行為提出的具體要求和條件D、對行政行為的實施是否合法合規(guī)進行審查參考答案：B79.依據(jù)群眾辦事量情況，梳理出高頻服務(wù)事項，通過優(yōu)化流程、減少材料等方式，提高辦事效率，提升群眾在辦理相關(guān)事項時的獲得感滿意度而梳理出的事項目錄是（）。A、“一件事”目錄B、依申請服務(wù)事項C、公共服務(wù)事項目錄D、高頻服務(wù)事項目錄參考答案：D80.一照一碼”“兩證整合”以外的增值稅小規(guī)模納稅人和其他納稅人辦理注銷稅務(wù)登記時，審查/核準(zhǔn)環(huán)節(jié)的辦理時限為（）。A、10個工作日B、9個工作日C、5個工作日D、1個工作日參考答案：D81.一市民因工作繁忙，難以在正常工作日時間前往政務(wù)大廳辦理電表過戶業(yè)務(wù)，此時他（）最便捷。A、找親戚幫忙B、APP線上辦理C、電話預(yù)約D、請假去辦理參考答案：B82.一個企業(yè)冠“浙江”名稱且從事建筑行業(yè)，注冊資本至少應(yīng)是（）萬元。A、500萬元B、1000萬元C、3000萬元D、5000萬元參考答案：D83.要展示不同年份內(nèi)政務(wù)服務(wù)辦理量的變化趨勢，最合適的圖表是（）。A、柱狀圖B、餅圖C、散點圖D、折線圖參考答案：D84.要比較不同部門政務(wù)服務(wù)滿意度的大小關(guān)系，應(yīng)使用（）圖表。A、餅圖B、散點圖C、折線圖D、柱狀圖參考答案：D85.信息傳遞中的語境是指（）。A、發(fā)送信息的頻率B、信息的主要內(nèi)容C、信息所處的環(huán)境和背景D、信息的格式參考答案：C86.信息傳遞中的選擇性注意是指（）。A、接收者只關(guān)注重要的信息B、接收者對信息不感興趣C、發(fā)送者選擇性地傳遞信息D、發(fā)送者關(guān)注接收者的反應(yīng)參考答案：A87.向上級機關(guān)行文，原則上主送？A、上級機關(guān)的辦公廳（室）B、上級機關(guān)負責(zé)人C、一個上級機關(guān)D、多個上級機關(guān)參考答案：C88.下列物權(quán)中不屬于不動產(chǎn)物權(quán)的是（）。A、所有權(quán)B、抵押權(quán)C、留置權(quán)D、用益物權(quán)參考答案：C89.下列人員中，不可以進行失業(yè)登記的是（）。A、年滿16周歲，從各類學(xué)校畢業(yè)、肄業(yè)的B、現(xiàn)役軍人C、個體工商戶業(yè)主或私營企業(yè)業(yè)主停業(yè)、破產(chǎn)停止經(jīng)營的D、承包土地被征用，符合當(dāng)?shù)匾?guī)定條件的參考答案：B90.下列哪項不屬于公文的分類?A、通知B、函C、便簽D、決定參考答案：C91.下列哪項不是公文行文規(guī)則中應(yīng)遵守的原則?A、準(zhǔn)確B、及時C、保密D、靈活參考答案：D92.下列關(guān)于“批復(fù)”的行文規(guī)則，表述錯誤的是？A、批復(fù)應(yīng)針對請示事項給予明確答復(fù)B、批復(fù)的主送機關(guān)應(yīng)與請示的發(fā)文機關(guān)一致C、批復(fù)一般應(yīng)抄送關(guān)聯(lián)單位D、批復(fù)可以對請示中未提及的事項作出答復(fù)參考答案：D93.下列（）職務(wù)不可以擔(dān)任公司財務(wù)負責(zé)人。A、董事長B、執(zhí)行董事C、監(jiān)事D、經(jīng)理參考答案：C94.下列（）的說法是錯誤的。A、已有對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表的企業(yè)從海寧市外遷入海寧需辦理對外貿(mào)易經(jīng)營者備案變更B、企業(yè)領(lǐng)取變更后的對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表時需將原登記表交還C、企業(yè)今年沒有外貿(mào)業(yè)務(wù)可以先將對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表置為無效，明年再重新申請D、營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍變了無需變更對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表參考答案：C95.下列（）場所申請設(shè)立時需提供法定代表人無犯罪聲明。A、演出場所B、歌舞娛樂場所C、游泳場所D、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營單位參考答案：B96.下列（）不屬于行政許可的種類。A、建設(shè)許可B、駕駛許可C、競選許可D、環(huán)境許可參考答案：C97.系統(tǒng)維護操作中的備份任務(wù)的目的是（）。A、只是為了釋放存儲空間，不涉及數(shù)據(jù)安全。B、保護系統(tǒng)數(shù)據(jù)免受丟失、損壞或意外刪除的影響。C、僅在系統(tǒng)崩潰時才進行備份，平時不需要。D、用于將數(shù)據(jù)遷移到另一個系統(tǒng)，以便更好的維護。參考答案：B98.問題反饋提交后，用戶會得到（）回應(yīng)。