人力資源管理手冊崗位說明書模板一、崗位說明書的應(yīng)用情境崗位說明書是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性文件，適用于以下場景：新崗位設(shè)立：當(dāng)企業(yè)因業(yè)務(wù)拓展、組織架構(gòu)調(diào)整新增崗位時，需明確崗位權(quán)責(zé)與任職要求，為后續(xù)招聘、管理提供依據(jù)。崗位梳理優(yōu)化：對現(xiàn)有崗位進(jìn)行評估時，通過崗位說明書梳理職責(zé)邊界、識別重疊或空白，推動崗位體系標(biāo)準(zhǔn)化。招聘與配置：為精準(zhǔn)匹配人才需求，崗位說明書中的“任職資格”模塊可作為招聘廣告撰寫、簡歷篩選、面試評估的核心標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)與發(fā)展：結(jié)合崗位說明書中的“職責(zé)要求”與“能力標(biāo)準(zhǔn)”，設(shè)計(jì)針對性培訓(xùn)計(jì)劃，明確員工晉升所需的能力提升路徑。績效管理：將崗位說明書中的“考核指標(biāo)”與績效目標(biāo)掛鉤，為績效評估提供客觀依據(jù)，保證考核與崗位價(jià)值貢獻(xiàn)一致。二、崗位說明書編制流程詳解（一）明確編制目的與范圍目的：清晰界定崗位的核心職責(zé)、任職要求及工作價(jià)值，保證崗位設(shè)置與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)匹配。范圍：根據(jù)實(shí)際需求確定編制崗位，如管理層、專業(yè)技術(shù)崗、操作崗等，可優(yōu)先覆蓋核心業(yè)務(wù)崗位或新增崗位。（二）收集崗位信息通過多維度信息收集保證內(nèi)容全面準(zhǔn)確：現(xiàn)有資料梳理：查閱企業(yè)組織架構(gòu)圖、部門職責(zé)說明、現(xiàn)有崗位描述（如有）、業(yè)務(wù)流程文檔等。關(guān)鍵人員訪談：與崗位的直接上級（如部門負(fù)責(zé)人經(jīng)理）、在職員工（如主管）、協(xié)作部門代表進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，知曉日常工作內(nèi)容、難點(diǎn)及核心能力要求?，F(xiàn)場觀察：對操作性崗位（如生產(chǎn)崗、服務(wù)崗），可實(shí)地觀察工作流程，記錄關(guān)鍵任務(wù)與操作規(guī)范。（三）填寫崗位說明書模板按照模板模塊逐項(xiàng)填寫，保證內(nèi)容具體、無歧義：崗位基本信息：填寫崗位名稱、所屬部門、直接上級、下屬崗位、編制日期等基礎(chǔ)信息。崗位目標(biāo)：用1-2句話概括崗位的核心使命，說明崗位在部門/企業(yè)價(jià)值鏈中的定位（如“負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場推廣與銷售達(dá)成，實(shí)現(xiàn)區(qū)域市場份額增長”）。主要工作職責(zé)：按職責(zé)重要性排序，使用“動詞+任務(wù)+目標(biāo)”的格式描述（如“制定年度銷售計(jì)劃，保證完成季度指標(biāo)”“維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶復(fù)購率至30%”），避免模糊表述（如“協(xié)助完成相關(guān)工作”）。任職資格要求：區(qū)分“必要條件”與“優(yōu)先條件”，明確教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識、技能要求（如“熟練使用Excel數(shù)據(jù)透視表”“持有PMP證書優(yōu)先”）及素質(zhì)特征（如“具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力”“抗壓能力”）。工作關(guān)系：說明內(nèi)部協(xié)作部門（如市場崗需與產(chǎn)品部、銷售部協(xié)作）及外部對接單位（如供應(yīng)商、客戶）。工作環(huán)境與條件：描述辦公場所（如“辦公室為主，偶爾需出差至客戶現(xiàn)場”）、工具設(shè)備（如“使用CRM系統(tǒng)、辦公自動化軟件”）及其他特殊要求（如“需適應(yīng)輪班制”）。考核指標(biāo)：列出3-5項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），指標(biāo)需可量化（如“銷售額完成率”“客戶滿意度評分”）或可行為化評估（如“項(xiàng)目按時交付率”）。（四）審核與修訂部門初審：由崗位直接上級*經(jīng)理審核職責(zé)描述是否準(zhǔn)確、任職要求是否合理，保證內(nèi)容符合部門實(shí)際需求。人力資源部復(fù)核：人力資源部從企業(yè)整體崗位體系角度審核，檢查跨部門職責(zé)是否清晰、任職標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，避免出現(xiàn)職責(zé)重疊或標(biāo)準(zhǔn)過高/過低。