美容院美容顧問客戶滿意度與銷售業(yè)績考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶評分平均分40%4.5分基于客戶服務(wù)后的評分，每增加0.1分加1分，最高不超過5分，每減少0.1分扣1分，最低為0分客戶投訴次數(shù)0次無投訴得滿分，每出現(xiàn)1次投訴扣5分，扣完為止客戶復(fù)購率80%實(shí)際復(fù)購率每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)5%扣1分，最高不超過5分，最低為0分客戶滿意度調(diào)查完成率100%完成率100%得滿分，每低于10%扣2分，最低為0分客戶反饋處理及時(shí)性98%處理率每高于目標(biāo)2%加1分，低于目標(biāo)2%扣1分，最高不超過5分，最低為0分銷售業(yè)績個(gè)人銷售總額35%50萬元實(shí)際銷售額每高于目標(biāo)10%加2分，低于目標(biāo)10%扣2分，最高不超過5分，最低為0分產(chǎn)品銷售占比30%實(shí)際占比每高于目標(biāo)3%加1分，低于目標(biāo)3%扣1分，最高不超過5分，最低為0分新客戶開發(fā)數(shù)量20人實(shí)際數(shù)量每高于目標(biāo)2人加1分，低于目標(biāo)2人扣1分，最高不超過5分，最低為0分客戶維護(hù)率85%實(shí)際維護(hù)率每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)5%扣1分，最高不超過5分，最低為0分銷售計(jì)劃完成率95%完成率每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)5%扣1分，最高不超過5分，最低為0分服務(wù)專業(yè)性服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率15%100%執(zhí)行率100%得滿分，每低于10%扣2分，最低為0分專業(yè)技能考核得分90分實(shí)際得分每高于目標(biāo)5分加1分，低于目標(biāo)5分扣1分，最高不超過5分，最低為0分客戶咨詢解答準(zhǔn)確率95%準(zhǔn)確率每高于目標(biāo)5%加1分，低于目標(biāo)5%扣1分，最高不超過5分，最低為0分服務(wù)記錄完整度100%完整度100%得滿分，每低于10%扣2分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持度良好根據(jù)主管評價(jià)，每提升一個(gè)等級加1分，最高不超過5分，最低為0分個(gè)人成長與發(fā)展培訓(xùn)參與度10%100%參與率100%得滿分，每低于10%扣2分，最低為0分新技能掌握數(shù)量2項(xiàng)實(shí)際數(shù)量每高于目標(biāo)1項(xiàng)加1分，低于目標(biāo)1項(xiàng)扣1分，最高不超過5分，最低為0分晉升/調(diào)崗成功無成功晉升/調(diào)崗加5分，未成功為0分合理化建議采納數(shù)量1條實(shí)際數(shù)量每高于目標(biāo)1條加1分，低于目標(biāo)1條扣1分，最高不超過5分，最低為0分行業(yè)知識更新程度及時(shí)根據(jù)主管評價(jià)，每提升一個(gè)等級加1分，最高不超過5分，最低為0分本考核表旨在全面評估美容顧問在客戶滿意度、銷售業(yè)績、服務(wù)專業(yè)性及個(gè)人成長與發(fā)展四個(gè)維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：