A、系統(tǒng)會自動解決問題，無需回應(yīng)。B、用戶會得到問題解決的通知，但不會詳細說明。C、用戶會得到詳細的問題處理進度和結(jié)果通知。D、用戶不會得到任何回應(yīng)，問題反饋是匿名的。參考答案：C99.問卷調(diào)查結(jié)果的分析和解釋應(yīng)該考慮（）。A、忽略多數(shù)人的意見，關(guān)注少數(shù)人的反饋。B、將所有意見都當(dāng)作同等重要對待。C、結(jié)合定量和定性數(shù)據(jù)，注意多角度分析。D、只依賴于領(lǐng)導(dǎo)層對結(jié)果的解釋。參考答案：C100.為了獲得更準(zhǔn)確的結(jié)果，問卷調(diào)查應(yīng)該（）。A、只向政府部門工作人員發(fā)送問卷。B、只收集正面的意見和反饋。C、通過多種渠道廣泛分發(fā)問卷。D、只在政務(wù)中心內(nèi)部進行調(diào)查。參考答案：C101.投訴指出政務(wù)服務(wù)信息不準(zhǔn)確或不完整，通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問題B、流程問題C、信息問題D、人員問題參考答案：C102.投訴政務(wù)服務(wù)時，（）形式的表達最有可能引起政府部門的重視。A、暴力威脅B、文明有禮的語言表達C、匿名投訴D、攻擊性言辭參考答案：B103.投訴涉及政府部門的服務(wù)速度較慢，這通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問題B、流程問題C、溝通問題D、人員問題參考答案：B104.投訴內(nèi)容涉及政府部門信息披露不充分，通常屬于（）投訴內(nèi)容。A、設(shè)施問題B、流程問題C、信息問題D、人員問題參考答案：C105.通過提供高效的政務(wù)服務(wù)，政府可以更好地滿足公民和企業(yè)的（）需求。A、增加稅收B、繁文縟節(jié)C、填寫大量的紙質(zhì)表格D、解決問題和需求參考答案：D106.通過（）群眾辦事的數(shù)據(jù)和流程，發(fā)現(xiàn)問題，及時進行改進，稱為數(shù)據(jù)分析法。A、發(fā)現(xiàn)B、統(tǒng)計C、分析D、觀察參考答案：C107.特種設(shè)備作業(yè)人員考核，申請人應(yīng)當(dāng)符合下列條件。（一）年齡（）周歲以上且不超過（）周歲，并且具有完全民事行為能力；（二）無妨礙從事作業(yè)的疾病和生理缺陷，并且滿足申請從事的作業(yè)項目對身體條件的要求；（三）具有（）以上學(xué)歷，并且滿足相應(yīng)申請作業(yè)項目要求的文化程度；（四）符合相應(yīng)的考試大綱的專項要求。A、1860高中B、1865高中C、1860初中D、1865初中參考答案：C108.所購住房在一個自然年度內(nèi)再次發(fā)生交易，且已有提取記錄的，（）提取。A、不得再次以相同理由B、可以再次以相同理由C、不得以其它理由D、可以以任何理由參考答案：A109.數(shù)據(jù)篩選中的抽樣方法可以幫助避免（）問題。A、數(shù)據(jù)不足夠多B、數(shù)據(jù)過于復(fù)雜C、數(shù)據(jù)過于準(zhǔn)確D、選擇性偏見和誤導(dǎo)參考答案：D110.申請人申請容缺受理時，應(yīng)提供什么證明。（）A、《一次性告知書》B、《容缺受理承諾書》C、《容缺受理通知書》D、《申請辦理承諾書》參考答案：B111.申請人存在（）的，在完成信用修復(fù)前，政務(wù)服務(wù)部門不得對其進行容缺受理。A、民事糾紛B、交通違法C、失信記錄D、材料缺失參考答案：C112.申請行政許可的申請人應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)提供的材料和信息必須符合（）原則之一。A、只提供與許可事項有關(guān)的信息B、提供所有可能的材料和信息C、只提供有限的材料和信息，以加快審批速度D、由申請人自行決定是否提供的信息參考答案：A113.申請個轉(zhuǎn)企時，個體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)申請表可以從（）申領(lǐng)。A、個體戶所在街道市場監(jiān)管所B、個體戶開戶銀行C、個體戶所在社區(qū)居委D、無需申請該表參考答案：A114.刪除單元格內(nèi)數(shù)據(jù)。選擇包含數(shù)據(jù)的單元格，按鍵盤上的（）鍵A、Shift+DeleteB、CapsC、trl+DeleteD、elete參考答案：D115.如果平板電腦無法連接到無線網(wǎng)絡(luò)，首先應(yīng)該檢查什么？A、平板電腦的音量B、平板電腦的屏幕亮度C、無線網(wǎng)絡(luò)的密碼D、平板電腦的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置參考答案：D116.如果你想比較不同政務(wù)服務(wù)辦理數(shù)量的大小和趨勢，你應(yīng)該使用（）圖表。A、餅圖B、散點圖C、折線圖D、柱狀圖參考答案：D117.情緒安撫的關(guān)鍵是（）。A、避免直接面對情緒問題，以免加劇局勢。B、忽視他人的情感，專注于解決問題。C、表達自己的不滿情緒，以促使對方做出改變。D、傾聽并理解對方的情感，表達同情和支持。