王熙鳳的管理才能王熙鳳，曹雪芹所著中國古典小說《紅樓夢》中的女主角之一，金陵十二釵之一，賈璉的妻子，王夫人的侄女，賈赦和邢夫人的兒媳婦，她雖然是大房的兒媳婦，卻在二房家里管事。是賈母在時，保持大房二房平衡的重要人物。同時由于王熙鳳出身“賈王史薛”的王家，是賈王兩大家族維系關(guān)系的紐帶（王夫人也是出身于王家，但是已經(jīng)家務(wù)事都交給王熙鳳處理了，在劉姥姥一進(jìn)榮國府有交待）。王熙鳳的管理才能，突出表現(xiàn)在本書的第十三回中的“王熙鳳協(xié)理寧國府”一節(jié)。原文中多以“鳳姐”稱呼其人。一、勇于任事當(dāng)賈敬來請王熙鳳到寧國府管事的時候，文中寫到：“那鳳姐素日最喜攬事辦，好賣弄才干，雖然當(dāng)家妥當(dāng)，也因未辦過婚喪大事，恐人還不伏，巴不得遇見這事?！?，就是認(rèn)為自己有能力，喜歡辦事，顯示才華。這也是一種人生自信吧。自信來源于兩方面：一是有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，二是有辦好事情的能力。經(jīng)驗(yàn)和能力是真正的自信力的基礎(chǔ)。二、事前謀劃原文：鳳姐兒道：“太太只管請回去，我須得先理出一個頭緒來，才回去得呢。”王熙鳳接下這件事后，先是對整個事情進(jìn)行了梳理，怎么辦成這件事，先做什么，后做什么，先要有通盤考慮。而不是接事之后，不知如何下手；遇到問題，解決一個問題，不知下一個問題如何解決。三、分析問題原文：鳳姐兒來至三間一所抱廈內(nèi)坐了，因想：頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專責(zé)，臨期推委；第三件，需用過費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；第四件，任無大小，苦樂不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進(jìn)。對當(dāng)下存在的各種問題，王熙鳳進(jìn)行了匯總。主要問題可以概念為三個方面：一、人事和財物管理不嚴(yán)；二、職責(zé)不明；三、獎懲不明，做事懶散。知道問題所在，就可以有的放矢了去解決了。四、分配任務(wù)原文：鳳姐即命彩明定造簿冊?！磿r傳來升媳婦，兼要家口花名冊來查看，又限于明日一早傳齊家人媳婦進(jìn)來聽差等語。這是在了解寧國府的人員情況，為分配任務(wù)做準(zhǔn)備。解決所有問題的關(guān)鍵因素，在于人。先把在人方面存在的問題解決了，一切問題就好解決了。王熙鳳一面令彩明造簿冊，一面令來升媳婦（來升是寧國管家，平升媳婦也是寧國府里的人），分配任務(wù)，明確責(zé)任。責(zé)任到人。4.1打預(yù)防針原文：至次日，卯正二刻便過來了。那寧國府中婆娘媳婦聞得到齊，只見鳳姐正與來升媳婦分派，眾人不敢擅入，只在窗外聽覷。只聽鳳姐與來升媳婦道：“既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們?nèi)?，再不要說你們這府里‘原是這樣’的話，這如今可要依著我，行錯我半點(diǎn)兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現(xiàn)清白處治！”人做事都是有慣性的，懶散慣了的人，一時管理嚴(yán)格，會不適應(yīng)，而且會有逆反心理，會用以前的老規(guī)矩來搪塞。王熙鳳想到會遇到這種問題，因?yàn)樗吘故桥R時來管理一段時間，遇到這種搪塞人如果不管的話，以后眾人就沒法去管理了，所以王熙鳳提前就打好了預(yù)防針?，F(xiàn)在我一切都要按我的規(guī)矩來辦。4.2任務(wù)到人，明確賞罰原文：說著，便吩咐彩明念花名冊，按名一個一個的喚進(jìn)來看視。一時看完了，便又吩咐道：“這二十個分作兩班，一班十個，每日在里頭單管人客來往倒茶，別的事不用他們管。這二十個也分兩班，每日單管本家親戚茶飯，別的事也不用他們管。這四十個人也分作兩班，單在靈前上香添油、掛幔守靈、供茶供飯、隨起舉哀，別的事也不與他們相干。這四個人單在內(nèi)茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四個人描賠。這四個人單管酒飯器皿，少一件，也是他四個人描賠。這八個人單管監(jiān)收祭禮。這八個人單管各處燈油、蠟燭、紙?jiān)?，我總支了來交與你八個，然后按我的定數(shù)再往各處去分派。這三十個每日輪流各處上夜，照管門戶，監(jiān)察火燭，打掃地方。