第1篇一、總則為了加強小區(qū)管理，保障業(yè)主和住戶的合法權益，維護小區(qū)的安全、秩序和環(huán)境衛(wèi)生，根據《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。二、管理范圍本制度適用于本小區(qū)所有業(yè)主、住戶、訪客以及物業(yè)管理服務人員。三、管理制度1.門禁系統管理（1）小區(qū)出入口設置門禁系統，實行刷卡或人臉識別進出。（2）業(yè)主、住戶憑本人身份證和房產證領取門禁卡，并妥善保管。（3）訪客需登記個人信息，經業(yè)主同意后方可進入小區(qū)。（4）門禁系統出現故障時，應及時報修，確保小區(qū)安全。2.機動車管理（1）小區(qū)內車輛實行一車一牌管理，車輛進出需刷卡或人臉識別。（2）非本小區(qū)車輛進入，需提前向物業(yè)服務中心登記，并遵守小區(qū)規(guī)定。（3）嚴禁在小區(qū)內亂停亂放車輛，一經發(fā)現，將按規(guī)定進行處罰。（4）小區(qū)內禁止鳴喇叭，保持安靜，夜間禁止鳴笛。3.非機動車管理（1）非機動車停放區(qū)域明確，不得隨意停放。（2）電動車充電需在指定區(qū)域，并確保充電安全。（3）禁止在小區(qū)內私拉亂接電線充電。4.行人管理（1）行人進出小區(qū)應遵守交通規(guī)則，不得闖紅燈、亂穿馬路。（2）保持公共區(qū)域整潔，不得亂扔垃圾、隨地吐痰。（3）愛護公共設施，不得損壞或占用。5.環(huán)境衛(wèi)生管理（1）小區(qū)內禁止亂貼亂畫，保持公共區(qū)域整潔。（2）業(yè)主、住戶應自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。（3）物業(yè)服務中心定期進行環(huán)境衛(wèi)生檢查，發(fā)現問題及時整改。6.安全防范管理（1）小區(qū)內實行24小時安保巡邏，確保小區(qū)安全。（2）業(yè)主、住戶發(fā)現可疑人員或物品，應立即向物業(yè)服務中心報告。（3）小區(qū)內禁止燃放煙花爆竹，確保消防安全。（4）禁止在小區(qū)內進行危險活動，如高空拋物、放風箏等。7.社區(qū)活動管理（1）小區(qū)內舉辦活動需提前向物業(yè)服務中心申請，并遵守相關規(guī)定。（2）活動期間，業(yè)主、住戶應積極配合，確?；顒禹樌M行。（3）活動結束后，應及時清理現場，恢復小區(qū)原狀。8.物業(yè)服務人員管理（1）物業(yè)服務人員應遵守國家法律法規(guī)，履行崗位職責。（2）物業(yè)服務人員應尊重業(yè)主、住戶，提供優(yōu)質服務。（3）物業(yè)服務人員應定期接受培訓，提高業(yè)務水平。四、違規(guī)處理1.業(yè)主、住戶違反本制度，經勸阻無效的，物業(yè)服務中心將按規(guī)定進行處罰。2.違規(guī)行為涉及違法犯罪的，將移交公安機關處理。3.物業(yè)服務人員違反本制度，將按照公司規(guī)定進行處罰。五、附則1.本制度由物業(yè)服務中心負責解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行，原有規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準。3.物業(yè)服務中心可根據實際情況，對本制度進行修訂?！咀ⅰ勘局贫葍热輧H供參考，具體實施以實際情況為準。第2篇第一章總則第一條為加強小區(qū)管理，保障業(yè)主、住戶的合法權益，維護小區(qū)的正常秩序，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本小區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有業(yè)主、住戶、訪客、工作人員以及其他進入小區(qū)的人員。第三條小區(qū)進出管理制度應遵循公開、公平、公正的原則，確保小區(qū)安全、和諧、有序。第二章管理機構與職責第四條小區(qū)成立物業(yè)管理委員會，負責小區(qū)進出管理制度的制定、實施和監(jiān)督。