參考答案：D118.企業(yè)應(yīng)當(dāng)多長時間至少組織一次綜合或?qū)ｍ棏?yīng)急預(yù)案演練?A、每月B、每季度C、每半年D、每年參考答案：D119.企業(yè)對從業(yè)人員的安全教育和培訓(xùn)有什么規(guī)定?A、自行決定是否需要培訓(xùn)B、依照安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進行C、無需培訓(xùn)直接上崗D、只要培訓(xùn)一次就可以參考答案：B120.平均數(shù)受極端值（異常值）的影響較大，因此在某些情況下可以使用（）指標(biāo)來減輕這種影響。A、中位數(shù)B、方差C、頻數(shù)D、百分位數(shù)參考答案：A121.納稅人申請辦理注銷稅務(wù)登記、申請登記為增值稅一般納稅人時，結(jié)果送達方式不包括以下（）。A、當(dāng)場送達B、快遞送達C、電子文件網(wǎng)上送達D、傳真送達參考答案：D122.某市民前往當(dāng)?shù)卣?wù)大廳辦理水表過戶，但因當(dāng)?shù)厮畡?wù)公司的新要求，需要新提供一份證明，而該市民當(dāng)天未提前準(zhǔn)備，最后導(dǎo)致該市民未能辦理過戶，這屬于（）問題。A、服務(wù)態(tài)度差B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位D、服務(wù)流程不規(guī)范參考答案：C123.某市民前往當(dāng)?shù)仉娏Υ翱?，辦理過戶，將自己的房產(chǎn)證和身份證提交后，窗口工作人員收走對應(yīng)復(fù)印件后，讓其回去等通知，這屬于（）問題。A、服務(wù)態(tài)度差B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位D、服務(wù)流程不規(guī)范參考答案：B124.某市民前去政務(wù)大廳辦理燃氣新裝業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)燃氣窗口的工作人員在水務(wù)窗口聊天，這屬于（）問題。A、工作責(zé)任心差B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位D、服務(wù)流程不規(guī)范參考答案：A125.某企業(yè)工作人員在工商窗口辦理完備案業(yè)務(wù)后，臨時咨詢新增需要前置申請的經(jīng)營范圍需要準(zhǔn)備什么材料，該工商窗口工作人員支支吾吾回答不上來，這屬于（）問題。A、工作責(zé)任心差B、信息公開不透明C、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位D、服務(wù)流程不規(guī)范參考答案：C126.某居民到政務(wù)中心辦理水、電、氣過戶手續(xù)，因看不懂表格內(nèi)容，多次詢問窗口工作人員后，耗時2個小時才得以辦完手續(xù)。該政務(wù)中心存在（）問題。該（）提升。A、表格繁瑣不夠精簡，簡化表格B、辦理流程繁瑣，簡化辦理流程C、信息宣傳不到位，做到政務(wù)及時公開D、服務(wù)態(tài)度差，加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)參考答案：B127.描述性統(tǒng)計中，用于測量數(shù)據(jù)的離散程度的指標(biāo)是（）。A、中位數(shù)B、平均數(shù)C、標(biāo)準(zhǔn)差D、百分?jǐn)?shù)參考答案：C128.描述性統(tǒng)計可通過繪制下列（）圖表來展示數(shù)據(jù)分布。A、散點圖B、餅圖C、條形圖D、箱線圖參考答案：D129.描述數(shù)據(jù)的離散程度通常使用（）統(tǒng)計量。A、方差B、中位數(shù)C、平均數(shù)D、百分位數(shù)參考答案：A130.靈活就業(yè)人員醫(yī)保的繳費基數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。按職工個人規(guī)定繳費基數(shù)（）繳納。2023年，繳納金額為（）。A、6%，386.4元/月B、7%，386.4元/月C、7%，380.4元/月D、6%，386元/月參考答案：B131.利用方差分析工具，可進行單因素和（）的方差分析。A、雙因素B、三因素C、多因素D、變量因素參考答案：A132.繳納醫(yī)保一次性補繳金額的方式，以下（）方式不可以。A、醫(yī)保經(jīng)辦窗口現(xiàn)金繳費B、通過指定的銀行柜臺繳費C、通過支付寶--浙江稅務(wù)社保繳費D、通過自謀職業(yè)繳費已綁定的銀行卡自動扣款繳費參考答案：A133.計算機視覺與自然語言處理相結(jié)合的翻譯設(shè)備是（）。A、攝像頭B、掃描儀C、翻譯軟件D、語音識別器參考答案：C134.行政許可制度的核心原則是法定、公開、公正、便民。下列（）選項是行政許可制度的另一個核心原則。A、高效性B、穩(wěn)定性C、一次可決性D、公平競爭性參考答案：A135.行政許可是指行政機關(guān)依法對特定主體在特定條件下進行的一種特殊行政行為，其主要特點是（）。A、行政自由裁量B、具有強制性C、基于自愿申請D、一次可決性參考答案：B136.