第1篇第一章總則第一條為加強供水企業(yè)信用管理，提高供水服務(wù)質(zhì)量，保障用戶合法權(quán)益，促進供水行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國企業(yè)信息公示暫行條例》等法律法規(guī)，結(jié)合供水企業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于供水企業(yè)及其所屬分支機構(gòu)、子公司、關(guān)聯(lián)企業(yè)以及與供水企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的單位或個人。第三條供水企業(yè)信用管理應(yīng)當遵循以下原則：（一）依法依規(guī)，公開透明；（二）客觀公正，科學(xué)合理；（三）預(yù)防為主，綜合治理；（四）動態(tài)管理，持續(xù)改進。第四條供水企業(yè)應(yīng)當建立健全信用管理制度，明確信用管理職責，加強信用管理隊伍建設(shè)，提高信用管理水平。第二章信用管理組織機構(gòu)第五條供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責信用管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督實施。第六條信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組由以下人員組成：（一）企業(yè)主要負責人；（二）相關(guān)部門負責人；（三）法律顧問；（四）其他相關(guān)人員。第七條信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責：（一）制定信用管理制度；（二）審核信用評價標準；（三）監(jiān)督信用評價工作；（四）處理信用評價異議；（五）定期評估信用管理工作。第三章信用評價體系第八條供水企業(yè)信用評價體系包括以下內(nèi)容：（一）基本信息評價；（二）經(jīng)營狀況評價；（三）社會責任評價；（四）信用記錄評價；（五）用戶滿意度評價。第九條基本信息評價包括：（一）企業(yè)注冊信息；（二）法定代表人信息；（三）注冊資本；（四）成立時間；（五）經(jīng)營范圍。第十條經(jīng)營狀況評價包括：（一）營業(yè)收入；（二）利潤總額；（三）資產(chǎn)負債率；（四）納稅情況；（五）環(huán)保達標情況。第十一條社會責任評價包括：（一）員工權(quán)益保障；（二）安全生產(chǎn)；（三）環(huán)境保護；（四）公益事業(yè)；（五）社會捐贈。第十二條信用記錄評價包括：（一）合同履行情況；（二）行政處罰記錄；（三）司法判決記錄；（四）其他信用記錄。第十三條用戶滿意度評價包括：（一）服務(wù)質(zhì)量；（二）服務(wù)態(tài)度；（三）服務(wù)效率；（四）用戶投訴處理；（五）用戶滿意度調(diào)查。第四章信用評價程序第十四條供水企業(yè)應(yīng)定期對所屬單位及業(yè)務(wù)往來單位進行信用評價。第十五條信用評價程序如下：（一）收集相關(guān)資料；（二）審核資料真實性；（三）組織專家評審；（四）公示評價結(jié)果；（五）出具信用評價報告。第五章信用管理措施第十六條供水企業(yè)應(yīng)采取以下信用管理措施：（一）建立健全信用檔案；（二）實施分類管理；（三）建立信用風險預(yù)警機制；（四）加強合同管理；（五）強化內(nèi)部監(jiān)督。第十七條建立健全信用檔案：（一）收集企業(yè)基本信息、經(jīng)營狀況、社會責任、信用記錄、用戶滿意度等方面的資料；（二）對資料進行分類、整理、歸檔；（三）定期更新檔案內(nèi)容。第十八條實施分類管理：（一）根據(jù)信用評價結(jié)果，將企業(yè)分為信用良好、信用一般、信用較差三個等級；（二）對不同等級的企業(yè)采取不同的管理措施。第十九條建立信用風險預(yù)警機制：（一）定期分析企業(yè)信用狀況，識別信用風險；（二）針對信用風險，制定風險防控措施；（三）及時采取措施，降低信用風險。第二十條加強合同管理：（一）嚴格審查合同條款，確保合同合法、合規(guī)；（二）加強合同履行過程中的監(jiān)督，確保合同各方履行義務(wù)；（三）對違約行為，依法采取措施。第六章信用評價結(jié)果運用第二十一條供水企業(yè)應(yīng)將信用評價結(jié)果作為以下事項的依據(jù)：（一）招標投標；（二）業(yè)務(wù)合作；（三）信用擔保；（四）信用貸款；（五）其他需要信用評價的事項。第二十二條供水企業(yè)應(yīng)將信用評價結(jié)果向有關(guān)部門報送，接受監(jiān)督。第七章信用管理監(jiān)督與責任第二十三條供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立信用管理監(jiān)督機構(gòu)，負責對信用管理工作進行監(jiān)督。第二十四條信用管理監(jiān)督機構(gòu)的主要職責：（一）監(jiān)督檢查信用管理制度的執(zhí)行情況；（二）受理對信用管理工作的投訴；（三）對違反信用管理制度的單位和個人進行處理；（四）定期向信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告工作。