第五條物業(yè)管理委員會下設物業(yè)管理辦公室，負責日常管理工作，具體職責如下：（一）制定小區(qū)進出管理制度的具體實施細則；（二）負責小區(qū)門禁系統的維護和管理；（三）負責小區(qū)出入口的巡邏和監(jiān)控；（四）負責對進出小區(qū)人員進行登記、核實；（五）負責處理違反小區(qū)進出管理制度的行為；（六）負責與相關部門協調，確保小區(qū)進出管理工作的順利進行。第三章進出管理制度第六條小區(qū)出入口設置（一）小區(qū)出入口應設置明顯標志，包括小區(qū)名稱、出入口名稱、物業(yè)管理辦公室電話等；（二）小區(qū)出入口應設置門禁系統，包括自動門、刷卡門禁、密碼門禁等；（三）小區(qū)出入口應設置安全監(jiān)控設備，確保小區(qū)安全。第七條業(yè)主、住戶進出管理（一）業(yè)主、住戶憑本人身份證和房產證（或購房合同）辦理門禁卡，門禁卡為進出小區(qū)的唯一憑證；（二）業(yè)主、住戶應妥善保管門禁卡，不得轉借、出租、出售或復制；（三）業(yè)主、住戶進出小區(qū)時，應主動出示門禁卡，接受門衛(wèi)的核查；（四）業(yè)主、住戶如有特殊原因需更換門禁卡，應向物業(yè)管理辦公室提出申請，經審核批準后方可更換。第八條訪客進出管理（一）訪客進出小區(qū)應登記個人信息，包括姓名、身份證號碼、聯系方式、來訪事由等；（二）訪客需出示有效身份證件，由業(yè)主或住戶陪同進入小區(qū)；（三）訪客進入小區(qū)后，應遵守小區(qū)規(guī)章制度，不得在小區(qū)內大聲喧嘩、亂扔垃圾等；（四）訪客離開小區(qū)時，應在門衛(wèi)處登記離開時間。第九條臨時進出管理（一）臨時進出小區(qū)的人員，如送貨員、維修人員等，應出示相關證件，由物業(yè)管理辦公室登記并發(fā)放臨時通行證；（二）臨時通行證有效期為一天，過期作廢；（三）臨時進出小區(qū)的人員應遵守小區(qū)規(guī)章制度，不得在小區(qū)內從事與工作無關的活動。第十條違規(guī)處理（一）違反本制度，未經允許擅自進入小區(qū)的，由物業(yè)管理辦公室予以制止，并要求其離開小區(qū)；（二）偽造、變造、轉借、出租、出售門禁卡的，一經發(fā)現，予以沒收，并處以罰款；（三）違反小區(qū)規(guī)章制度，擾亂小區(qū)秩序的，由物業(yè)管理辦公室予以警告，情節(jié)嚴重的，可予以罰款或取消其在本小區(qū)的居住資格。第四章附則第十一條本制度由物業(yè)管理委員會負責解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第五章專項管理措施第十三條小區(qū)車輛進出管理（一）小區(qū)車輛進出應遵守以下規(guī)定：1.業(yè)主、住戶的車輛憑門禁卡進出小區(qū)；2.訪客車輛需登記車牌號、來訪事由等，由物業(yè)管理辦公室發(fā)放臨時通行證；3.臨時車輛應在規(guī)定區(qū)域停放，不得占用消防通道、綠化帶等；4.車輛進出小區(qū)時，應減速慢行，注意安全。（二）小區(qū)車輛停放管理：1.小區(qū)車輛停放應遵循“先到先停、有序停放”的原則；2.嚴禁占用消防通道、綠化帶等公共區(qū)域停放車輛；3.嚴禁在小區(qū)內隨意調頭、逆行、超車等違法行為。第十四條小區(qū)寵物管理（一）小區(qū)內養(yǎng)寵物應遵守以下規(guī)定：1.養(yǎng)寵物者應遵守國家有關寵物管理的法律法規(guī)，不得飼養(yǎng)國家禁止飼養(yǎng)的寵物；2.寵物外出時，應拴繩，并由主人負責管理；3.寵物不得在小區(qū)內隨地大小便，養(yǎng)寵物者應負責清理寵物排泄物；4.寵物不得干擾他人正常生活，如大聲吠叫等。（二）物業(yè)管理辦公室負責對小區(qū)寵物進行登記管理，定期開展寵物防疫、驅蟲等工作。第十五條小區(qū)噪音管理（一）小區(qū)內噪音不得超過國家規(guī)定的標準，不得影響他人正常生活；（二）小區(qū)內禁止以下噪音行為：1.在夜間（22:00-次日6:00）大聲播放音樂、電視等；2.在小區(qū)內大聲喧嘩、打鬧；3.在小區(qū)內進行噪音施工、裝修等。第十六條小區(qū)消防安全管理（一）小區(qū)內嚴禁違規(guī)使用明火，禁止在樓道、公共區(qū)域堆放易燃易爆物品；（二）小區(qū)內消防設施設備應保持完好，不得隨意損壞、挪用；（三）小區(qū)內應定期開展消防安全檢查，確保消防通道暢通；（四）小區(qū)內發(fā)生火災時，應立即報警，并組織人員進行疏散。