行政辦事員在遵守操作規(guī)范時，應(yīng)該怎么做？A、憑個人經(jīng)驗行事B、靈活變通，不受約束C、嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作D、隨意簡化流程參考答案：C137.行政辦事員在接待來訪者時，應(yīng)該A、隨意打斷來訪者B、使用專業(yè)術(shù)語，讓來訪者自己理解C、態(tài)度熱情，耐心傾聽D、忙碌時直接拒絕來訪者參考答案：C138.關(guān)于生產(chǎn)過程中的有害因素，下列哪項描述是錯誤的？A、化學(xué)因素B、物理因素C、生物因素D、社會心理因素不屬于有害因素參考答案：D139.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素是（）。A、單位、部門、職務(wù)、電話B、單位、部門、地址、姓名C、姓名、部門、職務(wù)、電話D、單位、部門、職務(wù)、姓名參考答案：D140.公文中的“絕密”文件是指什么?A、內(nèi)容涉及國家核心秘密，一旦泄露會使國家安全和利益遭受特別嚴(yán)重損害的公文B、內(nèi)容涉及一般國家秘密，一旦泄露會使國家安全受到損害的公文C、內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，一旦泄露會使企業(yè)利益受損的公文D、內(nèi)容涉及個人隱私，一旦泄露會侵犯他人合法權(quán)益的公文參考答案：A141.公文的正文結(jié)構(gòu)一般包括哪幾個部分?A、引言、主體、結(jié)尾B、標(biāo)題、正文、附件C、眉首、主體、版記D、發(fā)文機關(guān)、主送機關(guān)、抄送機關(guān)參考答案：A142.公文的秘密等級和保密期限通常應(yīng)標(biāo)注在公文的哪個位置?A、版頭部分B、主體部分C、版記部分D、可根據(jù)實際情況靈活安排參考答案：A143.公文的行文方向不包括以下哪項?A、上行文B、下行文C、平行文D、斜向文參考答案：D144.公文的附件說明應(yīng)位于哪里?A、公文版記之前B、公文正文之下、空一行左空二字編排“附件”二字后標(biāo)全角冒號和附件名稱C、公文版頭部分D、公文正文之中參考答案：B145.公文的版頭部分通常包括哪些內(nèi)容?A、發(fā)文機關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號、簽發(fā)人B、主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)C、密級和保密期限、緊急程度、份號D、正文、附件說明.發(fā)文機關(guān)署名參考答案：A146.根據(jù)新修訂的《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》，辦理個人之間民間借貸時，將《不動產(chǎn)抵押借款合同》第十三條第2點第3小點中“總計不超過年利率”控制在（）貸款市場報價利率（LPR）的（）倍以內(nèi)。A、一年期，2B、一年期，4C、四年期，2D、四年期，4參考答案：B147.根據(jù)公文涉及內(nèi)容和作用的不同，公文可以分為哪幾類?A、上行文、下行文、平行文B、指揮性公文、報請性公文、知照性公文C、秘密公文、普通公文D、法定公文、事務(wù)公文參考答案：D148.根據(jù)《市場主體登記提交材料規(guī)范》，提交復(fù)印件的，應(yīng)當(dāng)注明“（）”并由申請人簽署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人簽字。A、與原件一致B、核對無誤C、材料正確D、同意參考答案：A149.非語言溝通主要涵蓋以下（）方面。A、語調(diào)和發(fā)音B、字詞選擇C、網(wǎng)絡(luò)溝通D、書面溝通參考答案：A150.發(fā)生火災(zāi)時，下列哪種做法是正確的?A、乘坐電梯逃生B、用濕毛巾捂住口鼻C、盲目跳樓逃生D、逆風(fēng)奔跑逃離火場參考答案：B151.對于視力障礙人士，以下（）是最好的溝通方式。A、使用大量的手勢和身體語言B、盡可能多地使用圖片和視覺元素C、用簡單、直接的語言傳達信息D、通過手機或電腦的語音轉(zhuǎn)文字功能進行交流參考答案：C152.對于視力障礙人士，以下（）是最不適合的溝通方式。A、使用大字體和鮮艷的顏色以使其容易識別B、使用簡短、清晰的句子以確保他們理解C、使用詳細的手勢和身體語言以幫助他們理解D、使用非?？斓恼Z速以便他們能夠跟上對話參考答案：D153.對于視覺學(xué)習(xí)者，（）溝通方式最有效。A、講述故事B、使用圖片和圖表C、示范動作D、提供觸覺刺激參考答案：D154.對委托人當(dāng)月代開金額10萬以下且次數(shù)在（）次以下的，建議代理人輔導(dǎo)委托人辦理電子稅務(wù)局實名注冊和線上代開發(fā)票。A、1B、2C、3D、4參考答案：D155.對監(jiān)督監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題以及投訴問題，各政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)應(yīng)及時調(diào)查核實、公正處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向（）反饋。