第二十五條違反本制度，造成不良后果的，供水企業(yè)應(yīng)追究相關(guān)責任人的責任。第八章附則第二十六條本制度由供水企業(yè)信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度字數(shù)約2500字，可根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強供水企業(yè)信用管理，提高供水服務(wù)質(zhì)量，保障用戶合法權(quán)益，促進供水行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，結(jié)合供水企業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于供水企業(yè)的信用管理活動，包括供水企業(yè)內(nèi)部信用管理、對外信用管理、信用評價、信用修復(fù)等。第三條供水企業(yè)信用管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法依規(guī)，公開透明；（二）公平公正，客觀真實；（三）預(yù)防為主，綜合治理；（四）獎懲分明，持續(xù)改進。第二章信用管理組織機構(gòu)及職責第四條供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責企業(yè)信用管理的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核工作。第五條信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責：（一）制定企業(yè)信用管理制度；（二）組織編制企業(yè)信用報告；（三）審核企業(yè)信用評價結(jié)果；（四）監(jiān)督信用修復(fù)工作；（五）協(xié)調(diào)解決信用管理中的重大問題；（六）對企業(yè)信用管理進行考核。第六條供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立信用管理部門，負責企業(yè)信用管理的日常工作。第七條信用管理部門的主要職責：（一）貫徹執(zhí)行企業(yè)信用管理制度；（二）收集、整理、分析企業(yè)信用數(shù)據(jù)；（三）編制企業(yè)信用報告；（四）組織開展信用評價工作；（五）指導(dǎo)、監(jiān)督企業(yè)信用修復(fù)工作；（六）處理用戶投訴和舉報；（七）完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。第三章信用數(shù)據(jù)管理第八條供水企業(yè)應(yīng)建立健全信用數(shù)據(jù)收集、整理、存儲、使用、共享和保密制度。第九條信用數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容：（一）企業(yè)基本信息；（二）企業(yè)財務(wù)狀況；（三）企業(yè)合同履行情況；（四）企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；（五）企業(yè)社會責任履行情況；（六）企業(yè)違法違規(guī)行為；（七）用戶滿意度調(diào)查結(jié)果；（八）其他相關(guān)信用數(shù)據(jù)。第十條供水企業(yè)應(yīng)確保信用數(shù)據(jù)的真實、準確、完整、及時。第十一條供水企業(yè)應(yīng)定期對信用數(shù)據(jù)進行更新、維護和備份。第四章信用評價第十二條供水企業(yè)應(yīng)建立信用評價體系，對供水企業(yè)、供水設(shè)施、供水服務(wù)、供水質(zhì)量等進行信用評價。第十三條信用評價應(yīng)遵循以下原則：（一）客觀公正，科學(xué)合理；（二）公開透明，便于監(jiān)督；（三）動態(tài)管理，持續(xù)改進。第十四條信用評價方法包括：（一）定量評價：根據(jù)企業(yè)信用數(shù)據(jù)，運用數(shù)學(xué)模型進行評價；（二）定性評價：通過專家評審、用戶滿意度調(diào)查等方式進行評價。第十五條供水企業(yè)應(yīng)定期對信用評價結(jié)果進行公示，接受社會監(jiān)督。第五章信用修復(fù)第十六條供水企業(yè)應(yīng)建立健全信用修復(fù)機制，對存在失信行為的企業(yè)進行信用修復(fù)。第十七條信用修復(fù)應(yīng)遵循以下原則：（一）自愿申請，公平公正；（二）程序規(guī)范，公開透明；（三）限時整改，效果明顯。第十八條供水企業(yè)應(yīng)制定信用修復(fù)方案，明確修復(fù)程序、整改措施、驗收標準等。第十九條供水企業(yè)應(yīng)定期對信用修復(fù)情況進行公示，接受社會監(jiān)督。第六章用戶權(quán)益保護第二十條供水企業(yè)應(yīng)建立健全用戶權(quán)益保護制度，保障用戶合法權(quán)益。