第六章小區(qū)安全防范第十七條小區(qū)安全防范措施（一）小區(qū)出入口設置門禁系統，實行24小時監(jiān)控；（二）小區(qū)內設置安全巡邏崗，負責小區(qū)內巡邏、監(jiān)控；（三）小區(qū)內設置消防設施設備，定期進行消防演練；（四）小區(qū)內設置應急疏散指示標志，確保緊急情況下人員疏散。第十八條小區(qū)安全責任（一）物業(yè)管理辦公室負責小區(qū)安全防范工作的組織實施；（二）業(yè)主、住戶應自覺遵守小區(qū)安全規(guī)定，共同維護小區(qū)安全；（三）發(fā)現安全隱患，應及時向物業(yè)管理辦公室報告。第十九條小區(qū)安全事故處理（一）小區(qū)內發(fā)生安全事故，物業(yè)管理辦公室應立即啟動應急預案，組織救援；（二）安全事故發(fā)生后，物業(yè)管理辦公室應查明原因，追究相關責任；（三）安全事故處理過程中，應保護事故現場，配合相關部門進行調查。第七章小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理第二十條小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）小區(qū)內應保持整潔、衛(wèi)生，業(yè)主、住戶應自覺維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；（二）物業(yè)管理辦公室負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，包括垃圾收集、清運、綠化養(yǎng)護等；（三）小區(qū)內禁止亂扔垃圾、亂涂亂畫等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。第二十一條小區(qū)綠化管理（一）小區(qū)綠化帶、公共區(qū)域內的花草樹木由物業(yè)管理辦公室負責養(yǎng)護；（二）業(yè)主、住戶應愛護小區(qū)綠化，不得隨意損壞花草樹木；（三）物業(yè)管理辦公室定期開展綠化美化活動，提高小區(qū)綠化水平。第八章小區(qū)公共秩序管理第二十二條小區(qū)公共秩序管理（一）小區(qū)內禁止以下行為：1.亂貼亂畫、亂扔垃圾、亂停亂放等破壞公共秩序的行為；2.在小區(qū)內從事非法經營活動；3.在小區(qū)內酗酒、賭博、斗毆等違法行為。（二）物業(yè)管理辦公室負責小區(qū)公共秩序的維護，對違反公共秩序的行為予以制止和處罰。第九章小區(qū)設施設備管理第二十三條小區(qū)設施設備管理（一）小區(qū)內公共設施設備由物業(yè)管理辦公室負責維護和管理；（二）業(yè)主、住戶應愛護小區(qū)設施設備，不得隨意損壞、挪用；（三）物業(yè)管理辦公室定期對小區(qū)設施設備進行檢查、維修，確保設施設備正常運行。第十章小區(qū)服務與監(jiān)督第二十四條小區(qū)服務與監(jiān)督（一）物業(yè)管理辦公室應定期向業(yè)主、住戶公布小區(qū)管理情況，接受業(yè)主、住戶的監(jiān)督；（二）業(yè)主、住戶對小區(qū)管理工作有意見和建議，可通過物業(yè)管理辦公室或業(yè)主委員會反映；（三）物業(yè)管理辦公室應認真聽取業(yè)主、住戶的意見和建議，及時改進工作。第十一章小區(qū)糾紛處理第二十五條小區(qū)糾紛處理（一）小區(qū)內發(fā)生糾紛，物業(yè)管理辦公室應予以調解；（二）糾紛調解不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十二章小區(qū)應急處理第二十六條小區(qū)應急處理（一）小區(qū)內發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理辦公室應立即啟動應急預案，組織救援；（二）突發(fā)事件處理過程中，應保護事故現場，配合相關部門進行調查。第十三章小區(qū)文化建設第二十七條小區(qū)文化建設（一）物業(yè)管理辦公室應積極開展小區(qū)文化活動，豐富業(yè)主、住戶的精神文化生活；（二）小區(qū)內應設立文化活動場所，為業(yè)主、住戶提供休閑娛樂設施。