A、當(dāng)事人B、申請人C、投訴人D、社會公眾參考答案：A156.店小于（）平方以下不發(fā)證需要備案。A、10B、20C、30D、50參考答案：C157.當(dāng)用戶有更多問題時，以下（）用語更禮貌。A、"還有啥。"B、"還有其他需要幫助的地方嗎。"C、"還有什么疑問嗎。"D、"你還有啥事。"參考答案：B158.當(dāng)用戶提出問題或疑慮時，引導(dǎo)人員應(yīng)該（）。A、忽視用戶的問題，以提高效率B、忽視用戶的問題，以提高效率C、責(zé)備用戶的疑慮，以維護權(quán)威形象D、傾聽用戶的問題，理解并提供解決方案參考答案：D159.當(dāng)引導(dǎo)人員在處理涉及多個部門的問題時，以下（）是關(guān)鍵的協(xié)調(diào)能力。A、將問題退回給用戶，讓用戶自行解決B、忽略涉及其他部門的問題，只關(guān)注自己的工作C、善于協(xié)商、溝通并尋求多個部門的合作解決方案D、將責(zé)任推給其他部門，不予干涉參考答案：C160.當(dāng)引導(dǎo)人員面對復(fù)雜問題時，以下（）是重要的問題解決能力。A、忽視問題，希望問題會自行解決B、尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助，不自己決策C、分析問題，尋找可行的解決方案D、將問題退回給用戶，讓用戶自行解決參考答案：C161.當(dāng)一個單元格的又上角出現(xiàn)一個紅色的小三角符號時，說明對這個單元格進行了（）操作。A、凍結(jié)B、批注C、翻譯D、超鏈接參考答案：B162.當(dāng)外籍客人咨詢政策法規(guī)問題時，以下（）是表示謹(jǐn)慎回答的合適用語。A、I'mnotsureaboutthepolicy.B、Thepolicyisstillunderdiscussion.C、Icangiveyousomegeneralinformation.D、Letmecheckwithmycolleague.參考答案：C163.當(dāng)外籍客人詢問辦事流程時，以下（）是表示解釋的合適用語。A、I'msorry,Idon'tunderstand.B、Letmeexplainittoyou.C、Idon'tknow.D、It'sdifficulttosay.參考答案：B164.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)存在的主要問題是（）。A、工作效率提高B、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺不互通、數(shù)據(jù)不共享，C、服務(wù)便捷D、政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化參考答案：B165.當(dāng)平板電腦的電量耗盡時，以下哪個操作是無效的？A、連接到電源充電B、更換電池（如果可拆卸）C、重啟平板電腦D、使用太陽能充電器參考答案：C166.當(dāng)接待外籍客人時，以下（）是表示歡迎的合適用語。A、WhatcanIdoforyou。B、HowcanIhelpyou。C、MayIhelpyou。D、Whereareyougoing。參考答案：C167.出口企業(yè)和其他單位變更退（免）稅備案須向（）提供備案變更資料。A、主管稅務(wù)機關(guān)B、稅務(wù)局的退稅主管部門C、縣稅務(wù)局D、稅務(wù)所參考答案：A168.參保人員到（）申請辦理職工醫(yī)保退休。A、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地村（社區(qū)）窗口申請辦理。B、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地醫(yī)保中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口申請辦理。C、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地村（社區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口申請辦理。D、參保人員可隨帶身份證或社保（市民）卡到參保地醫(yī)保中心窗口申請辦理。參考答案：B169.不足職工醫(yī)保的繳費年限（）進行補繳。A、可以按月延繳，也可以一次性補足B、按月延繳C、只能一次性補足D、可以先一次性補繳一部分，再按月延繳。參考答案：A170.被安排在公益性崗位工作的，按照國家規(guī)定給予（）。A、職業(yè)年金B(yǎng)、社保減免C、崗位補助D、崗位補貼參考答案：D171.幫辦代辦人員可代理申請人繳納代辦事項的費用，但（）。A、須先行墊付費用B、須向群眾或企業(yè)，先行收取該費用C、須向群眾或企業(yè)提供明細D、須向群眾或企業(yè)提供費用明細，確保費用的合理性和透明度參考答案：D172.按?。ǎ╂I可以同時選中兩個不相鄰的單元格。A、ltB、ShiftC、trlD、Tab參考答案：C173.