試運(yùn)行與修訂：發(fā)布試行版1-2個月，收集員工反饋后調(diào)整完善，最終版經(jīng)分管負(fù)責(zé)人審批后正式發(fā)布。（五）發(fā)布與歸檔發(fā)布：通過企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)（如OA、HR管理系統(tǒng)）發(fā)布崗位說明書，保證員工可隨時查閱。歸檔：將審批后的崗位說明書電子版及紙質(zhì)版存檔，作為崗位管理、招聘、培訓(xùn)等工作的依據(jù)文件。三、崗位說明書模板崗位說明書基本信息內(nèi)容崗位名稱（如：銷售代表、人力資源專員、軟件工程師）所屬部門（如：銷售部、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部）直接上級（如：銷售經(jīng)理、人力資源主管、技術(shù)經(jīng)理）下屬崗位（如：無/銷售助理、培訓(xùn)助理、助理工程師）崗位編碼（如：SAL-001、HR-REC-003、DEV-FE-005）編制日期（如：2023年10月15日）版本號（如：V1.0）崗位目標(biāo)|（簡要說明崗位核心價(jià)值，如：負(fù)責(zé)區(qū)域市場客戶開發(fā)與維護(hù)，完成年度銷售目標(biāo)，提升品牌在區(qū)域內(nèi)的市場占有率。）|主要工作職責(zé)|（按重要性排序，使用“動詞+任務(wù)+目標(biāo)”格式，每項(xiàng)職責(zé)獨(dú)立成行）1.制定月度客戶開發(fā)計(jì)劃，通過電話、陌拜、展會等方式拓展新客戶，保證每月新增有效客戶10家；2.維護(hù)老客戶關(guān)系，定期回訪，解決客戶需求，提升客戶滿意度至90%以上；3.收集市場及競品信息，形成分析報(bào)告，為銷售策略調(diào)整提供依據(jù)；4.配合團(tuán)隊(duì)完成銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、合同簽訂及回款跟進(jìn)工作。|任職資格要求|必要條件：1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；2.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上銷售崗位經(jīng)驗(yàn)，有快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.專業(yè)知識：熟悉銷售流程、客戶關(guān)系管理方法，具備基礎(chǔ)市場分析能力；4.技能要求：熟練使用Office辦公軟件，具備良好的溝通表達(dá)、談判能力；5.素質(zhì)特征：目標(biāo)感強(qiáng)，抗壓能力好，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。優(yōu)先條件：1.持有銷售相關(guān)職業(yè)資格證書（如：營銷師資格證）；2.具備一定的客戶資源。|工作關(guān)系|內(nèi)部協(xié)作：銷售部（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）、市場部（信息同步）、財(cái)務(wù)部（合同回款）；外部對接：客戶、供應(yīng)商、展會主辦方。|工作環(huán)境與條件|1.工作場所：辦公室為主，每月需外出拜訪客戶（約5-8天）；2.工具設(shè)備：電腦、手機(jī)、企業(yè)CRM系統(tǒng)、辦公自動化軟件；3.其他：需適應(yīng)短期出差。|考核指標(biāo)|1.銷售額完成率（權(quán)重40%）；2.新客戶開發(fā)數(shù)量（權(quán)重30%）；3.客戶滿意度評分（權(quán)重20%）；4.銷售報(bào)告提交及時性（權(quán)重10%）。|審批信息|部門負(fù)責(zé)人簽字：__________日期：__________人力資源部審核：__________日期：__________分管負(fù)責(zé)人審批：__________日期：__________|四、編制過程中的關(guān)鍵要點(diǎn)職責(zé)描述避免模糊化：使用“制定”“執(zhí)行”“分析”“維護(hù)”等具體動詞，減少“參與”“協(xié)助”等模糊詞匯，明確崗位的獨(dú)立責(zé)任范圍。任職資格客觀務(wù)實(shí)：結(jié)合崗位實(shí)際需求設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，避免“一刀切”，如對經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗薜囊罂蓸?biāo)注“優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬”。保持動態(tài)更新：當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程或崗位職責(zé)發(fā)生重大