第十四章小區(qū)檔案管理第二十八條小區(qū)檔案管理（一）物業(yè)管理辦公室應建立健全小區(qū)檔案管理制度，對小區(qū)管理資料進行分類、歸檔、保管；（二）小區(qū)檔案應真實、完整、準確，便于查閱。第十五章小區(qū)財務管理第二十九條小區(qū)財務管理（一）物業(yè)管理辦公室應建立健全小區(qū)財務管理制度，確保小區(qū)財務收支合法、合規(guī)；（二）小區(qū)財務收支情況應定期向業(yè)主、住戶公布，接受監(jiān)督。第十六章小區(qū)物業(yè)服務合同第三十條小區(qū)物業(yè)服務合同（一）物業(yè)管理辦公室與業(yè)主、住戶簽訂物業(yè)服務合同，明確雙方的權利和義務；（二）物業(yè)服務合同應包括以下內容：1.物業(yè)服務內容；2.物業(yè)服務費用；3.物業(yè)服務期限；4.違約責任。第十七章小區(qū)維修基金管理第三十一條小區(qū)維修基金管理（一）物業(yè)管理辦公室負責小區(qū)維修基金的管理和使用；（二）維修基金的使用應遵循以下原則：1.?？顚Ｓ?；2.公開透明；3.合理使用。第十八章小區(qū)物業(yè)管理費收取第三十二條小區(qū)物業(yè)管理費收?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理辦公室應按照物業(yè)服務合同約定，收取物業(yè)管理費；（二）物業(yè)管理費收取應遵循以下原則：1.合法合規(guī)；2.公開透明；3.誠信服務。第十九章小區(qū)物業(yè)管理合同解除第三十三條小區(qū)物業(yè)管理合同解除（一）物業(yè)管理辦公室與業(yè)主、住戶簽訂的物業(yè)服務合同，經雙方協商一致，可以解除；（二）物業(yè)服務合同解除后，物業(yè)管理辦公室應將剩余的物業(yè)管理費退還業(yè)主、住戶。第二十章小區(qū)物業(yè)管理爭議解決第三十四條小區(qū)物業(yè)管理爭議解決（一）小區(qū)物業(yè)管理爭議，可由物業(yè)管理辦公室與業(yè)主、住戶協商解決；（二）協商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第二十一章小區(qū)物業(yè)管理投訴處理第三十五條小區(qū)物業(yè)管理投訴處理（一）物業(yè)管理辦公室應設立投訴電話，接受業(yè)主、住戶的投訴；（二）物業(yè)管理辦公室應認真處理投訴，及時答復業(yè)主、住戶。第二十二章小區(qū)物業(yè)管理信息公開第三十六條小區(qū)物業(yè)管理信息公開（一）物業(yè)管理辦公室應定期向業(yè)主、住戶公布小區(qū)管理信息，包括小區(qū)安全、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、設施設備等方面；（二）物業(yè)管理辦公室應設立信息公開欄，方便業(yè)主、住戶查閱。第二十三章小區(qū)物業(yè)管理獎勵與處罰第三十七條小區(qū)物業(yè)管理獎勵與處罰（一）物業(yè)管理辦公室對遵守小區(qū)管理制度的業(yè)主、住戶給予獎勵；（二）物業(yè)管理辦公室對違反小區(qū)管理制度的業(yè)主、住戶給予處罰。第二十四章小區(qū)物業(yè)管理檔案管理第三十八條小區(qū)物業(yè)管理檔案管理（一）物業(yè)管理辦公室應建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案管理制度，對小區(qū)物業(yè)管理檔案進行分類、歸檔、保管；（二）小區(qū)物業(yè)管理檔案應真實、完整、準確，便于查閱。第二十五章小區(qū)物業(yè)管理培訓第三十九條小區(qū)物業(yè)管理培訓（一）物業(yè)管理辦公室應定期組織物業(yè)管理培訓，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務水平；（二）物業(yè)管理培訓應包括以下內容：1.物業(yè)管理法律法規(guī)；2.物業(yè)管理業(yè)務知識；3.物業(yè)管理技能。