安全生產(chǎn)的“三同時”原則是指什么?A、同時設(shè)計、同時施工、同時驗收B、同時計劃、同時布置、同時檢查C、同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)使用D、同時培訓(xùn)、同時操作、同時維護參考答案：C174.愛崗敬業(yè)要求行政辦事員在職業(yè)活動中，做到（）A、專注于個人興趣B、追求工作之外的利益C、認(rèn)真鉆研，提高技能D、敷衍了事，得過且過參考答案：C175.愛崗敬業(yè)的本質(zhì)要求是（）A、按時上下班B、服從領(lǐng)導(dǎo)安排C、忠于職守，盡職盡責(zé)D、追求工作業(yè)績參考答案：C176.SWOT分析可以幫助組織制定（）類型的戰(zhàn)略。A、管理層組織戰(zhàn)略B、市場營銷戰(zhàn)略C、技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略D、財務(wù)投資戰(zhàn)略參考答案：B177.MAX函數(shù)用于找出一組數(shù)據(jù)中的（）。A、最大值B、最小值C、平均值D、中位數(shù)參考答案：A178.CPSI測評模型的核心理念是（）。A、評估政府的財務(wù)狀況B、衡量政府官員的個人能力C、評價政府公共服務(wù)的滿意度D、衡量政府在公共服務(wù)創(chuàng)新方面的表現(xiàn)參考答案：D179.《中華人民共和國行政許可法》于（）頒布。A、2000年B、2003年C、2004年D、2006年參考答案：C180.《中華人民共和國行政許可法》規(guī)定了（）類型的行政許可。A、委托許可和強制許可B、審查許可和公示許可C、自由許可和限制許可D、一般許可和特殊許可參考答案：A181.《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》所稱外國人在中國就業(yè)，指沒有取得（）的外國人在中國境內(nèi)依法從事社會勞動并獲取勞動報酬的行為。A、定居權(quán)B、居住證C、戶籍D、暫住證參考答案：A182.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，縣級以上財政、人社部門可按政府購買服務(wù)相關(guān)規(guī)定，向社會購買基本就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)成果，具體范圍和辦法由（）財政、人社部門確定。A、省級B、地市級C、縣級D、中央級參考答案：A183.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，通過初次職業(yè)技能鑒定并取得職業(yè)資格證書（不含培訓(xùn)合格證）的畢業(yè)年度高校畢業(yè)生，可享受（）。A、職業(yè)培訓(xùn)補貼B、就業(yè)見習(xí)補貼C、職業(yè)技能鑒定補貼D、社會保險補貼參考答案：C184.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，地方各級財政、人社部門應(yīng)當(dāng)對本地區(qū)就業(yè)補助資金使用情況進行（），并將結(jié)果作為就業(yè)補助資金分配的重要依據(jù)。A、專項檢查B、績效評價C、跟蹤問效D、使用評估參考答案：B185.“浙里辦”APP中的“全國通辦”模塊提供了（）服務(wù)。A、本地特色的便民生活服務(wù)B、跨國領(lǐng)事服務(wù)和簽證辦理C、辦理跨省跨區(qū)域業(yè)務(wù)，如新生兒入戶D、提供全國政府官方電話熱線參考答案：C186.“浙里辦”APP為法人用戶提供的特色功能包括以下（）。A、個人中心、熱門新聞、城市導(dǎo)航B、企業(yè)訴求反饋、惠企服務(wù)宣傳、政策解讀C、健康知識、社交互動、旅游推薦D、購物優(yōu)惠、游戲娛樂、音樂播放參考答案：B187.“浙里辦”APP的[我的]欄目中，用戶可以查看（）內(nèi)容。A、當(dāng)前熱門的政務(wù)新聞B、全國范圍的城市導(dǎo)覽C、自己近一個月的服務(wù)和訊息瀏覽記錄D、鄰居們的社區(qū)動態(tài)參考答案：C188.“浙里辦”APP的[城市]欄目中，用戶可以找到（）信息。A、全國各城市的政務(wù)服務(wù)B、本地特色的便民生活服務(wù)C、企業(yè)信息和市場分析報告D、政府官員的聯(lián)系方式參考答案：B189.“浙里辦”APP的[辦事]欄目中，（）幫助用戶更好地找到所需的服務(wù)。A、提供新聞資訊和政策解讀B、按照字母順序排列事項C、系統(tǒng)性分類和線下就近辦模塊D、聚焦高頻服務(wù)和市場需求參考答案：C190.“一照一碼”“兩證整合”以外的納稅人（除增值稅小規(guī)模納稅人和其他納稅人）辦理注銷稅務(wù)登記時，審查/核準(zhǔn)環(huán)節(jié)的辦理時限為（）。A、10個工作日B、9個工作日C、5個工作日D、1個工作日參考答案：B191.“隨機數(shù)發(fā)生器”分析工具，可以在工作表的特定區(qū)域中生成一系列（）。A、文本B、數(shù)值C、隨機數(shù)值D、獨立隨機數(shù)參考答案：D192.“抵押”狀態(tài)下的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中顯示（）底色。A、紅色B、灰色C、綠色D、橙色參考答案：D193.