第二十一條供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立用戶投訴處理機構(gòu)，負責處理用戶投訴。第二十二條供水企業(yè)應(yīng)建立健全用戶投訴處理程序，確保用戶投訴得到及時、公正、有效的處理。第二十三條供水企業(yè)應(yīng)加強用戶滿意度調(diào)查，及時了解用戶需求，改進供水服務(wù)。第七章監(jiān)督與考核第二十四條供水企業(yè)應(yīng)建立健全信用管理監(jiān)督機制，對信用管理工作進行監(jiān)督。第二十五條供水企業(yè)應(yīng)定期對信用管理工作進行考核，考核結(jié)果作為企業(yè)信用評價的重要依據(jù)。第二十六條供水企業(yè)應(yīng)將信用管理納入企業(yè)績效考核體系，對信用管理工作成績突出的單位和個人給予表彰和獎勵。第八章附則第二十七條本制度由供水企業(yè)信用管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。供水企業(yè)信用管理制度旨在規(guī)范供水企業(yè)的信用管理行為，提高供水服務(wù)質(zhì)量，保障用戶合法權(quán)益，促進供水行業(yè)的健康發(fā)展。供水企業(yè)應(yīng)認真貫徹落實本制度，不斷完善信用管理體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的供水服務(wù)。第3篇第一章總則第一條為加強供水企業(yè)信用管理，提高供水服務(wù)質(zhì)量，維護供水市場秩序，促進供水行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國水法》等法律法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有供水業(yè)務(wù)，包括原水供應(yīng)、自來水生產(chǎn)、供水管網(wǎng)建設(shè)、維修、抄表收費、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，堅持誠信為本，以提升企業(yè)信用等級，樹立良好的企業(yè)形象為目標。第四條本企業(yè)信用管理制度包括信用評價、信用檔案、信用公示、信用獎懲等內(nèi)容。第二章信用評價第五條信用評價是指對企業(yè)履行合同、遵守法律法規(guī)、履行社會責任等方面的綜合評價。第六條信用評價分為信用等級和信用積分兩部分。第七條信用等級分為AAA、AA、A、B、C五個等級，等級越高，信用越好。第八條信用積分采用百分制，滿分為100分，根據(jù)企業(yè)信用評價標準進行評定。第九條信用評價標準包括以下內(nèi)容：（一）履行合同情況：包括合同簽訂、履行、變更、解除等情況。（二）遵守法律法規(guī)情況：包括遵守國家法律法規(guī)、地方性法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等。（三）履行社會責任情況：包括環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、公益事業(yè)、員工權(quán)益保護等方面。（四）服務(wù)質(zhì)量情況：包括供水穩(wěn)定性、水質(zhì)安全、服務(wù)態(tài)度、投訴處理等方面。（五）其他相關(guān)因素：包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟效益、創(chuàng)新能力、品牌影響力等。第十條信用評價工作由企業(yè)信用管理部門負責，每年進行一次。第三章信用檔案第十一條信用檔案是企業(yè)信用管理的核心內(nèi)容，包括企業(yè)基本信息、信用評價結(jié)果、信用記錄等。第十二條企業(yè)基本信息包括企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、成立時間、經(jīng)營范圍等。第十三條信用評價結(jié)果包括信用等級、信用積分、評價時間等。第十四條信用記錄包括企業(yè)履行合同、遵守法律法規(guī)、履行社會責任、服務(wù)質(zhì)量等方面的記錄。第十五條信用檔案實行動態(tài)管理，及時更新企業(yè)信用評價結(jié)果和信用記錄。第四章信用公示第十六條企業(yè)信用公示是指將企業(yè)信用評價結(jié)果和信用記錄向社會公開。第十七條企業(yè)信用公示內(nèi)容包括：（一）企業(yè)基本信息。（二）信用等級。（三）信用積分。（四）信用記錄。第十八條企業(yè)信用公示可以通過以下途徑進行：（一）企業(yè)官方網(wǎng)站。（二）行業(yè)信用平臺。（三）新聞媒體。（四）政府相關(guān)部門。第十九條企業(yè)信用公示應(yīng)當真實、準確、及時，不得隱瞞、篡改、泄露企業(yè)信用信息。第五章信用獎懲第二十條對信用等級高、信用積分高的企業(yè)，給予以下獎勵：（一）優(yōu)先享受政府扶持政策。（二）優(yōu)先參與政府投資項目。（三）優(yōu)先獲得行業(yè)榮譽。第二十一條對信用等級低、信用積分低的企業(yè)，給予以下懲戒：（一）限制參與政府投資項目。（二）限制獲得政府扶持政策。（三）公開曝光，接受社會監(jiān)督