第二十六章小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新第四十條小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新（一）物業(yè)管理辦公室應積極探索物業(yè)管理創(chuàng)新，提高小區(qū)管理水平；（二）物業(yè)管理創(chuàng)新應包括以下方面：1.物業(yè)管理理念創(chuàng)新；2.物業(yè)管理方式創(chuàng)新；3.物業(yè)管理服務創(chuàng)新。第二十七章小區(qū)物業(yè)管理總結與評估第四十一條小區(qū)物業(yè)管理總結與評估（一）物業(yè)管理辦公室應定期對小區(qū)物業(yè)管理工作進行總結和評估；（二）小區(qū)物業(yè)管理總結和評估應包括以下內容：1.物業(yè)管理工作的成效；2.物業(yè)管理工作中存在的問題；3.物業(yè)管理工作的改進措施。第二十八章小區(qū)物業(yè)管理持續(xù)改進第四十二條小區(qū)物業(yè)管理持續(xù)改進（一）物業(yè)管理辦公室應持續(xù)改進小區(qū)物業(yè)管理，提高小區(qū)管理水平；（二）小區(qū)物業(yè)管理持續(xù)改進應包括以下方面：1.優(yōu)化物業(yè)管理流程；2.提高物業(yè)管理效率；3.提升物業(yè)管理服務質量。第二十九章小區(qū)物業(yè)管理法律法規(guī)第四十三條小區(qū)物業(yè)管理法律法規(guī)（一）物業(yè)管理辦公室應熟悉國家有關物業(yè)管理法律法規(guī)，依法開展物業(yè)管理活動；（二）物業(yè)管理辦公室應將國家有關物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳到業(yè)主、住戶中，提高業(yè)主、住戶的法律意識。第三十章小區(qū)物業(yè)管理其他事項第四十四條小區(qū)物業(yè)管理其他事項（一）物業(yè)管理辦公室應建立健全小區(qū)物業(yè)管理應急預案，確保小區(qū)安全；（二）物業(yè)管理辦公室應定期開展小區(qū)物業(yè)管理培訓，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務水平；（三）物業(yè)管理辦公室應加強與業(yè)主、住戶的溝通，及時了解業(yè)主、住戶的需求，提高小區(qū)物業(yè)管理水平。第三十一章小區(qū)物業(yè)管理終止第四十五條小區(qū)物業(yè)管理終止（一）物業(yè)管理辦公室與業(yè)主、住戶簽訂的物業(yè)服務合同到期，經雙方協商一致，可以終止；（二）物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)管理辦公室應將剩余的物業(yè)管理費退還業(yè)主、住戶。第三十二章小區(qū)物業(yè)管理爭議解決第四十六條小區(qū)物業(yè)管理爭議解決（一）小區(qū)物業(yè)管理爭議，可由物業(yè)管理辦公室與業(yè)主、住戶協商解決；（二）協商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第三十三章小區(qū)物業(yè)管理投訴處理第四十七條小區(qū)物業(yè)管理投訴處理（一）物業(yè)管理辦公室應設立投訴電話，接受業(yè)主、住戶的投訴；（二）物業(yè)管理辦公室應認真處理投訴，及時答復業(yè)主、住戶。第三十四章小區(qū)物業(yè)管理信息公開第四十八條小區(qū)物業(yè)管理信息公開（一）物業(yè)管理辦公室應定期向業(yè)主、住戶公布小區(qū)管理信息，包括小區(qū)安全、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、設施設備等方面；（二）物業(yè)管理辦公室應設立信息公開欄，方便業(yè)主、住戶查閱。第三十五章小區(qū)物業(yè)管理獎勵與處罰第四十九條小區(qū)物業(yè)管理獎勵與處罰（一）物業(yè)管理辦公室對遵守小區(qū)管理制度的業(yè)主、住戶給予獎勵；（二）物業(yè)管理辦公室對違反小區(qū)管理制度的業(yè)主、住戶給予處罰。