“幫辦代辦”方法有上門服務(wù)、（）、線上辦理、現(xiàn)場專人幫代辦。A、找親戚幫忙B、電話預(yù)約C、找代辦公司D、打市長熱線參考答案：B194.（）需要隨機抽樣而不是完全抽取全部數(shù)據(jù)。A、隨機抽樣可以減少數(shù)據(jù)量B、完全抽取需要更多的時間和資源C、隨機抽樣可以降低抽樣誤差D、完全抽取會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失參考答案：C195.（）是反饋式傾聽的一個示例。A、時不時地點頭示意B、插話表達自己的意見C、手機上快速回復(fù)短信D、提問以引導(dǎo)對話方向參考答案：A196.（）是“積極傾聽”的關(guān)鍵特征。A、將對話轉(zhuǎn)向自己感興趣的話題B、在對話中頻繁使用肯定的語言C、集中注意力，理解和回應(yīng)對方的信息D、提問時避免使用開放式問題參考答案：C197.（）函數(shù)用于計算一組數(shù)據(jù)中非空單元格的數(shù)量。A、VERAGEB、IFC、SUMD、COUNT參考答案：D198.（）方式將問題從一個角度引申到另一個角度，從而加深對話。A、升華提問B、對稱提問C、轉(zhuǎn)折提問D、反轉(zhuǎn)提問參考答案：A199.（）的提問方式有助于激發(fā)對話的深入探討。A、封閉式問題B、開放式問題C、指導(dǎo)性問題D、多項選擇題參考答案：B判斷題1.作為政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)人員，具備良好的溝通能力是必要的。A、正確B、錯誤參考答案：A2.作廢、紅沖的發(fā)票無法進行驗舊。A、正確B、錯誤參考答案：B3.自2022年下半年開始，省內(nèi)職工醫(yī)保接續(xù)成功的（未有欠費），個賬自動轉(zhuǎn)移。A、正確B、錯誤參考答案：A4.主題分析是一種質(zhì)性數(shù)據(jù)分析方法，它旨在通過對文本內(nèi)容進行深入研究，揭示其中的關(guān)鍵詞匯、主題和模式。A、正確B、錯誤參考答案：A5.職業(yè)道德修養(yǎng)僅僅是通過學(xué)習(xí)理論知識就能完成的，不需要實踐。（）A、正確B、錯誤參考答案：B6.職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，有助于增強從業(yè)者的社會責(zé)任感，提升職業(yè)形象。A、正確B、錯誤參考答案：A7.職業(yè)道德的強制性是指從業(yè)者必須遵守職業(yè)道德，否則將受到懲罰。A、正確B、錯誤參考答案：A8.職工家庭有多套商業(yè)貸款，夫妻雙方則可以各自申請一套辦理按月提取還商業(yè)貸款。A、正確B、錯誤參考答案：B9.直接表達觀點通常會導(dǎo)致沖突，因此最好選擇回避重要話題。A、正確B、錯誤參考答案：B10.政務(wù)服務(wù)中，使用簡潔明了的語言可以提高信息的傳達效果。A、正確B、錯誤參考答案：A11.政務(wù)服務(wù)只涉及紙質(zhì)文件的處理，不涉及數(shù)字化手段。A、正確B、錯誤參考答案：B12.政務(wù)服務(wù)投訴的解決辦法之一是通過設(shè)立獨立的投訴處理機構(gòu)來解決問題，避免政府內(nèi)部處理的偏見和主觀性。A、正確B、錯誤參考答案：A13.政務(wù)服務(wù)可以提高政府效率，提高政府服務(wù)質(zhì)量，但是增加了政府行政成本。A、正確B、錯誤參考答案：B14.政務(wù)服務(wù)講解中，使用圖表和圖像有助于更好地解釋復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息。A、正確B、錯誤參考答案：A15.政務(wù)服務(wù)講解員在面對不同層次的聽眾時，可以使用相同的講解方式和語言。A、正確B、錯誤參考答案：B16.政務(wù)服務(wù)講解員在處理聽眾的不滿情緒時，不需要采取積極的解決態(tài)度。A、正確B、錯誤參考答案：B17.政務(wù)服務(wù)講解員的基本素養(yǎng)之一是敏銳的溝通和人際交往能力。A、正確B、錯誤參考答案：A18.政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀普遍存在著信息安全意識和措施不足的問題。A、正確B、錯誤參考答案：A19.政務(wù)大廳是負責(zé)審批和審核的，應(yīng)該讓群眾和企業(yè)適應(yīng)政務(wù)大廳的工作節(jié)奏。A、正確B、錯誤參考答案：B20.政府可以建立多種政務(wù)服務(wù)渠道，包括實體服務(wù)窗口、網(wǎng)上辦事大廳、移動端APP等，為群眾、企業(yè)和其他組織提供多樣化的政務(wù)服務(wù)渠道。A、正確B、錯誤參考答案：A21.政府不應(yīng)推廣政務(wù)服務(wù)APP，因政務(wù)服務(wù)APP太死板，沒有窗口工作人員靈活機變。A、正確B、錯誤參考答案：B22.針對服務(wù)態(tài)度不好的投訴，可以加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)提升。A、正確B、錯誤參考答案：A23.在政務(wù)服務(wù)中，不需要建立反饋機制。A、正確B、錯誤參考答案：B24.在與特殊群體溝通時，使用歧視或偏見的言語不會影響到溝通效果。A、正確B、錯誤參考答案：B25.