學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁四川師范大學《物流管理》2025-2026學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、企業(yè)為了提升品牌知名度和美譽度，需要進行品牌管理。以下關(guān)于品牌建設(shè)的策略中，更有助于建立消費者忠誠度的是：（）A.頻繁更換品牌形象B.注重品牌傳播的廣度，忽視深度C.提供一致的品牌體驗D.降低品牌產(chǎn)品的質(zhì)量以降低成本2、對于風險管理中的風險識別，企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法更適合識別潛在的技術(shù)風險？（）A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.故障樹分析法D.情景分析法3、在質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進中，企業(yè)采用了六西格瑪管理方法。以下哪個階段是六西格瑪管理的核心階段？（）A.定義階段B.測量階段C.分析階段D.改進階段4、在運營管理中的生產(chǎn)計劃制定中，企業(yè)需要考慮生產(chǎn)能力的限制。以下哪種生產(chǎn)能力計算方法更適合多品種、小批量生產(chǎn)的企業(yè)？（）A.代表產(chǎn)品法B.假定產(chǎn)品法C.生產(chǎn)能力清單法D.以上都不是5、某公司的生產(chǎn)流程存在繁瑣、效率低下的問題。為了優(yōu)化生產(chǎn)流程，以下哪種方法可以首先嘗試？（）A.業(yè)務流程再造（BPR）B.精益生產(chǎn)C.六西格瑪管理D.以上都可以6、某公司的產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢逐漸減弱，為了重新獲得競爭力，以下哪種策略可能最為有效？（）A.產(chǎn)品改進B.產(chǎn)品延伸C.產(chǎn)品重新定位D.產(chǎn)品淘汰7、一家企業(yè)在進行供應鏈風險管理時，以下哪種風險源對于供應鏈的穩(wěn)定性影響最大？（）A.供應商風險B.物流風險C.需求風險D.自然災害風險8、某企業(yè)想要提升客戶滿意度，以下哪種方法可以有效地收集客戶的反饋意見？（）A.定期進行客戶滿意度調(diào)查B.設(shè)立客戶投訴熱線C.分析社交媒體上的客戶評論D.以上都是9、在組織的沖突管理中，以下哪種沖突處理方式更適合解決非原則性問題？（）A.競爭B.回避C.妥協(xié)D.合作10、在企業(yè)的競爭情報分析中，以下哪個方面對于洞察競爭對手的戰(zhàn)略意圖和行動最為有效？（）A.競爭對手的財務報表分析B.競爭對手的市場份額變化C.競爭對手的新產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)D.競爭對手的高層管理人員變動11、在預算控制中，以下哪種偏差分析方法能夠更深入地揭示成本和收入的變化原因？（）A.比較分析法B.因素分析法C.比率分析法D.趨勢分析法12、在組織設(shè)計中，部門化是一個重要的概念。按照職能部門化的方式組織企業(yè)，其優(yōu)點包括以下哪項？（）A.提高工作效率B.促進部門之間的競爭C.便于跨部門協(xié)調(diào)D.培養(yǎng)通才型管理者13、一家企業(yè)的管理層在制定年度目標時，需要綜合考慮多個方面的因素。除了財務指標外，以下哪種非財務指標也應受到重視？（）A.客戶滿意度B.市場份額C.員工培訓次數(shù)D.以上都是14、在人力資源管理中，某公司需要招聘一名高級管理人員。在篩選候選人時，除了考察其專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，以下哪項素質(zhì)也是至關(guān)重要的？（）A.創(chuàng)新能力B.溝通能力C.忠誠度D.領(lǐng)導能力15、在知識管理中，知識共享對于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施不利于促進企業(yè)內(nèi)部的知識共享？（）A.建立知識管理系統(tǒng)B.鼓勵員工之間的交流與合作C.對知識共享行為進行獎勵D.嚴格限制知識的傳播范圍二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述企業(yè)社會責任報告中的環(huán)境責任披露內(nèi)容，分析如何通過報告展示企業(yè)在環(huán)境保護方面的努力。2、（本題5分）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，請闡述企業(yè)在管理創(chuàng)新方面可以采取哪些途徑和方法，以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力？3、（本題5分）詳細說明市場定位的策略和方法，探討企業(yè)如何在市場中找準自身的定位。4、（本題5分）分析風險管理中的風險識別方法和工具，舉例說明如何全面準確地識別企業(yè)面臨的各種風險。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的財務管理不僅關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，也影響著企業(yè)的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。請深入論述財務管理的主要內(nèi)容，如資金籌集、投資決策、營運資金管理、利潤分配等，并探討如何通過優(yōu)化財務管理提高企業(yè)的資金使用效率和經(jīng)濟效益。2、（本題5分）在動態(tài)競爭環(huán)境下，企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性成為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。請深入探討戰(zhàn)略靈活性的內(nèi)涵、驅(qū)動因素和實現(xiàn)途徑，分析如何通過組織學習、資源配置和戰(zhàn)略調(diào)整提升企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性，以及戰(zhàn)略靈活性在應對市場不確定性和競爭對手挑戰(zhàn)中的作用。3、（本題5分）隨著科技的不斷進步，人工智能和大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)對企業(yè)管理產(chǎn)生了深遠影響。請論述管理者應如何利用這些技術(shù)提升企業(yè)的運營效率和競爭力，同時應注意哪些問題，舉例說明。4、（本題5分）敏捷管理作為一種應對快速變化環(huán)境的管理方法，在當今企業(yè)中得到越來越多的應用。請詳細論述敏捷管理的原則、方法和實踐，分析敏捷管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別和優(yōu)勢，以及企業(yè)如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向敏捷管理的轉(zhuǎn)型。5、（本題5分）客戶關(guān)系管理是企業(yè)獲取和保持客戶的重要手段。請詳細論述客戶關(guān)系管理的理念、方法和技術(shù)，探討如何通過有效的客戶關(guān)系管理提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)客戶價值的最大化。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某電商企業(yè)的售后服務團隊響應速度慢，處理問題效率低。分析如何提升售后服務團隊的工作效率。2、（本題10分）某服裝企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)率低，資金占用嚴重。分析庫存管理和銷售預測方面的問題，并提出優(yōu)化方案。3、（本題10分）某制造企