第三十六章小區(qū)物業(yè)管理檔案管理第五十條小區(qū)物業(yè)管理檔案管理（一）物業(yè)管理辦公室應建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案管理制度，對小區(qū)物業(yè)管理檔案進行分類、歸檔、保管；（二）小區(qū)物業(yè)管理檔案應真實、完整、準確，便于查閱。第三十七章小區(qū)物業(yè)管理培訓第五十一條小區(qū)物業(yè)管理培訓（一）物業(yè)管理辦公室應定期組織物業(yè)管理培訓，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務水平；（二）物業(yè)管理培訓應包括以下內容：1.物業(yè)管理法律法規(guī)；2.物業(yè)管理業(yè)務知識；3.物業(yè)管理技能。第三十八章小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新第五十二條小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新（一）物業(yè)管理辦公室應積極探索物業(yè)管理創(chuàng)新，提高小區(qū)管理水平；（二）物業(yè)管理創(chuàng)新應包括以下方面：1.物業(yè)管理理念創(chuàng)新；2.物業(yè)管理方式創(chuàng)新；3.物業(yè)管理服務創(chuàng)新。第三十九章小區(qū)物業(yè)管理總結與評估第五十三條小區(qū)物業(yè)管理總結與評估（一）物業(yè)管理辦公室應定期對小區(qū)物業(yè)管理工作進行總結和評估；（二）小區(qū)物業(yè)管理總結和評估應包括以下內容：1.物業(yè)管理工作的成效；2.物業(yè)管理工作中存在的問題；3.物業(yè)管理工作的改進措施。第四十章小區(qū)物業(yè)管理持續(xù)改進第五十四條小區(qū)物業(yè)管理持續(xù)改進（一）物業(yè)管理辦公室應持續(xù)改進小區(qū)物業(yè)管理，提高小區(qū)管理水平；（二）小區(qū)物業(yè)管理持續(xù)改進應包括以下方面：1.優(yōu)化物業(yè)管理流程；2.提高物業(yè)管理效率；3.提升物業(yè)管理服務質量。第四十一章小區(qū)物業(yè)管理法律法規(guī)第五十五條小區(qū)物業(yè)管理法律法規(guī)（一）物業(yè)管理辦公室應熟悉國家有關物業(yè)管理法律法規(guī)，依法開展物業(yè)管理活動；（二）物業(yè)管理辦公室應將國家有關物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳到業(yè)主、住戶中，提高業(yè)主、住戶的法律意識。第四十二章小區(qū)物業(yè)管理其他事項第五十六條小區(qū)物業(yè)管理其他事項（一）物業(yè)管理辦公室應建立健全小區(qū)物業(yè)管理應急預案，確保小區(qū)安全；（二）物業(yè)管理辦公室應定期開展小區(qū)物業(yè)管理培訓，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務水平；（三）物業(yè)管理辦公室應加強與業(yè)主、住戶的溝通，及時了解業(yè)主、住戶的需求，提高小區(qū)物業(yè)管理水平。第四十三章小區(qū)物業(yè)管理終止第五十七條小區(qū)物業(yè)管理終止（一）物業(yè)管理辦公室與業(yè)主、住戶簽訂的物業(yè)服務合同到期，經雙方協商一致，可以終止；（二）物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)管理辦公室應將剩余的物業(yè)管理費退還業(yè)主、住戶。第四十四章小區(qū)物業(yè)管理爭議解決第五十八條小區(qū)物業(yè)管理爭議解決（一）小區(qū)物業(yè)管理爭議，可由物業(yè)管理辦公室與業(yè)主、住戶協商解決；（二）協商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第四十五章小區(qū)物業(yè)管理投訴處理第五十九條小區(qū)物業(yè)管理投訴處理（一）物業(yè)管理辦公室應設立投訴電話，接受業(yè)主、住戶的投訴；（二）物業(yè)管理辦公室應認真處理投訴，及時答復業(yè)主、住戶。