這下剩的按著房屋分開，某人守某處，某處所有桌椅古董起，至于痰盒撣帚，一草一苗，或丟或壞，就和守這處的人算帳描賠。來升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我；你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有了定規(guī)，以后那一行亂了，只和那一行說話。素日跟我的，隨身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時辰。橫豎你們上房里也有時辰鐘。卯正二刻我來點(diǎn)卯，巳正吃早飯，凡有領(lǐng)牌回事的，只在午初刻，戌初燒過黃昏紙，我親到各處查一遍，回來上夜的交明鑰匙。第二日還是卯正二刻過來。說不得咱們大家辛苦這幾日，事完，你們家大爺自然賞你們。”先看人的行為舉止，再分配任務(wù)。每組都分兩班來值守，任務(wù)明確了，責(zé)任也要明確，有財物損失，當(dāng)班人要進(jìn)行賠償（所以在交接班的時候要查驗(yàn)清楚，提高了相關(guān)人員的責(zé)任心）。來升家總負(fù)責(zé)，對各組進(jìn)行日常檢查。然后明確時間，令行禁止。任務(wù)分配好了，職責(zé)到位了。相關(guān)的賞罰制度也到位了。賞罰嚴(yán)明，也是古代名將的必備條件之一，有功賞，有過罰。這樣才能杜絕“有臉者不服鈐束，無臉者不能上進(jìn)?！边@里提到的一點(diǎn)是“事完，你們家大爺自然賞你們。”王熙鳳只是臨時來管理事務(wù)，事后具體怎么賞，還是由賈珍決定的。說具體了，反而有越俎代庖之嫌。明確自己的權(quán)限和職責(zé)，知道那些事要做，那些事不能做，那些事能不做（注意“不能做”和“能不做”之間的區(qū)別），那些事可以讓別人做，那些事可以和別人合伙來做，也是職場必修課之一。五、施罰立威原文：鳳姐方起身別過族中諸人，自入抱廈內(nèi)來，按名查點(diǎn)各項(xiàng)人數(shù)，都已到齊，只有迎送客上的一人未到。即命傳到。那人已張惶愧懼。鳳姐冷笑道：“我說是誰誤了，原來是你！你原比他們有體面，所以才不聽我的話。”那人道：“小的天天來的早，只有今日醒了覺得早些，因又睡迷了，來遲了一步，求奶奶饒過這次。”鳳姐便說道：“明兒他也睡迷了，后兒我也睡迷了，將來都沒有人了。本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如開發(fā)的好?！钡菚r放下臉來，喝命：“帶出去，打二十大板！”一面又?jǐn)S下寧府對牌：“出去說與來升，革他一月銀米！”……那人身不由己，已拖出去挨了二十大板，還要進(jìn)來叩謝。鳳姐道：“明兒再有誤的打四十，后日的六十，有不怕打的只管誤！”說著，吩咐：“散了罷?！贝巴獗娙寺犝f，方各自執(zhí)事去了?！娙瞬桓彝蛋?，自此兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保守，不在話下。安排好任務(wù)之后的第二天集合時，就有人遲到了，這個人是在賈府有一定地位的人。按王熙鳳的話講是“原比他們有體面”的人。這樣的人要怎么處置呢？王熙鳳是直接叫人拉出去，打20大板，還停了一個月的工資和工食。這就叫打人立威，而且打有一定地位的人，反而的警示效果更好，原文講到“眾人不敢偷安，自此兢兢業(yè)業(yè)”。六、人際周旋原文：鳳姐兒見自己威重令行，心中十分得意。因見尤氏犯病，賈珍又過于悲哀，不大進(jìn)飲食，自己每日從那府里煎了各樣細(xì)粥、精致小菜，命人送來勸食。那鳳姐不畏勤勞，天天于卯正二刻就過來點(diǎn)卯理事，獨(dú)在抱廈內(nèi)起坐，不與眾妯娌合群，便有堂客來往也不迎會。“威重令行”，說明王熙鳳的管理方法得當(dāng)，眾人畏服（和敬服還是有區(qū)別的）。自己心中有點(diǎn)小得意。秦氏之喪，本來是賈府大事，尤氏由于一些原由，沒有管這件事。于是給了王熙鳳“協(xié)理”的機(jī)會，賈珍是委托人；尤氏雖然不管，但是有機(jī)會去暗中便王熙鳳的事情辦不好、辦不成。所以，處理討好了和賈珍和尤氏之間的關(guān)系是很重要的。處理好和賈、尤二人的關(guān)系，也可防止別有用心的人說鳳姐壞話而壞了事，所以，才會“自己每日從那府里煎了各樣細(xì)粥、精致小菜，命人送來勸食。”“獨(dú)在抱廈內(nèi)起坐，不與眾妯娌合群，便有堂客來往也不迎會?！币皇且?yàn)槭露?，二是因?yàn)槭菚簳r來管理寧國府事務(wù)，要照顧尤氏的面子，不能過于張揚(yáng)。