在用戶完成辦事后，使用禮貌用語可以提高用戶滿意度。A、正確B、錯誤參考答案：A26.在應(yīng)急救援過程中，救援人員的安全比被救援者的安全更重要。A、正確B、錯誤參考答案：B27.在引導(dǎo)指引過程中，確保引導(dǎo)信息準(zhǔn)確、清晰、易于理解，是為了保障用戶體驗。A、正確B、錯誤參考答案：A28.在引導(dǎo)客人時，可以隨意變換速度，不需要考慮客人的步伐。A、正確B、錯誤參考答案：B29.在線咨詢導(dǎo)辦平臺只提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息，不能根據(jù)用戶的具體情況進行個性化回復(fù)。A、正確B、錯誤參考答案：B30.在線咨詢導(dǎo)辦平臺通常提供實時在線聊天功能，以便用戶可以即時與政府工作人員交流。A、正確B、錯誤參考答案：A31.在線咨詢導(dǎo)辦平臺可以通過用戶的歷史咨詢記錄和行為來改進服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。A、正確B、錯誤參考答案：A32.在線咨詢導(dǎo)辦流程中，用戶提交問題后，政府工作人員會立即提供詳細的解答和指導(dǎo)。A、正確B、錯誤參考答案：B33.在系統(tǒng)維護操作中，定期更改密碼和使用強密碼有助于保護數(shù)據(jù)安全。A、正確B、錯誤參考答案：A34.在為某些群眾幫辦代辦時，如果對公共利益影響不大的情況下，提前報備后，也可以為其辦理。A、正確B、錯誤參考答案：B35.在使用光學(xué)字符識別器進行文字翻譯時，需要確保文字清晰、無破損，以提高識別準(zhǔn)確率。A、正確B、錯誤參考答案：A36.在情緒安撫時，表達同情和支持對方的情感是無關(guān)緊要的，重點應(yīng)該是解決問題。A、正確B、錯誤參考答案：B37.在跨文化溝通中，文化差異可能導(dǎo)致信息的傳遞偏差。A、正確B、錯誤參考答案：A38.在溝通中，使用幽默可以有效地緩解緊張的氣氛。A、正確B、錯誤參考答案：A39.在處理用戶投訴時，引導(dǎo)人員應(yīng)該忽視用戶的不滿情緒，不予回應(yīng)。A、正確B、錯誤參考答案：B40.與視力障礙人士交流時，我們可以通過詢問他們來了解他們的感受和想法。A、正確B、錯誤參考答案：A41.郵件投訴是一種隱私性較強的投訴形式，通常會導(dǎo)致問題得到更快速的解決。A、正確B、錯誤參考答案：B42.用戶在在線咨詢導(dǎo)辦平臺上的個人信息只會被用于辦理具體政務(wù)事項，不會被用于其他用途。A、正確B、錯誤參考答案：A43.用戶體驗設(shè)計的目標(biāo)之一是使界面和交互盡可能復(fù)雜，以增加用戶的認(rèn)知挑戰(zhàn)。A、正確B、錯誤參考答案：B44.應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際，具有針對性和可操作性。A、正確B、錯誤參考答案：A45.引導(dǎo)人員在完成政務(wù)事務(wù)辦理后，應(yīng)該隨意結(jié)束服務(wù)，不需要任何后續(xù)操作。A、正確B、錯誤參考答案：B46.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時，應(yīng)該忽視用戶意見，以免影響工作進程。A、正確B、錯誤參考答案：B47.引導(dǎo)人員可以忽視用戶的投訴和問題，不需要尋求解決方案。A、正確B、錯誤參考答案：B48.一體化政務(wù)服務(wù)指的是只提供單一領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)，不關(guān)心其他部門的事務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：B49.業(yè)戶經(jīng)營許可證過期后，該業(yè)戶名下道路運輸證能正常年審。A、正確B、錯誤參考答案：B50.箱線圖可以展示政務(wù)服務(wù)辦理時間的分布情況，包括中位數(shù)、上下四分位數(shù)和異常值等信息。A、正確B、錯誤參考答案：A51.問題反饋可以涉及系統(tǒng)的任何問題，包括用戶的個人意見和建議。A、正確B、錯誤參考答案：A52.問卷調(diào)查的一個挑戰(zhàn)是，有些人可能不愿意如實回答問題，導(dǎo)致結(jié)果的失真。A、正確B、錯誤參考答案：A53.文明服務(wù)是行政辦事員職業(yè)道德的重要組成部分，它關(guān)系到政府的形象和公眾的信任。A、正確B、錯誤參考答案：A54.為了經(jīng)濟發(fā)展，可以適當(dāng)犧牲環(huán)境質(zhì)量。A、正確B、錯誤參考答案：B55.為解決政務(wù)服務(wù)投訴，政府應(yīng)建立多部門協(xié)作機制，確保信息共享和問題聯(lián)動處理。A、正確B、錯誤參考答案：A56.投訴指出政府部門服務(wù)速度過快，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，通常屬于“流程問題”類別的投訴。A、正確B、錯誤參考答案：B57.使用肯定的語言和措辭有助于在溝通中建立積極的氛圍。A、正確B、錯誤參考答案：A58.申請人的學(xué)歷證明復(fù)印件、身份證明復(fù)印件、照片以及管理制度等，屬于次要