第四十六章小區(qū)物業(yè)管理信息公開第六十條小區(qū)物業(yè)管理信息公開（一）物業(yè)管理辦公室應定期向業(yè)主、住戶公布小區(qū)管理信息，包括小區(qū)安全、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、設施設備等方面；（二）物業(yè)管理辦公室應設立信息公開欄，方便業(yè)主、住戶查閱。第四十七章小區(qū)物業(yè)管理獎勵與處罰第六十一條小區(qū)物業(yè)管理獎勵與處罰（一）物業(yè)管理辦公室對遵守小區(qū)管理制度的業(yè)主、住戶給予獎勵；（二）物業(yè)管理辦公室對違反小區(qū)管理制度的業(yè)主、住戶給予處罰。第四十八章小區(qū)物業(yè)管理檔案管理第六十二條小區(qū)物業(yè)管理檔案管理（一）物業(yè)管理辦公室應建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案管理制度，對小區(qū)物業(yè)管理檔案進行分類、歸檔、保管；（二）小區(qū)物業(yè)管理檔案應真實、完整、準確，便于查閱。第四十九章小區(qū)物業(yè)管理培訓第六十三條小區(qū)物業(yè)管理培訓（一）物業(yè)管理辦公室應定期組織物業(yè)管理培訓，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務水平；（二）物業(yè)管理培訓應包括以下內容：1.物業(yè)管理法律法規(guī)；2.物業(yè)管理業(yè)務知識；3.物業(yè)管理技能。第五十章小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新第六十四條小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新（一）物業(yè)管理辦公室應積極探索物業(yè)管理創(chuàng)新，提高小區(qū)管理水平；（第3篇一、總則第一條為加強小區(qū)管理，保障業(yè)主、住戶的合法權益，維護小區(qū)的正常秩序，根據《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，結合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有業(yè)主、住戶、訪客及物業(yè)服務企業(yè)等相關人員。第三條小區(qū)進出管理制度遵循公開、公平、公正的原則，確保小區(qū)安全、和諧、有序。二、管理職責第四條小區(qū)業(yè)主委員會負責監(jiān)督本制度的實施，對違反本制度的行為進行查處。第五條物業(yè)服務企業(yè)負責本小區(qū)的日常管理工作，具體職責如下：（一）制定小區(qū)進出管理制度，報業(yè)主委員會批準后實施；（二）負責小區(qū)門禁系統的管理、維護和更新；（三）負責小區(qū)車輛停放、通行、充電等管理；（四）負責小區(qū)訪客登記、驗證和引導；（五）負責小區(qū)安全隱患的排查和整改；（六）負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作。第六條業(yè)主、住戶有義務遵守本制度，共同維護小區(qū)秩序。三、門禁管理第七條小區(qū)實行門禁制度，所有業(yè)主、住戶需憑門禁卡進出小區(qū)。第八條業(yè)主、住戶辦理門禁卡時，需提供有效身份證明，并填寫《門禁卡申請表》。第九條物業(yè)服務企業(yè)應在收到業(yè)主、住戶申請后的五個工作日內完成門禁卡的制作和發(fā)放。第十條業(yè)主、住戶遺失門禁卡，應及時向物業(yè)服務企業(yè)報告，并辦理掛失手續(xù)。掛失后，物業(yè)服務企業(yè)應在五個工作日內為業(yè)主、住戶補辦門禁卡。第十一條業(yè)主、住戶因房屋交易等原因需要注銷門禁卡，應提前向物業(yè)服務企業(yè)提出申請，并辦理注銷手續(xù)